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契合企业发展目标和战略制定集团定员标准世纪博思管理顾问公司陈恨非中国移动通信CHINAMOBILE世纪博思管理顾问公司核心议题1、基本背景2、项目目标3、研究思路和技术路线4、工作程序世纪博思管理顾问公司1.1基本背景－基于行业发展的理解移动集团在十多年的时间内已建成世界第三大移动电话网，用户数达到3109.4万，网络规模达到4252万（1999年6月公布数据）；1998年底GSM数字网已开通330个城市，覆盖2022个县市。1999年我国移动通信业务总量达1300亿元，业务收入超过800亿元，全年新增约1400万用户，新增信道110万个。中国移动通信集团公司的组建是我国通信发展具有里程碑意义的大事。移动集团面临着建立现代企业制度，科学配置企业资源，提高运营效率，增强竞争实力，建立国际一流的移动通信运营企业的艰巨任务。世纪博思管理顾问公司1.2基本背景－基于集团公司发展目标的理解随着原有电信产业体制的改革，移动市场竞争的加剧和中国加入WTO带来的全新的竞争态势，中国移动通信集团面临的挑战将体现在以下几个方面.业务总量目标和效益目标的实现网络发展和业务发展目标达成改善客户服务质量建立和完善现代企业制度实现管理体制、运营机制的制度创新世纪博思管理顾问公司1.3基本背景－基于项目总体目标的理解为达成移动通信集团公司的发展总目标，人力资源制度的建立和完善，尤其在用人机制、分配制度、激励机制和考核体系方面将有大量的工作要做：集团公司定员标准的制定组织设计和岗位分析完善绩效评估和绩效管理体系员工薪酬和福利体制员工激励机制的推进世纪博思管理顾问公司外部因素内部因素1.4基本背景－基于定员标准课题目标的理解制定定员标准是与集团公司的发展战略密切相关的重要课题，也是与公司的运营目标、利润目标和组织优化紧密相关的基础性工作。影响定员标准制定的重要因素包括：集团公司总体战略经营目标：业务总量、业务收入、利润额组织结构：业务构成、部门设置、专业构成人力总成本行业内全员生产率行业人力成本和利润率指标技术革新政策环境和竞争环境世纪博思管理顾问公司核心议题1、基本背景2、项目目标3、研究思路和技术路线4、工作程序世纪博思管理顾问公司2、项目目标－项目总体目标基于与移动通信集团公司人力资源部主管人员进行的前期沟通和本项目的项目计划书，世纪博思顾问公司理解本项目需达成的基本目标是：…...运用科学系统的方法，参照国内外同行业的相关指标，制定出符合集团公司发展战略的定员标准；以增强集团公司整体竞争力为目标，以提高集团公司整体劳动生产率为出发点，结合改制期的现实状况和基本国情，制定切实可行、分步骤、可操作的定员标准；在集团公司定员标准的总体指导下，结合各省子公司的具体情况核定人员和制定人员编制世纪博思管理顾问公司2.2项目目标－项目具体目标和结果本项目需达成的具体目标和结果是：制定集团公司内电信生产—技术人员的配置定员标准.制定集团公司电信营销人员配置定员标准制定集团公司管理人员定员标准制定集团公司内不同区域的定员标准世纪博思管理顾问公司核心议题1、基本背景2、项目目标3、研究思路和技术路线4、工作程序世纪博思管理顾问公司3、研究思路和技术路线定员标准典型企业数据－人力成本业务成分/附加值水平商业目标行业标准/生产率水平国内（包括现行标准）国外企业战略竞争环境政策环境发展趋势定员标准制定的主要信息来源世纪博思管理顾问公司3.1总体研究思路_I组织使命MISSION长远目标VISION组织结构STRUCTURE全球行业指标国内行业指标近期商业目标BUSINESSGOAL边际基础条件现行标准企业发展指标期望、政策和环境人力成本总量控制标准企业战略层面行业特性层面执行现状层面世纪博思管理顾问公司3.1总体研究思路_II人力成本总量控制标准集团公司定员总量标准省公司定员总量标准省公司各专业部门定员标准集团公司各专业部门定员标准根据各子公司具体情况和业务目标确定如人员设备比，人员用户比与现有组织结构相结合，岗位研究，定岗定编薪资体系设计，薪酬管理世纪博思管理顾问公司3.1总体研究思路_III人力成本总量控制标准部门定编定员标准岗位定员标准部门目标岗位特性工作负荷人员特性世纪博思管理顾问公司3.1总体研究思路_IV中国移动通信集团现状全球领先水平对比分析:-组织结构设计-生产率指标-人员构成和配置-新业务的需求分阶段分步骤改善和调整方案世纪博思管理顾问公司3.2人力资源需求预测方法统计方法趋势分析回归预测法趋势外推法比率分析生产函数模型法(道格拉斯生产函数)散点分析劳动定额法经验方法德尔菲法（定性方法）决策者判断自上而下预测法经验比例法世纪博思管理顾问公司3.3基于工作研究的主要定员方法效率定员法：适用于已实行劳动定额的岗位产量定额计算法时间定额计算法设备定员法：适用于劳动效率与操作设备的数量成明显对应关系的岗位岗位定员计算法：适用于大型装置性生产、流水线生产岗位比例定员法:适用于定员人数与服务对象人数有一定相关关系的岗位职责法：非定量方法，适用于企业行政、管理、研发技术人员的定员计算世纪博思管理顾问公司定编定员的基本方法-岗位定员效率法设备法岗位法比例法职责法指标适用条件劳动定额（产量/时间定额）已有劳动定额的岗位机器设备数量和班次劳动效率和设备数量对应明确岗位工作量、班次、岗位数大型装置、流水线生产条件客户数量、预定比例客户与员工数量存在一定关系组织、岗位职责组织结构已经确定世纪博思管理顾问公司3.4制定定员标准的部分量化参考指标（例I）劳动生产率指标员工设备比（如Emp./1000DEL）人均销售收入（如1.42mHK$/per,1999)年人均利润人力成本指标行业附加值水平现有人员指标世纪博思管理顾问公司3.4例II：人力成本与附加价值销售收入：1亿（RMB）人力成本指标：－占总成本的比例－占业务额的比例－占总利润的比例原材料和服务成本附加价值75％7500万元25％2500万元人员80％(2000万元)五个受益方股东政府贷方公司人力成本构成－固定薪资－奖金－员工福利费－社会保险费－职工住房－职工教育－劳动保护－其它人工成本世纪博思管理顾问公司核心议题1、基本背景2、项目目标3、研究思路和技术路线4、工作程序世纪博思管理顾问公司4.工作程序－一般工作程序定员标准实施方案定员标准技术方案论证现状分析研究报告现状分析和扫描目标研讨、澄清和确定－目标沟通－最高管理层的认同支持－项目准备－实施计划－管理访谈－资料收集－资料分析－行业分析－当前状况分析－现状分析研讨－实施目标确定－定员指标确立－拟定技术方案－专家研讨－管理层研讨－方案确定－定员标准实施方案设计－集团试点－子公司实施世纪博思管理顾问公司4.工作程序－本项目工作程序执行阶段主要活动及任务2000管理沟通现状扫描资料收集现状分析报告及定员方案现状扫描现状扫描现状扫描项目报告1-2月4月3月现场数据访谈调研-外埠技术准备资料分析现场数据访谈调研-北京定员标准项目报告项目总报告现状分析报告定员技术方案及论证世纪博思管理顾问公司4.工作程序－项目组织形式世纪博思客户企业专家工作组项目联络人世纪博思项目顾问专家小组技术支持决策、验收客户企业联合项目执行小组项目领导小组谢谢大家！