第六感觉

精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜第六感觉篇一：五感六觉的概念五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。以香阁伊人美容连锁服务为例：编辑本段五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来美容的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜越和高贵一样。所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在美容休闲完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因美容躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美容师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她视觉客人踏入美容会所的第一瞬间非常重要。对于新客人而言，能不能留下来作首次消费，取决于对美容会所的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线应充足、色调明快。听觉顾客对美容会所的需要是一个动静结合的环境，静；才能放松身心来接受美容服务。动；是营造沟通和一个愉悦的氛围。所以我们要尽量考虑到美容会所内的动静结合设置；音乐不能嘈杂（可以采用古典音乐SPA），要选舒缓的音乐。美容师在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。触觉顾客在美容会所里接触到的一切东西都直接影响到其感受，例如：客人进店，我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用，客人马上会认为这个人很粗心。美容服务是一项非常细致精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜的工作，一定要注意细节。客人接触到一些物品，温度一定要适宜（例如：洗面时的水温等）；为顾客提供的衣服，一定要穿着舒适的；干净的；。如果是冬季，衣服在使用时最好有温暖感，让客人穿衣的时候感觉不到凉。另外，从业人员按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受的力度为宜。嗅觉美容会所也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通何谓清新。不少美容会所，冬夏季用空调来调节室温，很少开窗，房间不免有异味。这一点如果不注意美容院就会在顾客心目中大打折扣。美容师在给顾客做头发时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。（经常室内可以放置香薰灯，进行改善室内气味。）味觉现在的美容护理不单纯在面部项目做文章，很多项目都有身体项目的配合，而且面部的肤色改变和他的内分泌也有关，那就是说与他日常饮食也有关。这些都是拉近与顾客距离的切入点，也可作为顾客对你认可程度的加深。同时也可以给顾客做一些身体项目，也可以提升自己的业绩！知觉客人的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家美容会所的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你美容会所最忠实的顾客。[1]篇二：专业技术人员心理健康与心理调适84分1.单选题【本题型共20道题】1.个体最核心的人格差异是A．个性B．气质C．性格D．心态2.气质类型A．有好好坏B．都是好的C．都是坏的D．无好坏之分3.神经症、人格障碍、性心理障碍、精神分裂症等表现为适应失调，不能维持正常的生活、工作。（）A．心理不平衡B．心理阴影C．心理病态D．心理疾病精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜4.德国心理学家斯普兰格依据人们社会文化生活方式差异，将人分为六种性格类型，哪一项不是的（）A．权力型B．社会型C．随便型D．宗教型5.心理方面的压力来源主要是A．挫折、失衡B．挫折、冲动C．焦虑、冲突D．抑郁、冲突6.人格是A．个体在对人特有的思想、情感及行为反应模式B．个体在对己特有的思想、情感及行为反应模式C．个体在对人、对己、对事特有的思想、情感及行为反应模式D．个体在对事特有的思想、情感及行为反应模式7.进行合理的职业生涯规划的前提是A．乐观自信B．明确专业技术人员职业生涯规划的内容C．做事要有耐性D．具有良好的职业适应能力精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜8.心理健康的表现体现在A．是一种不持续的，但高效而满意的心理状态B．能够适应当前和发展着的环境C．具有完美的个性特征，认知、情绪反应、意志行动处于积极状态D．生活在一定社会环境中的个体，在低级神经功能和智力正常的情况下，情绪稳定9.人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称A．激情B．心境C．激越D．应激10.心理因素中对健康影响最大、作用最强的成分是A．压力挫折B．情绪生活C．职业和工作D．婚姻家庭11.心理疾病本质是A．病人采用了病态的适应方式或者说自我防御机制B．病人采用了特定的适应方式或者说自我防御机制C．病人采用了特定的适应方式或者说自我休整机制D．病人采用了病态的适应方式或者说自我休整机制精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜12.网络综合症（）A．人们在工作和爱时，怎样正确应用强迫机制控制性欲和攻击性B．人们由于沉迷网络而引发的各种生理心理障碍的总称C．人们因生活工作产生的心理生理障碍D．人们对网络的依赖13.哪一项不是很好的环境适应性体现方面（）A．适应各种各样的自然环境B．适应工作，乐于工作，而不是把工作当作一种累赘C．适应各种人际关系D．适应任何领导14.恋爱中的挫折分为很多类，按照其产生原因，可以分为A．他因挫折、舆论挫折和家庭挫折B．自我挫折、舆论挫折和家庭挫折C．自我挫折、舆论挫折和工作挫折D．他因挫折、工作挫折和家庭挫折15.人类主要的社会性动机是A．饥饿动机和干渴动机B．成就动机和交往动机C．好奇动机和探索动机D．探索动机和操弄动机16.哪项不是情绪的分类（）精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜A．激情B．感动C．心境D．应激17.哪项不是“假期综合症”的发生的原因（）A．长假扰乱了平常的活动规律B．长假产生惰性，产生精神疲惫C．长假可以出去旅游D．饮食不规律，导致危害18.幻觉是指A．虚幻的知觉B．正常知觉现象C．错误的知觉D．歪曲的知觉19.抑郁质的典型特征是A．情绪体验深刻、细腻、持久B．不善交往C．思维敏捷D．多愁善感20.当今人格心理学界最流行的一种理论是A．奥尔波特的特质理论B．五因素人格理论精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜C．三因素人格理论篇三：测试答案测试答案事业称心如意的秘密在于做你最想做的事。少数几个幸运儿早年便能发现这一秘密，但多数人都困在一种矛盾的心理苦役中，不知道自己能做什么、自己或别人认为我们该做什么、或自己认为自己想做什么。我们认为，只要你能细想想自己是什么样的人，其余一切也就水到渠成了。传统的事业道路分析只看三大项：能力、兴趣和价值观。但这标准差远了！你的个性中也有一些方面需要引起注意。一般来说，个性越适合工作，对工作的满意度越高。人各有各的个性，就象一个内在胎记终生不变。个性评估分类系统的依据是一个人个性的4个基本特征，我们称之为层面，因为它们可以看作是两种极端之间的连续体，如：我们与世界怎样互动，能量释放到何处（E）外向型-|-内向型（I）我们留意到的信息种类（S）感知型-|-直觉型（N）我们的决策方式（T）思考型-|-感觉型（F）我们喜欢一种更有条理（做决定），还是更随意性的（获取信息）生活方式（J）判断型-|-认知型（P）精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜外向型的人把注意力和精力放在身外的世界，主动与人交往，喜欢互动。与人为伴就精神抖擞，常认识很多人。内向型的人专注于自我的内心世界，喜欢独处并陶然其中。他们总是先想后做，这意味着心理活动居多。他们不喜欢受人注目，一般比外向型的人更矜持。个性的第二层面与我们平时注意的信息有关。有一些人注重事实，其他人则注重愿望。感知型的人注重自己看到、听到、触到、嗅到和尝到的具体感受。他们只相信可以测量、能够记录下来的东西，只注重真实可靠的事。他们也相信自己的个人经验。直觉型的人更相信第六感觉（直觉）。他们善于理解字面以外的含义，对一切事情都要寻求一个内在意义。他们总能预示事件的发生，通常不愿意维持事物的现状，总想不断来点新花样。个性类型的第三层面涉及到我们做决定和结论的方式。思考型的人喜欢符合逻辑的决策，善于客观地分析一切，并常引以为豪。感觉型的人常因着自己的喜好和感觉决策。他们很能体贴人、常富有同情心，并因此自以为荣。个性类型的第四层面所关注的是，一个人更愿意有条理、还是随意地生活。判断型的人条理性很强。只要生活安排得有条不紊、事事井井有序，他们就快乐无比。凡事他们总要断个精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜分明，喜欢决策。认知型的人生活散漫随意，生活机动性强时最高兴。他们乐意尝试一切可能的事情。他们往往理解生活，而不是努力控制生活。个性的每个层面都有两个彼此对立的极端，这样统共有八种个性偏好，每种用一个字母来表示。把这些字母组合起来，便代表16种个性。每一个人都可以在当中对号入座。ISTJ：内向、感知、思考、判断型这种人一丝不苟、认真负责，而且明智豁达，是坚定不移的社会维护者。他们讲求实际、非常务实，总是孜孜以求精确性和条理性，而且有极大的专注力。不论干什么，他们都能有条不紊、四平八稳地把它完成。对这类人而言，满意的工作是技术性的工作，能生产一种实实在在的产品或有条理地提供一种周详服务。他们需要一种独立的工作环境，有充裕的时间让自己独立工作，并能运用自己卓越的专注力来完成工作。ISFJ：内向、感知、感觉、判断型这种人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜欢助人为乐。由于这种人有很强的职业道德，一旦觉得自己的行动确有帮助，他们便会担起重担。最令他们满意的工作是，需要细心观察和精确性要求极高的工作。他们需要通过不声不响地在背后工作以表达自己的感情精编WORD文档下载可编缉打印下