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0东莞联通新时空大厦物业管理招标文件标书编号：招标单位：中国联通有限公司东莞分公司项目类别：服务类二○○七年八月1第一章投标须知投标人必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。一、说明1、招标内容（1）东莞联通新时空大厦的安全保卫服务。（2）大厦公用设施和设备的日常运行维护保养。（3）大厦的保洁服务,联通其它的物业保洁服务(包括:美佳大厦C座一、二、三楼办公区及二楼交换机房；鸿禧大厦二楼交换机房；东城中路营业厅、1001客户服务中心办公区及四栋员工宿舍的区域；南城科技园一、二楼交换机房、科技园地面；万江货仓、洪梅及高埗营业厅，管理面积约13000平方米)（4）服务期限为:十二个月〔即2007年10月1日至2008年9月30日)2、对投标人要求2.1中华人民共和国的法人或其他组织；要求在广东省注册的物业管理企业，持有物业管理资质证书；2.2须具有在管理10000平方米以上非住宅项目管理经验(优先考虑),并提供相关物业管理服务的证明文件。2.3投标人在广东省行政区内进行工商注册及税务登记，且注册资金在50万元以上（含50万元）。本项目不接受联合体投标。2.4在符合投标单位使用条件的情况下,投标单位应尽可能接收联通现有的清洁工。3、纪律与保密事项3.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。3.2获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。二、投标文件1、投标文件的组成投标文件分商务文件、服务文件和唱标信封组成。2、投标文件的编写22.1投标人必须按招标文件的规定及格式要求准确、完整地填写和提供资料，并保证所提供的全部资料的真实性；2.2招标文件中，凡标有“*”的为重要指标要求。若有一项带“*”的指标未响应或不满足，按无效投标处理；2.3投标人对招标需求必须给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。3、投标文件的标记和密封3.1投标文件的任何涂改或修正，必须由投标文件的签字人签字确认。3.2投标文件用A4纸，商务文件、服务文件必须单独装订成册，并在封面上加盖法人公章。3.3投标文件应制作正本一份，副本一份，电子版一份，封面标明“正本”或“副本”，并加盖公章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本或电子版不符，以正本为准。3.4唱标信封单独密封，正本和副本一起密封包装，封口加盖公章，在包装封面按以下顺序标明：收件人：中国联通有限公司东莞分公司项目名称：东莞联通新时空大厦物业管理投标人名称：投标人地址：联系人：电话及传真号码“2007年9月14日下午17:30之前不得启封”字样。4、投标文件的递交4.1.投标截止时间为2007年9月14日下午17:30。4.2.投标文件应在投标截止时间前送达中国联通有限公司东莞分公司，采购人将拒绝以下情况的投标文件：4.2.1未按要求密封；4.2.2无提交足额投标保证金；4.2.3迟于投标截止时间递交。4.3.采购人不接受邮寄、电报、电话、电传、传真方式投标。5、*投标保证金5.1投标人必须在2007年9月10日前向采购人提交金额为5000元的投标保证金与招标文本费500元，并在购买标书时提交保证金银行回单，交采购人财务进行验资。5.2投标保证金应以下列方式提交：银行转账。公司名称：中国联通有限公司东莞分公司3帐号：106006-516-01-0000083开户行：广东发展银行东城支行5.3在确定中标人后五个工作日内，退回未中标人的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，退回中标人的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标人的，在投标有效期满后五个工作日内，退回所有投标人的投标保证金。5.4下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回：5.4.1投标人在招标文件中规定的投标有效期内撤回其投标；5.4.2中标人未能在规定期限内签订合同；5.4.3投标人在招标期间出现用不正当手段影响评标结果的行为。5.5投标人保证金退回方式:银行支票、汇票或电汇。投标人银行账户资料帐户名：开户行：帐号：4第二章采购人需求一、项目基本情况1、东莞联通新时空大厦位于东莞市南城区胜和路，大楼总建筑面积约21266平方米，共14层（地下1层，地上13层）。其中地下层为车库，大楼配有先进的智能化系统及配电、监控、消防、空调、照明和音响广播系统，具体的情况以现场查看为主。2、联通东莞分公司所属的其它物业，包括美佳大厦C座一、二、三楼办公区及二楼交换机房；鸿禧大厦二楼交换机房；东城中路营业厅、1001客户服务中心办公区及四栋员工宿舍的区域；南城科技园一、二楼交换机房、科技园地面；万江货仓、洪梅及高埗营业厅，管理面积约13000平方米，服务的主要内容是保洁工作。以上项目具体的情况以现场查看为主。二、物业管理服务的内容（一）保安服务大厦保安服务设置6个岗位，分别为：办公大堂前台、监控室、营业厅大堂、停车场进出口、巡逻（以上岗为24小时服务）和外围停车（12小时服务，8：00-20：00），若按保安员每天8小时工作时间，每月休息4天配置，需保安员20人，另加队长1人，共需21人；若每天12小时工作时间，则共需14人。服务内容包括：1、负责物业管理区域内的防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故安全管理。2、维护大厦公共场所秩序。3、车辆出入、停放秩序的管理。4、负责人员、物品出入大楼的登记管理。5、配合维持在联通大厦举行的大型活动的秩序。6、配合完成其他相关的保安服务工作。（二）设备设施养护维修每天12小时服务时间（一般为8：00-12：00，14：00-22：00，根据联通作息时间表作调整），平日（周一至五）不少于1名维修工在岗，周末、节假日1名维修工在岗。配备维修工共2名。工作内容包括：1、大厦设施设备的日常养护和管理，包括：供排水设施设备、室内外照明、动力电系统的养护。2、做好其他外包维护设备（电梯、空调、消防等）的工作状态检查，配合其他外包单位的保养维修。3、配合做好弱电智能化系统的日常养护和管理，包括：会议音响系统、电视会议系统、智能一卡通系统（门禁系统等。54、其他杂项的维护，包括：大厦门窗、办公家私的日常养护和一般维修。5、停电管理：查询供电停电信息，发布停电通知，配合联通网维中心做好市电/油机发电的转换。6、外广场大型活动及上级单位检查时配合布置工作。7、配合联通日常会议室各项布置工作。8、零星工作施工，二次装修监督管理。9、维护维修所用的材料、工具由业主负责。（三）保洁服务：每天8小时服务时间(营业厅除外),（一般为7：00-11：00，13：30-15：30，根据联通作息时间表作调整）新时空大厦人员配置约13人；联通其它物业，（如美佳大厦C座、1001客户服务中心、南城科技园等）共需保洁员14人，工作内容包括：1、公用绿地、花草树木、建筑小品的养护，大楼公共通道绿化摆放。2、办公室、办公区域、会议室环境卫生，公共环境卫生，包括：公共场所、公共卫生间的清洁卫生、垃圾和杂物的收集、清运、病虫害消杀。3、提供公用卫生间纸巾、洗手液等卫生用品。三、物业管理服务的要求（一）保安服务要求：1、公共秩序维护的要求1）、新时空大厦日常安全管理实行半封闭管理模式。2）、实行24小时安全管理(值班、治安巡视)、消防、监控值班制度：3）、负责人员、物品出入大楼的登记管理；4）、停车场车辆出入、停放秩序。5）、负责物业管理区域内全天候的安全管理，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。6）、安全管理员须严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录，不得敷衍了事。当班时发现突发性事件，按规定程序果断处理，并及时报告物业管理人员，必要时立即向业主报告。7）、值班时坚守岗位，不得擅自脱岗，如因上厕所等原因需要离岗，应通知物业管理人员安排顶岗后方可离开。8）、每班提前10分钟进行交接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班。69）、安全管理员上岗前认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，确保有序的公共秩序。10）、本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明。11）、接班人未到，交班人不得离岗。12）、对出入新时空大厦物业管理区域的人员、车辆及所携带的物品，按规定的要求进行检查、登记；如遇违法分子不服从管理或无理取闹时，应及时、正确进行处理。13）、安全管理人员要熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑情况应及时处理，预防进一步恶化。14）、安全管理值班时，杜绝未经许可的人员、车辆进入物业管理区域内，在物业管理责任区域内发生的突发事件要正确处理，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。15）、严格按值班岗位操作规程办事，自觉接受业主及有关部门的监督指导，认真听取业主的意见和建议，不断提高物业管理服务水平。16）、在工作中树立认真负责的工作态度和作风，不断改进工作方法，做到遇事勤报告，处事要登记。17）、每月月底对安全管理工作的登记进行整理、编册、总结后存档备查。18）、管理员每个班次对各岗位工作检查不得少于3次，检查内容包括保安员是否坚守岗位保安员值班是否符合规范要求，责任区域是否存在异常情况。2、安全巡查要求1）、正常情况下白天每隔60分钟、夜间120分钟巡视大楼一次，按要求做好巡视记录。2）、巡逻各区域的安全管理情况，是否有不安全因素，同时注意设施设备是否发生破损，发现损坏的应及时报修。3）、上班期间，巡查各楼层是否有外来人员没有进行登记在楼层停留的。4）、下班后，巡查各楼层是否关闭门窗，各种用电、用水设备是否关闭，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向主管部门汇报），做好这些事项检查结果的登记工作。5）、巡逻时应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记，在交接班时要做好车辆在库的情况登记工作。6）、认真巡视检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。巡查要做好消防记录，如实记录各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。7）、巡逻时遇有紧急、突发性重大事情要认真处理，要及时报告，并进行登记备查。8）、对一切违法犯罪行为或活动，要发现得早、控制得住、制止得有效，打击得有力，堵塞漏洞，防止各类治安事件、灾害事故的发生。79）、安全管理人员不得借助工作之便使用物业内的设施。3、消防管理要求1）、监控中心要24小时值班，监视大楼消防设备的运行状况。2）、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患，监护动火情况。3）、定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。4）、发生火警，应立即告知管理处或拨打火警电话“119”，并关闭电器开关和门窗。迅速有序地从消防楼梯疏散人员。5）、积极进行消防知识的培训和宣传，不断提高安全管理人员消防技能和相关人员的消防安全意识。6）、制定消防应急预案并按规定组织演练。（二）设备设施养护维修要求：1、设备维护人员每日检查以下内容：1）、配电柜及仪表指示是否正常，导线接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。2）、配电室各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。3）、按时开关辖区内的灯饰。4）、检查照明开关、插座、照明灯情况。5）、无堆积易燃物、危险物品。2、房屋本体的检查1）、每周应检查上下水管漏、排水系统是否正常。2）、经常检查门窗及办公家私，发现问题及时处理，定期更换易损部件。3、停电应急措施：1）、上网或电话查询供电局停电计划，通知业主停电原因及时间，做好停电准备工作。2）、对突发停电，查明停电原因及时间后，及时通知业主。3）、配合联通网维中心做好市电/油机发电的转换工作，确保安全。（三）保洁服务要求1、大堂a、地面整洁、干净，无污渍、无垃圾，无积水。b、手扶梯整体干净，扶手无手印，无明显积尘，梯级无污渍，无烟头。c、通风口、照明灯具、天花、其他饰物：洁