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安阳建业•桂花居前期物业管理投标书河南建业物业管理有限公司二00五年十一月二十五日目录文件名页码资格资质证明文件1.1有关资质文件1.2法定代表人身份证明书1.3投标代表授权委托书1.4投标函1.5公司简介1.6管理业绩1.7现时管理的物业报价文件2.1前期介入管理2.2物业服务费收费标准报价2.3投标分项报价表技术文件3.1项目负责人简历3.2物业管理总体设想3.3物业管理组织机构框架图3.4物业管理行政管理方案3.5公共秩序维护和消防服务方案3.6清洁绿化服务方案3.7物业管理应急预案3.8物业管理物质装备计划3.9物业管理人员配备计划3.10物业管理总体目标3.11物业管理相应的规章制度3.12物业管理所使用的法律、法规商务文件4.1服务承诺4.2收取物业管理费的方式4.31.资格、资质证明文件1.1有关资质文件1.2法定代表人身份证明书1.3投标代表授权委托书1.4投标函1.5企业简介1.6管理业绩1.7现时管理的物业1.2法定代表人身份证明书法定代表人身份证明书单位名称：河南建业物业管理有限公司单位性质：有限责任公司地址：郑州市经济技术开发区经南二路28号成立时间：1994年8月经营期限：20年姓名：丰光，性别：男，年龄：32岁，系河南建业物业管理有限公司的法定代表人。特此证明。投标人：河南建业物业管理有限公司日期：2005年11月25日1.3投标代表授权委托书投标代表授权委托书本授权委托书声明丰光系河南建业物业管理有限公司的法定代表人，现授权委托我公司的刘江华为我公司安阳建业•桂花居项目招标活动中我方代表，我方针对本次投标做出的书面承诺以及签署的所有文件，均对我方具有约束力，我方保证遵守。代理人无转委托权，特此委托。代理人：刘江华性别：男身份证号码：410181197811190015职务：河南建业物业管理有限公司安阳分公司经理投标人：河南建业物业管理有限公司法定代表人：丰光授权委托日期：2005年11月25日1.4投标函投标函致：安阳建业住宅建设有限公司我方已全面阅读和研究了本次招标文件和招标补充文件，并经过对现场的踏勘，澄清疑问，已充分理解并掌握了本招标的全部有关情况，同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定本投标的要约内容，以本投标书内容进行投标。经测算，前期启动开办费为176973元，物业服务费收费标准为0.71元/平方米•月。现场派驻经理为刘江华，管理人数27人，物业管理的目标为达到或超过国家一级《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。我方将严格按照有关物业管理招标法规及招标文件的规定参加投标，如我方中标，在接到你方发出的中标通知书的规定时间内，按中标通知书，招标文件和本投标书约定与贵方签订物业服务合同，并递交人民币壹万元的投标保证金，履行规定的一切责任和义务。本投标书自开标之日起七天内有效，在此有效期内，全部条款内容对我方具有约束力。我方如出现以下行为之一者，你方可无条件没收我方的投标保证金。1、收回标书。2、擅自修改或拒绝接受已经承诺的条款。3、在规定的时间拒签合同或拒付履约保证金。4、在投标、评标过程中有违法违纪行为。投标人：河南建业物业管理有限公司投标人代表：1.5企业简介企业简介1.5.1公司实力：河南建业物业管理有限公司成立于1994年，是国家建设部认定的物业管理一级资质企业，现为中国物业管理协会常务理事单位。公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。1998年8月，公司率先在河南省行业内通过ISO9002：1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。由公司管理的“金水花园”、“建业广场”、“建业城市花园”等小区多次被评为河南省、郑州市“文明住宅小区”、“十佳住宅小区”、“卫生先进小区”等殊荣。1997年-2002年，“金水花园”、“建业城市花园”先后荣获国家建设部“全国物业管理优秀住宅小区”、“全国物业管理示范住宅小区”之行业最高荣誉。公司凭借多年锤炼和沉淀的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和社区氛围的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。通过多年的努力，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的基础，成为省内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。1.5.2管理团队：公司实行董事会领导下的总经理负责制，本着“高效、精干、务实”的原则，按照“定机构、定岗位、定编制、定职责、定工资”的“五定”工作要求，建立了现代企业管理机制。公司汇聚了一批优秀管理人才，高层管理人员90%以上为MBA学历，中层管理员工具有本科学历的占40%，100%获得全国物业管理专业培训资格证书。姓名职位证书闫颖春集团财务总监兼物业总经理王志红副总经理许光平副总经理靳洪涛总助毛红艳总助陈清萍总助郑玲部门主管唐云香部门主管谢书敏部门主管张礼辉部门主管1.5.3物业服务网：公司2002年底启动省域化发展战略，经过3年的运作，先后在濮阳、商丘、新乡、南阳、三门峡、驻马店等13个地市成立物业分公司，为公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区服务规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。1.5.4管理理念：1.5.4.1企业精神：追求卓越坚忍图成1.5.4.2企业特征：守信用负责任走正道务正业1.5.4.3认知定位：中原物业管理“金牌管家”1.5.4.4企业理念：根植中原造福百姓1.5.4.5质量方针：物业管理尽善尽美1.5.4.6服务理念：细节体现尊贵1.5.5服务目标：“持续满足客户不断增长的需求”是建业人的一贯追求，我们将高扬规模化发展、信息化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，继续做河南物业管理行业的领跑者，为物业管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。目前，公司管理组织机构图见下图所示：如上图所示，公司采用了总经理全权责任制的垂直指挥职能与职能部门的专业职能相结合的管理体制。这样既保证了公司总经理对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，又能够放手授权给公司职能部门去协调、指导、监督具体工作的执行。而作为基层作业层的各个业务部门，则能够在各职能部门的指导、监督和考核下依据明确的目标和要求开展工作。1.6管理业绩管理业绩我公司目前的物业服务面积达300万平方米，物业类型有多层、小高层、高层、别墅、商业，共27个服务项目，其中郑州市有6个服务项目，地市18个服务项目。有关管理业绩如下：时间荣誉称号荣誉证1997年“金水花园”获“全国城市物业管理优秀住宅小区”称号1998年“金水花园”被省精神文明建设指导委员会授予“省级文明社区示范点”的光荣称号1998年公司内部质量认证体系通过英国摩迪国际有限公司（AOQC）ISO9002国际标准第三方认证，成为省内第一家采用国际质量标准进行管理的物业公司2000年“金水花园”被金水区人民政府评为“绿化达标生活区”2000年公司被评为“消费者信得过物业管理公司”2000年公司当选为中国物业管理协会常务理事单位2001年城市花园通过河南省建设厅组织的“河南省物业管理示范住宅小区”的验收2001年荣获郑州市房地产管理司颁发的2001年度物业管理企业“先进单位”2001年获得郑州市消费者协会颁发的“二零零一年度郑州市物业管理企业先进单位”称号2002年建业广场荣获“郑州市物业管理示范大厦”称号2002年城市花园荣获中华人民共和国建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”2002年建苑小区荣获“郑州市物业管理示范住宅小区”2003年建业广场荣获“河南省物业管理示范大厦”称号2003年获得郑州市消费者协会颁发的“二零零二年度郑州市消费者信得过物业管理公司”称号2003年公司顺利通过ISO9001：2000版的换版认证工作2004年荣获由金水区人民政府颁发的“2003年度创建文明城区先进单位”称号2004年荣获郑州市消费者协会颁发的“2003年度诚信单位”称号2004年异地服务项目濮阳建业城市花园荣获了由濮阳市房地产管理局颁发的“濮阳市优秀管理住宅小区”称号2004年濮阳建业城市花园荣获了由河南省建设厅颁发的“河南省物业管理示范住宅小区”的称号2004年荣获郑州物业与房地产协会颁发的“郑州市物业管理名企20强”称号2004年荣获建业集团颁发的“先进集体”奖2004年荣获建业集团颁发的“协作精神奖”2005年我公司被国家建设部认定为一级资质物业管理企业，成为目前河南省内唯一的一家一级资质企业。2005年我公司荣获金水区人民政府颁发的“区级文明单位”称号2005年金水花园荣获郑州物业与房地产协会颁发的“郑州市物业管理十佳社区”称号2005年我公司员工张俊杰荣获“郑州市优秀外来就业青年荣誉称号”2005年金水花园荣获“2005十大服务型小区”2005年城市花园荣获“2005十大环保型小区”1.7现时管理的物业现时管理的物业1.7.1郑州项目物业名称面积（㎡）图片金水花园西区100,000金水花园东区90,000建业广场50,000城市花园350,000建苑小区50,000建业新天地·桂园150,000郑州森林半岛400,000郑州联盟新城500,0001.7.2地市项目物业名称面积（㎡）图片濮阳建业绿色家园70,000新乡建业绿色家园80,000商丘建业绿色家园60,000驻马店建业绿色家园350,000南阳建业绿色家园70,000三门峡建业绿色家园50,000许昌建业帕拉帝奥130,0002、报价文件2.1前期介入管理2.2物业管理费取费标准报价2.3投标分项报价表2.1前期介入管理前期介入管理2.1.1人员进驻时间计划：如我公司中标，我公司将在物业管理委托合同签订后，根据建业桂花居项目的具体特点，确保服务的有效性，及时对服务细节进行管理和把控，迅速组建物业分公司，由物业分公司具体负责本项目的全面工作，提前介入本项目的物业管理工作。并全面导入ISO9000质量管理体系，严格考核，充分发挥员工的工作潜能和热情，从而达到理想的服务成效。2.1.2物业组织机构：2.1.3人员配置计划：安阳建业·桂花居项目占地面积57627平方米，建筑面积58991平方米，其中，住宅面积55336平方米，商业用房2700平方米，公建设施780平方米。现根据实际需要进行人员配置，共需27人，其中物业经理1人、微机管理员兼出纳1人、管理员1人、维修工2人、保洁工5人、公共秩序管理员班长1人、公共秩序管理员15人（门岗2名、监控1名、巡逻2名、三班运转）、厨师1人。2.1.4主要工作职责2.1.4.1物业经理职责河南建业物业管理有限公司河南建业物业管理有限公司安阳分公司维修部客户服务部保洁服务部公共秩序部2.1.4.1.1在总公司的领导下，全面负责该项目的物业工作。2.1.4.1.2负责对该项目进行日常管理和控制，其结果对总公司负责。2.1.4.1.3负责该项目所有事物的对外联络、协调工作。2.1.4.2管理员职责2.1.4.2.1负责对业主的日常联络、接待、沟通、协调工作。2.1.4.2.2负责电话的接听、具体工作任务的传达、保洁服务过程的考核和监督。2.1.4.2.3负责收集分公司文件、资料整理工作。2.1.4.2.4负责有关费用的收取工作。2.1.4.3维修人员职责：2.1.4.3.1严格按各岗位作业指导书进行操作，并认真填写运行日志，完善运行技术参数。2.1.4.3.2及时调整运行方式，降低空耗，节约费用。2.1.4.3.3加强与其他专业的协作配合，确保整体设备的正常运行。2.1.4.4公共秩序管理员职责2.1.4.4.1工作期间要具有良好的亲和力。2.1.4.4.2工作时间内，严格按作业指导书值守现场。2.1.4.4.3负责该项目的公共秩序维护、交通秩序管理、消防、安防监控