品牌建设与品牌战略规划的十大纲领

品牌建设与品牌战略规划的十大纲领——兼谈民营企业品牌战略丁家永(中国品牌研究院高级研究员)今天世界经济正经历着新科技、全球化和超竞争所带来的巨大影响。在工业化背景下，制造业主要关注的是标准化、复制(模式化)、规模经济以及效率。新经济则更多地关心定制化、个性化、差异化、网络化、速度和价值透明化等方式促进企业的发展。特别是20世纪90年代起世界进入信息社会与知识（经济）时代，这一时期最大的特点是经济增长方式发生了实质性（根本性）变化。经济增长方式核心就是人力资源（知识与智慧）正成为企业发展的重要要素之一。特别是经营者观念（知识与智慧{why\what\how}）将决定企业的发展，因为人的视野决定着事业发展，企业品牌建设实质就是反映经营者视野与观念（品牌知识与品牌智慧）。经营者进行品牌建设与品牌战略规划一定要学会做事、做市和做势（品牌力量）。目前的品牌理论是把简单的事做复杂了，而我们需要的是把复杂的事做简单，特别需要纲领性的指导思想。法则1：成功的品牌建设需要的是思考（思想），而不仅仅是金钱。改革开放30年来，中国经济取得了长足的发展，其中GDP已位居世界第三，仅次于美国和欧盟，100多种产品的产量位居世界第一。但中国仅仅只是一个制造大国，严重缺乏具有自主知识产权和国际竞争力的自主品牌。到2006年全球最具价值的100个品牌中还没有中国企业的品牌。然而今天发达国家的最重要标志之一就是具有强势竞争力的品牌。记住：成功的品牌代表着一种话语和权力，拥有市场的唯一途径是拥有占据市场主导地位的品牌。纲领2：拥有世界级品牌已成为衡量一个国家（地区）市场经济发达水平的重要标志。中国的中小企业（主要是民营或股份制）近10年也得到了迅速发展，有力的支撑了国民经济的持续发展。据统计世界500强平均寿命41岁，而中国企业寿命7.2岁，其中民营或中小企业只有3岁左右。从经济规模上讲，如浙江中小企业其产值翻了几十倍，却没有发生明显的产业升级。如今还是以低、小、散为主要特征，绝大多数企业利润下降，有的甚至无钱可赚。造成这一现象的重要原因是中小企业的核心竞争力不强，特别是经营者的品牌意识不足与品牌战略缺乏以及品牌管理人才的缺乏。这些都将成为企业进一步的障碍。所以有关品牌理论的学习与剖析中小企业品牌战略中存在的问题，将成为企业发展的重要内容之一。自20世纪90年代以来，品牌战略管理日益成为西方管理学与营销学研究中的重要内容之一。同时不论是经济领域，还是其它非经济领域；不论是制造业，还是服务业；不论是国家，还是企业都非常重视品牌的创建与管理。一般认为，国际上对品牌创建重视与品牌理论的研究是从企业管理与营销界的两件大事开始的：1.美国《财富》杂志自1955年起开始对美国500家大公司进行排名，之后又于1976年开始推出国际500强工业公司排名，1990年起将两者合并排名并发布全球500强工业公司和500强服务业公司的排名榜。2.1992年起由英国国际品牌咨询公司——英特品牌集团（Interbrand’sGroup）排出全世界最具价值的品牌排行榜表。近年来又与美国《商业周刊》联合起来共同发布。这两件大事表明了国际社会对各国创建与管理品牌的重视。可以说，对品牌理论的研究也从此越来越受到人们的关注。纲领3：闪光的不一定是金子，是金子一定闪光。（做大容易，做强很难）。品牌的不同释义1．从品牌的构成要素与功能释义美国（AMA）认为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计以及它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手区别开来。2．从品牌的象征意义与内涵释义美国奥美广告创史人，著名广告大师大卫·奥格威认为：品牌是一种错综复杂的象征，它是由品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格等无形影响的总和。3．从品牌与消费者的关系释义品牌就是品牌（产品）与消费者关系的建立与维系发展，包括情感关系、承诺关系、支持关系和合作关系等。简言之，让消费者从品牌中获得功能与情感上的利益、减轻购买风险。4．从品牌资产释义对品牌的投资是企业发展中最重要的投资，它所产生的无形资产远比有形资产作用大的多。这就是为什么20世纪80年代以来，国际上一些大公司花巨资购买知名品牌的原因。关于品牌资产理论的发展主要是由于20世纪80年代中期以来，随着品牌价值在企业成长中的作用不断增强，品牌市场效应日益突出，尤其是品牌附加值日益提高，就出了品牌资产(brandequity)概念。简言之，品牌资产就是品牌所产生的市场效应。纲领4:成功的品牌就是面对众多商品，消费者产生识别、辨认与区别的能力。品牌资产概念与构成品牌资产概念主要有心理学与经济学两种解释。（1）心理学认为，品牌是指消费者对有关品牌信息的心理反映所产生的市场效益。（2）经济学认为，品牌资产是品牌主拥有和存在于消费者头脑里的一种知识资本。基于上述理论观点，目前品牌资产结构主要有以下理论。1．美国著名品牌理论专家David.Aaker（1991）的品牌资产结构理论Aaker认为品牌资产（brandequity）是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌资产与负债。Aaker将品牌资产构成划分为五个方面：1)1品牌忠诚度2品牌知名度3品质认知度4品牌联想5品牌资产的其它专有权。由这五个方面构成的品牌资产，不仅能为消费者（顾客）提供价值，同时也能向企业提供价值。Aaker认为强势品牌之所以有价值，能为企业创造巨大利润，是因为它具有高度的知名度、良好的知觉质量、稳定的忠诚消费者（顾客）群和强有力的品牌联想（关联性）等四个核心特性。换言之，品牌知名度、品牌知觉质量、品牌忠诚及品牌联想（关联性）是强势品牌资产构成的重要来源。2．美国著名品牌理论专家KevinLKeller（1998）的品牌资产结构理论凯勒认为在当代社会中品牌及其意义可能更加具有象征性、感性、体验性，是无形的并与品牌所代表的观念、精神有关。品牌表达的是企业的产品或服务与消费者之间的关系，而战略品牌管理是对建立、维护和巩固品牌这一关系过程的管理，其核心思想就是有效监控品牌与消费者的关系的发展，使消费者对一种品牌比对其他竞争品牌有更大的信心。因为这种信心会转化成消费者对这种品牌的偏好、忠诚，甚至成为这种品牌支付溢价的意愿。凯勒认为品牌资产就是基于消费者的品牌资产（customer-basedbrandequity），而不是由企业财务会计所决定。基于消费者的品牌资产是由企业通过长期的品牌战略管理在消费者心智上产生的品牌知识与品牌形象所致。所以品牌的力量存在于消费者心中，是消费者随着时间的推移对该品牌的感受、认知和体验。当消费者表现出更喜欢一个产品，或更喜欢该产品的营销方式时，品牌就具有积极的基于消费者的品牌资产。消费者品牌知识主要由品牌认知与品牌形象两方面构成。品牌认知反映的是消费者记忆中品牌节点间的强度，或者说它反映了不同的情境下消费者回想起或辨认出该品牌的能力。基于Keller的观点，企业创建品牌与品牌资产增值应包括以下几个步骤：（1）建立适当的品牌认知与品牌形象；（2）创造适当的品牌含义；（3）引起消费者对品牌的正面反应；（4）创建与消费者之间适当的品牌联系。从消费者角度则通过品牌感知、品牌形象、品牌判断、品牌体验和品牌共鸣等五个内在阶段产生品牌资产价值。所以说品牌与消费者长期而有效的互动是品牌资产增值的源泉。创建品牌资产更是一项品牌营销活动，具体包括：（1）选择品牌要素；（2）设计营销方案；（3）整合营销沟通（4）利用次级品牌杠杆以及评估品牌资产的来源等内容。其中品牌要素选择又是最基本的一环。所谓品牌要素是指那些能标记和区分品牌的要素，主要有：品牌名称、URL、标识、图标、形象代表、广告语、广告曲以及包装等。可以通过选择品牌要素来提高消费者的品牌认知，进而形成强有力的、偏好的、独特的品牌联想即品牌形象。在品牌要素选择与设计要遵循以下标准。第一，品牌要素的组合要有内在的可记忆性，能使消费者回忆或容易识别。第二，品牌要素的组合要有内在的含义，能告诉消费者该产品门类的性质或该品牌的特别之处及优越之处。品牌要素所传递的信息，不一定仅仅与该产品相关，还可以体现该品牌的个性，反映使用者的形象或展现一种情感。第三，品牌要素所表达的信息并不一定与产品本身有联系，也许仅仅是一种内在的吸引力或可爱性。第四，品牌要素的组合要在产品大类内和产品大类间具有可转换性，也能跨越地域和文化界限以及不同的细分市场。第五，品牌要素的组合要能灵活地适应一个时段的变化。最后，品牌要素的组合要能获得法律的保护，且能在竞争中最大限度地自我保护。3．品牌资产的品牌关系理论（Blackston，1998）从消费者心理学角度来说，一个强势品牌资产形成与成长就是品牌与消费者之间关系的沟通与发展过程，这一沟通与发展程度可以从品牌知晓、品牌知名、品牌美誉和品牌忠诚等四个方面的相互关系发展得到体现。具体地说，品牌知晓与品牌知名主要解决消费者如何认知品牌的问题，品牌美誉与品牌忠诚主要解决消费者心目中该品牌地位稳定程度的问题。尽管品牌理论专家Aaker的观点与消费者心理学对强势品牌资产形成或成长理论有差异，但主要观点是一致的，那就是品牌的成长一个不断地维系企业（服务与产品）与消费者（包括各类关系利益人）关系的过程。下面是品牌与消费者相互作用所产生深度关系（品牌资产）的模式图。附1：从认识品牌到创建品牌（丁家永2007，3机电信息名牌质量监理）1品牌是产品身份的标识与符号品牌是一种识别符号（Logo），是产品被识别的标志，也可以说品牌是产品的身份符号。从另一个角度来说，品牌是消费者的身份证，不同文化和阶层的消费者，不同个性的消费者，他们所使用的品牌是不一样的，每一个品牌背后都会有具有的共同特点有一群人，如共同的消费习性、文化心理、审美情趣等，处于共同的社会阶层，有着一样的喜怒哀乐，品牌只能属于某一部分人，他不可能代表所有人，让每一个人都认同他。要了解一个人的身份，只需看看他使用的品牌即可，虽然，我们不赞同以貌取人，但是事实上，一个人的衣着、所使用的物品，客观上确实反映了一个人所处于的社会阶层和地位，不同社会阶层的人，开不同品牌的车，穿不同品牌的衣服，住不同社区的房屋，参加不同场所的聚会，使用不同品牌的化妆品、抽不同品牌的香烟，每一个社会阶层都会选择属于自己的品牌，当一个高档品牌的使用者去使用低档品牌时，意味着他的经济收入下降及社会地位的低落，一个低档品牌的使用者，当他有条件使用高档品牌，说明他的社会地位和经济收入上升，品牌使用的情况一定程度上反映一个人的经济收入与社会地位的晴雨表。2品牌是消费者品牌认知的心理表征品牌是消费者品牌认知的心理表征。消费者对品牌认知主要包括对品牌功能性的认识和品牌形象象征性意义的认识两方面内容。在产品高度趋于同质化的市场条件下，消费者对品牌形象的象征性意义认识尤为重要。如“劳斯莱斯”品牌是一个人地位的象征，而“卡迪拉克”品牌则是成功的象征。可见同样都是汽车，但品牌的象征性意义绝对是不一样的。有调查表明，在中国大约有30%左右的消费者倾向于购买在某种意义上比自己实际消费能力高出一个级别的商品，这样做以体现“自我身份”。可见品牌的象征性意义在实际的营销中是多么重要。一个消费者在选择一个品牌的时候，并没有太多的理由，往往就是一种直觉或感性体验，品牌消费者自我与价值观行为偏爱、兴趣与拥有物形象识别定位动心品牌与消费者深度关系（资产）功能性情感性自我表现性虽然消费者认识品牌可能会有一些理性考虑，但真正决策时，往往就是一刹那，来不及想更多的东西，往往一个细小的因素，就成了决定够买的理由，不过这种感觉是很长时间积累起来的。就像一个小伙子一见钟情的爱上一个姑娘，其实他也说不清是什么原因，喜欢就是喜欢，但这种感觉是天长地久形成的，是他人生的经历、审美心理、文化背景的综合产物。消费者对品牌的认识也是一样基于他们的经验、信息来源、文化、与社会层面，通过对品牌感知的一点点的积累，最后形成一个综合形象。在品牌选择时，影响消费者决定的关键因素是他们