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双满意管理：企业做大的战略选择中小型企业自助管理模式设计指南中国人民大学工商管理博士（DBA）高级研修班培训资料在座的企业家您都有哪些困惑？引题（一）马胜利——速度金种子——规模白云边——政府关系国风企业—家族管理涌金集团—资本市场浩宏物流—游戏规则中关村文化—经济全球化引题（二）企业快速扩展多元化经营资本经营上市的问题信誉问题在座的企业家、政府官员、或者专家特别是民营企业家您现在是否在跟着我思考这些燃眉之急的问题？引题（三）销售员报帐时请出示客户名片，核实后报销旅差费。“双满意管理”由紫星研究院李剑锋博士首先提出，它是指在组织管理过程中，应当以员工为中心，以顾客为中心，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。引题（四）管家和管国家假设善和假设恶崇尚苦劳和功劳怎样整合东西方的管理文化打造适合自己企业的管理模式引题（五）相比之下，经验管理好，差在没文本化，企业家需要把过去的经验管理现代管理化，游击队变为正规军；企业家需要设计师，但更需要总工程师；企业家需要高级顾问，但更缺高级秘书。为了实现理想，不再为梦想盲目投资非常非常务实地整合一套适合自己企业的企业自助管理模式一、课程简介（1：讲课内容）总共6课时，每课时45分钟，其中老师讲授30分钟，作业十分钟，当堂回答学员提问5分钟。引题（一课时）课堂作业A：写出（或者新写）您自己企业的广告词。企业家的困惑（一课时）课堂作业B：写一个企业风险投资的大致流程图民营企业经营中要注意的几个问题（一课时）课堂作业C：写一个企业市场营销改造报告大纲。自助管理模式设计指南（1）（一课时）课堂作业D：描述一下未来5年内的企业目标（50字以内）自助管理模式设计指南（2）（一课时）课堂作业E：画一下现在及五年后的企业组织机构图自助管理模式设计指南（3）（一课时）课堂作业F：写一个员工手册目录和自己的职业生涯设计。本次讲课内容大都来自罗老师在企业多年管理顾问的实战经验。一、课程简介（2：讲课方法）头脑风暴：构思贸易管理沟通：项目实现注意效果：细节问题1：财务岗位2：读书研究会增值服务：内部培训参照物不同，我和大家所处的角色不同，我真心地希望大家和我讨论，也虚心地向企业家学习！大家走出公司，走进教室，我在台上；我走出教室,来到大家的公司，大家在台上。一、课程简介（3：达到效果）宏观上每月都去找高人聊天微观上年内能出台管理模式在听完课后的一月内，能整理出自己企业的《自助管理模式总目录大纲》；在听完课后的三月内，在企业内部建立一个《企业自助管理模式制度统筹委员会》。比如安排3个人常年干这一件事，要求所有的制度都来自员工之手，由他们编写、他们修订，根据需要随时提出对制度的修订意见，再由统筹委从格式到内容协调以后再批准下来，发布出去。在听完课的半年之内，《企业自助管理模式》试用稿出台，企业进入管理年；在听完课的一年之内，能接到您的电话，《企业自助管理模式》取得了好的效果。我现在所讲的一切，就是把企业家——您多年的、有效的实践管理经验和智慧，整合到现代企业管理理论中去，以最充分地适应经济全球化的时代。课堂作业（A）：写一个本企业的5秒标版广告镜头图象声音字幕其他0102030405二、企业家的困惑（1）1：速度：不告诉发展，不是好企业；高速发展，又导致企业崩溃。巨人、爱多、三株2：规模：不搞大不行、没有足够块头不行、不涉足多个行业不行，规模大、经营多元化，分离崩溃的危险。3：政府关系：不傍着政府不行，没有政府的扶持干不成事，但傍着政府，又容易献入泥潭不能自拔。托4：家族管理：所有权和经营权分离，缺乏可信赖的职业经理人，任人为贤还不如任人唯亲；徘徊。5：资本市场：企业发展一定要获得外部资金，但企业家在获取外部资金的同时，容易失去对企业的控制权。6：游戏规则：中国的体制问题很多，政府管的太多，游戏规则不透明。不违归等死、违归找死。7：加入WTO和经济全球化：加入WTO迫使政府规范自己的行为，但企业家离开政府的保护和摧残后又怎么生存？最根本的困惑是后面五个。二、企业家的困惑（2）1：企业家与政府的关系——企业家是面向政府，而不是面向市场的。进入自由——审批制，生产一个锅炉要得到40个准许；政府是最大的供应商——原材料（投机倒把）和信贷资金（非法集资）政府也是最大客户——政府作为业主招标，在山西，没有政府的批准，煤不可能装上火车的。（湖南烟）政府的政策左右我们的未来——宏观经济学家报告透露政府的新政策为开头。无网不通、不灵、不行。经商要学胡学岩。搞掂政府的办法带红帽子进入决策部门（人大代表）贿赂官员——企业家必须为政府官员排忧解难。速度（长虹，四川省需要）搞大（大才安全、安定团结、保你）新项目（新官上任业绩）多元化：一个行业搞好；但多元化，卡拉OK（政府）、安排工作（亲友）幸福集团、野鹅堰村、灯泡厂。——企业家和政府保持若即若离的状态敬告已经在相当高位置上的企业家，人大代表是一时好处，从长计议，练内功，产品、信誉、企业管理制度和效率。二、企业家的困惑（3）2：企业家与职业经理人企业家总想把自己的企业做大、把自己的市场做大，雇佣经理。委托-代理关系不断的延伸、不断的扩展。——如何控制代理人的行为就成为一个关键。——控制核心技术后，叛将就出来了，不是一个人，一群人。——企业家最重要的资源是一个想法，保护知识产权。——贿赂手下，激励机制。防止叛将的方法：远的苹果送人（产权）叛将走、叛军不走创立初期不要甩手当掌柜设置一些重要岗位的可代替性，降低经理人讨价还价的能力完善的劳动合同不要让你的员工干你对你过去的雇主干过的事情。二、企业家的困惑（4）3：企业家与资本家——资本雇佣劳动——大都上市公司在圈钱：80岁的老太太爱上18的小伙子，遗产。山东三联收购郑百文这个壳。审批制变为了核准制。二、企业家的困惑（5）4：企业家与博弈论——违归，副手跟你斗；——不违归，走不下去。特许权——贿赂官员，坐牢；——推动规则的改革，最糟糕的是坐牢。推动规则的改变，比你通过贿赂越过规则更优。二、企业家的困惑（6）5：企业家与WTO——阎锡山的铁路50年代，我们要追英赶美，用的计划办法证明是失败了，这一次如果继续用计划的办法，我们还会失败。今天我能预测，如果中国有50家企业进入500强，那《财富》杂志的标准一定会有修改，他一定不会让他进去，因为道理很简单，500强代表着这样一些企业和企业家他在某一方面为人类整体福利，为某一种新产品的出现，做出了卓越的贡献。标准，不会让你进入。最简单的标准就是如果你是国有企业，你就不能进入500强。要进入500强最重要的是从市场的竞争当中进入，这才表现出我们是一种真正的效率改进。在这方面我要特别强调一点，政府经常做一些揠苗助长的工作，这是有损于市场秩序的建立的。我们为了进入500强，政府对某一类企业，给他特殊的优惠政策，这些政策在我们中国已习以为常，但是在西方来说绝对是违反市场竞争的原则。作为政府来说，首先要保持中立，应该是所有企业共同竞争，给联想优惠政策显然就是对方正的歧视，给首钢提供优惠就是对宝钢的歧视，这个问题应引起我们的重视，特别是政府在这方面，给某类企业的优惠就是对其他企业的歧视，就是对市场规则的破坏。我们和500强究竟差在什么地方，实际上我们这20年改革一直在想搞法人治理结构，但法人治理结构在我理解是一个很大的误区，因为没有自然人背后的治理结构，所有的是法人治理结构，就像在马背上划白道道，画出一个斑马。这是画不出来的。所有制问题，不是靠明确出资主体，因为这个出资主体你明确它是出资主体，但是这个机构本身是一个虚幻，这个东西我们20年来一直想这样搞，从我们扩大企业自主权开始，本意上就是一个法人治理结构的概念，我们当时没有这么叫，到90年代我们开始使用法人治理结构这个概念，但名称上的改变并不能改变问题的实质。世界500强的企业，他必然有一个卓越的企业领导人，现在的产权制度下，能不能出现一个卓越的领导人，我觉着非常的困难。一个卓越的领导人也不能保证自己的位置是稳定的，我们哪一个企业领导人的形象是和企业长期联系在一起的？没有，是不可能的。只要在这种产权制度下，越是大的企业，国家控制的越紧，官员越要由高层的部门任命。原来由组织部任命，现在由人事部任命，这不能解决问题的本质，如果一个大企业领导人的任命机制仍然是一个政府任命的机制，这个企业永远不可能是一个有效率的企业。课堂作业（B）：写一个企业风险投资的大致流程图——VC投资八步曲1：好的思想2：考察团队3：把产品变成直观的演示品4：商业计划书5：商务谈判6：开业7：发展8：资本的退出三、民营企业经营中要注意的问题（1）为什么民营企业做不大（1）？——产权在法律上没明确保证：产权受侵犯（国外）、得不到保护（集体）、缺乏尊重态度（政府）外部环境：国民待遇——宪法——进入限制（国防、新闻）——资本市场三、民营企业经营中要注意的问题（1）为什么民营企业做不大（2）——单人业主制：小本经营，私有制产权明晰；——合伙制，无限责任，产权纠纷，前途是股份化——股份制：所有权和经营权分离，信息不对称，委托代理。产权问题——建立现代企业制度产权问题已成为民营企业做大的一个重要原因。三、民营企业经营中要注意的问题（1）为什么民营企业做不大（3）知识道德修养浮躁人格缺点企业家素质——民营企业家的素质莎士比亚借哈姆雷特之口说：生存还是死亡满足现状无异于自我陶醉努力做大才是唯一出路三、民营企业经营中要注意的问题（2）经营中要注意的问题（1）——企业的快速成长掩盖了内部矛盾——青春期过度证；——兼并企业要注意私生子和经手爸爸；——防止报社不停地向您约稿。——企业必须根据内部可提拔人才的数量决定其业务的扩张速度。（机会主义者）企业快速扩展——对企业来说，真正的成本不是你付了多少钱，而是未来能赚多少钱（扩张）——制约企业成长的一个重要因素是内部人力资本的供给。三、民营企业经营中要注意的问题（2）经营中要注意的问题（2）——短期内你扩张很快，但长期却没有赢利；——垂直性扩张、水平性扩张，企业掌握不好的时候，精力必须集中于一个行业。可乐、韩国。——国有企业因为消费多元化，民营企业要防止头脑发热：多胎子女和独身子女战略。多元化经营——不能说你能干什么就干什么，要看20年后还在不在榜上。——干一行就挤进前三名。三、民营企业经营中要注意的问题（2）经营中要注意的问题（3）我不太主张资本经营。报纸上的炒做很诱人，但也是也个陷阱。资本经营——经营企业本身就是资本经营。——搞好生产是最重要的资本经营。三、民营企业经营中要注意的问题（2）经营中要注意的问题（4）一个好的企业，当你的现金流量非常充分的时候，你不要考虑上市问题。上市的成本很高的，不是你上市就赚钱。股东要制约权、短期要求。上市——企业有很好的项目，我缺少资金；——企业的风险太大，我要让别人来承担风险。三、民营企业经营中要注意的问题（2）经营中要注意的问题（5）对一个企业来说，最长远的资本是什么？就是你的信誉。信誉信誉是一种责任，是企业不欺骗顾客的承诺。课堂作业（C）：写一个企业市场营销改造报告大纲企业的现状企业的市场营销现状竞争对手及分析改造方案时间线经费预算瓶颈问题及解决办法四：自助管理模式的做法及总目录设计（1）——设计步骤分12走：01——成立组织阶段成立企业模式统筹委员会，董事长或总经理为一把手；自己或者聘请外脑作为总设计师；02——搜集资料阶段收集自己企业现在正在执行的制度；搜集其他需要但本企业没有的制度样本；03——设计总目录草稿阶段由各部门集体上报到统筹委统筹委主任定夺草稿目录04——编制模式草稿阶段各部门将有效制度打印上交；各部门将需要的新制度按样本讨论加进去；05——设计总目录讨论稿06——编制模式讨论稿07——下发执行三个月08——编制模式正式通过稿09——编制员工手册10——企业员工内训11——必要的宣传和评比12——随时修改模式四：自助管理模式的做法及总目录设计（1）——初识模式大纲总目录致辞第一章企业文化