项目终期报告-运营模式篇

XX集装箱运输有限公司战略项目项目终期报告-运营模式篇本文件是埃森哲公司为XX集团箱运公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的帮助XX箱运公司开创未来第2页项目终期报告目录箱运公司的未来组织结构箱运公司的未来业务流程箱运公司的未来信息技术架构实施计划未来组织结构概要未来组织架构部门的职责描述部门的关键绩效指标部门领导的职位说明书帮助XX箱运公司开创未来第3页箱运公司的远景目标“依托XX集团货代业务核心能力，务实、灵活的把握中国集装箱运输市场的盈利机会，以远洋航线为主，兼顾近洋航线的经营；完善网络建设，提高服务质量，持续扩大自船自代的能力；同时关注码头、集装箱堆场等投资方向，掌握海运主通道和关键客户资源，为XX集团的物流发展作出贡献”箱运公司的组织结构应该与其策略方向相适应策略方向对组织结构的要求未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司向做“利润最大”发展的需要。对集装箱海运的核心业务提供足够的资源和发展空间，保证核心业务的持续发展建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，为箱运公司实现做“精”的目标提供人力资源的保障帮助XX箱运公司开创未来第4页这意味着组织结构要向以下方向发展组织结构要求新的组织结构要能够有利于箱运公司向做“利润最大”发展的需要随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分，以及合理处理好集中和分散的关系十分重要箱运公司的总部和口岸分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主要体现在操作层面。对总部的考核要求是是否使箱运公司盈利，而对分公司的考核要求是服务是否以适当的成本取得了客户的满意箱运公司应形成一个统一的组织机构模式，确保箱运公司在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调，减少部门间的业务协调时间未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司“争取利润最大”的战略帮助XX箱运公司开创未来第5页这意味着组织结构要向以下方向发展新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励公司内部的各个业务环节都能给客户带来最大的附加价值客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部组织架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合把握市场动态。箱运公司应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的集装箱运输航线和服务抓住直接客户。箱运公司应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的集装箱运输需求提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的满意度组织结构要求建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构和管理能力帮助XX箱运公司开创未来第6页这意味着组织结构要向以下方向发展人力资源管理应为每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和报酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，使员工以为箱运公司工作而自豪，提高核心人才的保留率强化人力资源部门的职能和地位。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能。将全公司人力资源工作统一归人力资源部领导人力资源开发制度化。制定人员招聘，培训，考核，升迁的一系列规章制度建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，一般情况不越级考核。管理人员除了接受上一级的考核以外，还可接受下属人员的评议建设公司文化。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途。通过各种渠道对员工进行教育，使他们清楚公司的战略发展目标，熟悉市场状况，了解竞争对手的动态组织结构要求对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理帮助XX箱运公司开创未来第7页项目终期报告目录箱运公司的未来组织结构箱运公司的未来业务流程箱运公司的未来信息技术架构实施计划未来组织结构概要未来组织架构部门的职责描述部门的关键绩效指标部门领导的职位说明书帮助XX箱运公司开创未来第8页总体来看，箱运公司有企业规划、市场、销售、计划、运营操作、物流保障和职能管理七大组织模块，而未来的箱运公司总部应该侧重于计划、管理、控制的职能，而口岸分公司将负责执行和操作层面的工作。箱运公司总部组织架构可选择以功能管理为主与按业务流程设置两种模式职能管理：财务、人力资源、信息技术企业规划运营计划市场销售物流保障运营操作职能管理：财务、人力资源、信息技术市场销售管理总部层面分公司层面职能管理：财务、人力资源、信息技术销售执行运营操作企业规划运营计划物流保障为实现XX箱运公司“以市场为导向”的经营理念，箱运公司必须逐步建立相适合的组织结构业务职能支持职能帮助XX箱运公司开创未来第9页总经理企业规划部市场部销售部运营计划部商务部财务部人力资源部信息技术部口岸分公司企业规划运营计划市场销售物流保障运营操作原航运部原航管部原箱管部船舶采购租赁维护燃油采购集装箱采购租赁维护船舶调度预配燃油供应计划集装箱调度计划/租赁计划操作操作操作舱位计划销售计划经理部舱位分配原则总部组织架构模式：以业务流程管理为主，建立新的管理模式业务部门支持部门分公司帮助XX箱运公司开创未来第10页优点-突出了总部的计划职能-加强了企业各项运营计划间的协调，有利于综合调配资源-明确了各职能部门在企业运营过程中的作用缺点-需要企业中层管理人员同时具有集装箱和船舶的相关知识与现有组织的区别-健全的企业规划功能、销售管理功能与人力资源管理功能-完善的市场营销功能-分离计划、操作和运营保障的职能，部门按流程设置总部组织架构模式与现有组织的比较帮助XX箱运公司开创未来第11页箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能，成立企业规划部，完善市场营销部门，分离运营计划、操作和采购保障的功能，强化总部计划的职能，加强人力资源管理总经理企业规划部市场部销售部运营计划部商务部财务部人力资源部信息技术部上海分公司天津分公司青岛分公司大连分公司深圳分公司财务：财务管理、会计人力资源：人事管理、人事行政信息技术：应用系统、基础设施管理、热线服务企业规划企业策略规划项目管理质量管理运营计划计划调度船舶调度运输计划市场市场信息分析产品设计航线管理运价制定销售管理销售计划销售行政主要客户管理进口业务物流保障租赁购买维护总部组织架构总部层面主要职能海外分公司经理部ISM办公室箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能业务部门支持部门分公司虚拟组织帮助XX箱运公司开创未来第12页财务：财务管理、会计人力资源：人事管理、人事行政信息技术：热线服务运营操作船代操作单证操作货代/联运操作集装箱操作销售销售计划执行内地揽货主要客户销售行政口岸分公司组织架构口岸分公司层面主要职能分公司总经理口岸分公司应该加强销售队伍，使销售人员专注于揽货和客户关系的维护，并进一步加强内地市场的揽货业务，重整运营操作功能，成为一个成本责任中心销售部运营操作部财务部经理部内陆业务电脑支持人员注：信息技术支持人员可放在财务部内口岸分公司应该加强销售和运营操作的职能帮助XX箱运公司开创未来第13页总部口岸分公司总经理企业规划部市场部销售部运营计划部商务部信息技术部人力资源部财务部上海分公司天津分公司青岛分公司大连分公司深圳分公司分公司总经理销售部运营操作部财务部经理部海外分公司经理部ISM办公室电脑支持人员总部各部门将对口岸各相关的部门给予业务指导和计划指令的下达帮助XX箱运公司开创未来第14页总部海外分公司总经理企业规划部市场部销售部运营计划部商务部信息技术部人力资源部财务部上海分公司天津分公司青岛分公司大连分公司深圳分公司分公司总经理海运销售部运营操作部财务部经理部海外分公司经理部其他业务部ISM办公室电脑支持人员海外代理公司/海外分公司也应视作为箱运公司的口岸分公司帮助XX箱运公司开创未来第15页第一阶段第二阶段口岸分公司销售部内陆销售代表口岸分公司销售部内陆销售办事处销售代表第三阶段口岸分公司销售部运营操作内陆办事处销售代表第四阶段口岸分公司销售部运营操作内陆分公司销售代表财务内陆业务（包括国内和国外）与相应的口岸有较固定的关系，其管理应该置于相应口岸分公司的管辖范围，在不同阶段也应该有不同的组织架构帮助XX箱运公司开创未来第16页根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构欧洲贝尔巴鄂勒阿弗尔费利克斯托安特卫普歌德堡汉堡鹿特丹1998年集装箱港口排名港口吞吐量(万)排名鹿特丹6014汉堡3557安特卫普3279费利克斯托24614勒阿弗尔13230歌德堡5271贝尔巴鄂3793资料来源：《集装箱化》1999/12帮助XX箱运公司开创未来第17页根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）地中海巴塞罗那马赛比雷埃夫斯热那亚港口吞吐量(万)排名热那亚12734巴塞罗那11040资料来源：《集装箱化》1999/12港口吞吐量(万)排名比雷埃夫斯9350马赛66661998年集装箱港口排名帮助XX箱运公司开创未来第18页根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）美西奥克兰长滩西雅图温哥华1998年集装箱港口排名港口吞吐量(万)排名长滩6107奥克兰15826西雅图15427温歌华8059资料来源：《集装箱化》1999/12帮助XX箱运公司开创未来第19页根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）美东迈阿密巴尔的摩查尔斯顿纽约1998年集装箱港口排名港口吞吐量(万)排名纽约24613查尔斯顿12833迈阿密8653巴尔的摩4978资料来源：《集装箱化》1999/12帮助XX箱运公司开创未来第20页项目终期报告目录箱运公司的未来组织结构箱运公司的未来业务流程箱运公司的未来信息技术架构实施计划未来组织结构概要未来组织架构部门的职责描述部门的关键绩效指标部门领导的职位说明书帮助XX箱运公司开创未来第21页设计管理流程，组织结构和组织单元间的关系，设计和确定组织绩效考核指标，评估组织绩效制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系部门主要职责部门组织结构企业规划部企业策略规划科质量管理科项目管理科负责收集宏观信息，分析和评估经济趋势、外部竞争环境、国家政策法规和新兴技术制定企业长期发展远景，确定企业发展方向，制定业务单位战略提出新航线和新服务产品的开发建议，并对可行性方案进行决策企业间战略联盟的洽谈向有关上级单位、政府部门提供统计数据负责企业对外的广告媒体宣传审议和管理企业大型项目的开展，特别是公司战略性投资项目，如码头、堆场、运输车队等总部-企业规划部成立企业规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内部管理和项目管理总经理企业规划部商务部人力资源部销售部市场部信息技术部经理部口岸分公司运营计划部财务部帮助XX箱运