第三章决策与战略企业总裁是一个职业决策者,不确定性是他的敌人,克服它则是他的使命。——约翰.麦克唐纳管理就是决策。——赫伯特·A·西蒙学习目标理解决策的含义、类型掌握决策的方法掌握决策的步骤了解战略3.2决策方法3.1决策概述主要内容3.3制订战略3.4战略层次3.1.1什么是决策13.1.2决策的类型23.1.3决策的程序33.1决策概述讨论:荷叶上有3只青蛙,其中1只青蛙决定跳下水。请问:过了一会儿,荷叶上还有几只青蛙?迥然不同的答案:1、有人说,荷叶上还有2只青蛙。原因很简单,小朋友都会算嘛,最简单的算术:3-1=2。2、有人说,荷叶上还有1只青蛙,给出的理由是青蛙也像人一样,会对环境的变化和事态发展有判断力。如果荷叶上有1只青蛙跳下水,按从众心理理论分析,估计荷叶上另外2只青蛙跳下水的概率各为50%,那么,荷叶上还剩下1只青蛙。3、有人说,荷叶上还有3只青蛙。为什么会得出这一结论呢?其实,你只需要再仔细读一遍题目就知道了。不信,你再大声朗读一遍:迥然不同的答案:4、另一些人提出更为独特的答案:荷叶上1只青蛙也没有。可能源于两种解释:其一,决定跳下水的那只青蛙不仅决策了,而且真正行动了。它是另外2只青蛙的“上司领导”,它的行动必然带动另外2只青蛙也义无反顾地跳下水,于是荷叶上必然就没有青蛙了。其二,3只青蛙站在荷叶上,荷叶保持稳定的平衡状态。如果突然1只青蛙跳下水,于是必然引起荷叶的倾斜,于是失去平衡的荷叶把另外2只青蛙也一股脑掀下荷叶,于是荷叶上连1只青蛙也没有了。迥然不同的答案:带给我们的思考1、企业中执行无疑是很重要的,但决策更加重要。没有正确的决策就没有优秀的执行。2、我们决策时要考虑后果。管理者的决策正确与否,往往决定着企业或组织的兴衰存亡。3、请当心,你的“关联方”有时也会在有意无意之中把你“拖下水”。例如,母、子公司之间存在无法摆脱的裙带关系;总、分公司之间存在着连带责任,属于关联方;企业与客户之间也存在密切的关联方关系……在市场中你会发现许多关联方。世界上每100家破产倒闭的大企业中85%是因为企业管理者的决策不慎造成的!课堂讨论:讲述一次决策的经历首先介绍自己的一次成功的决策或糟糕的决策,分析是什么导致你的正确决策或决策失误。比如兼职。。。考证。。。等等给出正确决策的建议,总结正确决策的特征。如何培养自己的决策能力(1)克服从众心理。(2)增强自信心。(3)决策勿求十全十美,注意把握大局。举例3:该由谁骑这头骡一位农夫和他年轻的儿子牵着一头骡到离村12公里的城镇赶集。开始时,老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了一公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四公里,碰到一位学者,学者见两人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。农夫听学者这么一说,就把儿子托上骡,自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三公里,碰到了一位外国人,这位外国人见他们两人骑着一头骡,就指责他们虐待牲口!请问:那位老农该怎么做?如果是你呢?管理本质与决策前提决策以价值和事实为前提。——赫伯特·A·西蒙管理的本质工作是决策。——斯蒂芬·P·罗宾斯管理就是决策。——赫伯特·A·西蒙思考:结论:1、决策以价值和事实为前提。不同的人价值观不同,行为不同。2、苏轼《题西林壁》“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。3、决策需要信息,但更要有主见。3.1.1什么是决策13.1.2决策的类型23.1.3决策的程序33.1决策概述为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。前提:决策要有明确目的(目标);条件:要有若干备选方案;重点:要进行方案间比较;结果:决策结果是选择一个满意方案实质:是一个分析判断过程(依据一定的程序和规则)。3.1.1决策的定义决策渗透于管理全过程(计划、组织、领导、控制)计划组织组织的长远目标是什么?我的直接下属是多少?什么战略能最好地实现目标?权利如何分配(集权与分权)?组织的短期目标是什么?职务如何设计?组织资源如何分配?采用何种组织结构?领导控制怎样管理缺乏积极性的员工?组织中的哪些员工需要控制?特定环境中哪种领导方式最有效?如何控制这些活动?某些事件将如何影响员工生产力?绩效偏差达到什么程度才算严重?何时是激发冲突的最佳时机?组织中应建立何种MIS?决策是否正确直接关系到组织的生存发展决策的意义决策是管理者从事管理工作的基础,是衡量管理者水平高低的重要标志之一。决策能力是企业家为维持企业生存必须具备的、最起码素质。决策能力是快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。世界上破产倒闭的大企业,85%是因企业家决策失误所造成的。管理就是决策——赫伯特·A·西蒙决策三要素1#2#3#4#5#决策者决策目标备选方案3.1.2决策的类型决策的类型按决策目标分群体决策个体决策基层作业决策中层战术决策高层战略决策非程序性决策程序性决策竞争型决策不定型决策风险型决策确定型决策多目标决策单目标决策按管理层次分按决策重复程度分按决策环境分按决策主体分控制决策领导决策组织决策计划决策按管理过程分营销决策……生产决策人力资源决策财务决策按管理领域分按管理维度分按决策特性分1.按管理层次分战略决策:如企业上市,开拓海外市场等重大决策。战术决策:如新产品的定价、新产品设计方案的选择、制定销售和生产计划等按层次分作业决策:如企业的生产作业计划、具体某一次的广告策划。2.按管理过程分决策类型1)计划决策:管理者在履行管理的计划职能时所需制定的决策2)组织决策:管理者在履行管理的组织职能时所需制定的决策3)领导决策:管理者在履行管理的领导职能的过程中所需制定的决策4)控制决策:管理者在履行管理的控制职能的过程中所需制定的决策23物流决策财务决策人力资源决策生产决策营销决策研发决策……12345673.按管理领域分4.按决策结构化分程序化决策:针对重复发生的、常规的或例行的决策问题。1)4)非程序化决策:一些新出现的、不同寻常的、有关信息是含糊的或不完整的决策2)判断:内部管理收支制度操作规程新产品的开发建造办公大楼原材料的采购设备维修增加系、所医院:处理疑难杂症265.按决策环境分1)确定型决策:决策问题所处的环境是确定的,每一个方案只有一个结果。2)风险性决策:每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果,各种后果出现的概率可以估计。3)不定性决策:每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果,而各种后果出现的概率不可估计。4)竞争型决策(博弈决策):决策者面对的环境是其他决策者或竞争对手。高层管理者中层管理者基层管理者常见的、定型的、重复的;例行的、较为稳定的既有定型的;也有不定型的广泛的、非定型的、非规范性的、较为不确定的非程序性决策程序性决策链接资料:决策问题的类型与组织层次的关系6.按决策目标分:单目标决策,多目标决策7.按决策主体分:个体决策与群体决策。群体决策个人决策准确性相对精确周密而全面受到个人制约;有限决策速度较慢较快创造性创造性数量相对较低;创造性质量难以确定创造性思维活跃;创造性质量难以确定决策效率决策总成本较低决策风险度较高对贯彻执行的影响决策执行阻力较小可能存在执行阻力适用范围适用于牵涉面广,影响大,需要依靠多方支持的全面型、战略性决策适用于局部性、紧急性和战术性决策链接资料:决策类型群体决策和个人决策3.1.3决策的程序明确/诊断问题确定决策目标赋予各项标准以权重拟定方案评估效果评价备选方案的有效性筛选方案执行方案例1赵康买了一套新房,决定将旧房出租。由于旧房比较小,租房的人大多数是单身的年轻人,年轻人大多喜欢用洗衣机来洗衣服,如果没有洗衣机,他们只愿意出比较低的租金(租金一般低50元/月)。能够满足需要的洗衣机价格一般不超过1500元/台,使用寿命大约10年。购买一台洗衣机能将租金提高50元,投资收益是合理的,但是决策中既要考虑购买的成本,也要考虑维护的时间成本等。以下是他决策的过程:确定目标发现和分析问题每月租金提高50元需要买一台新洗衣机指标价格保修期功能质量可靠性权重0.50.10.10.3形成备选方案确定决策指标,给指标分配权重天鹅牌、海豚牌、荷花牌实施方案购买天鹅牌洗衣机评价和选择方案评方案指标价格保修期功能质量合计权重0.50.10.10.31.0海豚牌80951009086.5天鹅牌901009510094.5荷花牌10080807087分评估决策结果能以比原来高50元/月的租金出租了房子吗?例2:选择爱侣的决策过程李小姐和王先生及陈先生交往,各有过两次约会,她对两位男士的印象都还好,但她不想脚踏两条船,而希望能选择一个来继续交往,不过却犹豫难决。什么才是自己“理想的爱侣”呢?多数人都只凭模糊的直觉去判断,而很少仔细去思考、分析。心理学家尼亚斯和威尔森提供一个“选择爱侣的经济模式”给大家参考。他们认为选择爱侣虽然比挑选汽车更为复杂,但也并非无迹可寻,因为每个人心中其实都有一个为未来爱侣“打分数”的评分表,“这个评分过程是在潜意识中进行,而且往往只是灵光一闪,但它却是我们大脑一天刹那运作无数次的一种计算典型。”换句话说,如果李小姐“直觉”王先生比陈先生好,那是她在潜意识里对两位男士“评分”的结果。心理学家的职责就是要让模糊的直觉清晰化、具体化。例2:选择爱侣的决策过程尼亚斯和威尔森指出,我们在选择爱侣时,根据的通常是对方的容貌才智财富品德体贴心幽默感“这就是加权算法——统计学中的科学决策评分方案指标容貌才智财富品德合计权重0.50.10.10.31.0张三80951009086.5李四901009510094.5它们都能加以量化(0到5点),譬如王先生的容貌是4点,财富是2点;陈先生的容貌是1点,财富是5点。而每个项目在选择者的心中各有不同比重,同样能加以量化(0到5点),譬如李小姐对容貌的评点(看重的程度)是5点,对财富的评点是3点,那么她对王先生容貌的评分就是20分(5乘4),财富的评分是6分(3乘2);对陈先生容貌的评分则是5分(5乘1),财富的评分是15分(3乘5)。依此类推,每个项目的评分相加,就是李小姐对两位男士的整体印象。总得分越高,整体印象就越佳,越让人滋生爱意。决策过程从问题提出到方案确定所经历的过程。识别问题确定决策目标拟定被选方案评价各方案确定方案实施方案监督、反馈3.1.3决策的过程决策的原则决策必须科学,必须以大量信息为基础。“科学的决策=90%的信息+10%的判断”(1)效益性(2)满意性(3)可行性(4)民主性(5)科学性决策的目的是指导行动。决策者不可能掌握全部信息,不可能作出“最优化”决策,所以,一般以满意原则选择方案。集体和个人相结合1989年,他靠一款软件在三四年的时间里,将巨人公司做到了位居四通之后的中国第二大民营高科技企业1995年,史玉柱被《福布斯》列为内地富豪第8位1997年烂尾的珠海巨人大厦让史玉柱成为了当时中国内地个人“首负”2000年,史玉柱开始运作“脑白金”,后又以“神秘人”身份宣布清偿了巨人大厦所欠的债务2005年,史玉柱转战网络游戏2007年,史玉柱创建的网络游戏公司巨人网络收入为15.275亿元,净利润11.363亿元,并在纽约证券交易所上市,融资近73亿!案例2:史玉柱的决策一是“巨人大厦”的狂热上马。从1992年的18层,到1993年的54层、63层,再到1994的64层,最终定为70层。楼层长上去了,随之而来的便是预算要增加到12亿,工期延长到6年。由于在大厦施工过程中,碰到了地震断裂带并遭两次水淹,又不得不追加预算和推迟工期。从而导致国内债主们上门讨债,企业内部资金萎缩,法院冻结资产,新闻聚焦报道,一下子就把史玉柱这位响当当的现代企业家置于难以摆脱的绝境!二是生物工程的管理不善。生物工
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