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项目设计与范围管理第三章理解项目环境3.1确定项目成功的标准及其影响因素1、什么叫项目成功：组织的战略准时成本质量悉尼歌剧院工程建筑3.1确定项目成功的标准及其影响因素2、项目成功的最低标准：项目本身的成功程度项目利益相关者的满意程度3、影响项目成功的因素：合理的项目组织高效的项目团队科学的项目管理方法成功的变更管理3.1确定项目成功的标准及其影响因素4、项目的目标和组织的发展目标一致项目的目标和组织的发展目标应该匹配、因为在项目目标和组织发展目标不一致的时候，容易出现项目的最终成果不被组织所认同的情况。合理的项目组织3.1确定项目成功的标准及其影响因素文化文化方法环境目标目标权力结构的支持高层管理者的支持合理的项目组织3.1确定项目成功的标准及其影响因素高效的项目团队人员能力的配置项目目标5、项目经理要促使团队成员的注意力集中在里程碑事件和项目可交付成果及截止日期上项目经理客户参与3.1确定项目成功的标准及其影响因素科学的项目管理方法项目范围项目计划项目流程沟通管理质量管理风险管理成功的变更管理成功的变更管理3.2项目利益相关者的分析1、什么是项目利益相关者能够影响项目活动或被项目活动所影响的个人或团体都是项目利益相关者。包括股东、债权人、管理层、雇员供应商、消费者、政府部门、社会传媒相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员项目活动项目利益相关者与项目影响图相互影响项目雇员管理层股东债权人社会传媒供应商消费者政府部门社会组织/团体/成员项目利益相关者分层次记忆图:3.2项目利益相关者的分析2、项目利益相关者分类按照影响项目的方式分：源生项目利益相关者衍生项目利益相关者3.2项目利益相关者的分析3、项目利益相关者分析的实施步骤第一步：编写项目利益相关者列表第二步：编写项目利益相关者的信息表格第三步：项目利益相关者分析第四步：识别会影响项目设计和成功的风险和假设第五步：制定相应的策略第一步：编写项目利益相关者列表项目建设相互影响信息知识专家意见执行手段/工具1、源生和衍生2、见图第一步：编写项目利益相关者列表影响力同心圆：经理业主雇员客户政府媒体第一步：编写项目利益相关者列表注意问题：所有源生和衍生项目利益相关者所有潜在的支持者和反对者源生利益相关者按收入、职业等分类弱势群体新的源生或衍生出现第二步：编写项目利益相关者的信息表格信息参数：编号、所属机构组织、内外分类等利益关系、立场影响类：基础类：利益类：影响力、资源第三步：项目利益相关者分析影响力和利益相关度矩阵1、影响力2、利益相关度3、矩阵高利益相关度低影响力高低忽略关键积极参考提高参与第四步：识别会影响项目设计和成功的风险和假设高影响力和高利益相关，而其利益又与项目目标不一致的项目利益相关者，就很可能阻碍项目。这种风险对项目而言是一种“致命的假设”。关键利益相关者作用-------可能性关键利益相关者利益------负面反应-----可能性（重大风险）所有假设-----支持或威胁监控与评估执行计划启动控制伙伴关系咨询汇报参与形式项目阶段第五步：制定相应的策略3.2项目利益相关者的分析4、什么是利益相关度项目利益相关者的需求和利益受项目影响的程度案例：厦门路桥集团开发旅游项目厦门路桥集团打算开发一个旅游项目，让游客乘坐旅游专车游览海沧大桥，然后从桥墩的电梯里下到第一个桥墩所在火烧屿，接着游览火烧屿。在立项时邀请了市政府、公安局、交警等政府各方面领导参加，会议最后通过了项目方案，批准立项。直到要进行通车典礼前几天，负责海沧大桥的武警边防发了一纸公文到市里，说这个项目可能导致有不法之徒进行恐怖袭击，带了炸药炸毁大桥的桥墩。市领导谁都不敢签字负责，所以这个旅游项目被迫中止，路桥集团投入的几百万买的旅游车、花的广告费就此打了水漂。第一步：编写项目利益相关者列表项目利益相关者分析在项目设计阶段的作用1、KEY及其特性2、项目目标问题利益关系3、利益冲突--------管理投资方执行方所有方4、5、6、