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《卓越绩效评价准则》学习战略篇黄福清2卓越绩效管理学习4.2战略本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制订，部署及其进展情况。3卓越绩效管理学习要点理解“战略”这一类目检查你的组织如何建立战略目标和行动计划。同时也检查你的组织如何实施其所选择的战略目标和行动计划，如何在情形要求变化时加以改变，以及如何控制战略目标和行动计划实施的进展情况。4卓越绩效管理学习战略定义战略的含义及特点战略是作战的谋略，最初多应用于军事领域，现在除军事领域外，战略正越来越多地被应用于政治、经济、文化、教育等领域。组织战略是指组织对有关全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。即组织为适应未来环境的变化，对生产经营和持续、稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。组织战略是表明组织如何达到目标、完成使命的整体谋划，是提出详细行动计划的起点，但它又凌驾于任何特定计划的各种细节之上。战略反映了管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解，用以确保已确定的使命、愿景、价值观的实现。5卓越绩效管理学习战略的定义1拿取玩具苍蝇需要战略吗？6卓越绩效管理学习战略的定义2打死苍蝇需要战略吗？7卓越绩效管理学习战略的定义战略就是对未来变化的客观事物完整的谋划行动。8卓越绩效管理学习《卓越绩效评价准则》框架4.54.744.2战略80分4.3顾客与市场90分4.1领导100分4.4资源120分过程管理110分4.7经营结果400分4.6测量、分析与改进100分过程：方法—展开—学习—整合结果驱动轮转动轮9卓越绩效管理学习4.2战略框架4.2.1战略制定4.2.2战略部署战略的制定过程、步骤、参与者及长短期计划时间期间战略的制定考虑八大因素关健的战略目标和对应的时间表战略调整4.2.2.2绩效的预测4.2战略4.2.2.1战略规划的制定与部署10卓越绩效管理学习4.2战略（80分）4.2战略4.2.1战略制定4.2.2战略部署a)-1制定过程、主要步骤、主要参与者a)-2时间区间、设定依据a)-3制定过程与时间区间对应b)制定战略应考虑九大因素c)关键战略目标对应时间表均衡挑战、机遇、相关方需要d)战略调整4.2.2.1规划制定与部署a)-1制定、展开长短期计划（含人力资源计划）a)-2说明：产品和服务、顾客和市场、运营方面的关键变化b)确保资源配置保持关键结果e)关键绩效测量方法、目标确保测量系统协调一致确保系统涵盖所有领域及相关方4.2.2.2绩效预测长短期绩效预测与：竞争者标杆目标以往绩效比较11卓越绩效管理学习战略管理四要素战略分析—了解组织所处的环境和相对竞争的地位。战略选择—战略制定、评价和选择。战略实施—采取措施、方法、部署。战略评价和调整—检验战略的有效性。12卓越绩效管理学习战略制定是组织为了更有效地管理环境中的机会与风险，根据自身优劣势实现期望目标的行动计划。包括明确组织的使命、确定可达到的目标、形成战略、确立行动计划。组织战略制定的准确与否，是组织能否识别环境、适应环境，决定着组织未来的重要关键，对组织的发展有着重要的现实意义和深远的历史意义。可以说，是关系到组织存亡的大事。一个好的组织战略能够成功地引导组织持续追求卓越经营。战略制定13卓越绩效管理学习战略制定战略制定八步骤1评估当前的业绩2评价组织的制理3掌握外部环境的机会和挑战4掌握内部资源的优势劣势5综合分析SWOT、KSF（关键成功因素）、CBI（主要障碍因素）。6评估确定方案7执行战略8评估战略14卓越绩效管理学习制定战略的方法自上而下型上下结合型内外结合型由高层领导主持、提出组织的总体战略，相关部门及员工参与高层领导对各部门提交的各种战略方案进行融合、平衡，并充实、修改后确认聘请外部专业咨询机构策划，内部高层领导把关方法制定组织在制定战略过程中所选择的方法，以及决定由哪些人参与等等，可以从侧面反映一个组织的文化。组织可以集自己的智慧，也可以借助“外脑”。战略制定15卓越绩效管理学习制定行动计划原责：确保组织的愿景得以实现确保与战略目标协调一致确保资源得道合理的配置确保长短期协调一致战略制定16卓越绩效管理学习组织战略的特性全局性长远性指导性风险性竞争性组织战略是组织发展的蓝图，它指以组织全局为研究对象，来确定组织的战略目标，制约组织的经营管理的一切活动组织战略的着眼点是组织的未来，是从组织的长远利益出发，通过判断和选择，对未来发展做出正确的决策组织战略规定了组织在一定时期内基本的发展目标，并为实现战略目标规定了路线和途径，引导并激励员工为此而努力工作组织战略制定的目的就是为了克敌制胜，通过适合组织的、正确的战略决策和实施，赢得市场，提高经营业绩组织的战略是通过当前信息的分析，对未来所作的预测性决策。由于环境的多变性和复杂性以及组织自身条件的变化，使得组织战略具有不确定性因素和风险性战略制定17卓越绩效管理学习战略制定要回答的问题1.整体战略是如何策划的？即高层领导是如何重视战略1.1，如何组织战略策划？2.战略策划有哪些过程？8.组织如何确保战略策划已考虑4.2.1b)要求的因素？如何针对这些因素，收集并分析相关的数据和信息4.主要参与者是谁？3.主要步骤是什么？5.组织长、短期的策划时间是什么？6.这些时间短是怎么划定的？7.组织的战略策划过程如何如何与之相适应？战略制定18卓越绩效管理学习战略与使命、愿景、价值观关系目标是所规定行动的最终结果。完成一系列组织战略目标，就可以实现组织的使命和愿景。通常情况下，目标应是一个可测量的值，或是以可作比较的对比信息来表示。使命愿景价值观战略1战略2战略3●●●●●●战略制定战略419卓越绩效管理学习组织总体战略主要类型稳定型战略紧缩型战略发展型战略限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营绩效基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。选择这一战略的企业对其过去的经营绩效和方法比较满意，所以会继续为顾客提供基本相同的产品和服务。这是一种风险相对较低的战略使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略。由于战略定位不同，发展型战略有多种可供选择的增长方案，企业可以根据实际情况进行选择从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。与发展战略和稳定型战略相比，紧缩性战略是一种消极的发展战略，一般是短期性的过渡战略组织的总体战略还包括：复合型战略、联盟战略、成本领先战略、差异化战略、集中化战略等等。战略制定战略类型20卓越绩效管理学习良好战略的显著特点适应性具有竞争优势有助于业绩提高可行性可接受性能够适应组织的内外部环境条件具备实施条件，有可执行性。重点是各项资源是否满足能带来组织业绩的提高如盈利能力、市场占有率等能够为组织带来竞争优势,提高企业的竞争地位让各方面利益相关者均可以接受战略制定战略特点21卓越绩效管理学习战略制定、实施、绩效预测在情形要求改变或快速执行计划时休正行动计划制定人力资源计划以帮助实现战略目标和行动制定追综进展情况的关键绩效指标配置资源以适应行动计划评价和改进用于制定行动计划的系统，评价和改进对未来竟争绩效水平的估计以支持战略目标的实现根据战略目标制定短期和长期行动计划列出行动计划及其在产品或服务、顾客、市场或营运活动方面的变化明确竞争者、关键标杆的预测绩效水平以及以往的绩效水平行动计划的制定与展开确定用于比较的假设和估值为每一个关键的组织目标提供绩效预测战略制定22卓越绩效管理学习制定过程要规范《准则》4.2.1a)的要求是：“组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。”明确制定步骤。战略制定过程首先要策划，它关系到战略的制定质量。应说明组织在制定战略过程中主要有哪些步骤。通常，步骤的多寡及其复杂程度应根据组织的不同规模及特点而确定，其主要步骤如下：战略制定23卓越绩效管理学习战略识别战略评价提出战略选择评价战略选择选择战略战略沟通战略制定制定步骤24卓越绩效管理学习组织战略的层次战略层次就是把不同类型的战略归入组织的不同层次，划分战略层次是把一类战略放到另一类战略里面，以补充和支持它。职能战略对经营战略起着补充和支持作用，而经营战略则支持组织的总体战略。战略层次总体战略经营战略职能策略战略制定25卓越绩效管理学习时间区间及其设定：战略是前瞻的。不同行业、不同产品或服务，组织长、短期计划的时间区间也不同。在市场经济环境下，迫使组织在设定长、短期计划的时间区间方面，首先以组织所提供的产品或服务的生命周期，作为考虑的重要依据。如IT业以及手机、小家电等产品生命周期极短的组织与一些基础能源如煤炭、石油、钢铁等产品生命周期较长的组织相比，所设定的时间区间可能差别较大。战略制定26卓越绩效管理学习信息输入要充分战略竞争优势．环境．能力．可持续发展资源．人力资源．资源配置经营因素．品牌．合作伙伴．供应链动态定位．顾客需求、期望．市场机会、期望．运营方式变化、创新现行/潜在风险．经济．法律．道德．社会战略变量投入评估战略制定27卓越绩效管理学习4.2.1b)组织在战略策划时,应当考虑下列关键因素收集分析竞争环境及竞争能力影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化人力资源和其它资源方面的优势和劣势资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险国内外经济形势的变化组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等顾客和市场的需求、期望以及机会可持续发展的要求和相关因素说明方法战略制定28卓越绩效管理学习组织在进行战略策划时,对有关数据和信息的收集、分析应当考虑的主要方面有关数据和信息的收集和分析方法(参见《指南》4.6“测量、分析与改进”)采用科学的方法进行数据和信息的分析，例如SWOT（优势、弱势、机会和挑战）分析、KSF（关键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析等在考虑国家相关的产业政策时，不仅要考虑组织产品的国家产业政策，还应当考虑到与组织产品相关的产业政策战略制定29卓越绩效管理学习战略目标要适当《准则》4.2.1c)的要求是：“组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。”战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略——目标——过程，是从总体到局部的全面变革,而目标承担链接的关键作用。根据中长期战略，相应地制定中长期目标。长期目标一般为5--10年，中短期目标一般为1--3年。中短期目标是长期目标的组成部分，并始终与其保持协调一致。战略制定30卓越绩效管理学习战略目标均衡考虑长、短期挑战和机遇要特别考虑竞争对手和标杆绩效目标均衡考虑所有相关方(受益者)的需要为公司股东带来回报(投资收益)将产品和文化传递到顾客使其满意和成功为员工创造学习和发展的机会使其实现自我价值为供应商发展创造条件使其与组织共同成长社会责任要求应当具体并可测量战略制定31卓越绩效管理学习SWOT：优势(strengths)、劣势(weakness)、机会(opportunities)、威胁(threats)优势(strengths)、设备先进产品技术含量高、档次高有集团产品战略优势的支持规模较大，实力、成本优势明显国内营销网络健全品牌知名度高机会(opportunities)、中国经济持续增长丰富的人力资源强大的中国产品市场快速发展的本土化供应行业产品发展速度快劣势(weakness)、产品生命周期短海外市场营销能力较弱本地供应商及设备不足分包方管理水平较差专家级技术人才不足威胁(threats)新的国外竞争者抢占市场原材料资源紧缺国家取消进口税收政策与本地文化不太融合竞争对手不断提高产品质量战略制定32卓越绩效管理学习《准则》4.2.2.1a)的要求是：“如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划,包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营