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-1-十一、服务方案我公司如能中标，将把本项目当作唐河市场的先锋站，不惜一切代价把本项目服务成为精品项目，开拓唐河县物业管理的先河。我公司有完备的管理制度，这是物业管理服务高标准的基础，现将我公司部分制度列举如下：1、项目经理岗位职责组织并激励员工为客户提供优质，高效，快捷的服务树立良好的公司形象，完成客户及公司所分配的清洁服务任务，并使之尽善尽美．工作内容：a.制定部门全年工作计划及目标，配合客户达到理想的服务标标。b.督导员工严格执行公司及客户业已制定的各项规章制度，检查服务质量，员工纪律以及安全操作程序的落实情况。c.参如每日例会，听取并传达公司及客户下达的各项任务，严格检查执行情况；d．协调公司与客户之间的合作关系，妥善处理客户的投诉e.监督检查员工工作区域内的清洁服务质量。F．负责所使用设备的培训维护和保养。g．定期对下属员工进种评估，按奖惩制度实施奖惩，加强员工职业技能及法制法规方面的培训，努力提高员工职业素质．h．总结每月的工作情况；及时向部门领导反应工作中的问题并及时提出合理化的建议◆员工岗位职责:-2-负责本职岗位工作的顺利实施．工作内客:根据公司制定的服务标准程序进行日常服务工作．2、服务范围1、行政中心院内各办公楼、广场、道路等保洁、照明、供排水、电梯及水电工程设备等日常运行管理和维修，确保其正常使用；2、负责消防监控系统日常操作和管理；安防监控系统的运行值班；3、24小时不间断门卫值班、巡查；进出、入车辆管理、停车场秩序维护；4、大楼及院内卫生清洁及消杀工作。根据物业标的及管理需要县行政中心物业所需总人数为54人，岗位具体设置情况如下：管理岗位设置：（6人）主任1人、工程主管1人、保洁主管1人、保安主管1人、工程2人、会务2人保安岗位设置：（各岗均按三班制配班，需保安30人）大门口9人、办公楼3人、三号岗3人、地下室3人、监控室3人、信访局3人后山岗2人、夜间巡逻岗2人、车辆停放管理2人保洁岗位设置（需保洁员16人）综合办公楼10人、档案局1人、信访局1人、地下室、西小楼1人公寓楼、小伙1人、办公楼前后院、后山2人服务期限与承包方式1、服务期限为1+N年；2、承包方式：固定总价（包含服务期限内所有费用）3、安全管理为确保公司和客户的生命对产安全，每位员工要牢记安全第一，必须严格遵守公司及客户的安全守则和防火措施．工作中存在着-3-许多危害隐患，公司认为采取必要的安全措施及加强管理，伤害便可以防止．毫无疑问，在安全环境下具有很高的人文价值，并可增加员工的志气，更重要的是在没有意外事故发生的场所工作，公司及客户会获得更多的利益．因此，公司敦促每一名员工在工作的地方要特别注意安全．此安全操作守则为公司员工各工种作业的指导守则，所有员工均没有任何理由违反其中任何一条规定．显然，此守则不能适合每名员工的具体情况，因此希望员工能根据自己以往的工作经验，在本守则中及时补充你们的意见与工作规定，只有这样，我们才能最大限度地减少员工在工作中伤亡事故的可能性．此外，作为一名员工必须遵守国家颁布的各项法律，法规及各种条例，增强防范意识，及时修正工作中的危险情况，为我们的客户始终提供优质，快捷，准确的服务。（1）、安全守则a.严格遵守公司及客户管理当局制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具．b.熟知本部门工作区域内的安全状况，认真贯彻执行”谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责的安全岗位责任制．c.遵守吸烟的规定。严禁在工作区域内吸烟d.严禁私自动用，安装各种电器设备和乱拉电线．e.严禁将枪支弹药，剧毒物品，易燃易爆物品带入工作区域．f.保护公司及客户的生命财产安全是我们每一位员工的义务，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情．g.不得将大量现金及贵重物品带入工作区域内．h.未经主管经理批准不得随意在职工宿舍留宿他人过夜。i.不得擅自动用或挪用各种消防设施，设备和消防工具．-4-j.如遇到在工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管经理报告．若在24小时内未向公司报告，公司将概不负责．k.严格遵守国家的各项法律，法规，条例，法令．发现违反行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不举者，将严肃处理．（2）、防火措施员工要知道最近灭火器的位置，知道如何操作，了解灭火器用于哪一类型的火灾．在实施明火作业时‘必须将正确类型与正确大小的灭火器置于十米以内．使用后应立即将灭火器送回换补。熔接及焊烧作业下方或附近的可燃烧材料，必须移开至安全距离或用隔热发生火情火警，无论大小，必须采取以下措施：1.利用现场灭火器材积极灭火。2.若火势可导致人的生命危险时，应协助有关人员由防火通道撤离现场，切勿使用电梯．3.在失火区域关闭所有门窗．4.听从消防人员和有关领导的指挥．（3）、携带物品除经部门负责人书面批准外，所有员工均不得携带任何行李，包裹等进入工作区域．每天上下班应主动接受警卫人员的检查．并严格执行公司制定的有关上下班出入安全监测门的规定。（4）、遗失物品遗失物品处理。在工作区域内发现的任何被遗忘物品，必须迅速至交部门经理以便及时送到失主手中，公司及客户的财产，不准私自处理或变相处理(如销售，交换）。（5）、药品的安全管理1、药品包装-5-a.库房内所有药品的包装必须保证完好．若发现包装已破损或容器发生泄漏立即更换包装确保安全．b.所有药品的外包装必须要有清楚药品说明2、药品的存放a.分类存放药品。b.药品的码放高度不得高于视线．c.大包装的药品应放在货架底层，以便取用，确保安全．3、安全管理a.建立严格的管理制度，且张贴于醒目处．b.除库房管理人员及有关人员外，其他人员不得随便进入．c.药品存货不易过多，可根据月消耗量的1／3存货．（6）、设备安全及手工具安全1、手工具各种手工具只能依据其原设计用途使用，且应保持状态良好．2、动力工具没有专门的训练和指导不可操作动力工具，可移动的电器设备和工具必须接地，在使用和移动前必须检查电线是否有损坏．所有动力工具上必须装有适当的防护罩．工具启动前，必须每天做检查．3、标识牌在工作开始前将清楚明了的标识牌放置在明显或适当的地方，完成工作后立即撤回仓库。4、规范工作所有的工种必须根据工作的特点对工作区域采取充分有效的维护措施．避免造成不必要的人身伤害，物品的损坏以及对周围环境的卫生品质的影响．例如：所有的高空作业必须对其工作点下方的区域用”高空作业”警示牌，加以提示并在工作结束后立即收回，对地面进行清洁打蜡时要安放”小心地滑牌”，工作中注意室内的水沟盖板是否盖好．-6-（7）、遇到突发问题a.停电工作时如遇突然停电，应停止工作立即关闭机器电源开关及房间电源开关，退出房间，务必锁好房门，记录好时间，通知领班．b.停水如遇突然停水，必须先将工作区域内的所有的龙头关闭，记录下停水来水的时间积极寻找水源，不得耽误应完成之工作并通知领班．C.跑水如遇漏水，跑水，应立即通报领班，组织人员排水吸水防止水流蔓延积极配合有关部门维修抢修．d.风雨雪天气及时铺好门口处地毯，积极组织人员清雪。大风天气应及时关闭门窗e.盗窃工作时间如遇盗窃事件发生，应积极配合有关部门调查，讲清楚自己的工作区域时间等，在准许离开后离开．（8）、记工作日志应客户要求，必须将每日工作安排在实施前呈报相关部门，包括时间工作内容及人员情况。遇到特殊情况需延长工作时间时，必须事先向相关部门说明情况，在此期间必须要有高级管理人员在场负责监理．（9）、垃圾、废物、碎屑的处理放置所有的垃圾、废物、碎屑在适当的容器内，不可任意堆放在地上，水沟或河道里，假如意外遗漏应立即进行收集清运。4、项目清洁程序（一）卫生间保洁1工具准备a.卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀-7-b.马桶、小便池清洁剂（洁厕剂）、全能清洁剂、洗手护肤液、空气清新剂c.卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球d.吸尘吸水机、管道疏通机2清洁程序2.1将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以示客人卫生间正在清扫。2.2把卫生间门关好，准备进行清洁工作。2.3清扫地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。2.4清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷前准备。2.5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。2.6用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、坐便器外围擦干。2.7将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、面盆刷及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。2.8倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清扫天花板、空调出风口上的灰尘及蜘蛛网等。2.9补充卫生间的消耗品，如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器内香水。喷洒卫生间空气清新剂。2.10将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外,全部清洁干净。2.11填写卫生间清洁工作单，做好最后的检查工作。收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌，清洁工作完毕。-8-3注意事项3.1检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管经理，并登记备查。3.2重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将其封闭并在显著位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合疏通人员进行疏通及疏通后的清洁工作。3.3检查全部电器如干手器、电灯、电子喷香器，发现损坏或异常及时报修。3.4由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。3.5清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。3.6地面、小便器、坐便器必须干净干燥，镜面墙面清洗后必须用抹布抹干。3.7卫生间各类用品补充齐备，手纸擦手纸更换后必须锁好。3.8卫生间天花板每周彻底清洁一次，地面每周清洗打蜡，每日夜间抛光保养。3.9卫生间内捡拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。3.10卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管经理。（二）办公室保洁1、工具准备A、清洁工具盒、水桶、白洁布、抹布、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷B、垃圾袋、吸尘器、沙发坐椅清洗机、墩布、墩布车C、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡、空气清新剂、卫生棉2清洁程序-9-2.1倾倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶。2.2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘。2.3电话擦尘消毒去污。2.4墙面、天花板空调出风口、顶灯定期清洁。2.5隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。2.6地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍。2.7将家具坐椅摆放整齐。2.8根据客人要求喷洒空气清新剂。2.9地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发坐椅清洗须按计划并事先与客人协商同意后，在不影响客人工作的情况下利用节假日按程序进行。2.10填写清洁工作报告并登记进出时间。（三）走廊保洁1工具准备A.清洁工具盒、清洁抹布、百洁布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布车、尘推B.全能清洁、去渍剂、牵尘剂、垃圾袋、告示牌、扫帚、簸箕C.抛光机、铝合金梯子2清洁程序2.1从走廊最起端开始分段清扫地面并将灰尘及时收集。2.2倾倒清运走廊内全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。2.3放置清洁工作进行中及地面潮湿告示牌分段墩地，留出足量空间供行人通过待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走。2.4地面抛光分段进行，使用就近墙面插座，避免电源线的拖拉影响客人正常行走。-10-2.5抛光后用已喷过牵尘剂的干净尘推对走廊分段进行推尘工作。平均每三十分钟一次，人流量大的地区应增加频率。2.6清洁擦拭走廊两侧宣传栏、消防栓内外、扶手、门、踢脚板及玻璃。2.7从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿抹布及梯子自上而下地清洁墙面。2.8清洁擦拭饮水机外壳及补充消耗纸杯。2.9地面的污渍、水迹及时清理干净，在卫生间、饮水间、办公室、车间、更衣室出口等重点地区需增加清洁频率。2.10如遇风雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌并及时铺放防滑地垫，避免污水污染环境。2.11通道走廊需按计划对天花板、空调出风口及顶灯进行清洁，使用肩背吸尘器吸尘，清洁