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创新思维及策略在护理质量管理中的应用上海第二医科大学附属仁济医院朱晓平一、什么是质量？产品或工作的优劣程度。-----辞海二、什么是护理质量？护理质量至少包括以下几个方面：•治疗---水平•关心---服务•舒适---环境•安全---制度三、影响护理质量的因素？•目标顾客：目标要求多样化病人因素：•服务水平：满足期望•服务连贯性：任何时间、地点•服务技术：着眼结果•服务功能：服务过程医务人员因素：现状：•医务人员—主导地位•病人—被动接受四、护理管理中的质量控制关键点？质量控制关键点•对人的管理•有效沟通•过程管理用人考核标准分四大类：1.与人交往和共事的能力；2.职业道德观念；3.组织能力；4.技术能力。对人的管理--通用电气公司过程管理什么是过程？所谓过程，是指一系列行动或步骤。旨在通过运用投入达到某一结果（一系列产出），从而为病人创造附加值。过程管理•不仅有目的地，还应该有路程•过程比结果更重要过程管理过程：•病人出入院•交接班•各种治疗•手术前后护理•病情观察•健康宣教……•纠正允许犯错误找出原因加以彻底纠正防止重犯•预防定期自我检查消除和防止一切不合格根源经验思想成文变成有形资产过程管理五、制度有效落实的难点？“制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学科都可以使用。制度：规范游戏的规则检验行为是否偏离制度的含义•制度是有人来设计、实施、维护的。•制度一旦形成即对人的行为产生规范和约束，由此减少了人的因素中不确定性和各种风险。制度的含义•制度运行方面存在的最大问题不平等性灵活性太大制度管理中领导的作用•管理人员要带头遵守各项规章制度•不凌驾于制度之上•不把制度作为支配、控制他人的工具制度管理中领导的作用工作忙，原谅自己走捷径，求速度存在允许违反制度的环境考核力度问题考核的公正性、公平性现状：1.建立适应性制度2.领导的作用3.全员培训4.监管落实制度的有效落实•分析、寻找问题发生的原因•制定整改措施并有效落实制度的有效落实六、目前护理质量管理中存在的问题？•违反护理常规—因为忙•护理记录为写而写—缺乏动态性•缺乏全面的观察和思维能力•缺乏服务意识•缺乏与病人的沟通现状：七、质量管理中的成本概念？成本法则流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。如果能够控制产品形成的全过程，尽早将可能产生的缺陷控制在萌芽状态，这不仅可以控制产品的质量，而且将会降低成本，给医院带来巨大的经济效益。八、为提升护理质量，护理主管应该做些什么？自我素质的提升•学习力•行动力•观察力•说服力•凝聚力•创造力如何实施1.主动积极2.学会借力3.有效沟通4.注重预防5.善用时间6.紧盯不放九、如何提升护理质量？质量提升中的障碍•做错就是不对•不求有功、但求无过•循规蹈矩•我们已经做得很好了……生活中的两种行为•努力地表现•不停地辩解十、创新思维•中华民族是勤劳智慧的民族，现在我们要十分重视创新，要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系。----江泽民•处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。----陶行知•创造性思维是创新活动中的一种工具，是从旧概念中印出新概念，最终实现成果的创新。•创新活动中的创新思维被人们认为是心理活动的最高形式。•能够辩证地去发现问题、认识问题、分析问题、解决问题，从而有效的实现创新。•管理的国际化不是管理模式的国际化，而是人的国际化。•管理的本质不在于控制员工的行为，而在于给员工提供创新的空间。•创新是一个民族进步的灵魂。惯性思维•对旧价值的不断突破不仅是方法，更是一种品质。•惯性思维是一种非常强大的保守力量，它的强大主要表现在它的顽固性，这是一种渗入人之本能的顽症，一种无意识的反应。越界思维•我们的观念决定我们所看到的世界。--爱因斯坦起点超越•错过一个时间就是错过一个时代。•发展的奥秘就隐藏在至关重要的“第一时间”里。位置超越•理解了，就会原谅一切。•理解不仅是一种伟大的品格，更是一种难得的能力。整体性思维•整合思维•系统思维•协同思维地址：上海市东方路1630号住院部315室邮编：200127电话：58752345转3401分机手机：13621770947E-mail：ISO@renji.com联系方式