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物业小区投标文件1目录前言第一部分技术标第一章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理第二章对本项目物业管理的整体设想及策划第三章拟定管理办法第四章拟采取的工作计划第五章管理规章制度和档案管理体系的建立与管理第六章针对该项目的特点结合实际情况制定服务内容和指标第七章应急预案第八章构建和谐社区与便民服务第九章物业服务费用范围的物业设施设备维修管理与维护第十章秩序维护服务方案第十一章保洁管理服务方案第十二章商务标第十二章投标报价及经费收支预算附件2前言首先，十分荣幸能参与“XXXXXX”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“XXXXXX”的现状，对“XXXXXX”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以我公司崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方实际需要的前提下，凭借我公司从业人员在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“XXXXXX”的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升“XXXXXX”的物业价值，并使“XXXXXX”成为呼和浩特市乃至自治区又一个知名的高档住宅物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“XXXXXX”前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢XXXXXXXXXXXXXXXXXX给予我们这次合作的机会。3第一部分技术标4项目总经理客服主管秩序维护队长维修主管保洁主管前台接待客服代表文员班长门岗综合维修巡逻中控室消防车场管理员楼内保洁外围保洁第一章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备：XXXXXX项目部内部实行垂直领导，主管负责制，减少管理环节，提高工作效率。本项目人员配备共计42人。即设经理1人、客服主管1人、客服4人，维修主管1人、维修工5人、秩序维护队长1人、秩序维护班长3人、秩序维护员15人、保洁主管1人、楼道保洁员8人，外围保洁员2人：项目经理全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由项目经理直接安排，经理直接负责管理各部门主管，主管负责该部门下属员工。1、XXXXXX项目组织架构及部门设置52、各部门人员要求岗位名称项目经理所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：1、对项目部员工有降级、提升、解聘的建议权；2、对项目部费用开支有审批权；3、对项目部员工有考核权；4、代表项目部与政府有关部门联系的权力。工作环境与时间：50%室内，50%室外，需要加班、值班和夜间查岗。任职资格：性别：男女不限健康状况：良好，精力充沛，普通话标准学历：大专及大专以上学历专业培训：接受过相关房地产、物业管理专业的培训执业资格：具有全国物业管理经理上岗证工作经历或经验要求：1、熟悉物业相关法律法规和要求；2、具有一定的经营管理能力；3、组织、计划、协调、控制能力强；4、三年以上管理工作经验，两年以上物业管理经验。个人素质要求与能力要求：1、有较强的责任心和敬业精神；2、有较强的心理素质，冷静果断的处理能力，情绪稳定，能够抗压；3、善于沟通，语言表达能力强；4、能熟练操控电脑、使用Word、Excel等相关办公软件。薪酬待遇：职业生涯规划：6岗位名称客服主管所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：1、对所属客服人员有考核建议权；2、对客服工作质量有监督检查并对不合格有处置的权利；工作环境与时间：60%室内，40%室外，根据需要进行加班与值班。任职资格：性别：男女不限健康状况：良好学历：大专及大专以上专业培训：有过物业客服相关专业的培训工作经历或经验要求：有两年客服相关工作经验者优先，五官端正，形象好，气质佳。能熟练操控电脑、使用Word、ExceI等相关办公软件。能力要求：普通话标准，吐字清晰，语言表达流畅、动听；性格开朗，自信乐观，有高度的工作热情，能承受一定的工作压力，保持良好的工作态度。个人素质要求：有较强的语言表达、沟通能力。薪酬待遇：职业生涯规划：项目经理7岗位名称客服代表（管家）所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：有权对客服过程中出现的问题提出整改建议和意见的权利。工作环境与时间：60%室内，40%室外，根据需要进行加班与值班。任职资格：性别：男女不限健康状况：良好学历：大专及大专以上专业培训：有过客服相关专业的培训工作经历或经验要求：有相关客服工作经验者优先，五官端正，形象好，气质佳。能熟练操控电脑、使用Word、ExceI等相关办公软件。能力要求：普通话标准、流利，吐字清晰，语言表达流畅动听。个人素质要求：有较强的语言表达、沟通能力。薪酬待遇：职业生涯规划：客服主管8岗位名称秩序维护队长所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：1、对秩序维护员工有降级、提升、解聘的建议权；2、对秩序维护员工有考核权；3、代表项目部与政府有关部门联系的权力。工作环境与时间：40%室内，60%室外，需要加班、值班和夜间查岗。任职资格：性别：男健康状况：良好学历：高中及高中以上学历专业培训：有过物业管理相关专业的培训工作经历或经验要求：复员退伍军人、警校毕业者、有一年相关工作经验者优先，无犯罪记录、无不良嗜好。五官端正，形象好、气质佳。能力要求：有一定的组织协调能力，善于沟通，语言表达能力强，能独立培训员工，熟练操控电脑，制订并组织各种应急预备的实施。个人素质要求：吃苦耐劳，具有良好的职业道德，服务意识较强的心理素质，冷静果断的处理能力。薪酬待遇：职业生涯规划：项目经理9岗位名称秩序维护班长所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：1、对秩序维护员工有降级、提升、解聘的建议权；2、协助对秩序维护员工的考核；3、协助秩序维护班长代表项目部与政府有关部门联系的权力。工作环境与时间：20%室内，80%室外，需要加班、值班和夜间查岗。任职资格：性别：男健康状况：良好学历：初中及初中以上学历专业培训：有过物业客服相关专业的培训工作经历或经验要求：复员退伍军人、警校毕业者、有一年相关工作经验者优先，无犯罪记录、无不良嗜好。五官端正，形象好、气质佳。能力要求：有一定的组织协调能力，善于沟通，语言表达能力强，能独立培训员工，熟练操控电脑，处理应急事件。。个人素质要求：吃苦耐劳，具有良好的职业道德，服务意识较强的心理素质，冷静果断的处理能力。薪酬待遇：职业生涯规划：秩序维护队长10岗位名称秩序维护员所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：1、按照公司规定在经管区域有进行安全防范检查的权利；2、发现不安全因素有及时报告和整改的权利。工作环境与时间：10%室内，90%室外，值白班、夜班。任职资格：性别：男健康状况：良好学历：初中及初中以上专业培训：有过秩序维护相关专业知识的培训工作经历或经验要求：复员退伍军人、警校毕业者、有相关工作经验者优先，无犯罪记录、无不良嗜好。五官端正，形象好、气质佳。能力要求：善于沟通，语言表达能力强。个人素质要求：吃苦耐劳，具有良好的职业道德，服务意识较强的心理素质，冷静果断的处理能力。薪酬待遇：职业生涯规划：秩序维护班长11岗位名称维修主管所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：1、对维修人员有工作安排和指挥的权利；2、对维修工作质量有监督检查并对不合格有处置的权利。工作环境与时间：60%室内，40%室外，根据需要进行加班与值班。任职资格：性别：男健康状况：良好学历：高中及高中以上专业培训：接受过房屋、水电设备设施等培训执业资格：工作所需的相关专业从业资格证（如：电工证）工作经历或经验要求：1、有三年以上宾馆、酒店、小区维修丰富的工作经验，能独立完成各项工作；2、水、电、暖全通。能力要求：善于沟通、语言表达能力强，专业技术强，组织协调能力强。个人素质要求：吃苦耐劳，具有良好的职业道德，服务意识较强的心理素质，冷静果断的处理能力。薪酬待遇：职业生涯规划：项目经理助理12岗位名称综合维修员所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：有权对给排水/供电运行、维保过程中出现的问题提出整改建议和意见的权利。工作环境与时间：60%室内，40%室外，必要时需要抢修、加班。任职资格：性别：男健康状况：良好学历：高中及高中以上专业培训：接受过房屋、水电设备设施等培训执业资格：工作所需的相关专业从业资格证（如：电工证）工作经历或经验要求：1、有两年以上宾馆、酒店、小区维修丰富的工作经验，能独立完成各项工作；2、水、电、暖全通。能力要求：善于沟通、有一定语言表达能力，专业技术强。个人素质要求：吃苦耐劳，具有良好的职业道德，服务意识较强的心理素质，冷静果断的处理能力。薪酬待遇：职业生涯规划：维修主管13岗位名称保洁主管所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：1、对所属保洁人员有考核建议权；2、对保洁工作质量有监督检查并对不合格有处置的权利；工作环境与时间：40%室内，60%室外，根据需要进行加班与值班。任职资格：性别：男女不限健康状况：良好学历：初中及初中以上学历专业培训：有过物业保洁相关专业的培训工作经历或经验要求：做过相关工作两年以上，有一定的相关工作经验。能力要求：有一定的组织、协调、沟通能力。个人素质要求：吃苦耐劳，具有良好的服务意识，较强的心理素质，冷静果断的处理能力。薪酬待遇：职业生涯规划：项目经理助理14岗位名称保洁员所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限：有权对保洁过程中出现的问题提出整改建议和意见的权利。工作环境与时间：40%室内，60%室外，根据需要进行加班与值班。任职资格：性别：男女不限健康状况：良好学历：初中及初中以上专业培训：有过保洁相关专业的培训工作经历或经验要求：做过保洁相关工作经验者优先能力要求：无个人素质要求：吃苦耐劳，不怕苦不怕累，任劳任怨，有服务意识。薪酬待遇：职业生涯规划：保洁主管二、培训及管理（一）员工培训管理办法1、培训承诺：各类服务人员在岗期间，项目经理对其培训率达到100％。2、培训要求2.1本项目部新员工必须经过相应的培训考核通过后，方能上岗；2.2在职全体员工实行持续培训原则，为提高员工的专业技能，采取业余学习与定15期业务培训相结合的办法，逐步实现全员持证上岗：2.3管理人员必须定期接受专业的岗位训练，全部实行持证上岗；2.4员工在业务培训期间无特殊情况的，不准请假、旷课，否则按旷工处理；2.5本项目部鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训，凡培训考试合格者，培训费用视情况给予报销，对在考试中取得优异成绩的给予奖励；2.6本项部每年举行两次业务知识技能考试和考核，考试、考核不合格者，可在10天内补考一次；补考不合格者予以除名，不得留用。3、培训对象和种类3.1培训对象本项目实施全员培训，根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类：A类为各部门主管人员；B类为各部门员工。3.2培训种类包括入职培训、上岗（转岗）培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训等。（1）入职培训：所有新员工到职时，均需完成由质量管理处组织的入职培训课程。培训内容主要包括：公司概况、企业文化、管理制度及行为规范、岗位职责（工作流程、工作标准）、服务规范及沟通技巧、工作环境与同事介绍等。（2）上岗（转岗）培训：新员工入职培训合格或在职员工调整岗位时，需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责（工作流程、工作标准）以及其它岗位必备知识。（3）在职培训：结合员工培训需求、物业服务行业要求和公司质量管理体系认证的要求组织员工培训，以提升员工及管理人员的理论水平、管理水平和实际工作能力。培训内容包括：物业管理概论、IS09001质量管理体系标准、房地产开发与物业管理、计算机应用等。（4）外送培训：根据工作需要，员工可申请参加各类岗位培训[包括物业管理岗位培训（取得证书）]、短期培训、讲座、交流会等。16（5）个人进修：本项目部鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等