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第2章企业的筹建与开业2.1企业的筹建2.2开业标准2.1企业的筹建2.1.1企业厂点的选择汽车服务企业的厂点选择的要求是达到最高的投资回报。厂点的选择将直接影响到服务半径地区内潜在的客户群主体，同时，市场需求的变化也会关系到整个企业的规模及特征厂址的选择和布局规划是一项重大的、长期性的投资，关系到企业的长期发展汽车服务企业的选址流程简单来看包括市场调研、确定企业位置类型和确定厂址方案三大方面。1.市场调研1)市场调研的含义与意义市场调研是运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为销售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动下一页返回2.1企业的筹建市场调研对于汽车服务企业的经营管理有着重要的意义:(1)明确企业发展方向(2)进行服务产品定位(3)进行消费者分析(4)进行竟争者观察2)市场调研的方法(1)室内调研。(2)实地调查下一页上一页返回2.1企业的筹建3)市场调研步骤(1)准备阶段①确定市场调研目标②确定所需信息资料③进行室内调研(2)实施阶段①决定搜集资料方式②设计调查方案③组织实地调查④进行观察试验下一页上一页返回2.1企业的筹建(3)总结阶段①整理分析资料②准备研究报告(4)分析结果①准确性②及时性③针对性④系统性下一页上一页返回2.1企业的筹建2.确定企业位置类型1)商圈的内容商圈是商业企业吸引顾客的空间范围，是指以企业厂址为中心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成商圈具有以下几个形态:①商业区②住宅区③办公区④混合区商圈的要素主要包括以下六点:①消费人群。②有效经营者③有效的商业管理④商业发展前景商圈未来的形象、概念下一页上一页返回2.1企业的筹建⑤商业形象商圈必须有自己的形象和特色。消费环境、对外宣传等都是商圈树立形象的重要环节。⑥商圈功能商圈按功能分为传统商圈和主题、概念商圈。北京工府井商圈等属于传统商圈，而像数码城、汽车城等属于主题商圈。2)商圈分析内容(1)人口规模及特征:人口总量和密度，以及相关的汽车保有量(2)劳动力保障:管理层居民学历工资水平，普通员工学历工资水平(3)供货来源:运输成本;运输与供货时间;可获得性与可靠性(4)促销:促销手段以及可传播性;成本与经费情况(5)经济情况:主导产业;季节性经济性波动;经济增长点下一页上一页返回2.1企业的筹建(6)竞争情况:现有竞争者的商业形式、位置、数量、规模、营业方针、经营风格经营商品、服务对象;所有竞争者的优势与弱点分析;长期和短期的企业变动(7)法规:税收;执照;环境保护制度(8)其他:租金;投资的最高金额;四周交通的情况等下一页上一页返回2.1企业的筹建3)汽车企业位置类型选择汽车企业位置类型可以简单地分为三类:市郊孤立汽车服务经营区域、半饱和汽车服务经营区和汽车城或汽车服务中心。3.确定厂址和企业规模1)确定企业厂址经过市场调研和企业位置类型的选择后，对于候选的厂址方案进行仔细的评估，主要考虑以下几个方面:(1)所选经营区域的人口情况和消费购买力。(2)区域房租和投资成本(3)交通进出的便捷性和周围充足的停车车位。(4)区域竞争情况和竞争者地址。(5)良好的地势可视性，容易看到企业标识(6)区域政府规划和限制。下一页上一页返回2.1企业的筹建2)企业经营厂区规划汽车服务企业的厂区规划直接影响着企业的品牌形象，作为给客户留下第一印象的厂区布局，必须周密规划。厂区设施应包括:业务大厅、维修车间、顾客休息区、办公区、配件库、停车区等，厂区规划的原则要求方便顾客、方便工作，人车路线分开，工作区与非工作区分开，通风照明符合要求，各个区间标识清楚。2.1.2审批与开业1.汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序1)汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序(1)申请从事汽车维修企业经营的，应向所在地县级以上道路运输管理机构提出筹建立项申请下一页上一页返回2.1企业的筹建(2)在受理筹建立项申请时，申请人应提交的文件:①经营项目、经营场所、经营规模，法人代表、职工人数等书面材料②有效的资金担保书和信誉证明。③申请具有法人资格的企业应有可行性报告以及主管部门的立项批准书，没有主管部门的，提交所在地乡镇级人民政府的许可证明。④法律、法规规定及应提交的其他资料。(3)道路运输管理机构自受理日起30日内审查完毕，按审批权限作出审批决定。批准筹建的，向申请者发出立项批准书，规定筹建时限，不批准的给予书面答复申请人。(4)审批筹建立项的原则是该申请是否符合本地区的汽车维修行业发展规划要求，是否符合开业条件。下一页上一页返回2.1企业的筹建2)汽车维修企业和经营业户经营许可申请程序(1)对申请从事汽车维修经营许可的，筹建就绪后，即可在规定时间内填写《开业申请表》，提出开业申请，同时向道路运输管理机构提交法人身份证、质检员证等有效证件复印件，厂点布置分布图、车间工艺布置图，相关设备清单、资产清单等，特约经销维修的需提交正式的签约合同。(2)道路运输管理机构应在受理日起30大内完成审查，作出许可或不予许可的决定一类汽车维修企业由省级道路运输管理机构审批;二类汽车维修企业由市级道路运输管理机构审批;三类汽车维修企业由县级道路运输管理机构审批。(3)汽车维修经营许可证可由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统一印制并编号，由县级道路运输管理机构发放并管理。下一页上一页返回2.1企业的筹建(4)获得经营许可证的申请人，由审批机构核发“汽车维修业技术合格证”及铜牌“汽车维修企业经营标志牌”还需持证依法向当地工商行政部门办理工商执照，向税务部门力、理税务登记手续。(5)汽车维修经营许可证的有效期如下:一类汽车维修企业6年，二类汽车维修企业4年，三类汽车维修企业3年(6)在有效期届满前30日，应向原许可的道路运输管理机构提出申请下一页上一页返回2.1企业的筹建3)汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序(1)名称变更①因合并、分立、联营或隶属关系改变时，由经营者提交上级主管部门的批文或有关协议等。②因营业场所变动时，由经营者说明变动原因，提交有关文件③因扩大或缩小经营范围时，应要求提交原经营状况和申请计划。(2)经营权变更①转让或出售企业的汽车维修经营者，出让方按歇业程序办理，受让方持转让证明，根据具体情况分别按“名称变更”、“经营范围变更”等程序办理。②向非经营者转让或出售企业的汽车维修经营者，出卖方按歇业、停业程序办理手续，受让方按开业程序办理手续。下一页上一页返回2.1企业的筹建(3)租赁或承包经营权的变更。个人租赁或承包经营者若因财产等原因引发产权和经营权的变更，由个人租赁或承包经营者抵押协议到企业所在地道路运输管理机构备案。道路运输管理机构对于经营者的变更，应认真审查，重新核定其经营范围、经济性质和管理办法等。(4)经营范围的变更。汽车维修企业或经营业户因故变更其经营范围的，由原标准开业的道路运输管理机构受理。汽车维修经营范围的变更主要属于同类变更，属于扩大经营范围的企业按开业程序办理，属于缩小经营范围的企业应由经营者填报变更表，经审核同意的，换发经营证件，必要时向社会通告。下一页上一页返回2.1企业的筹建3.市场开发部的建立及内容1)市场开发部建立的意义随着社会的发展和市场经济的建立，新市场、新客户的开发，是每个公司都必须面临和解决的现实问题。对于刚刚起步的企业来说，新市场开发的多少与质量的好坏更加影响着企业的发展。2)新市场开发的步骤(1)事前准备。市场开发人员开发新市场，事前的准备非常重要，孙子曰:“知己知彼，百战不殆”准备充分的谈判才能有的放矢，才能立于不败之地，因此对自己公司和对目标市场的了解就显得尤为重要。市场开发人员正式上岗之前，应该进行一段时间的岗前培训，安排有关企业文化、技术、生产、财务、法律等专业人士对他们分别进行企业情况、产品技术与服务条款等基本知识培训。下一页上一页返回2.1企业的筹建(2)商业谈判。市场调研结束了，就可以根据已经确定的潜在目标客户，依据服务商所须具备的条件及其优劣势，列出一个目标客户清单，并进行筛选。(3)签约。如果谈判进行的顺利一些异议.只有消除了客户的异议.跟着就是签约，但是往往在签约之前，客户会提出目标客户就基本上确定下来了。然后司参观考察等方式，进一步扫除客户心里的疑团和障碍最后，趁热打铁通过邀请其到公签订服务协议。4.开业筹备工作1)基础管理工作(1)各种规章制度的制定，包括综合管理制度，人员管理制度，安全生产制度等(2)完善健全组织构架，明确各部门的职责范围及从属关系。(3)技术资料、业务资料、资产报表等准备完毕。下一页上一页返回2.1企业的筹建2)仪器及备件(1)按汽车维修企业开业条件，对仪器设备、工具购置完毕，做好书面记录(2)仪器设备安装到位，并且需调试成功，将仪器性能操作方法等文件归类保存。(3)整理仓库配件，做好记录，并保持配件的库存量满足日常服务需求3)基础设施维修车间、办公室、接待室等基础设施准备完毕，消防、卫生、用电等要求达到规范标准。4)员工(1)罗列招聘列表，开展员工招聘工作，并确认员工工作职责要求。(2)进行员工培训，使其掌握企业文化和明确业务要求。下一页上一页返回2.1企业的筹建5)企业形象设计企业标识，按标准制作厂牌、指示路标等。开发企业网页，同时开展多项宣传手段。6)后勤及其他统一制作工作服、工作证，设立厂区道路禁停区标识、仪器危险警示牌等，各类规章制度、工作说明上墙。5.开业典礼企业开业时都需要举行开业典礼，过去企业总是不重视开业典礼，把它作为形式举行。但是对于现代企业来说，尤其是汽车服务企业，开业典礼既是一个值得纪念的日子，也是一次向大众宣传企业形象和展示企业文化的好时机。1)邀请嘉宾下一页上一页返回2.1企业的筹建2)媒体宣传3)安排现场活动和优惠活动4)开业庆典程序(1)宣布开业庆典开始(2)介绍到场嘉宾名单，宣读贺电、贺信(3)邀请领导或者嘉宾讲话(4)宣布开业，邀请嘉宾参加剪彩、挂牌仪式，并鸣炮或舞狮加以庆祝(5)向在场人员介绍企业经营业务、先进技术和设备、优惠的价格等企业优势(6)带领嘉宾参观企业厂区，并且开展车主、业主的优惠活动下一页上一页返回2.1企业的筹建5)开业庆典后续工作企业在开业庆典后，应该加强后续工作，其中主要包括:(1)马上对参会的重要客户和领导嘉宾进行回访，征询他们对于企业建设和发展的意见，以及对企业的想法(2)对参加优惠活动的客户进行回访，询问活动的效果和服务的质量，表明希望继续为他们服务的意向。(3)对于重点客户和潜在客户进一步跟进，要求技术和服务人员一同登门拜访，尽可能为他们解决实际困难上一页返回2.2开业标准2.2.1汽车整车维修企业1.范围本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。本部分适用于汽车整车维修企业(一类、二类)，是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。2.规范性引用文件下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分下一页返回2.2开业标准3.术语和定义1)汽车整车维修企业(theenterprisesformotorvehiclemaintenanceandrepair)有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业2)小型车(smallvehicle)车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500kg的载货车辆。3)大中型客车(largeandmediumpassengervehicle)车身总长超过6m的载