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第三单元承担社会责任第12课保护消费者权益12.2维护消费者权益课前预习典例精析课后训练学习目标目录知识结构情境导入疑难解答情境导入•走在各大超市，你会发现许多商品的包装上都有这样的字样：饮料“不加任何防腐剂”，大米“不施化肥农药”，面粉“不含增白剂”等。这样的目的是让消费者放心购物。走进各居民区你会发现，社区普遍设置了不同颜色的垃圾箱：黄色（其他垃圾）、蓝色（可回收垃圾）、红色（有害垃圾）、绿色（厨房垃圾）等。这表明人民的消费观有什么变化？学习目标•1、学会做理性的消费者。•2、明白维护消费者权益的意义。•3、知道消费者依法维权的主要途径。•4、自觉增强自己的法律意识。课前预习•1、做理性的消费者，要根据自己的____来选择商品或服务，而不是____。消费者在消费时，应尽可能多地了解商品、服务、市场以及消费心理等有关消费的_____，选择_____、明码标价、货源渠道正规、在保质期内的商品，从_____避免消费者权益受到侵害。•2、做理性的消费者，要善于选择_____的商品，不_____、跟风购买。要根据自己的经济条件，进行_____。•3、做理性的消费者，还要学会节约资源，______。对于会造成资源枯竭或者环境污染的消费品，即使个人的经济条件允许，也要______。•4、当人们_____、盲目目跟风消费或者贪图____去消费的时候，难免会出现_____的现象。一旦遭遇不良商家侵权时，要有_____；当投诉维权遇到推诿时，要学会运用_____捍卫消费者的权益。•5、维护消费者权益不仅是对消费者自身的_____，同时也是对不良商家的_____，它有利于维护正常的_____，有利于市场经济体制的完善和_____。•6、法律是保护消费者合法权益的_____。当经营者不依法履行或者不适当履行义务导致消费者权益受到_____时，消费者要通过_____的途径寻求合理解决。•7、消费者依法维权的主要途径有：与____协商和解，请求______调解，向有关行政部门____，根据与经营者达成的仲裁协议提请_____仲裁，向_____提起诉讼等。答案•1.需要盲目消费知识质量合格源头上•2.适合自己盲目攀比合理消费•3.绿色消费节制消费•4.冲动消费小便宜被侵权维权意识法律武器•5.保护约束和制裁消费秩序正常运行•6.有力武器侵害正当合法•7.经营者消费者协会申诉仲裁机构人民法院疑难解答•绿色消费观•绿色消费观，就是倡导消费者在与自然协调发展的基础上，从事科学合理的生活消费，提倡健康适度的消费心理，弘扬高尚的消费道德及行为规范，并通过改变消费方式来引导生产模式发生重大变革，进而调整产业经济结构，促进生态产业发展的消费理念。它包括三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成环境污染;三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保、节约资源和能源，实现可持续消费。问题探究1、如何做做理性的消费者？•指导学生分组结合自己的实际展开讨论。共同总结•（1）做理性的消费者，要根据自己的需要来选择商品或服务，而不是盲目消费。消费者在消费时，应尽可能多地了解商品、服务、市场以及消费心理等有关消费的知识，选择质量合格、明码标价、货源渠道正规、在保质期内的商品，从源头上避免消费者权益受到侵害。•（2）做理性的消费者，要善于选择适合自己的商品，不盲目攀比、跟风购买。要给据自己的经济条件，进行合理消费。•（3）做理性的消费者，还要学会节约资源，绿色消费。对于会造成资源枯竭或者环境污染的消费品，即使个人的经济条件允许，也要节制消费。问题探究2、维护消费者权益有什么意义？•指导学生分组结合自己的实际展开讨论。共同总结•（1）俗话说，买家没有卖家精。当人们冲动消费、满目跟风消费或者贪图小便宜去消费的时候，难免会出现被侵权的现象。一旦遭遇不良商家侵权时，要有维权意识；当投诉维权遇到推诿时，要学会运用法律武器捍卫消费者的权益。•（2）维护消费者权益不仅是对消费者自身的保护，同时也是对不良商家的约束和制裁，它有利于维护正常的消费秩序，有利于市场经济体制的完善和正常运行。问题探究3、消费者如何依法维权？•指导学生分组结合自己的实际展开讨论。共同总结•（1）法律是保护消费者合法权益的有力武器。当经营者不依法履行或者不适当履行义务导致消费者权益受到侵害时，消费者要通过正当合法的途径寻求合理解决。•（2）消费者依法维权的主要途径有：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等。知识结构典例精析•例1、（2018年广西梧州中考）据不完全统计，2017年3月16日至4月9日期间，有4则网络校园贷相关的悲剧被媒体报道。因借贷而被套，举步维艰，甚至走上不归路的大学生究竞有多少，不得而知。为了防止校园贷成为“校园害”，我们应该（）•①认识网络利弊，远离网络生活•②提高辨别能力，拒绝不良诱惑•③树立正确消费观，学会适度消费•④坚持勤俭节约，避免各种信贷•A．②③B．①④C．②④D．①③答案解析•【答案】A•【解析】本题考查对合理消费的认识。题文中校园贷的相关悲剧说明，部分大学生在生活中不能明辨是非，盲目借贷，造成了严重的后果，所以我们要树立正确的消费观，理性消费，提高辨别能力，抵制不良诱惑，勤俭节约。②③观点正确；①没有认识到网络的积极作用，观点错误；④避免信贷，是没有认识到信贷的积极作用，观点绝对化，是错误的，所以正确答案选A。•例2、（2018年黑龙江省齐齐哈尔中考）许多人热衷于使用信用卡的分期付款和提前透支等功能，不顾实际盲目消费，导致背负了沉重的债务。对于这种现象认识正确的是（）•A．要倡导提前消费、超前享受B．要注重精神消费，反对物质消费•C．要提倡适度消费、节俭消费D．要学会理性消费，禁止刷信用卡答案解析•【答案】C•【解析】本题主要考查学生对理性消费的认识和理解。题干说明在消费时，我们应多一些理性，少一些盲目。我们要把钱花在关键的地方，避免非理性消费，要在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品，不与周围的人进行盲目攀比，不浪费金钱，要提倡适度消费、节俭消费，A观点错误，C符合题意。在满足基本的物质消费需求后，我们更应该注重自己精神上的需求，B观点错误；D禁止刷信用卡的观点是错误的。故选C。•例3、（2018年内蒙古巴彦淖尔中考）某高校学生李某热衷于网购，在“双11”这天，狂花万余元购买“名牌”商品，结果所购商品是冒牌货，买到冒牌货后李某正确的做法是（）•①为节约成本、最好自认倒等②向有关部门举报，以免更多的消费者受骗•③增强维权意识，依法维权④利用网络对该商家的售假行为大肆渲染•A．①②B．②③C．①④D．②④答案解析•【答案】B•【解析】本题考查运用法律维护消费者合法权益。李某买到冒牌货后，要做增强维权意识，依法维权，向有关部门举报，以免更多的消费者受骗。所以②③说法符合题意；①说法助长假冒伪劣商家的嚣张气焰，不可取；④说法侵犯商家的合法权益，不可取。故选B。课后训练•1、做理性的消费者，要做到（）•①拒绝一切消费•②根据自己的需要来选择商品或服务，而不是盲目消费•③择适合自己的商品，不盲目攀比、跟风购买•④学会节约资源，绿色消费•A.①②③④B.②③④C.②③D.①③④B•2、消费者依法维权的主要途径有（）•①与经营者协商和解•②请求消费者协会调解•③向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁•④向人民法院提起诉讼等•A.①②③④B.②③④C.②③D.①③④A•3、维护消费者权益（）•①是对消费者自身的保护•②是对不良商家的约束和制裁•③有利于维护正常的消费秩序•④有利于市场经济体制的完善和正常运行•A.②③④B.①②③④C.②③D.①③④B•4、2018年初，有网友爆料几位女游客在东北雪乡旅游时遭遇了下图这种“变脸”，因不想参与导游指定的项目，被导游威胁、勒索甚至扇巴掌，恶劣程度令人震惊。据报道，该涉事导游已被刑拘，案件正在进一步审理中。为了避免类似欺客宰客事件再次发生（）•①旅游从业者应增强法治观念，遵规守法②人们应放弃到东北雪乡旅游，•避开消费陷阱③消费者应增强权利意识，依法维权④国家相关部门应加强监管，•依法规范旅游市场秩序•A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④D•5、假期的一天，小强把奖学金的一部分存入银行，带着剩余部分到某商场购物。结账后，他用自已准备的布制购物袋装着所购的生活用品和两本小说，到服务台将购物小票换成发票。•材料体现了哪些有关消费的知识。答案•5.消费之前有规划，说明他有理财意识、理性消费的观念；其消费过程反映出他能做到绿色消费、物质消费和精神消费相协调；换取发票说明他具有法律意识、维权意识。