关于XO电梯公司的战略研究

西南交通大学硕士学位论文关于XO电梯公司的战略研究姓名：张俊峰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：赵冬梅20060301关于XO电梯公司的战略研究作者：张俊峰学位授予单位：西南交通大学参考文献(56条)1.参考文献2.王云华.吕巍企业战略管理19993.蔡树堂企业战略管理20014.李建明企业核心能力19985.天立企业进化的战略研究19976.迈克尔·波特.陈小悦竞争战略19887.文魁.高福来现代企业制度与组织机构设计19978.斯蒂劳·哈格.梅芙·卡明斯.詹姆斯·道金斯信息时代的管理信息系统20009.弗里·蒂蒙斯战略与商业机会10.赵云喜企业设计家11.杰弗里·蒂蒙斯快速成长200012.罗瑞韧.曾繁正公司战略与方针13.李麟.李骥企业价值评估与价值增长14.杰弗里·蒂蒙斯创业企业融资15.乔治·戴.保罗·休梅克·沃顿论新兴技术管理16.阿诺尔特·魏曼斯战略管理成功五要素17.金占明战略管理18.金占明战略管理200119.刘冀生企业经营战略200020.甘华鸣战略管理方法200021.包昌火.谢新洲竟争战略与竞争优势200222.席酉民管理研究200023.韩光军企业经营咨询199824.胥和平中国战略技术及产业发展的系统思考[期刊论文]-中国工业经济2002(8)25.刘庆元.刘宝宏战略管理、分析、制定与实施200126.殷兴良适者生存200127.伞锋市场垄断及反垄断建议200128.刘伟联想战略转型的启示200129.张明杰关于稳定合吸引人才的思考200030.耿辉文提升品牌价值的6种策略[期刊论文]-管理与财富2002(8)31.赵贵哲.徐继开技术创新与经济发展的思考与对策[期刊论文]-生产力研究2002(5)32.周华明成本创新--现代企业管理创新视点200133.丁立言供应链管理200134.迈克尔.波特竞争优势200235.鲍曼战略管理199736.戴维亨格战略成本管理精要200237.刘冀生企业经营战略200238.夏宽云战略成本管理200039.陈物企业战略成本管理研究200240.汤姆森.段盛华战略管理:概念与案例200041.希特.吕巍战略管理:竟争与全球化200042.中国电梯协会查看详情200543.LvorAnsoffCorporateStrategy199744.Gerryjohnson.KevanScholeExploringCorporateStrategy199345.PorterMETheCompetitive,AdvantageofNations199046.WheelenThomasLStrategicManagementandBusinesspolicy199547.KoomtzWgihrichManagement199948.GerryJohnsonKevanScholesExploringCorporateStrategy199349.GrantRobertMContemporaryStrategyAnalysis199550.OsterSharohMModernCompetitiveAnalysis199451.WheelenThomasLStrategicManagementandBusinessPolicy199552.PorterMETheCompetitive,AdvantageofNations199053.MichaelAHitt.RDuaneIreland.RobertEHoskissonStrategicmanagement:CompetitivenessandGlobalization54.MEPorterTheComPeyitiveAdvantageofNations199055.BayneyJLookinginsideforCompetitiveAdvantag199556.GassmannO.ZedtwitzMNewConceptsandTrendsinIntemationR&DOrganization1999相似文献(4条)1.学位论文王淑英电梯市场分析与天津OTIS的企业战略研究1996该文在广泛的调查研究、搜集整理、掌握了中国电梯行业大量情况和数据资料的基础上,探讨分析了中国电梯行业的发展现状,世界主要国家和地区电梯生产发展状况及发展模式.运用企业战略管理、市场营销学、数理统计的原理和方法分析了影响电梯需求的因素及发展趋势,并借助于电子计算机建立了电梯需求预测模型,对未来中国电梯市场的需求进行了预测;通过内外部环境分析、SWOT分析,弄清了天津OTIS电梯公司的优、劣势,可利用的机会.并尝试着把AHP方法应用到企业状况评价中,建立了企业综合实力分析系统.整个分析论过程都注重定性和定量的结合.在此基础上,对天津OTIS电梯公司的发展目标提出了建设性的意见,并阐述了可行的战略措施.2.学位论文安学江北京today电梯公司的发展战略研究2007随着我国经济体制的改革，市场经济得到快速发展，社会经济文化日益进步，经济运作方式也发生了质的变化。商业企业经营目的也随之发生了相应的变化。与之相适应，企业必须依照内外部经营环境发生的深刻变化，重新调整企业经营的指导思想、经营战略。由于企业受大环境的影响，战略定位也会随之发生改变。北京市建筑行业在最近十年来火爆发展，土地数量急剧减少，政府制定的《国六条》也变相的限制了房地产的发展。针对这种情况，本人预测北京市建筑行业将在今后三年内出现急剧萎缩现象，由于北京电梯行业属于整个建筑里的链条行业，所以直接受北京建筑市场行情的影响，北京today电梯公司根据市场情况作出了相应的进退战略措施。本文以北京today电梯公司为研究对象，主要内容如下：一、北京市电梯行业的现状分析二、北京today电梯公司在行业中的发展力分析：优劣势、机会、威胁。三、进战略的措施：(1)利用目前北京市建筑行业的高速发展，北京today电梯公司选择两个最具有影响力的电梯品牌作为营销代理。(2)利用北京北京today电梯公司自身的优势：高效、灵活、创新的特点，赢得广大客户的认可和好评。(3)维修保养电梯数量快速发展，以数量占领北京市场，维护北京today电梯公司的品牌。四、退战略的措施：(1)对部分撤退人员进行安置。(2)研究如何使企业成功进行战略转型。3.学位论文施英北京富士达电梯工程公司顾客满意度研究2006随着经济的发展，市场竞争的加剧和电梯企业数量的迅速增加，顾客对电梯企业服务质量的要求日益提高，电梯企业的竞争压力不断加大，企业迫切需要一种有效的方法来提高顾客满意度，保留顾客，并在此基础上不断改进电梯服务质量，为企业赢得更大的竞争优势。然而，这些问题的前提条件是，企业要对自己的运作绩效有一个恰当测量。不少专家学者对此进行了深入研究，并提出了解决方案。顾客满意理论是研究基于顾客满意的经济管理方式，这种理论日益受到国内外企业界和学术界的认可和重视。不过，目前国内对电梯企业顾客满意度研究却还是很少。本论文对中国电梯市场进行了较为深入地分析和研究，利用迈克尔·波特五种力量模型对北京电梯市场的竞争战略态势进行研究。对北京电梯市场产品同质化和品牌差异化竞争特点进行了详尽地分析。指出了北京富士达电梯工程公司在北京电梯市场属于战略追随者的角色。并从市场发展的历史角度和顾客价值的分析，阐述了构建顾客满意度体系的必要性。本论文阐述了中国用广满意指数的理论内涵及因果关系模型。并利用其原理结合现有理论，以及电梯企业和电梯服务的特点，创造性地建立了电梯行业顾客满意度模型。该模型选取影响顾客满意度的四个结构变量：服务、安全、质量和价格。同时，表明了顾客满意转化为顾客忠诚后，顾客表现为品牌推荐、再次购买、继续使用的二个特点。本论文从营销、质量、安全方面对北京富士达电梯工程公司顾客满意现状进行了分析。指出了公司管理体系所起的作用以及不足之处。并对投诉情况进行了归类分析，指出改进方向。在实施策略部分，指出企业建立顾客满意度体系，必须首先在思想上达成顾客至上的理念，把企业建成一个顾客导向的公司。如果没有统一的顾客服务的认识，在实施顾客满意度体系的过程中，就会出现事倍功半，有名无实的情况。另外，为了更好地实施顾客满意度管理体系，强调高层管理者积极参与的重要性。作为一个涉及到企业方方面面的综合体系，如果没有高层管理者的积极参与，顾客满意度体系是不可能实施成功的。在分析顾客类型及购买行为特点后，利用层次分析法创造性地建立电梯顾客满意指标体系。顾客满意度二级指标有质量满意度、服务满意度、安全满意度和价位满意度。三级指标是二级指标的进一步细化，质量满意度细化成三级指标有丰要部件安装质量、噪声控制、外观、维修和保养质量等。安全满意度的三级指标有人员安全、设备安全、安全隐患等。服务满意度的三级指标有服务态度、配合协作、服务及时性、有效性等。价格满意度的三级指标有产品价格、零部件价格、维修保养价格。这样就建立起较为完整的电梯行业顾客满意度指标体系。为顾客满意度体系构建以及在实践中应用提供了参考。同时，对质量、价位、服务、安全的权重进行示范计算，为以后三级、四级指标建立提供了基础。在采集数据方面，利用二手资料收集、内部调查、问卷调查、深度访谈、焦点访谈等方法进行采集。对采集数据进行差距分析和象限矩阵分析，得出满意度的测量结果，最后利用分析结果进行改进策略的实施，并强调对顾客满意度的持续测量和持续改进。市场竞争首先是企业战略的竞争，首先要解决的是企业核心观念问题。将顾客满意列入公司的战略规划，统一全体公司员工的理念已是当前最需要迫切解决的问题。其次应对市场进行深入研究，利用顾客满意理论构建自身的顾客满意度体系框架，针对性地进行企业自身持续改进。这样才能在市场中立于不败之地。顾客满意度体系的构建是一个长期过程，由于每个企业所处行业竞争地位不同，必然会导致在分析市场特点、顾客特点和竞争对手时侧重于不同方面。北京富士达电梯公司作为合资电梯生产企业在北京地区代理商，处于行业中游偏上的位置，故在选择测评指标时应多考虑外部相关方的客观因素，减少主观因素干扰，实事求是地分析自身的不足和差距。同时应加强人员教育和培训，形成顾客满意是整个团队和整个企业的共同努力方向，发挥每个员工能动性和创造性。只有这样，才能在每次顾客满意度调查中不流于形式，实事求是地分析问题，解决问题，做到持续改进。形成每测评一次，能有效改进一次，并使顾客满意度提高…次良好循环。由于时间及本人水平所限，电梯企业顾客满意度理论模型和体系构建并没有经过实践检验，指标权重设定也没有经过大量数据的校验，因此该理论模型和体系可能会存在…些不足及改进之处，这些问题将在今后的实践中得到进一步完善和改进。作者也将在未来学习和工作中对该理论模型和体系在实践中的应用进行深入地分析和研究，以期得到更加完备的理论模型。随着经济的发展，市场竞争的加剧和电梯企业数量的迅速增加，顾客对电梯企业服务质量的要求同益提高，电梯企业的竞争压力不断加大，企业迫切需要一种有效的方法来提高顾客满意度，保留顾客，并在此基础上不断改进电梯服务质量，为企业赢得更大的竞争优势。然而，这些问题的前提条件是，企业要对自己的运作绩效有一个恰当的测量。不少专家学者对此进行了深入的研究，并提出了顾客满意理论解决方案。本文对北京富士达电梯工程公司的顾客管理，企业运营的情况进行了分析，结合当前关于满意度理论的研究成果，指出了北京富士达电梯工程公司营销、质量、安全、价格方面存在的问题，以及为了更好的促进企业发展，阐述了构建顾客满意度体系的必要性。本文在现有顾客满意度理论基础上，结合电梯企业和电梯服务的特点，创造性地建立了电梯企业顾客满意度研究模型。在实施策略部分，指出企业建立顾客满意度体系，必须要首先思想上达成顾客至上的理念，把企业建成一个顾客导向的公司。如果没有统一的顾客服务的认识，在实施顾客满意度体系的过程中，就会出现事倍功半，有名无实的情况。另外，为了更好的实施顾客满意度管理体系，强调高层管理者积极参与的重要性。作为一个涉及到企业方方面面的综合体系，如果没有高层管理者的积极参与，