项目管理课件(091002-第7章)

c医药信息工程学院软件项目管理方向：商务信息c广东药学院·医药信息工程学院引例-两个“70%”引发的思考软件企业属于知识型企业，无形资产占总资产的70%以上，管理无形资产的能力就成为软件企业的重要竞争力。调查显示，在项目型运作的软件企业中，软件项目做不好有70%的原因是由于管理不善；中国软件业和美国、爱尔兰、日本、印度等国相比，最大的差距不是在技术层面上，而是在软件的项目管理和团队建设上。c广东药学院·医药信息工程学院第7章软件项目资源管理人力资源管理软件资源管理硬件资源管理c广东药学院·医药信息工程学院引言人力资源是IT企业最重要的资产，有效管理人力资源是目前绝大多数IT所面临的最严重的挑战。IT企业在人力资源管理方面存在的主要难点获得人才：合适的时间找到合适的人才；留住人才：合理地组织和留住人才；用好人才：恰当地使用人才和培养人才。c广东药学院·医药信息工程学院人力资源管理基本概念人力资源分析与策划人力资源的获取团队组织和分工人力资源评估c广东药学院·医药信息工程学院基本概念概念项目人力资源管理就是根据项目的目标、项目活动进展及外部环境的变化，采取科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥其主观能动性，从而实现项目的最终目标。软件项目人力资源管理的内容分析人力资源需求、规划人力资源配备状况；获取人力资源信息，招聘员工、确定劳资关系；培训员工、任用员工；评估员工业绩，依据人力资源评价体系奖惩员工。c广东药学院·医药信息工程学院基本概念软件项目人力资源管理的主要任务构造项目组织结构图角色和职责分配(常用：职责分配矩阵RAM)编制人员配置管理计划项目经理质量控制组设计组开发组A开发组B开发组C配置组测试组客服组软件项目的组织结构图c广东药学院·医药信息工程学院基本概念软件项目人力资源管理的主要任务构造项目组织结构图角色和职责分配编制人员配置管理计划ABCDE……系统分析APP系统设计PAPPP编码实现PPP集成测试RRARP:参与A:负责R:复查人员阶段(常用：职责分配矩阵RAM描述)c广东药学院·医药信息工程学院基本概念软件项目人力资源管理的主要任务角色和职责分配(常用：职责分配矩阵RAM)构造项目组织结构图编制人员配置管理计划(常用：资源直方图描述)c广东药学院·医药信息工程学院基本概念软件项目人力资源管理的流程项目组织设计项目组织规划工作设计职务分析人员获得内部招聘外部招聘人员配备项目团队团队成员团队人员开发团队建设人员培训、评估、激励团队精神、沟通、冲突处理c广东药学院·医药信息工程学院人力资源管理基本概念人力资源分析与策划人力资源的获取团队组织和分工人力资源评估c广东药学院·医药信息工程学院人力资源分析与策划软件项目开发的不同阶段，项目对技术人员的类型、层次和数量表现出不同的特点。需求分析：系统分析员、软件高工、项目高管；概要设计：增加高级程序员；详细设计：增加软件工程师和程序员；编码测试：增加程序员和软件测试员。人员参与程度低高分析设计编码集成测试高级技术人员初中级技术人员管理人员c广东药学院·医药信息工程学院人力资源分析与策划软件项目的人力资源分配大致符合Norden-Rayleigh曲线分布，呈现“前后少、中间多”的特点。项目启动时需做好人力资源需求分析与规划，根据项目工作量与进度确定人员需求预估，编制项目人力资源需求表(见教材P201-表7.1)。c广东药学院·医药信息工程学院人力资源分析与策划软件项目人力资源计划的平衡问题实际人员的数量一般约为峰值人数的80%左右；多项目人力资源共享，分阶段进驻；“一成员、多角色、错峰安排”；模块外包处理；c广东药学院·医药信息工程学院人力资源分析与策划案例1：已知某项目的人力资源网络图如下，假设参与项目的成员都是多面手，相互可以替代。试求项目的人力资源峰值。c广东药学院·医药信息工程学院人力资源分析与策划解法1：所有活动尽早开始。c广东药学院·医药信息工程学院人力资源分析与策划解法2：在不影响项目进度的情况下，错峰安排。c广东药学院·医药信息工程学院人力资源管理基本概念人力资源分析与策划人力资源的获取团队组织和分工人力资源评估c广东药学院·医药信息工程学院人力资源的获取获取途径内部选拔外部招聘对外引进临时借用(合作企业)c广东药学院·医药信息工程学院人力资源管理基本概念人力资源分析与策划人力资源的获取团队组织和分工人力资源评估c广东药学院·医药信息工程学院团队组织团队定义由一些才能互补、团结协作并为负有共同责任的统一目标而奉献的人员构成的群体。团队强调“整体性、协作性、目标利益的一致性”，一般认为团队具有以下特点：目的性临时性团队性c广东药学院·医药信息工程学院团队组织团队核心是“共同承诺”，“共同承诺”就是共同承担集体责任。团队精神包括的内容高度的相互信任强烈的相互依赖(团队凝聚力的源泉)统一的共同目标(团队目标与个人目标一致)全面的互助合作(不耻下问，知无不言、言无不尽)关系平等与积极参与(民主与分权)自我激励和自我约束c广东药学院·医药信息工程学院项目团队成长的过程形成阶段震荡阶段正规阶段表现阶段形成震荡正规表现低高团队精神工作绩效指导控制团队成长各阶段的团队精神、工作绩效和项目经理的指导控制需求c广东药学院·医药信息工程学院项目团队的管理项目团队的管理过程拟定团队建设计划界定项目的目标和任务选取团队成员项目成员培训组织团队、任务分配、明确职责召开“启动”会议制定技术与程序议程（含制度建设）团队成员认识，建立工作关系与联系方式获取团队成员承诺（时间、角色、项目优先承诺）建立联系链接开展团队建设活动（团队建设与项目行为结合）c广东药学院·医药信息工程学院选取合适的团队人员人员角色层次高中低明确人员技能需求验证需要的技能项目经理(分)系统分析员系统架构师数据库管理员程序员配置管理员质量保证工程师业务专家（用户）测试员……c广东药学院·医药信息工程学院选取合适的团队人员团队成员选取的基本原则按需设岗以岗定员人尽其才动态调控成员素质要求专业技能善于交流果敢自信负责守时c广东药学院·医药信息工程学院项目团队的管理项目团队的管理过程拟定团队建设计划界定项目的目标和任务选取团队成员项目成员培训组织团队、任务分配、明确职责召开“启动”会议制定技术与程序议程（含制度建设）团队成员认识，建立工作关系与联系方式获取团队成员承诺（时间、角色、项目优先承诺）建立联系链接开展团队建设活动（团队建设与项目行为结合）c广东药学院·医药信息工程学院项目团队的管理项目成员培训管理制度（项目管理规章、条例：岗前培训）技术规范解释（岗上培训）专项技术培训（岗上培训）特点短期性针对性片段性c广东药学院·医药信息工程学院项目团队的管理高效软件项目团队的特点具有明确的、富有挑战性的共同目标团队具有很强的凝聚力具有融洽的交流环境具有共同的工作规范和框架采用合理的开发过程c广东药学院·医药信息工程学院项目团队的管理团队的管理方法创建有实际存在感(归属感)的项目团队(会议、活动)建立适当的奖励机制建立良好的人际关系（坚持原则、平易近人）牢记：不要当众批评项目成员主动承担责任奖罚分明c广东药学院·医药信息工程学院项目经理的职责项目经理的职责定义须视具体项目而定，通常其最基本的职责是领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标。主要职责确保项目目标实现（保证用户满意）；分解目标、编制计划；组织实施（组建团队、任务分工、营造环境）；项目控制（实时监控、信息畅通、规避风险）。c广东药学院·医药信息工程学院项目经理的权力项目管理的核心是人的管理、“责权对等”是管理的一条基本原则。项目管理实行“项目经理负责制”，必须赋予项目经理一定的权力，以保证项目的顺利实施。主要权力开发指挥权；团队组建权(班子组建，成员选拔)；财权(报酬分配权、费用控制权)；技术决策权。c广东药学院·医药信息工程学院项目经理的能力获得项目资源的能力消除障碍和解决问题的能力领导能力和权衡能力沟通与激励能力管理时间的能力灵敏性与应变能力c广东药学院·医药信息工程学院成功项目经理需具备的条件管理能力知识领域素质技术领域有效的管理与领导职业道德创新精神领导才能和影响力尊重人专业技术知识心理学常识市场知识管理学知识领导能力沟通与倾听能力解决问题的能力处理压力的能力管理时间的能力专业技术知识专业实际经验专业技术市场专业技术发展c广东药学院·医药信息工程学院项目经理的辩证法既要计划，又要变化；既要见林，又要见木；既要冷静分析，又要相信直觉；既要有原则性，又要有灵活性；松紧适度，兼有刚柔。c广东药学院·医药信息工程学院项目组织形式项目组织的类型职能型组织项目型组织矩阵型组织项目组织形式的选择c广东药学院·医药信息工程学院职能型组织总经理职能部1经理职能部2经理职能部3经理员工1员工2员工3员工A员工B员工C员工Ⅰ员工Ⅱ员工Ⅲ项目协调员工按专长分属不同的职能部门，项目的任务分配给相应的职能部门，由职能部门经理负责，职能部门在自己职能范围内独立开展工作，涉及职能部门之间的项目事务由职能部门负责人在职能部门经理层进行协调、处理。员工2员工A员工C员工Ⅱ项目组成员c广东药学院·医药信息工程学院职能型组织人员调配灵活，人力资源浪费少；技术专家可多项目共享；同部门专业人员易于交流知识和经验；当有成员离开项目组时，职能部门可作为保持项目技术连续性的基础；职能部门可以为本部门的专业人员提供正常的晋升途径。优点c广东药学院·医药信息工程学院职能型组织职能部门有自己的日常工作，项目得不到很好的支持，项目及客户利益难以得到优先考虑；项目成员往往更重视本领域，而忽略整个项目的目标，跨部门的交流沟通比较困难；项目经理只是起协调作用，没有足够的权力控制项目的进展；项目缺乏完全责任人。缺点c广东药学院·医药信息工程学院项目型组织总经理项目经理1项目经理2项目经理3成员1成员2成员3成员A成员B成员C成员Ⅰ成员Ⅱ成员Ⅲ部门及人员完全按项目的需要进行设置，资源完全分配给项目，专职的项目经理对项目团队拥有完全的项目权力和行政权力。项目组c广东药学院·医药信息工程学院项目型组织项目经理对项目全权负责，享有最大限度的自主权，可以充分调用项目内的资源；项目成员只有一个领导，能够明确理解并集中致力于项目目标，团队精神得以充分发挥；结构简单,易于操作,在进度、成本和质量等方面的控制比较有效,项目组内部的沟通更加顺畅。优点c广东药学院·医药信息工程学院项目型组织项目之间资源共享有难度，资源利用率不高；各项目之间知识与技能的交流程度很低；项目组成员缺乏归属感，没有职业生涯的规划；由于项目各阶段的工作重心不同，会使项目团队各个成员的工作出现忙闲不均的现象。缺点c广东药学院·医药信息工程学院总经理大项目经理设计部测试部项目经理12人3人2人1人项目经理23人2人1人2人项目经理32人3人4人2人开发部市场部矩阵型组织职能型与项目型结构的混合，兼有这两种结构的优点，适用于同时有多个规模及复杂度不同的项目的公司。c广东药学院·医药信息工程学院矩阵型组织项目是工作的重点，项目经理负责整个项目管理；可以有效地利用资源，项目可以分享各部门的技术、人才和设备；优点多重领导，多层汇报，易出现权力冲突；资源竞争，易出现项目目标与公司目标冲突；项目团队难以管理，易出现团队冲突。缺点c广东药学院·医药信息工程学院激励理论激励过程需要动机行为绩效主要的激励理论马斯洛的需求层次理论双因素论ERG理论成就需要理论期望理论公平理论马斯洛的需求层次理论c广东药学