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哈尔滨市朝阳物业服务有限公司物业服务项目投标文件【技术投标文件】投标单位：公司地址：E-mail:联系电话：传真：联系人：投标日期：哈尔滨市朝阳物业服务有限公司目录一、公司概况-------------------------------------------------1二、拟派现场负责人简历及培训证书--------------------------------4三、项目执行方案------------------------------------------------6四、服务标准实施措施-------------------------------------------16五、拟用于本项目日常保洁人员配置-------------------------------24六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置--------------------------25七、日常保洁管理团队介绍---------------------------------------26八、日常保洁管控措施介绍---------------------------------------33九、日常保洁安全和环境保护措施---------------------------------41十、日常保洁应急预案-------------------------------------------44哈尔滨市朝阳物业服务有限公司1一、公司概况xxx公司成立于2003年3月，注册资金100万。是集物业管理、保安服务、日常保洁服务于一体，并具备丰富的专业经验及完善的技术管理系统的综合性物业服务公司。公司始终秉承求真、务实、高效、创新的发展理念；注重人文关怀，信奉以人为本，人尽其才的文化理念。公司总经理以追求“发展第一”为目标，坚持“不做市场的宽度，只专注市场的深度”经营理念，倾力为业户打造安全、文明、整洁、舒适的工作生活环境。公司斥资引进各类进口专业安保设备、清洁保养设备，并依托先进的管理经验，业务范围已扩大到各类商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位等的所有日常保洁及保安服务。xx人在用全新的经营理念打造“人文xx”企业品牌、以独特的视角诠释“人文化、专业化、国际化”发展理念的同时，也在快速实现从传统的单一物业管理模式，向更加符合现代企业经营发展需要的智能化、电商化、多元化物业经营模式的转变。综合优势:公司成立11年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。管理优势：公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术哈尔滨市朝阳物业服务有限公司2团队、管理团队。加之，通过正在运行中的与恒大地产的多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效的开展管理服务工作的能力。人才优势：公司管理团队22人，其中有3人获得博士学位、5人获得硕士学位，且均在相关岗位任职5年以上；全职员工800余人，其中大专以上学历的技术人才占40%，而从事房地产、物业管理、保洁、安保行业3年以上的专业人员占90%。正是基于这样的知识和专业结构造就了一支经验丰富，技术规范，作风扎实，素质优秀，人员稳定的专业物业管理队伍，多年养成的规范程序和良好服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平。资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。技术优势：公司自2014年开始打破传统的物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。保洁经验：公司拥有一支技术与作风过硬的独立法人资质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期哈尔滨市朝阳物业服务有限公司3开荒的成熟经验。保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户提供一流的专业清洁服务。公司经营项目：主要经营范围：商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位物业管理服务；工程开荒保洁，地板打蜡、抛光，玻璃清洗，内外墙清洗，沙发、地毯清洗，地热清洗、锅炉清洗、烟道清洗、泳池清洗；石材结晶、翻新和养护；社区、大厦、小区、办公楼，各类企事业单位的日常保洁；社区、大厦、小区保安服务；家政服务。哈尔滨市朝阳物业服务有限公司4二、拟派现场负责人简历及培训证书现场负责人简历姓名近年来主要工作业绩性别年龄职称中级毕业时间学校所学专业联系电话1最近一年工作状况业绩优秀拟在本项目中担任主要工作项目经理注：项目负责人物业经理证书、毕业证书、业绩证明应提供旁证材料（合同）应附本表后供应商（盖章）：授权代表（签字）：日期：2015年12月21日哈尔滨市朝阳物业服务有限公司5执业证书哈尔滨市朝阳物业服务有限公司6三、项目执行方案(一)、项目执行方案我公司经过对的现场踏勘，已了解项目基本情况，整理以下方案：在我公司以往项目的经验基础上，针对哈尔滨万达城所处地理位置、服务对象各功能楼配备作用等具体内容，强调驻场负责人强化针对性管理，对在岗保洁人员专业性定期培训督导，公司不定期抽样调查等措施，对功能不同的区域各楼体由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，管辖区内洁净卫生。(二)、项目实施方案一、日常保洁方案A、保洁范围日常保洁：1）展示中心、样板间、哈市大集保洁工作2）3号地实景示范区保洁工作3）外立面墙体清洁4）理石结晶冬季清雪：1）展示中心（冰壶）屋面清雪。2）展示中心前广场、行车道路、人行甬路、哈市大集前广场的清雪服务。3）示范区、广场、人行甬道、清雪服务B、保洁管理目标1、业主投诉处理率为100%2、业主保修处理率100%哈尔滨市朝阳物业服务有限公司73、设备保养良好、运行正常，无重大责任事故。4、业主满意率100%5、给业主造就一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境6、通过规范化的服务标准，亲情化的服务措施在合同期内一年严格响应甲方日保技术要求。C、服务标准展厅入口1、墙面：每月用专业全能清洁剂清洁二次2、客户休息区及家俱：每日用干毛巾除尘一次；3、电话：每日用干毛巾除尘一次；每周用杀菌消毒剂消毒一次。4、总台：每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次，不锈钢部分用专业理想不锈刚钢亮洁剂保养。5、门口及消防尘垫:每日吸尘，拍打一次，每周清洁剂冲洗一次，台阶部分用清洁剂拖洗。6、打卡区：每日用喷有专业全能清洁剂的毛巾擦拭机台外壳。7、落地玻璃：随时保洁，保持无手印，每周用奇亮玻璃清洁剂清洗一欠。公共区域1、地毯：每天不间断巡视地面，清理小杂物，发现污渍及时用去渍剂进行处理；2、理石地面：用静电液推尘，随时保洁。3、装饰物：平常巡视，用专业全能清洁剂每三天除尘一次。4、天花吊顶：每月除尘一次，确保表面无污损、灰尘、蜘蛛网。5、筒灯：每半年用肩背式吸尘机或静电毛刷吸尘一次。6、墙壁：随时巡视，用每周清掸一次，确保墙面洁净明亮、无尘、无污渍。哈尔滨市朝阳物业服务有限公司87、墙角线：每天擦拭一次。卫生间a、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。b、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。c、台面、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮d、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。e、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发无杂物、光亮白洁。f、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。g、卫生间内空气清新无异味。3、办公区域a、桌面每日清洁一次；b、电话电脑等：每日用干毛巾除尘;c、落地玻璃：平常随时保洁，保持1.5米以下位置无手印；d、垃圾桶：每日倾倒一次并更换垃圾袋，每月里外清洗一次。e、门：每日刮洗或擦洗门板一次，每周擦洗门楣，随时擦拭指纹及污痕。f、天花板、灯具：每月除尘、除蜘蛛网一次。二、外墙清洗方案外墙清洗服务采用清洁方法，本着以安全第一，质量为主，客户至上的原则，采用高空吊板等形式进行高空作业。一、专用工具哈尔滨市朝阳物业服务有限公司9工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自锁器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、橡胶手套、上水器等。1、工作绳：材质为锦纶，规格：直径为20mm，作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作业用。工作绳通过下滑扣内的活络节连接吊板形成高空吊板系列。生命绳和高空人员身上的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。2、安全绳：材质为高强丝，规格：直径：18mm—20mm，作用：主要用于配合工作绳使用。高空人员通过座板吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数。3、吊板：又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由纤维纺织而成，都具有一定的抗拉强度。作用：高空下吊施工时，高空人员就坐在吊板上向下坠滑操作。防滑座板断裂载荷大于4400牛顿。4、安全带：材质为纤维纺织而成。安全带由两根肩背和一根腰带连成一体组成，它通过自锁钩与工作绳连接成一体。5、自锁器：材质为不锈钢制成。作用：连接安全带与安全绳上，当高空施工人员因工作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦住。6、U型卡：是由16mm高强度钢制成的U型扣，并有螺栓销连接。7、玻璃套装工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石铲刀、加长杆、吸水海棉、胶条。作用：用于各种镜面物体表面。二、采用优质合格的专用药剂进行清洗1、玻璃清洁剂：特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。哈尔滨市朝阳物业服务有限公司10用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁。使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。2、中性石材清洗液特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途：各类石质材料表面主要技术指标：主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等PH值7去污力强使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。3、瓷砖外墙清洗剂特性：强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。用途：本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。4、幕墙专用清洗液特性：本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光泽度。用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面。使用方法：根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可。三、外墙清洗程序1、将高空作业工具运到建筑物顶部；哈尔滨市朝阳物业服务有限公司112、选择固定点将工作绳、安全绳拴牢，将绳子顺着楼檐放到楼下，用地毯垫把绳子与楼檐接处点垫好，（防止楼檐磨损绳子）；3、高空人员背好安全带，将座板通过U型卡拴到工作绳上，将工具放到工作桶中，再将工作桶拴到座板上，固定牢；4、将自锁器的一端系到安全绳上，另一端系到安全带上；5、由安全员彻底检查通过后，作业人员下到座板上；6、高空人员自行调整工作绳，使其拉紧，确认自己座稳后，开始清洁工作。注意事项：应注意将绳子避开棱角处，或锐利处，防止损伤绳子，有高压线的地方不可下绳。天气状况：在风力大于5级以上，雷雨天气不能下绳。四、专业的外墙清洗队伍本公司的外墙清