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课时18消费者的合法权益考点26消费者的合法权益59.知道法律保护消费者的合法权益。（识记）60.学会运用法律维护自己作为消费者的权利。（运用）一、消费者依法享有的权益1.为什么要维护消费者的合法权益？（1）在消费活动中，相对于经营者来说，消费者往往处于弱势地位。面对品种繁多、构造复杂、科技含量高的商品，消费者有时难以掌握相关知识，在选购时往往受到很大限制；面对个别经营者的欺诈行为，消费者与其发生争议时往往维权困难，处于不利地位。（2）现实的消费领域是一个“摇曳多姿、变幻莫测”的世界：广告宣传铺天盖地，促销手段五花八门，商品和服务的质量有时让人真假难辨、好坏难分，让人有“雾里看花、水中望月”的感觉，消费者稍不留意就有可能陷入消费陷阱。陕西考点解读2.我国保护消费者合法权益的专门法律及具体规定：（1）专门法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》是一部全面保护消费者合法权益的基本法律。（2）内容：它规定了消费者的合法权益，同时也规定了经营者的义务。其适用范围包括购买、使用商品和接受服务等方面，内容涉及消费生活的方方面面，与每个人息息相关。3.消费者享有的合法权益：我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有人身财产安全权、知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、监督批评权、人格尊严与民族风俗习惯受到尊重等九项权利。陕西考点解读4.人身财产安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供的商品和服务，必须符合法律规定，有质量保证。5.知悉真实情况权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉商品或服务真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者、用途、性能、主要成分、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者必须尊重消费者的这些权利，不能隐瞒商品或服务的真实情况。［2016.10；2015.7③］陕西考点解读6.自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。经营者必须尊重消费者的自主选择权，不得以任何理由进行强制交易。7.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。［2016.10］8.依法求偿权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身、财产受到损害，可以依法向经营者要求赔偿。经营者必须承担赔偿责任，不得无理拒绝。［2015.7②］陕西考点解读二、依法维护消费者的合法权益1.消费者维权的意义：（1）为自己讨回公道，客观上促进生产经营者守法守信。（2）有利于有效打击侵犯消费者合法权益的违法行为，维护良好的市场经济秩序和消费环境，从而维护其他消费者的合法权益。2.消费者应如何增强维权能力？（1）消费者要增强保护意识，炼就“慧眼”，要求我们掌握一个现代消费者应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。在消费活动中，增强辨别商品信息真假的能力；货比三家，选择信誉良好、价格合理的商家；购买商品时认明商标，仔细阅读说明书，耐心询问商家有关商品和服务的细节；不忘索要购物发票，牢记保修、退换及维权时限等。学会行使消费者权利，才能做到明明白白消费，作出正确的消费选择。陕西考点解读（2）在消费过程中，树立生态文明观念、绿色消费，厉行节俭、反对浪费，不盲目跟风消费等，也有助于我们做一个聪明的消费者。3.网上购物的注意事项：（1）消费者在网上购物前应注意识别网站的合法备案标志，并对其联系电话进行试拨验证，对经营者名称、地址等信息进行查实。（2）在选择网上店铺时应着重注意其开店时间、诚信度、网友评论等。（3）要注意商品的实际情况，不要轻易购买低于市场价太多的商品。（4）注意支付安全，在点击购物的过程中，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维权。陕西考点解读4.当消费者权益受到侵害时，我们应该怎么办？（1）应通过合法的途径，根据权益受损的程度提出合理的维权要求，使自己的合法权益得到切实维护，也让不法经营者显露原形，受到应有的惩罚。（2）我国消费者权益保护法明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据具体情况通过以下途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。（3）当消费者合法权益受到侵害时，还可以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。5.消费者在行使权利的过程中应该注意的问题：作为消费者，在依法行使权利的同时，应当自觉履行自己的义务。应当尊重经营者的劳动和合法权益；挑选商品时应当爱护商品；遵守营业服务秩序；投诉、举报应当真实、客观等。［2015.7①］陕西考点解读6.共同营造放心的消费环境：（1）国家：健全和完善相关法律法规；依法行政，严格执法；加大市场监管力度，严惩违法犯罪等。（2）企业经营者：依法自律，依法生产，诚信经营；积极承担社会责任等。［2015.7④］（3）消费者：增强自己的判断能力和选择能力，掌握有关消费者权益保护的知识，知道正确的维权方式和途径；增强权利意识和法律意识，依法维护自己的合法权益。（4）代言明星：要增强责任感，依法代言、慎重代言，处处维护消费者的合法权益。陕西考点解读有人认为，购买到过期商品只好自认倒霉。请你辨析此观点。这种观点是错误的。消费者的合法权益应受到保护，特别是安全权，直接关系到公民的人身安全，必须对其高度重视。我们要有维权意识，在合法权益遭受侵犯时，应通过合理、合法的方式，及时保护自己的合法权益。如果购买了过期产品，应及时找商家更换，或与经营者调解解决赔偿问题。同时，我们应提高选择能力，炼就一双“慧眼”，辨别商品真假，不购买“三无”产品，发现生产、销售不合格产品应及时举报，在购物过程中要注意保留好购物票据。陕西考点解读【易混辨析】【素材链接】针对媒体反映某购物平台上销售侵权假冒商品等问题，上海市工商局表示，市、区两级工商和市场监管部门已于7月31日约谈该购物平台经营者，要求其立即开展自查自纠，对消费者等投诉举报的问题进行整改。随着该企业的上市，其售卖假货、山寨产品的各种质疑声也纷至沓来，除了假货问题，一些大打擦边球的产品堂而皇之地也在其平台上销售，引发了该企业纵容山寨产品的质疑。1.上述材料反映了消费者的哪些权利受到侵害？知情权、公平交易权。2.消费者可以通过哪些途径维护自己的合法权益？向当地消费者协会反映；向当地工商部门反映；向人民法院提起诉讼。陕西考点解读陕西考点解读【思维导图】陕西5年中考命题点消费者的合法权益（5年3考）（2015·陕西中考）思想品德课上,老师为同学们展示了下面两则材料：材料一《广告法》第四条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。材料二《食品安全法》第七十八条规定,保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能,内容应当真实,与注册或者备案的内容相一致。以上两则材料共同说明（）①消费者应该遵守市场秩序②法律保护消费者的依法求偿权③法律保护消费者的知情权④生产者、经营者必须树立诚信意识A.①③B.③④C.①④D.②④B陕西5年中考【关键词】广告不得含有虚假或者引人误解的内容内容应当真实【巧解·妙解】从材料来看,法律要求生产者、经营者提供真实可信的产品、商品信息,即对生产者和经营者提出了诚信的要求,同时保障消费者的知情权,法律条文不是对消费者提出要求,因此①错误,③④符合题意；依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,依法享有获得赔偿的权利，材料中并未涉及依法求偿权,②不符合题意。故本题选B。【考点链接】消费者合法权益属于重要考点，通常与依法治国、诚信、生命健康权、人格尊严权等相关内容相结合进行考查。陕西5年中考【素养提升】《广告法》和《食品安全法》的规定，旨在保护消费者的合法权益，使消费者的权利得到保障。本题以此为背景，旨在引导学生要懂得依法维权，树立正确的法律观念。【热点链接】可以食品药品安全、有关食品安全的法律法规以及维权活动（“3·15”晚会）等材料为背景，通过观点阐明类、做法类、列举类等设问方式以组合式选择题形式进行考查。