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社会危机事件的媒体应对与处理策略（政府领导干部、负责人、新闻发言人）主讲人：冷凇中国社会科学院世界传媒研究中心秘书长/博士国家广电总局、中央电视台、中国传媒大学人民大学特聘教授身边的危机：个人隐私与危机管理如何定义危机？危机与媒体的关系？危机的概念与关键词意想不到的危害：危机事件为何容易引发社会动荡？近期群体性事件爆发的特点：群体性事件的内因：危机信息被夸大或忽视的内因：政府口径误区的两个极端：奥运安保危机处理案例研究非典危机传播案例研究“非典”中的“典型”人物危机类型如何最简单的区分危机的种类？两种危机类型处置方法有何不同？危机周期：如何在危机中利用不同特性的媒体？如何分阶段处理危机？如何利用媒体引导公众保持社会正常运转？危机应对失败案例研究一隐瞒、迟缓的后果：案例1《凤凰少女跳楼》事件二未经培训的应对案例2《假森警》。突出困难与困境原则：人情味原则：渐进式发布新闻原则：巧妙应对社会危机成功的两个正反案例，A事件：许昌查获运货卡车使用假武警车牌偷逃过路费。B菲律宾劫持人质，警方营救失败致多人亡回答记者问题的简要原则：面对媒体出镜的着装及应对技巧统一口径原则。如何应对记者的刁难性提问？领导干部媒体应对精典视频案例解析。如何对不良媒体和记者积极采取法律措施领导班子化解危机的准则：接听记者电话的技巧息事宁人的总体回应原则：如何回避并谢绝媒体？