电话销售部岗位职责

精品文档可编缉使用电话销售部岗位职责第一篇范文：电话销售部岗位职责电话销售部岗位职责文件编号XXXXXXXX有限公司制定部门人力资源部文件名称:电话营销部职务说明书版本A0修订履历(RevisionNotes)版本日期修改摘要(Excerpts)备注核准审查制(修)订总经理人事分管副总经理人力资源部年月日年月日年月日公布实施日期:年月日页数:第1/6页文件编号XXXXXXXX有限公司制定部门人力资源部文件名称:电话营销部职务说明书版本A0(一)电话营销部经理职务说明书一、基本资料1、职务名称:电话营销部经理2、直接上级:分管副总3、所属部门:电话营销部4、工资等级:按考核制度5、工资水平:按考核制度6、工作性质:管理人员7、辖员人数:按年度部门编制8、定员人数:19、批准人:人事分管副总二、工作内容1、工作概要全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品的营销。2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限)工作内容及职责1)严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度;2)根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标;3)负责电精品文档可编缉使用话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行;4)准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;5)根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施;6)负责客户信息的收集、分析、整理与分配;7)负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作;8)密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略;9)定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠正;10)负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动;11)负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作;12)完成上级领导交办的临时工作。3、工作关系:页数:第2/6页文件编号XXXXXXXX有限公司制定部门人力资源部文件名称:电话营销部职务说明书版本A0所施监督所属家装顾问(电话营销代表)所受监督分管副总可直接升迁的职位可相互转换的职位其它营销部门经理职位关系可升迁至此的职位家装顾问三、任职资格:最低学历专业其他说明所需学历大专及以上学历市场营销、工商管理其他相关专业同等学历也可及专业培训时间培训科目所需技能培训企业文化、内部管理制度、公司产品、相关装饰工艺流程及一个月(方可上岗)与工作相关的如套餐、报价、合同等知识所需经验三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验激计人协实信公冲组指领沟一般能力项目励划际调施息共突精品文档可编缉使用织导导通能能关能能能关管人能能能力力系力力力系理事力力力需求程度444444444444(满分为5)1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。1、有责任心基本素质个2、认同公司的企业文化和经营理念。2、性格沉稳、办事老练性3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。3、善于协调、善于沟通特4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚4、细致、耐心征信，有很强的团队合作精神。5、有创新能力5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行业特点及发展状况;6、严格遵守公司各项规章制度。体能要求:身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。四、工作场所:工作时间工作环境和条件工作均衡性页数:第3/6页文件编号XXXXXXXX有限公司制定部门人力资源部文件名称:电话营销部职务说明书版本A0早9:15-晚5:30室内/室外比较忙碌五、考核标准:1、工作绩效(工作质量、工作数量)2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识从以上十个方面来考核六、备注:页数:第4/6页文件编号XXXXXXXX有限公司制定部门人力资源部文件名称:电话营销部职务说明书版本A0(二)家装顾问(电话营销代表)职务说明书一、基本资料1、职务名称:家装顾问2、直接上级:电话营销部经理3、所属部门:电话营销部4、工资等级:按考核制度5、工资水平:按考核制度6、精品文档可编缉使用工作性质:销售人员7、辖员人数:无8、定员人数:按年度部门编制9、批准人:人事分管副总二、工作内容1、工作概要全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限)工作内容及职责1)学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范;2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识;3)积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平;4)通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标;5)通过电话沟通了解客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约，做好电话记录;6)收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理;7)开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;8)配合部门经理做好小区开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动;9)完成上级领导交办的临时工作。3、工作关系:工作配合与部门经理及部门其它同事配合所施监督无所受监督部门经理可直接升迁的职位部门经理工作关系可相互转换的职位业务销售代表、实习设计师、网络销售代表三、任职资格:页数:第5/6页文件编号XXXXXXXX有限公司制定部门人力资源部文件名称:电话营销部职务说明书版本A0最低学历专业其他说明所需学历精品文档可编缉使用高中及以上学历市场营销、电子商务其他相关专业同等学历也可及专业培训时间培训科目所需技能培训企业文化、内部管理制度、电话礼仪、公司产品、家庭装修一个月(方可上岗)基础知识所需经验无特殊要求激计人协实信公冲组指领沟一般能力项目励划际调施息共突织导导通能能关能能能关管人能能能力力系力力力系理事力力力需求程度333333(满分为5)1、认同公司的企业文化和经营理念。1、有责任心基本素质个2、具有一定的电话沟通技巧、表达能力和沟通2、善于表达、沟通性能力。3、细致、耐心特3、敬业诚信，有很强的团队合作精神。征4、严格遵守公司各项规章制度。体能要求:身体健康，能承受快节奏的工作。四、工作场所:工作时间工作环境和条件工作均衡性早9:15-晚5:30室内比较忙碌五、考核标准:1、工作绩效(工作质量、工作数量)2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识从以上十个方面来考核六、备注:页数:第6/6页第二篇范文：电话销售岗位职责电话销售岗位职责：1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，精品文档可编缉使用提高顾客到场率；2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。任职要求：1、对销售工作有较高的热情；有工作经验优先；2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。第三篇范文：电话销售岗位职责1.电话销售。2.代表公司为潜在的客户提供产品和服务。3.能够熟练的运用销售技巧，最大可能的达成销售意向。4.为新老客户提供最高品质的服务。5.通过跟踪服务，拓展新的业务。6.同现有客户和潜在客户建立良好的合作关系。7.善于发现和解决客户关心的问题。8.能够完成既定的销售目标。9.能够积极主动地完成个人销售额，并且将销售能力维持在较高的水平上。10.成功地进行公司内部和外界的客户维护，确保客户忠诚度。11.鉴定和联络客户，同客户保持联系，在销精品文档可编缉使用售经理的指导下，完成销售工作。12.评估客户需求，根据对产品性能的了解，向客户有针对性地推销产品。13.同其他销售人员合作，完成销售额等既定指标。第四篇范文：电话销售人员岗位职责_电话销售人员电话销售人员岗位职责_电话销售人员工作职责岗位职责1：电话销售人员岗位职责1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统精品文档可编缉使用9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统岗位职责2：电话销售人员岗位职责1/31、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;2、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩;3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;4、协调公司内部资源，提高客户xx;5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。岗位职责3：电话销售人员岗位职责一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。三、参加公司培训，接受上级业务指导。四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。十三、对公司客户档案负有保密责任。十四、积极精品文档可编缉使用完成其它临时性工作。看了电话销售人员岗位职责的人还看了：2/31.销售人员岗位职责2.电话销售的工作职责3.销售人员岗位职责4.销售人员岗位责任书5.电话销售岗位个人工作总结xx3/3第五篇范文：电话销售岗位职责（推荐）篇一：电话销售岗位职责1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，精品文档可编缉使用做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管