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1项目经理职责与作用2项目经理的职责•计划•组织•领导•控制3项目经理的作用•计划•整合•沟通•领导•决策•冲突解决•气氛建立4计划•范围、质量、时间、成本的明确•过程/活动的标准化、规范化•各项计划得到认可•检测点5范围、质量的明确•产品需求明确•产品目标明确•产品规格明确6过程/活动的标准化、规范化•目标描述－过程目的•入口条件－过程条件•出口条件－结果要求•说明－补充信息7各项计划得到认可•项目主要成员参与计划编制•得到项目干系人认可8检测点的确定•有利于界定任务完成情况•可在小范围内发现并纠正问题•检测点交付成果的可衡量性•评审通过9组织•目的－组织好项目所需资源•责任与权利问题•沟通•处理客户关系•培训10责任与权利问题•责任与权利对等•企业的机制问题•管理层的问题•项目经理的问题11沟通•确认对方理解正确•沟通方式•沟通技巧•沟通频数12处理客户关系•目的——保持友好、诚实的关系•正规与非正规的沟通方式•合格的谈判者•优秀的销售人员13培训•既用人，则教人•培训的方式•培训的准备14领导•目标、前景•项目范围内不同领域的专业知识——不在深、而要广•不要陷入技术细节•问题解决与决策——质量、时间、成本、资源•激励15目标、前景•目标明确，且理解一致•宣传组织远景16不同领域的专业知识•便于对项目范围、质量、时间和成本的把握•有利于沟通和权威的树立17不要陷入技术细节•成功的项目管理不是靠技术•过多的技术工作会严重影响管理18问题解决与决策•及时发现问题•及时处理问题•处理方式19激励•承认人的本性•激励方式•培训是用人、留人、激励人的最佳方式20控制•始终关注项目的目标•所有项目人员都有责任及时检测与纠正问题•决策21谢谢各位谢谢各位！余洪