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第三单元承担社会责任第12课保护消费者权益12.1了解消费者权利课前预习典例精析课后训练学习目标目录知识结构情境导入疑难解答情境导入•第一个过生日的孩子请全班小朋友骑马,第二个小朋友的生日会包场活动......如今，孩子过生日消费水平“节节高”。调查结果显示,69.2%的市民身边存在幼儿过生日攀比现象。不少家长吐槽,在孩子幼儿园,过生日花销大，攀比不断升级，压力太大。对此不良现象，•你是怎么看待的？学习目标•1、知道消费是日常生活中最常见的经济现象。•2、了解消费者享有的九大权利。•3、理解消费者的权益受法律保护，体现了现代社会依法保护公民合法权益的基本要求，也是社会文明进步的必然要求。•4、增强自己的权利意识。课前预习•1、消费是日常生活中_____的经济现象。人们在市场上购买商品或者享用服务的行为，就属于_____。生活中离不开消费，_____就在我们的身边。•2、随着社会的发展，人们的_____越来越丰富，____越来越复杂，越来越需要____地保护消费者的各项权利。•3、消费者的权益受法律保护，体现了现代社会依法保护公民合法权益的_____，也是社会文明进步的_____。•4、______是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的权利。《中华人民共和国________》根据我国实际情况并参照国际_____，明确规定了我国消费者享有_____、知情权、自主选择权、公平交易权、______、结社权、获得教育券、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权九项权利，同时还规定了多项经营者的____，成为维护消费者权益的重要____。•5、消费者应当享有_____。安全权既指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，_____不受侵害，也指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，_____不受侵犯。•6、消费者应当享有____。消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的_____的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者____商品的相关信息，经营者应当履行告知消费者相关信息的_____。•7、消费者应当享有_____。自主选择权是指消费者根据自己的_____，自主选择自己满意的商品或服务，____是否购买或接受的权利。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和____。•8、消费者应当享有_____。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得质量合格、价格合理、计量准确等______条件，也有权拒绝经营者的_____行为。这一方面保障了消费者______，另一方面也体现了_____的市场原则。答案•1.最常见消费行为消费生活•2.消费内容结构合理•3.基本要求必然要求•4.消费者权利消费者权益保护法立法惯例安全权依法求偿权义务法律依据•5.安全权人身安全财产安全•6.知情权真实情况提供义务•7.自主选择权消费需求决定挑选•8.公平交易权公平交易强制交易人身财产安全等价交换疑难解答•消费•消费(consumption)是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和生活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程，是生产过程以外执行生活职能。它是恢复人们劳动力和劳动力再生产必不可少的条件。问题探究1、如何理解消费生活无处不在？•指导学生分组结合自己的实际展开讨论。共同总结•（1）消费是日常生活中最常见的经济现象。人们在市场上购买商品或者享用服务的行为，就属于消费行为。生活中离不开消费，消费生活就在我们的身边。•（2）随着社会的发展，人们的消费内容越来越丰富，结构越来越复杂，越来越需要合理地保护消费者的各项权利。•（3）消费者的权益受法律保护，体现了现代社会依法保护公民合法权益的基本要求，也是社会文明进步的必然要求。问题探究2、消费者享有的权利有哪些？•指导学生分组结合自己的实际展开讨论。共同总结•（1）消费者权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》根据我国实际情况并参照国际立法惯例，明确规定了我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育券、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权九项权利，同时还规定了多项经营者的义务，成为维护消费者权益的重要法律依据。•（2）消费者应当享有安全权。安全权既指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身安全不受侵害，也指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，财产安全不受侵犯。•消费者应当享有知情权。消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的相关信息，经营者应当履行告知消费者相关信息的义务。•（3）消费者应当享有自主选择权。自主选择权是指消费者根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。•（4）消费者应当享有公平交易权。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得质量合格、价格合理、计量准确等公平交易条件，也有权拒绝经营者的强制交易行为。这一方面保障了消费者人身财产安全，另一方面也体现了等价交换的市场原则。知识结构典例精析•例1、（2018年内蒙古呼和浩特中考）小王欲购一部手机。去商场的路上，钱包被偷。在商场的柜台前，小王喜欢甲乙两款手机，个人更倾向于购买甲手机。售货员详细介绍了两款手机的性能、价格等，建议小王购买乙手机。斟酌再三，小王最终决定购买乙手机，并扫码支付。这一过程，商场（）•A.没有侵权•B.侵犯了小王的一项权利•C.侵犯了小王的两项权利•D.侵犯了小王的三项权利答案解析•【答案】A•【解析】本题考查对消费者合法权益的认识。设问要求从商场的角度回答，小王虽然喜欢甲款手机，但是售货员详细介绍了两款手机的性能和价格，小王在知道真实情况的前提下，自主选择所购买的手机，所以商场没有侵犯小王的任何权利，排除B、C、D，正确答案选A。•例2、（2018年山东烟台中考）在各地商业步行街，旅游聚点、商场超市中屡见不鲜的珠宝柜台“抽奖”骗局，被今年央视“3•15”晚会曝光。批发价只有几元到几十元的所谓“金玉饰品”，虚标为几万元，再以抽中大奖的名义免费送给消费者，只收取20%左右的鉴定费，以此获取巨额暴利。以上不良商家的做法侵犯了消费者的（）•①公平交易权•②依法求偿权•③自主选择权•④知情权•A．②④B．②③C．①②D．①④答案解析•【答案】D•【解析】本题考查消费者享有的权利。商家“批发价只有几元到几十元的所谓‘金玉饰品’”，虚标为几万元”的行为属于欺骗消费者的行为，违背了诚实守信的原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，应承担相应的法律责任，①④符合题意；②③与题干内容不符。故选D。•例3、（2018年山东菏泽中考）现在，越来越多的人选择从微商处购物，如图，漫画中微商的行为侵犯了消费者的（）•①知悉真实情况权•②自主选择权•③公平交易权•④依法求偿权•A．①②③B．①②④•C．①③④D．②③④答案解析•【答案】C•【解析】本题考查维护消费者的权益。观察漫画可知，微商售卖山寨产品，违背诚信原则，侵犯了消费者的知情权，不退货，侵犯了消费者的依法求偿权，这对消费者来说是不公平的，违背了公平原则，侵犯了消费者的公平交易权。①③④说法正确，符合题意。故选C。•例4、（2018年广西桂林中考）网购山西的滞销苹果，为何发货地却在广东？2018年5月，一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售有瑕疵的水果，甚至使用了同一名不知情老人的照片进行“悲情营销”。对此，下列认识错误的是（）•A．侵犯了老人的肖像权•B．侵犯了消费者的知情权•C．侵犯了消费者的自主选择权•D．启示消费者要增强判断能力答案解析•【答案】C•【解析】本题考查消费者的权利和维护消费者的权益。题干中的描述，说明了部分网络商家采用欺骗手段，坑害消费者，违背诚信原则，侵犯了消费者的知情权，盗用老人照片，侵犯了老人的肖像权，启示我们要练就一副慧眼，善于识别消费陷阱。A、B、D说法正确。C说法错误，商家并未侵犯自主选择权。故选C。课后训练•1、十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过了新修订的十一部法律的决定。在新修订的反不正当竞争法中明确规定：“网络水军”等不法经营者将受到严厉处罚。除了对经营者白己产品的虚假宣传外，帮助他人进行刷单、炒信、删除差评、虚构交易、虚假刷信誉等行为，也将受到严厉查处。此次对反不正当竞争法的修订（）•A．改变了人们的消费观念•B．提高了人们的消费水平•C．避免了人们的非理性消费•D．有利于净化人们的消费环境D•2、消费者应当享有公平交易权。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求（）•①质量合格②价格合理•③打折特权④计量准确•A.①③B.①②③C.①③④D.①②④D•3、如图漫画《“低价”与“高价”》中餐厅经营者的做法（）•①侵犯了消费者的知悉真情权•②侵犯了消费者的依法求偿权③侵犯了消费者的公平交易权•④违反了消费者权益保护法，是犯罪行为•A.①③B.①②③C.①③④D.①②③④A•4、对如图漫画《舌尖上的安全无小事》，有下列观点，其中说法错误的是（）•①造成舌尖上的安全问题，是制造者不了解法律•②食品制造者的行为没有超越法律的底线•③有毒食品危害人们健康，破坏生产秩序，应受到法律相应惩罚•④生产食品是生产者的自由，买食品是消费者权利，与违法无关•A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④B•5、“非法疫苗”事件引起了国人的极大关注。据媒体披露，2010年以来，山东济南庞某某母女非法购入25种疫苗，未经严格冷链存储运输销往全国18个省市，涉案金额达5.7亿元。据悉，接种了此类疫苗可能产生副作用，严重的可能致终生残疾或死亡。目前，庞某某母女两人因涉嫌非法经营罪被逮捕。•（1）“非法疫苗”为何会引起国人极大关注？•（2）庞某某母女被依法逮捕说明了什么？答案•5.（1）因为非法疫苗在使用后具有严重的后果，侵犯了消费者的安全权。•（2）我国法律保护消费者的合法权利不受非法侵害，消费者的权益受法律保护，体现了现代社会依法保护公民合法权益的基本要求，也是社会文明进步的必然要求。