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项目组织架构与基本岗位说明一、组织架构：销售经理：1现场销售主管（一人）：1）销售员若干2）前台接待员一名2客户服务部主管（一人）：1）合同管理员一人；2）贷款员2人；3）物业顾问1人；3文书助理1人4策划外联1人；二、岗位说明：文书助理岗位说明：直接上级：现场销售主管、客户服务部主管、本职工作：负责处理售楼部日常事务具体工作职责：1）负责本部传真的接收与发放、存档；2）负责本部的文件打印与部分文件的复印；3）负责本部所有信件、包裹的邮寄以及报纸的定阅工作；4）负责填写、办理本部的办公用品与采购用品申请与请款，并同时负责发放、保存用品；5）负责通知本部会议，并担当会议接待与记录工作；6）负责对本部的所有文件进行归档整理，立档并归档；7）保持办公室整洁；8）负责接洽样板间，负责样板间的管理与物品保存；9）完成销售经理、销售主管、客服主管安排的其它工作；销售经理岗位说明：直接上级：营销经理具体工作职责：1）对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销经理负责；2）将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务；3）汇总上报项目阶段性销售总结报告；4）协助、指导项目现场销售主管的日常管理工作；5）协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作；6）负责本项目销售部的相关培训、考核工作；7）完成上级领导安排的其它工作；8）特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；9）负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作；10）安排、调动销售部及客户服务部开展交屋工作；11）定期负责对销控表以及退、换房进行调控；12）对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查；13）负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案；14）参与项目广告方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析；15）根据市场动态审核确认并调整项目营销方案；16）组织并参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出建议；17）指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务；18）定期主持并参加各种营销会议；19）对项目销售员工的聘用有建议权；销售员岗位说明：直接上级：现场销售主管1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；3）销售成交，催收房款，完成销售收入指标；4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；5）对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；7）本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交客户服务部；9）负责办理本项目的抵款房源相关手续；10）阶段性的完成市场调研工作；11）完成上级领导安排的其它工作；12）围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高13）每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，定期作工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；14）完成展会或其它大型公关活动的销售配合工作；现场销售主管：直接上级：销售经理具体工作职责：1）负责计算销售部的月奖金。2）完成上级领导安排的其它工作；3）对销售经理下达的项目销售批标担负直接责任，工作上对销售经理负责；4）负责日常现场工作制序与工作顺序的监督管理；5）充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；6）负责销售人员的考勤、休假安排；7）协助、指导销售人员的日常销售服务工作；8）现场客户投诉处理，特殊客户的接待、跟踪服务工作；9）在规定范围内对销售人员有奖罚权；10）协调本部及与外部的具体工作；11）负责本项目所有合同及补充协议的汇审工作；12）安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作；15）现场组织督促成交，定期督促销售人员催收欠款，签定合同；16）负责现场销控表的管理与退、换房管理，对房源出入库担负管理责任；17）每月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法汇总。18）定期负责安排销售人员进行市场调研工作；19）对售楼员的聘用有建议权；20）定期负责组织售楼员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平；策划外联岗位说明：直接上级：销售经理具体工作职责：1）有责任对本项目营销策划方面工作提出建议，能够抓住时机，多途径、多形式地开展广告宣传工作，不断提高企业和项目的知名度，扩大项目的市场占有率，工作上对项目销售经理负责；2）负责项目各类广告的档案汇总工作及经典广告方案的搜集整理工作；3）与策划部配合负责项目的各类公关活动；4）与策划部联系负责项目的整体包装；5）组织内部员工做板报，负责售楼处内部文化宣传；6）负责项目楼书及其相关资料的印刷工作；7）完成上级领导安排的其它工作；8）对项目营销策划工作要定期做阶段性总结并上交；9）负责统计分析销售员对项目广告以及市场信息的反馈；10）负责项目广告商的抵房工作；11）负责项目前期售楼用具的准备工作；12）掌握本项目楼盘的结构，功能，卖点等基本情况，能够同各级广告、宣传、新闻部门保持经常性的工作关系；13）围绕工作自我学习、自我完善，提高自身业务水平；客户服务部主管：直接上级：销售经理具体工作职责：1）对项目的按揭回款指标及以房抵款指标负责，工作上对销售经理负责；2）对合同登记、鉴证，产权，户口等各项客户服务工作负责，及时协调各部门解决客户提出的所有问题与投诉；3）同政府、银行等各相关部门建立并保持良好的工作关系；4）配合开发部办理销售前期的证件；5）负责客户服务部的员工的培训与考核工作；6）负责安排客户服务部人员的工作与考勤；7）设立投诉热线、意见信箱，及时组织各相关部门传达并解决客户投诉与意见；8）负责项目的面积测绘工作。9）负责项目的各种合同、档案、文件、图纸的存档管理工作；10）负责配合策划部组织项目各类公关活动；11）完成上级领导安排的其它工作；12）客户信息档案管理及定期分析；客户服务员：直接上级：客户服务主管岗位说明：具体职责1）办理按揭贷款及以房抵款手续，工作上对客户服务部主管负责；2）办理合同登记、鉴证，产权，户口等各相关客户服务工作，对客户提出的所有问题采取首问负责制；3）同政府、银行等部门建立良好的合作关系；4）进行各类客户合同、档案、文件的管理工作；5）完成上级领导安排的其它工作；6）围绕工作目标不断自我学习，自我完善；项目招商员：直接上级：销售经理具体职责：1）对项目的公建销售及租凭指标负责，工作上对销售经理负责；2）配合策划部组织公建的宣传推广工作；7）围绕项目的商业或写字间提供营销建议报告；8）负责项目的整体公建部分的定向招商工作；9）建立客户档案，挖掘多种资源拓广销售渠道，促进成交；10）指导、协助现场销售主管安排销售人员现场销售公建，准备并提供销售答客问及详细的市场分析材料；11）协调内外部之间的具体工作；12）负责对现场销售人员相关知识的培训与考核；13）完成领导安排的其它工作；14）充分调研商业市场，熟悉各种商业公建形态要求，掌握商业公布规律，能够围绕项目商业公建提供营销建议报告；15）对项目商业资料、合同等文件的管理；16）负责起草项目商业合同文本并与客户签定合同，组织会签；17）负责与物业的前期合作工作；项目销售经理或现场主管应做到的基本日常管理：一）人员管理：1）销售流程的设定与管理；2）销售会议的主持；3）销售考勤的管理；4）销控管理；5）销售管理手段（团结协作、促进成交）；6）销售纪律制度管理；7）有效的激励机制管理；二）销售部物品的管理：1）销售资料的管理；2）日用品的管理；3）样板间的管理；三）财务管理：1）催、收款事务管理；2）销售合同的管理；3）商品房财务制度管理：a定金的管理；b保留金的管理；c退、换房的管理；d抵款房的管理；三、项目部门主管包括主管以上岗位人员工作守则：1）主管以上员工是公司的领导核心，一言一行，一举一动都直接影响到公司事业的发展，为了规范部门领导的工作作风，充分发挥领导核心作用，特制定本守则；2）要求部门领导从全局出发，维护公司的整体利益，同时安排好本部门的工作；3）忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上身先士卒，率先垂范，起到模范带头作用；4）加强本部的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；5）积极主动、高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；6）部门主管有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私，假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气；7）经常检查自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我；8）加强学习，提高自己的业务水平与管理能力；9）严守公司秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；10）约束自己，多作自我批评，尊重他人、平易近人、不拉帮结派，处处以公司利益为重，深入基层，多了解情况，不赁个人主观意志办事，虚心听取别人意见；11）以上守则希望各部门主管遵守执行；三、销售部工作流程、工作纪律、工作制度与制序1、接听电话的基本要则：（另附）2、工作纪律行为规范考核办法与标准：1)每日基本工作纪律评分汇总（占总评分的50%）：主要负责由现场销售主管每日现场评分，第二天早会通报全体，销售经理不定期抽查；2)每月底由销售主管组织全体销售人员进行无记名月工作规范评定（占总评分的40%）；3)现场销售主管、销售经理对全体员工进行总结评分（占总评分的10%）；4)客户服务部及项目其他工作人员对以上评分制度同样适用；5)以上评分每月、每季汇总上报；一，售主管现场评分内容细则：1、一个月上班迟到一次不扣分，第二次迟到扣0.75分，第三次以后每迟到一次扣1分（以上迟到指早上与中午）当月迟到超过4次，扣5分；请假一天扣1.5分，半天扣0.75分，有医生诊断书病假一天扣0.75分，半天扣0.4分；无论事例、病假当月积累三天或三天以上的，直接扣平均团奖的50%；加班半天加0.75分，一天加1.5分；一个月内按小时请事假中途外出最多不超过两次，每次最多不超过1小时，每次请假扣0.25分，请假一小时以上按半天算；以上考勤由现场销售主管每天记录，如主管休假，可安排当天值班员记录，特殊情况报销售主管或销售经理审核。2、在岗期间，严禁在工作区聊天、化妆、打私人电话超过3分钟、阅读无关书报、睡觉、在公众区站、坐姿不标准、吵闹、只要在销售现场，不论何时，必须履行销售人员正常职责，以上规定违反一次扣1.5分。3、在岗期间，禁示串岗、善离职守，不经销售主管同意不得善自调班、换班，违反者一次扣1.5分。4、上、下班养成良好习惯，早上按时参加早会，按时完成主管领导安排的早报内容；每天按规定认真填写工作日报表和客户来访登记表以及项目发放的其它客户表格，并在下班前上交，不能应付、漏写，对于新、老客户来电，来访回访及成交客户资料应按规定填写；对客户提出的特殊问题，销售人员必须记录在案，并在以后的日报表中体现解决与否，对于A、B类意向客户在日报表中必须有回访跟踪体现，以上早会、早报、日报、各类表格由现场销售主管每天记录评定，销售经理不定期抽查，以上规定如有违反每次扣1分。5、随时把销售前台物品摆放整齐，当客户离开后立刻把洽谈桌恢复原状，下班前自行清理控台办公桌，所有文件尽数归档，现场销售主管或当天值日生自身并督促其他销售人员或物业人员做好清洁工作，以上违反一次扣1分，每天的值日生由销售主管安排销售人员轮值。6、销售人员要按规定着装、打扮、佩戴饰品，不能出现夸张装饰，如发现违反者，每次扣1分。二、不记名表格评定内容：1、基本业务掌握、工作能力情况：熟练掌握基本工作业务内容，能承担突发超水准的工作量，对