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目录公司简介…………………………………………………………2投标书…………………………………………………………3投标报价…………………………………………………………4保洁设备清单………………………………………………………8对特殊材料的维护………………………………………………8日常保洁服务规划和服务标准…………………………………9现场人员的框架结构……………………………………………11酒店不同部位的环境卫生服务要求………………………………20保洁人员服务礼仪………………………………………………21物料库存单………………………………………………………22本公司资格证明文件……………………………………………26顾客满意是我们永远的追求2公司简介SSJ物业管理有限公司是一家独资企业保洁服务公司。本公司以其精湛的技术和丰富的管理经验而得以迅速及规模化发展。公司以高标准的运作＋一流的技术＋亲情的服务，业绩遍布全国，倍受广大客户的佳赞。公司现有一支高素质的专业技术工程施工人员及其丰富管理经验的员工队伍，规范化、人性化的企业环境使他们更加诚信、更加敬业、更加热忱，定期的业内行家的培训与指导，使他们更加专业化、更加标准化、更加国际化，从而使他们能够胜任各种场所的施工及现场指挥的工作。“服务社会，创新环卫”的企业精神，竭诚为广大客户服务，“以质量求生存，以信誉求发展”为经营理念，不断创新技术标准，扩大市场范围，将服务品牌推向更高的层次，使公司立足于同行业的不败之地，共同与中国清洁市场走向辉煌灿烂的未来。公司的经营理念：一流的诚信求发展一流的品质求生存一流的管理求进取公司的服务宗旨：客户是上帝，爱心融亲情，创建舒适洁净的空间公司的业务范围：楼宇清洗开荒、日常保洁、大型中央空调的清洗、高层外墙的清洗粉刷、铝合金幕墙清洗；玻璃幕墙清洗；各种地毯干洗、湿洗；各种石材、地面的清洗打蜡、抛光、石材病症的治理养护及翻新、园林绿化、地毯清洗、虫控服务、清洁咨询、技术培训等。我们的宗旨：创造洁净世界，呵护美好生活！我们的服务：专业、标准、周到、精致！我们的团队：团结、敬业、勤劳、坚韧！口号：要做就做最好的！选择我们，我们将汇报给您：明亮洁净舒适环保！选择我们，我们用双手捧心，为您创造美好环境！公司法人代表：联系方式：电话/传真：手机：\电子信箱：906300615@qq.地址：顾客满意是我们永远的追求3酒店保洁投标书投标单位：物业管理有限公司营业执照注册号码：1税务登记号：致送：会议中心酒店我司已经了解并同意投标人须知的所有内容，同意按照标投人须知和相关文件的规定提出的全部条件和规定参加国家会议中心酒店的投标。现授权（魏守财）为我公司的全权代表，代表我司参加国家会议中心酒店的投标工作。我司在此不可撤消地保证如下：1、在规定的投标期限届满前，向贵司提交投标须知规定的全部投标文件；2、保证遵守投标文件中的有关规定；3、保证忠实执行及承担服务公司合同规定的责任和义务；4、若我司中标，我司将在收到贵司的正式书面通知后的三天内，向贵司提供我司承担此项目的负责人及现场负责人的姓名和联系电话，并配合前期准备工作；5、我司同意从投标文件回复截止期限届满时起的三个月内遵守全部招投标文件的一切条款。在上述期限届满前，全部招投标文件将对我司具有约束力；6、直至签订正式的服务合同前，本投标书及贵司关于我司中标的通知书对我司具有约束力并将成为双方签署的服务合同的组成部分。投标单位：SSJ物业管理有限公司（盖章）法代表人：（签字）签发日期：顾客满意是我们永远的追求4特殊材料的维护项目工艺流程木地板人工处理、起渍、脱蜡、抛光、打蜡、做到防滑、防磨处理化纤地毯清洗专业清洗机、无雾高效防毒药液，水洗，吸至八成干羊毛地毯清洗专业清洗器、高温杀菌、杀蠕虫、药水防水防毒，柔软处理手工羊毛地毯清洗专业清洗器、高温杀菌、杀蠕虫、药水防水防毒，柔软处理石材起渍强力云膏，专业云处石材内部的红酒、咖啡、茶渍等有色物质晶面处理专业石面打麿机＋大理石翻新增光剂，消除石材腐蚀斑，光亮如镜石材翻新磨石翻新机需380W动力电源，消除石材的腐蚀斑，光亮如镜面。真皮沙发清洗液、去污、除垢、保养联系人：联系方式：日常保洁服务规划和服务标准1.2日常清洁计划服务项目服务范围随时日两次日一次周二次周一次月一次季一次地下停车场区域地面清扫◆垃圾废弃物捡拾◆标牌、装饰物等的清洁◆玻璃擦拭（3米以下）◆灯、消防栓等设施擦试◆地面墩擦◆垃圾桶的清理◆入口处地面推尘◆首层大堂进门处入门口地垫吸尘◆大门转门或侧门擦拭◆大堂落地玻璃干墙（3M以下）◆立面（包括墙壁擦拭、电梯门各种标牌、扶手及各装饰物）擦拭◆垃圾桶清洗、换砂◆大堂设施清理擦拭◆各楼层电梯擦拭与清理◆地面推尘或擦拭◆地毯吸尘◆办公门及门框擦拭◆墙面擦拭◆垃圾桶清倒、换砂◆顾客满意是我们永远的追求5公共区域字牌、消防器材等设施擦拭◆天花板及灯具掸尘、擦拭◆电梯门外擦拭◆开水放房茶炉擦拭◆开水房地面清洗◆楼层玻璃◆负层楼道楼梯擦拭◆楼梯（走廊环廊）楼梯台阶地面清扫、拖洗◆墙面掸尘◆扶手及栏杆擦拭◆通风口、天花擦拭◆垃圾桶清倒及擦拭◆垃圾桶清洗、消毒◆电梯电梯擦拭◆电梯控制板擦拭◆电梯地毯更换（暂无）◆轿厢轿箱内下部沟槽清洁◆电梯内金属饰物上油保养（再论）◆电梯轿厢大清、电梯下沿清洁◆电梯轿厢脚垫清洗（暂无）◆卫生间恭桶、小便池、镜面、水龙头清洗消毒◆台面、洗手池、镜面、水龙头擦拭◆卫生间门窗、隔断板、墙面清洗、擦拭◆顶灯、天花板擦拭◆纸篓、茶叶篓清倒、整理◆冲洗恭桶、小便池、手池、补芳香球◆风口、空调口擦拭◆地面污物水迹擦拭◆卫生纸、擦手纸、皂液补充◆办公用房办公家具、办公设施擦拭◆垃圾清倒◆电话消毒、门窗擦拭◆桌下角清洁、家具边角擦拭◆电梯地毯清洁保养（暂无）◆会议椅、沙发等家具擦拭◆灯具清洁、天花板掸尘◆日常保洁项目和要求⑴公共区域工作区域工作内容工作周期服务标准地面石材地面每日清洁推尘不断巡回不断巡回无灰尘、无水迹、无污迹墙面每日清洁可触摸部分、高空墙面每周大清洁一次（用梯子或伸缩杆）不断巡回清洗墙面1次/周无灰尘、无水迹、无污迹、保持墙面本色玻璃每日专用玻璃清洁工具、伸缩杆配合专用玻璃清洁剂清洁所有玻璃不断巡回光洁、无手印、无水迹、无污迹顾客满意是我们永远的追求6不锈钢饰品每日擦拭、每周用不锈钢光洁剂清洁一次不断巡回1次/周光亮洁净、无手印、无水迹灭火器、消防栓每日擦拭、摆正不断巡回整洁干净、无污物烟灰桶每日擦拭，清理不断巡回整洁干净、无灰尘其它陈设、装饰、护栏、租摆每日擦拭、清理不断巡回整洁干净、无污物垃圾每日清理、定点倾倒不断巡回无垃圾、无外露工作区域工作内容工作周期清洁标准地面地面每日清洁吸尘不断巡回干净、无水迹、无污染门每日用水清洁门面、门框不断巡回无灰尘、无污物踢脚线每日擦拭、清洁不断巡回无灰尘、无污物灭火器、消防栓每日擦拭、摆正不断巡回整洁干净、无灰尘烟灰桶每日擦拭、清洁不断巡回整洁干净、无灰尘开关每日擦拭不断巡回整洁干净、无污物其它陈设等每日擦拭、清理不断巡回整洁干净、无污物垃圾每日清理、定点倾倒不断巡回无垃圾、无外露（2）公共卫生间工作区域工作内容工作周期清洁标准地面每日用全能清洁剂擦拭不断巡回地面干净、无水迹、无污物墙面每日清洁可触摸部位没周大清洁一次不断巡回1次/周无灰尘、水迹、无污物、保持墙面本色洗手池、台面每日用消毒剂擦拭洗手盆、台面不断巡回无污渍、无水渍水龙头每日用全能清洁剂擦拭不断巡回光亮干净、无水迹、无污染小便器冲洗便池不断巡回无污渍、无水迹、无碱迹、无异味大便器每日用厕剂冲洗便池不断巡回无污垢、黄迹、无异味镜面擦拭镜面不断巡回无污渍、水渍垃圾筐每日随时倾倒杂物时刷洗不断巡回洁净、无异味纸篓每日清理、定期刷洗不断巡回内外净、无异味隔板每日擦拭隔板不断巡回无污渍、无水渍、整洁干净顶板定期每周擦拭一次1次/周无异味、无灰尘地漏定期保洁1次/周无污渍、无异味开关每日擦拭不断巡回无灰尘、水渍及污渍喷空气清新剂随机无异味顾客满意是我们永远的追求7经理白班（9人）高低区员工（11人）技术人员（4人）夜班（10人）主管主管主管现场管理人员的架构及管理制度，现场人员岗位安排方案一、组织架构图二、管理制度（一）安全规定1、严格遵守公司及客户管理当局制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。2、熟知本部门工作区域内的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。3、遵守吸烟的规定，严禁在工作区域内吸烟。4、严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。5、严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入工作区域。6、增强安全意识，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。7、不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。8、严格遵守国家的各项法律，法规，发现违反行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不报者，将严肃处理。9、不得将大量现金及贵重物品带入工作区域内。10、顾客、同事、公司的物品，一经发现按相关规定处理。（开除并送交公安机关）11、拣拾顾客物品速交与当班主管或保安，不得私自收藏，一经发现视同偷盗。顾客满意是我们永远的追求812、在清洁过程中不得偷吃客户的食品，一经发现按偷盗论处。13、办公区无人情况下严禁进入。14、员工上下班主动配合保安检查，走甲方指定的职工出入通道。15、员工下班要先将胸卡交与当班主管，由主管统一管理或上交行政部门之后，统一离开，不得私自离开。16、员工下班之后无正当理由不得再次返回公司，若有需要应向当班主管请示，得到批准后由当班主管带其进入。17、管理人员不定时检查可“隐物”的地点，在安全方面做到防患于未然。18、每日投送的生活垃圾由当班管理人员与安全部门共同确认无问题后，方可投送到指定垃圾站。19、员工不得用出入卡给任何来访者开门，如遇无证来访者，要及时通知甲方安全部门，并礼貌的向来访者解释清楚，为甲方减少安全隐患。20、以上各项若有违反，将视情况给与项目负责人200-500元罚款。（二）应急措施1、防火措施所有工作都必须遵守消防法规和消防安全的各种规章制度，预防火灾发生。一旦出现火情，每一员工必须熟练掌握下列程序：1）及时报警A、报警电话号码内部电话：总机“0”消防电话：“119”B、报火警的手段：①使用消防电话,每个机房里都有消防电话,直通消防控制中心。②使用普通电话，拨通报警电话号码，即可报警。③使用手动报警器（易碎玻璃开关）。功能：将报警信号传到消防中心；带动楼层的警铃响；关闭有关的防火门；启动消防泵。C、报火警的内容：讲清自己的姓名、部门、准确说明火警发生的地点；说明什么东西着火；说明火势大小；问清接电话人的姓名。D、报警注意事项：①沉着冷静、不要惊慌②一般情况下不使用手动报警器，因为它的联动设备很多，火情不能控制时再使用。③员工报火警只打内部报警电话，何时报“119”由领导决定2）积极灭火顾客满意是我们永远的追求9①每一员工必须熟记周围的灭火器及消防栓的位置，并会正确使用。②员工在发现小火后（如：烟灰缸、垃圾桶、油锅、电线着火等），应立即使用灭火器或采用其他手段将火扑严。灭火后，立即报告保安部。③不要用水灭电器火灾和油类火灾。④进入关闭的房门时，要先用手摸一下门，试试门是否很烫，然后再开。⑤开门时憋住呼吸，因为烟和热气都能置人于死地。⑥进入有浓烟的房间，不要立即打开窗户排烟，避免因大量新鲜空气的进入使小火酿成大火。⑦如果火情危及你或其他人的生命安全时，要立即离开现场，将门关上，但不要上锁。3）安全疏散①疏散命令的下达由总经理或由现场的最高领导来决定。②疏散时如果走廊里面有浓烟，要弯腰前进或爬行。靠近地面的近距离内有一层新鲜空气，使你安全到达疏散楼层。③疏散时切记不能使用电梯。在火灾情况下，电梯都自动回到首层，并被锁住不动。因为电梯井是火灾蔓延的重要途径，如在电梯里，容易被烟呛死或被火烧死，或许因停电，把人困在里边，都是很危险的。④进入疏散楼梯后，顺着台阶往下走，到一层的出口处，走到楼外的集合地点。应记住，一般情况下不要沿着楼