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质量信得过班组活动知识培训•目录•一、质量信得过班组概述•二、质量信得过班组的申报•三、质量信得过班组的推荐•四、质量信得过班组活动的指导、监督和检查•五、活动目标•六、活动原则•七、活动内容及标准•八、开展质量信得过班组活动工作要求•九、质量信得过班组活动的评审•十、命名与奖励一、质量信得过班组概述•1、质量信得过班组的概念•班组：是以组织的行政班组为基本单位；范围：围绕组织的经营战略和战略部署分解目标；手段：运用质量管理理论和有效的质量工具方法。•有组织地开展班组建设活动，稳定提高产品、服务和工作质量，取得用户(下序)信任的班组。一、质量信得过班组概述2、加强质量信得过班组建设活动的目的•提升组织核心竞争能力和班组管理水平以及员工队伍质量素质，加强质量管理工作，提高产品、服务和工作质量，引导和发挥广大员工的积极性和创造性，扎实班组质量管理基础建设，树立为用户服务思想，建立良好的班组质量形象。一、质量信得过班组概述•3、国家质量信得过班组的奖励原则•本着企业自愿申报和优中选优的原则。由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、中国科协等主办，在各省、市和行业质协选拔推荐的基础上确定。•质量信得过班组分为国家级、省市/行业级和企业级三个级别。省市、行业质协和企业每年至少组织一次质量信得过班组的推荐活动，授予相应的等级称号，并择优推荐上一级别质量信得过班组。二、质量信得过班组的申报•各组织质量信得过班组活动的开展和申报可采取班组自愿和组织的主管部门指定相结合的方法。质量信得过班组活动的开展和申报班组自愿主管部门指定组织的各类班组为加强班组质量管理工作，提高产品、服务和工作质量，可自愿向组织的主管部门提出开展争创质量信得过班组活动推荐工作。由主管部门为进一步提高班组的各项管理水平，员工队伍质量素质，扎实班组质量管理基础建设。指定相关班组开展质量信得过班组创建活动。二、质量信得过班组的申报•质量信得过的班组申报条件•1、以行政班组为单位，以质量工作为中心，注重工作和服务现场管理,搞好班组建设，各项基础管理工作健全、落实；•2、坚持“质量第一”方针，全班组职工质量意识强，班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进水平，做到“自己信得过，用户信得过”；二、质量信得过班组的申报•3、班组运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的方法和手段(如6S、TPM、精益生产、可视化管理等)开展活动，近两年内生产、管理质量有明显提高。•4、班组成员积极参与QC小组等群众性质量改进活动，相关成果获得自治区、行业、地区、企业表彰奖励。三、质量信得过班组的推荐•1、质量信得过班组推荐工作由各地区、行业和有关单位负责组织实施，择优推荐。•2、被推荐班组按照要求，填写《质量信得过班组申报表》，并附必要的证实性材料，上报所在地区、行业和有关单位。•3、各地区、行业和有关单位对申报质量信得过班组进行材料审核，必要时现场确认，提出推荐意见，报送质量协会。三、质量信得过班组的推荐•4、质量协会对各地区、行业和有关单位推荐的质量信得过班组材料进行核准，经确认符合推荐条件的参加质量信得过班组成果发表，将择优选送参加全国质量信得过班组成果的发表。•同时还要符合《全国质量信得过班组建设管理办法》和《开展质量信得过班组活动实施指导意见》的要求。四、质量信得过班组活动的指导、监督和检查•质量信得过班组建设活动要坚持公开、公平和公正的，做到制度化、规范化，并接受组织内外和社会各界的监督。•授予各级别质量信得过称号的班组，在连续出现用户(下序)对质量不满意的投诉时，可由授予部门酌情考虑撤销称号。五、活动目标•结合企业经营战略及质量、环保和职业健康安全管理体系要求，在质量信得过班组建设中，明确活动目的、规定活动内容、量化标准要求、细化推进步骤、关注改进过程、依据数据考核，实现规范班组建设，夯实管理基础，确保输出质量，提升综合素质，增强竞争能力。五、活动目标•1.班组在组织内承担的主要职能清晰，班组有明确的工作目标和方向。•2.按照目标要求在班组内展开、细化，制定相应的工作、活动计划，有针对目标确定的对策措施，并予有效实施。•3.班组任务、活动目标明确，量化、可考核，质量等各项考核指标落实到人。•4.有对目标达成与否的统计分析和诊断。六、活动原则•（一）质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致。•（二）质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要相一致。•（三）质量信得过班组建设与组织现场管理改进和创新的实际要求相一致。•（四）质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求相一致。•（五）质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求相一致。七、活动内容及标准•（一）加强班组基础建设。•（二）加强班组组织建设。•（三）加强班组规范建设。•（四）加强班组技能建设。•（五）加强班组健康安全环保建设。•（六）加强班组质量改进和创新能力建设。七、活动内容及标准•（一）加强班组基础建设。班组应围绕组织战略布署分解目标开展活动；坚持用户至上，质量第一思想，坚持活动原则，明确班组在组织内承担的主要职能工作；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，具有质量改进和创新能力；班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为规范等。七、活动内容及标准•（二）加强班组组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。•（三）加强班组规范建设。规章制度齐全，明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求，确保班组严格执行，高质量、高效率地完成班组任务。班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。产品、服务质量结果水平突出并持续上升。指定人员定期走访、及时收集用户(下序)的信息，相关结果得到用户认可，用户满意度持续上升等。七、活动内容及标准•（四）加强班组技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员综合素质和业务技能，提升相互协作、开拓创新能力等。班组成员培训率和考试合格率达90%以上。七、活动内容及标准•（五）加强班组健康安全环保建设。以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范和应急措施，并按计划组织操作演练，每次演练后做好评价等。七、活动内容及标准•（六）加强班组质量改进和创新能力建设。班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动，以及各种质量工具方法的正确、恰当、有效应用。•（一）提高认识，加强领导。•（二）建立机制，加大投入。•（三）规范活动，维护品牌。八、开展质量信得过班组活动工作要求八、开展质量信得过班组活动工作要求•（一）提高认识，加强领导。各地区、质协系统和组织要充分认识开展质量信得过班组建设活动的重要性和必要性，加强领导和组织实施，不断扩大宣传和推广力度；各地区及各级质协、企事业单位、工会、妇联、团委要各负其责，统一协调，形成合力，有序、有力、有效地推进质量信得过班组建设活动。八、开展质量信得过班组活动工作要求•（二）建立机制，加大投入。各级组织应建立质量信得过班组建设活动推进机制，制定相关管理办法和考核奖励制度，指定负责部门和人员，有计划、有重点、分步骤地加大投入力度，确保班组建设和班组长的培训等活动资源和经费，为活动的深入开展提供有力的保障。八、开展质量信得过班组活动工作要求•（三）规范活动，维护品牌。各级组织以倡导、鼓励、扶持为导向，坚持公开、公平和公正原则，依据活动内容及标准开展各项相关工作，接受社会各界的监督，共同打造和维护质量信得过班组活动品牌。九、质量信得过班组活动的评审•1、《全国质量信得过班组评分细则》供组织自评和地区、行业质协推荐时使用。•2、《全国质量信得过班组发表评分表》作为举办质量信得过经验发表会时使用。全国质量信得过班组评分细则（评分标准一）•1、坚持“质量第一，顾客为中心”的思想。•2、班组职责清晰，活动目标明确。•3、班组基础建设完成情况。•4、班组组织建设情况。•5、班组规范建设情况。•6、班组技能建设情况。•7、班组健康安全环保建设情况。•8、班组质量改进和创新能力建设情况。•9、班组活动结果。•10、证实资料齐全。•总评：80分以上为合格。全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）评价内容（主要八个方面）•班组制度建设•班组职责目标明确•专业知识与技能培训•文明生产设备保养•质量改进管理•创新文化建设•班组业绩•发表水平与特点全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（一）班组制度建设•1.班组管理制度健全，有较完善的管理机制。•2.班组人员分工明确，职责清晰。•3.有清晰的业务流程，每个成员都明确自己的工作要去、任务等。•4.各种记录规范、齐全、内容完整。•10分全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（二）班组职责目标明确•1.班组有明确的工作目标和方向。•2.有针对目标确定的对策措施。•3.有对目标达成与否的统计分析和诊断。•4.各项考核指标落实到人。•10分全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（三）专业知识与技能培训•1.经常开展有针对性专业学习和质量管理知识教育。•2.能开展个人和班组岗位练兵和比武。•3.能基本掌握质量管理方法，结合本班组需要会分析，会控制、会计算、会做图。15分全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（四）文明生产设备保养•1.能坚持开展“5S”活动，文明生产、安全生产、定置管理有效。•2.严格贯彻“三按”、“三检制”，做到“三不放过”和对待不合格的“三不”原则（不接受不合格、不制造不合格、不传递不合格）•3.人人做到设备保养的“三好”、“四会”。•15分（四）文明生产设备保养•1.能坚持开展“5S”活动，文明生产、安全生产、定置管理有效。•2.严格贯彻“三按”、“三检制”，做到“三不放过”和对待不合格的“三不”原则（不接受不合格、不制造不合格、不传递不合格）•3.人人做到设备保养的“三好”、“四会”。•15分全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（五）质量改进•1.能按PDCA循环组织工作。•2.根据企业总的方针、目标和本组的关键（包括管理）问题有质量改进（QC小组）活动。•3.能运用质量管理的方法，开展革新、改进项目和合理化建议。•15分全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（六）管理创新文化建设•1.班组成员锐意进取，观念和想法超前。•2.班组管理有独特之处。•3.班组成员具有较强的团队意识，班组团结互助、民主管理好、和谐气氛浓。•4.班组文化娱乐活动丰富多彩。•10分全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（七）班组业绩1.至少连续6个月以上完成质量指标、产量指标及其它经济指标。在企业或行业中处领先地位。2.加工的产品，检查员（质检员）满意，用户（下序）满意。3.无重大质量、设备、人身事故。4.班组和组员获有一定的荣誉称号。15分全国质量信得过班组发表评分表（评分标准二）（八）发表水平与特点•1.发表的材料语言精炼、逻辑性强，工具应用正确、适宜，能用数据说话。•2.发表的材料前后连贯、层次清楚、图文并茂。•3.发表人应为班组成员，仪态、仪表适宜。•4.发表守时。•10分十、命名与奖励•1、在质量信得过班组建设活动中，命名的班组由各级质量协会等单位联合授予年度“质量信得过班组”荣誉称号。十、命名与奖励•2、各级组织应对获得各级别质量信得过班组的相关推进者和班组人员应给予优先参加有关质量管理知识学习、交流和深造的机会，并在其职称评定、职务晋升等职业发展方面优先考虑。组织可参照QC小组奖励标准给予各级别质量信得过班组物质奖励。培训到此结束谢谢大家！•TPM（TotalProductiveMaintenance）的意思就是是“全员生产维修”，这是日本