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1.1全列无空调的应急处理◎动车组列车在运行中空调发生故障时列车长应及时向随车机械师了解空调故障原因，掌握情况后及时向旅客说明情况，诚恳致歉。同时要求列车员坚守岗位，加强车厢巡视，积极安抚旅客，稳定车内秩序及旅客情绪，及时处置突发情况。列车员听从列车长统一指挥，安置重点旅客。若发现车内有异常情况，要妥善处理，并立即向列车长汇报。动车组列车因空调故障不能使用，且应急通风功能失效或不能满足需要时，以解决车厢通风透气工作为首要任务。1.1全列无空调的应急处理全列车空调失效超过20min不能恢复时，列车长与随车机械师确认后，立即通知司机向列车调度员提出在前方最近客运车站停车的请求。在车站停留时，应打开车门通风。空调故障不能修复，列车因故停车不能维持运行，列车长与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门的决定，并请司机转报列车调度员。对于CRH1型动车组列车，列车员对侧门进行紧急解锁开门，并且不要复位。司机在IU上确认由于紧急解锁而报出的A类警告。1.2运行途中单车空调故障的应急处理运行途中单车空调故障的应急处理如下：延迟符（1）列车空调设备出现故障时，列车员应立即通知列车长和随车机械师，及时修复。（2）列车员向旅客做好解释工作，向旅客道歉，安抚旅客。（3）列车不足定员时，可将旅客向有空余能力的车厢疏散。先疏散老、幼、病、残、孕等重点旅客和不理解的旅客。（4）若无处疏散旅客，即刻请旅客协助拉下车内全部遮光帘，保持车厢内温度，同时打开与邻车厢相通的端门，调低邻车厢温度。加强服务，为旅客供水，稳定旅客的情绪。（5）列车长通知客调该车厢的复用票额不再发售。（6）空调不能修复时，列车长应按规定拍发电报，编制客运记录，通知车站办理有关手续。