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全球化時代贏的策略一、全球化下的經營環境(一)網際網路的世界1、網際網路已成為人們工作和生活的良伴--購物、旅遊、找工作、求才、新聞、娛樂、理財、醫療諮詢、賀卡、進修、消費糾紛、公益募款、算命、求神問卜、傳教、告解、婚外情……，都可透過網路來處理。2、網際網路已成為企業和非營利組織日常營運中不可或缺的基本工具(二)天涯若比鄰的地球村1、跨國性的旅遊、通訊、貿易、大眾傳播、進修學習、通婚等促進了地球村的形成。2、日益同質化的生活型態和購買型態–各國玩電腦遊戲的小孩有相近的生活型態–瘦身減重處處流行–大陸和台灣青少年同在網吧流連忘返–(在北京)「去星巴克，潮流嘛!」3、對不同文化價值觀的包容與欣賞4、對特定產地的產品忠誠度日益淡薄(三)智慧資產才是最寶貴的資產1、從工業經濟到知識經濟–工業經濟:有土斯有財–知識經濟:重視智慧資產的價值2、有土斯有財的時代已經一去不復返，無形的智慧資產才是最寶貴的資產。3、智慧資產是指品牌、智慧財產、員工能力、顧客關係、配銷通路、營運模式、組織模式、組織文化、領導統御等無形資產。(四)科技進步的衝擊1、網路科技的發展顛覆了許多傳統的思維和經營模式。–網路直銷模式(如DellComputer的build-to-order模式)大幅降低存貨、運輸及其他成本。–線上交易方式（B2B、B2C、C2B、C2C等）日益盛行。2、網路科技的進步創造許多新的商業機會。–手機與網路的結合，已使手機成為「移動的多媒體終端機」3、在實體世界之外，網路科技創造了一個多采多姿的虚擬世界--如虚擬組織、虚擬店面、虚擬辦公室等。4、大幅縮短新產品開發的時間和產品的生命週期。5、創造大量量身訂做(masscustomization)的機會。-個人化郵票(五)競爭面貌的改變1、傳統的產業界限愈來愈模糊。–Microsoft、統一超商、中鋼、台鹽、台糖是什麼產業?–SIC〈標準產業分類〉的劃分已沒有很大的意義，每一個企業都應是滿足顧客需要、創造顧客價值、維繫顧客關係的「賺錢業」。2、與敵人共舞是常態，企業間常維持既競爭又合作的關係。3、速度、便利、創新和量身訂做是新的競爭利器。4、全球性競爭的時代–自由化、國際化的經濟政策–WTO入會加速市場對外開放(六)文化價值觀的變化1、許多核心和次級的文化價值觀都有了改變。-「男主外，女主內」的傳統家庭分工模式已非主流-「不孝有三，無後為大」已變成「不生小孩沒關係」-同性戀已逐漸被社會接受-婚前性關係的接受度提高-新式結婚證書將夫妻冠姓、財產制、家務分工、家庭生活費、子女冠姓等一一清楚列舉2、人們愈來愈能夠接受和欣賞不同的社會習俗和文化價值觀。二、因應新挑戰，掌握新機會全球化的諸多重大變革，既帶來挑戰，也帶來新的機會。〈一〉因應挑戰掌握機會的對策1、要有全球化的思考與佈局2、要以新的思維面對變革，要跳脫框框，莫劃地自限。-便利超商的代收服務和ATM-DirectLine以電話服務和極低的保險費取代傳統推銷-戴爾電腦使用網路直接銷售電腦-台鹽、台糖3、建立有利於創新、有利於知識創造和分享的環境和機制。-改變空間設計，讓辦公室成為員工資訊交換、知識交流與創意激盪的場所-員工：重要的產品創意來源-顧客：重要的產品創意來源•3M•IBM•台鹽的點鹽成金4、結合網路科技，提升營運效率。5、發展具有競爭力的核心專長–核心專長(corecompetencies)是指組織本身擁有的獨特能力，足以讓組織在市場上具有競爭上的優勢。–核心專長是技巧或知識的集合，而非產品或功能。–核心專長應是組織能夠主導的領域。–核心專長應能在生產-分配的價值鏈(valuechain)中具有獨特的優勢。6、善用策略合作，快速掌握機會將非核心專長的業務透過策略合作來辦理–策略聯盟(strategicalliance)–策略外包(strategicoutsourcing)因應挑戰掌握機會的對策核心專長-奠基於品質、服務、時間、技術或創新上的獨特能力，足以讓組織在市場上具有競爭上的優勢。•聯邦快遞(FedEX)：包裹後勤的能力。•威名百貨(Wal-Mart)：後勤和存貨管理的能力，能夠提供每天低價。•本田(Honda)：引擎製造的能力。本田以此專長為基礎，先後進入摩托車、汽車、割草機、滑雪車、耕耘機等產品。•路透社(Reuter)：資訊處理和傳遞。創辦人保羅.路透於1851年率先利用鴿子在歐洲的亞琛和布魯塞爾之間傳送股價訊息。一個半世紀來，路透社一直以這個核心向外擴張，不斷改善資訊傳遞的時間及品質，成為全球領先的新聞通訊社。策略聯盟的原因1.填補現有市場與技術的差距。2.將超額的製造產能轉變成利潤。3.降低進入新市場的風險與成本。4.加速產品的導入。5.產生規模經濟。6.克服法律與貿易障礙。7.延伸現有的營運範圍。8.當要撤出營運時，可降低成本StrategicAlliancestheoldadage‛Ifyoucan’tbeat‛em,join‛em,’isbeingreplacedby‛Join‛emandyoucan’tbebeat.’JimKelly,CEOatUPS策略聯盟的基本模式1.同業/異業學習型合作2.同業互補合作--提升競爭力3.異業互補合作--提升競爭力4.異業互補合作—開創新的經營模式及產品線5.同業合作—建立產業標準6.技術分工合作7.上下游合作8.聯合產、銷、採購9.異業聯合品牌10.同業合作—開發市場11.企業網路同業聯盟台灣的聲寶集團與大陸家電業巨人海爾集團於2002年結盟。聲寶擅長台灣內銷市場與品牌行銷、以及PDP電漿電視與LCD-TV的代工生產;海爾則專注在電冰箱等大型的白色家電、並以大量生產的成本優勢見長。美國有線電視新聞網站(CNN.com)與台灣和信超媒體公司結盟，由CNN授權和信giga網站新聞頻道引用其即時頭條新聞，和信則供應CNN其中文頭條新聞。異業聯盟中華電信與台灣精業資訊、儒碩、大時科技等資訊廠商合作，規劃HiWappied.com無線上網網站，提供手機線上下單、即時股市行情、報價等業務。異業聯盟可創造極大商機•結婚產業-喜餅業、金飾業、酒業、餐飲業、婚紗攝影、飯店、旅遊業、印刷業、家電業、汽車業、房屋仲介業、金融業、保險業、航空公司、租車業…•喪葬產業策略聯盟成功的要件1.參與聯盟者〈結盟者〉應彼此真誠相待。2.結盟者的核心專長應能相容與互補，讓1+12。3.結盟應著眼於長期的利益，而非短期的利得。策略外包全錄(Xerox)的策略外包-全錄將其內部電腦和通訊網路的操作以32億美元外包給EDS〈ElectronicDataSystems〉，附帶將1,700位員工也移轉給EDS。耐吉〈Nike〉的策略外包-鞋子生產100%外包，只自製NikeAir系統的關鍵技術部分。-集中心力於生產前的R&D和生產後的行銷工作兩個值得思考的策略方向(一)聚焦或多角化?(Befocusedorbediversified?)(二)差異化或低價策略(Bedifferentorbecheap?)(一)聚焦或多角化?(Befocusedorbediversified?)要先站穩本業，守好固有的核心領域，再考慮向其他領域擴張(多角化)。以聚焦創造卓越績效●華爾格林藥店(Walgreens):成為最好、最便利的藥店。艾克德藥店(Eckerd):則為成長而成長，到處收購商店，1980年代初期買下美國家庭錄影帶公司，投入家庭錄影帶市場，後來大量虧損，終被收購。●富國銀行(WellsFargo):原想發展成如同小型花旗銀行般的全球性銀行，後來了解到在全球金融業務上敵不過花旗銀行，仍把焦點轉向自己最拿手的業務，結束掉大半的國際業務，把重心放在美國西部，終成為美國西部最好的地區性銀行。●亞培藥廠(Abbot):1964年以前錯失了成為最佳製藥公司的機會(研究水準無法與默克藥廠相比)，1967年開始轉向，將發展焦點轉到能降低醫療保健成本的產品組合(包括醫院營養品、醫院用品等)，終成為這方面的全球頂尖。●美國西南航空:專注於美國國內短中程航線(每航班平均距離514英里，1.5小時，30到58個城市都點對點直飛)，提供乘客高航班、方便、迅速、準時和低價的利益。●威名百貨(Wal-mart)：始終致力於「如何把更便宜的東西賣給顧客」。(2002年成為全球營業額最大的公司)不當的跨業多角化會帶來重大危機●博士倫(Bausch&Lomb)憑其比硬式塑膠眼鏡更柔軟、舒適、成本更低的隱形眼鏡，於1980年代橫掃隱形眼鏡市場，成為業界的龍頭。但後來分心投入電動牙刷及皮膚軟膏等行業。由於分心，給了嬌生(Johnson&Johnson)機會，嬌生以更便宜、更方便的拋棄式隱形眼鏡切入市場，博士倫節節敗退，市占率不斷萎縮，管理團隊且遭董事會撤換。●可口可樂在1982年買進哥倫比亞製片，1989年宣告脫手。●日本松下在1990年高價買入米高梅電影公司，1995年脫手。●象山集團的核心是幼教事業(道生幼稚園)，是台灣幼教事業的龍頭。但1999年踏入陌生的媒體事業(經營勁報和中天電視)，終因不堪虧損，在2002年退出媒體業。●台灣一些知名的傳統企業，如廣三、宏福、長億、漢陽等四家集團，以及東隆五金、皇普建設、瑞圓紡織、聯成食品等四家上市公司皆因「不當的跨業多角化」而發生重大經營危機。(二)差異化或低價策略(Bedifferentorbecheap?)低價-低成本、低價格策略●中國大陸的康師傅泡麵於2002年底以不到新台幣20元的低價策略打入台灣泡麵市場，造成一時的搶購熱潮，到2003年2月其銷售市占率已達15%左右。●天瀚科技(AIPTEK)的10萬畫素筆型數位相機PamCam透過美國電視購物頻道HomeShoppingNetwork，以低價主攻美國市場，2000年賣出50萬台。●台灣超軟(Digimaster)在2002年9月推出Mouse210掌中型數位相機，以低價鎖定年輕女性市場，獲致很好的銷售佳績。差異化-經營模式的創新與差異-產品的創新與差異-科技的創新與差異-服務的創新與差異-行銷的創新與差異-供應鏈的創新與差異