管理层岗位职责培训内容

精品文档可编缉使用管理层岗位职责培训内容第一篇范文：管理层岗位职责部长岗位职责1.准确无误的完成领导下达的各项工作任务，并把上级的思想和精神及时准确的传达给员工。2.直接安排落实好各项服务工作。3.日常工作中的带头人，服务中的表率，工作中起到绝对的领班带头作用。4.部长的素质反映着会馆整体素质和管理水平。5.积极学习业务,关心本岗位每一位员工，做好员工的思想工作。6.处事要以身作则,办事要公证、公平,处理事情要一视同仁。7.工作中要充分发挥作用，要有较强的责任心，做到干中管、管中干，学会情感管理。8.要多想、多做、多发现问题，做到吃苦在前，享受在后。9.以员工为出发点多想问题,多为员工解决问题。10.勤巡查,做好工作日记，不断地总结并完善自我。11.工作中要敢管、会管，以身作则，发现问题是眼力，解决问题是能力。12.合理的调度、安排好本岗位的具体工作及各分岗位之间的衔接工作（总台和迎宾、鞋童/吧台和服务人员/前厅和后厨/保洁、消毒间、按摩、搓澡等）。精品文档可编缉使用13.对本岗位人与人之间出现的纠纷，不论与自身有无直接关系都应及时处理，缓解而不是激化矛盾。14.好部长之间的日常交接工作，交接本应详细记录本班次已完成和未完成的事项。15.严格执行灯光、电器、设施、设备的开关制度，按规定检查、督导，及时指正员工不正确的操作方法和时间。清和湾健康水疗会馆经理岗位职责1.服从上级的工作安排,认真传达会议精神及任务,做好日常工作。2.做好业务工作的组织和指挥,全面负责经营管理。3.协调各部工作关系,督导、检查各岗工作,合理安排人力,提高工作效率。4.每天召开班前、班后例会,布置工作任务和总结工作完成情况。5.检查单据,控制成本,提高效益。6.做好培训,提高服务质量,妥善处理客人的投诉,并与客人建立良好的公共关系。7.关心员工生活,做好员工的思想工作。8.做好每日的营业记录,分析客源情况,不断推出新举措。9.做好安全管理工作。10.制定卫生制度，随时检查，达标，并运用行之有效的方法做好开源节流工作。11.接受任务不能问上司如何做,而应该说这样做行不行。精品文档可编缉使用12.请示工作不能只拿一种意见,而应有两种以上的方案以供上级选择。13.汇报工作不能用估计、大概、可能、也许等模糊的词语,应该用准确的数据和事实来说明。14.执行命令不能机械呆板,应该创造性的去完成。15.安排工作不能只顾眼前,应该有一定的计划性、前瞻性。16.出现问题不能怨天尤人、推卸责任,应多检查自身问题,尽最大努力来解决。17.工作不能只凭经验,应该用心去观察,去做,并学会思考和总结。18.工作时间不能与员工一样，应该以完成任务为目标。19.培训工作不能推卸，应成为训导师。清和湾健康水疗会馆第二篇范文：管理层岗位职责【皇家国际酒店总经理岗位职责】一、岗位名称：总经理；二、直接上级：无；三、直接下级：副总经理四、岗位职责：全面负责酒店的经营管理工作，利用各种机制和手段提高酒店的综合能力，以保证酒店在市场竞争中立于不败之地。掌握国家及上级行政部门有关酒店各项工作的法律、1方针及文件精品文档可编缉使用精神并政策、主持督导下属全面贯彻执行；随时进行市场调研，分析，及时准确掌握市场动态及住处根据市场经济的发、2并随市场动态不断调整和变化酒店经策略，展情况主持制定酒店的经营政策、营政策、策略。根据酒店的发展，组织酒店需求资金；、主持建立、制定适合酒店情况的管理体制、组织体系及分配制度；3、主持制定酒店各阶段的工作计划并主持督导下属部门实施；4、主持预测制定酒店经营目标及酒店的成本率及利润率；56、主持督导下属制定酒店各项规章制度及工作职责程序，并督导下属执行；通过财务预算及分析利用酒店财务管理制主持督导下属进行财务预算及分析，、7实并督导下属贯彻执行财务制度，度及手段对酒店进行宏观有效的成本控制，施控制手段；、对酒店硬件设施、设备建设、改造、装修工程进行决策；8、科学、合理任免、调配酒店中层以上干部并对其进行定期准确的评估及考核；9保证酒店各项在酒店运行过程中对酒店各个环节进行全面的指挥协调及控制，、10工作沿着正确轨道准确运行，最终实现酒店各阶段的经营目标；、主持督导酒店的工作总结及财务结算；11主管部门及有关单位之间的关系使之保持良好状况，协调酒店与上级行政领导、12为酒店发展创造有利因素；精品文档可编缉使用增加酒树立酒店良好的社会形象，在注重酒店经济效益的同时注重社会效益，、13店知名度；使之在市场竟争中处于努力提高酒店综合竞争能力，营造强有力的酒店文化，、14领先地位；、完成上级主管部门下达的其它指令性的工作任务。15【皇家国际酒店执行副总经理岗位职责】一、岗位名称：执行副总经理；二、直接上级：总经理；三、直接下级：副总经理；四、岗位职责：督促和指导宾馆各项政策、负责宾馆日常经营管理工作，在总经理领导下，程序和制度的实施，协助总经理完成所制定各项长期和短期目标。、协助总经理组织实施酒店的营销计划、预算和经营目标，实现最佳经济效益；1始终按优质服务标准，各方面的工作，运转各环节、检查督导各部门对客服务、2提供高质量的、始终如一的服务，保持最大限度的宾客满意率；、根据各部门工作需要，合理安排劳动力，调动员工积极性，提高劳动生产率；3、协助总经理按照星级的管理体系实施酒店服务程序、规范和各级岗位责任制；4、督促、检查安全保卫和消防工作，及时发现和消除各种隐患，保证酒店、员工5的财产和人身安全；、具体落实、检查各项员工生活、福利设施，努力减轻员工劳动精品文档可编缉使用强度，尊重员工6合法权益、改善员工生活；、参与制定酒店设备、设施的维护保养计划，并负责检查落实，保证设备完好；7、受总经理指派主持或出席各种例会、协调会、检查布置各项工作；8、检查和指导人事培训工作，参与人事管理，检查培训计划的落实，重视酒店员9工素质的提高；、重视酒店的宣传推销工作，保持良好的公共关系，主动征求宾客意见，经常不10断地改进服务和管理；、检查各项财务制度的执行情况，杜绝漏洞、减少浪费、提高效益；11、检查、控制能源消耗情况，及时发现能耗中的问题，加以控制；12、督促检查酒店采购政策的执行情况，保证按程序有计划地进行供购、验收、储13存和领用；、在总经理不在时，受总经理委托全权处理酒店的各项经营、管理工作、代行总14经理的各项职权。【皇家国际酒店副总经理岗位职责】一、岗位名称：副总经理；副总经理；二、直接上级：三、直接下级：部门经理；四、岗位职责：督促和指导分工负责酒店部门日常管理工作，在执行副总经理的领导下，程序和制度的实施，部门各项政策、协助执行副总经理完成所制精品文档可编缉使用定的各项长期和短期目标。、协助执行副总经理组织落实酒店各项政策、制度、规章；1、检查督导部门对客服务优质服务标准，提高宾客满意率；2、根据部门工作需要，合理组织人力，提高劳动生产率，调动员工积极性；3、督促、检查部门安全保卫和消防工作，及时发现和消除各种隐患，保证宾客和4员工的财产和人身安全；、检查落实酒店设备、设施的维护保养计划，保证设备的完好；6、受执行副总经理指派主持或出席各种例会、协调会，检查布置各项工作；7、重视宾馆员工素质的提高，检查培训计划的落实；8、主动征求宾客意见，改进服务和管理，做好宣传推销工作；9提高效益；降低能耗，减少浪费、杜绝漏洞、检查部门各项财务制度执行情况，、10、落实采购政策，按程序有计划地进行采购、验收、储存和领用；11管理受执行副总经理委托全权处理酒店的各项经营、在执行副总经理不在时，、12工作、代行执行副总经理的各项职权。【皇家国际酒店总经办主任岗位职责】一、岗位名称：总经办主任；二、直接上级：执行副总经理；副总经理、企划、文案三、直接下级：大堂副理、人事及、培训员（兼）四、岗位职责：负责办公室内部管理和日接待；负责上级与外界各有关方面的公务联系、常事务处理；做好执行副总经理及副总经理的参谋与助手。精品文档可编缉使用、协助副总经理监督、检查宾馆各项方针、政策、上级指示、工作指令和重要决1定的执行与落实情况；、全面负责酒店日常行政事务性工作，负责组织安排酒店各类会议；2充分发挥接待职协调各部室顺利完成各项接待任务，积极参与重大接待活动，、3能；并负责在所接受各职能部门副总经理及总经理直属部门经理的业务指导工作，、4辖区域内加以落实；、负责本部门的日常管理工作及本部门年度工作计划的起草、落实、总结工作；5、负责对外公务联络，处理有关信件、电函，协助副总经理接待上级领导、政府6机关来客以及重要客人；记录并整理参加总经理办公会议，组织安排办公会议及有关会议的准备工作，、7会议纪要负责对内各种文件的起草、审核工作；、督导检查各部门执行操作程序，并达到质量标准；8、沟通、协调有关部门之间的工作冲突，使上级的决策得以迅速地贯彻和落实，9进行调查研究，为执行副总经理及副总经理提供资料，当好参谋；、负责组织督导有关人员做好公关收发、打字、文印、通讯、文书档案和印章、10礼品的管理工作；、负责酒店行政用车调度；11、负责本部门员工工作考评，奖惩及有关经费开支预算；12、负责所属部门员工聘用、考评、奖惩及有关经费开支预决算；13、根据国家政策和本酒店经营管理目标，执行集团人事管理政策、方针和计划，14利用本充分开发、适当的报酬形式和有效的培训方法，采用合理的分配制度、精品文档可编缉使用酒店人力资源。、根据国家政策，制定、修改和完善本酒店人事培训管理政策、制度和程序，报15第三篇范文：管理层岗位职责管理层岗位职责定以下工作分配：为使本店的管理工作进一步完善，达到衔接到位，不出现管理脱节等现象，特指一、经理：余志强负责本店的全面工作；二、技术助理：余志勇负责本店的技师技术手法工作；1、直接对经理负责，接受经理的各项工作安排，做好技师的日常管理工作。2、全面掌握公司技术手法的特点和程序，合理安排本职工作，负责对技师的岗前、岗后的手法技术、服务礼仪、规章制度、职业道德培训及考核。3、善于开拓和创新，了解掌握行业和市场的趋势，搜集顾客对技师服务技能的意见和建议，不断提高业务技能，并及时向经理提出改进方案及培训计划，行使对有关制度完善的建议权。4、模范遵守公司各项规章制度，督促、检查技师认真遵守公司的各项规章制度，督促、检查技师的仪容、仪表及休息室、宿舍的环境卫生。5、经常性与技师进行有效地沟通，及时解决技师工作、生活（饮食、住宿等）的困难，掌握技师的心态变化，对于技师的思想动态、工作表现、离职情况等要及时向经理汇报。6、处理一般性的技术投诉，重大问题及时向经理汇报。精品文档可编缉使用7、负责招聘技师，建立技师人事培训档案，行使对技师行政管理的处理建议权。8、严守行业职业道德，公正公平行使职能，不以权谋私，不收受贿赂。9、对公司忠诚，严守公司商业机密、核心技术、营销策略等，严禁透露公司的各类资料和技术，不得向外界传播不利于公司的各种言论。10、严禁拉帮结派，提倡团结，与公司其他部门的工作要积极协调和配合。11、积极配合经理完成公司的任务和目标，严格执行经理的各项工作指令，准确向技师传达公司的各项工作部署。技术助理工作要点1、技术助理肩负着手法技术创新、人员培训，服务程序及服务质量的监督、修正等方面的职责。2、要针对员工素质，技能情况，有计划和针对性的开展培训，注重心态的调整和激励。3、实际操作培训要理论与实践相结合，理论突出专业，实际操作突出重点。4、培训工作要善于举一反三，不厌其烦。5、对公司技术水平要心中有数，善于开拓和创新。6、技师培训内容还包括技师的技术手法、服务程序、管理制度、礼仪规范、顾客沟通等。7、坚持初考从严，不循私情。8、建立培训档案，做好上岗后二次考核工作。9、入职咨询时，让技师明明白白了解公司；进入培训时，培训人员要近距离与其沟通，掌握其心态；培训中鼓励多于严厉，不时失机地给予热情。精品文档可编缉使用10、技能的培训要让其明白不管来公司是为了赚钱还是求发展，技能都是必备条件；上岗后的配合，要由其身体力行去跟进，确认其心态处于正常和稳定状态。11、对于技师工作中遇到的困难，即便是个