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中国电信黄页IT转型战略和内容管理战略规划项目建议书IBM中国有限公司全球服务部2004年1月8日IBM/中国电信黄页机密I目录1总述.......................................................................................................42背景简介................................................................................................52.1行业趋势.................................................................................................52.2与中国电信ITSP的衔接...........................................................................52.3中国电信黄页的IT主要需求.....................................................................63现况分析................................................................................................73.1黄页现有系统环境简述.............................................................................73.2项目工作前提...........................................................................................83.2.1企业IT架构及内容管理.....................................................................83.2.2通用内容架构（UCA）.......................................................................84业务问题分析........................................................................................124.1实体数据基本实例..................................................................................124.2业务问题分析.........................................................................................124.2.1业务问题实例一:物流问题...............................................................124.2.2业务问题实例二:多层次问题...........................................................144.2.3业务问题实例三:单一客户视图问题.................................................164.2.4业务问题实例四:公司分类问题........................................................174.2.5业务问题实例五:新产品..................................................................185项目概述..............................................................................................205.1项目目的...............................................................................................205.2项目范围...............................................................................................205.2.1IT转型规划.....................................................................................205.2.2内容管理战略规划............................................................................215.2.3其他................................................................................................235.3项目方法...............................................................................................245.3.1整体项目进行方法............................................................................245.3.2内容管理战略规划............................................................................255.4工作规划...............................................................................................255.4.1第一阶段工作规划............................................................................265.4.2第二阶段工作规划............................................................................275.4.3第三阶段工作规划............................................................................285.4.4双方工作重点..................................................................................295.5项目交付成果.........................................................................................305.5.1第一阶段《中国电信黄页IT转型战略及内容管理战略》交付件...........305.5.2第二阶段《IT转型规划与内容管理需求分析》交付件.........................305.5.3第三阶段《内容管理概念模型设计试点省份数据分析》交付件............31IBM/中国电信黄页机密II6项目预期时间进度.................................................................................327项目组织..............................................................................................338费用.....................................................................................................34中国电信黄页IT战略和内容管理战略规划项目建议书IBM/中国电信黄页机密3IBM专有信息声明本建议书中的信息不得向[中国电信黄页]外的其他方泄漏，不得整体或部分复制、使用或透露本建议书以用于除评估本建议书外其它任何的目的，但如果作为提交本建议书的结果或与其相关而授予IBMETC（上海国际商业机器工程技术有限公司）并与IBMETC签署合同，则[中国电信黄页]将有权在该合同所提供的范围内复制、使用或透露该有关的信息。如果本建议书中包含的信息来自不受限制的其它来源，则此规定并不限制[中国电信黄页]使用该等信息的权利。IBMETC保留本建议书的所有权。本建议书从上述日期起30天内有效中国电信黄页IT战略和内容管理战略规划项目建议书IBM/中国电信黄页机密41总述在过去的一年中，中国电信在业务转型方面作了很大力度的投入——主要成果包括：实施了周德强总经理提出的5大战略措施；在全国范围展开了BPR试点；成功地完成了中国电信的首次上市等。与此相对应，中国电信需要通过IT转型来进一步巩固目前已经取得的成就。它必须提出一个稳固的IT基础架构，使未来的应用能够为客户提供更好的服务，为中国电信创造更多的价值，同时提高财务绩效，优化企业管理，使中国电信能够从容应对日益激烈的市场竞争。去年年初,中国电信集团完成了中国电信“企业信息化战略与规划”（以下简称ITSP）。ITSP定义了如何在整个中国电信集团（包括总部、21个南方省份、中国电信北方公司，中国电信黄页，中国电信北京公司、及其他下属公司）实施IT转型，以保证中国电信能够实现企业战略目标——“用五年左右的时间将中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”。对应此目标，中国电信黄页（以下简称黄页）必须采取创新和变革的方式，来更好的更有效的管理和使用内容信息。黄页IT及内容管理战略对确保其业务的增长至关重要。黄页已经为此定义了它的需要：1）增强对企业核心内容的管理和控制能力；2）继续提高传统印刷业务的收入和盈利能力；3）同时在不影响现有的运营基础上，未雨绸缪，占据有利地形，以应对未来数子化业务的发展趋势。在今年，黄页有以下主要目标：z改进销售运营：更好的区域管理和客户关系管理z整合黄页各省市业务：跨21省市的统一运营支撑z建立一个新的IT架构：能够整合各省市的印刷业务，也可以支撑未来的数字化产品的开发.IBM将确保黄页IT及内容管理战略与整个中国电信ITSP的总体构架相吻合，并确定其服务适合IT整体集成。此外，黄页内容管理战略项目将提供关键知识，其对中国电信开展新的数字内容项目计划例如3G有所帮助。中国电信黄页IT战略和内容管理战略规划项目建议书IBM/中国电信黄页机密52背景简介2.1行业趋势根据专家观察，黄页业务具有以下几点趋势：z黄页公司的业务营收具有高利润、稳定现金收入的特性。z到目前为止，在亚洲市场尚无黄页公司可以称为成功的信息集成者。z这些组织经由提供较好的出版方式与在线服务扩大运营范围，而非延展到新的产品线。z黄页公司可藉由扩大出版产品的规模获取较高的利润。z在线与无线产品服务将成为未来业务成长的主要动力。z经由国际市场的拓展进入其他类似的市场。z拓展的其他的媒体业务，并提供各种不同的服务。2.2与中国电信ITSP的衔接中国电信早已确立“实现企业信息化是