品牌战略与推广策划方案

品牌战略和推广策划方案HUGEFashionHUGEFashion电子商务部1HUGEFashion电子商务部品牌战略介绍2HUGEFashion电子商务部品牌定位品牌定位最潮流、最时尚的代表符号！价格范围：200RMB~1000RMB主要经营：各种时尚潮流品牌服饰、裤子、鞋帽、首饰、潮流周边产品等。凡是潮流的应有尽有！！！3HUGEFashion电子商务部品牌介绍4HUGEFashion电子商务部主要产品5HUGEFashion电子商务部企业CIS解析MI解析–MindIdentityHUGEFashion始终保持年轻时尚气息，倡导有活力的经营分为，对顾客到对内部员工无一不体现潮流FEEL和活力FEEL。经营理念（企业口号）走在流行前线，站在潮流浪尖，打造充满活力的成功TEAM！对内：让员工和老板都身心愉悦，工作在愉快而又有活力的环境中，以团队凝聚力和团队能力在诸多竞争对手中脱颖而出，最终使所有团队员工感受成功的喜悦。对外：高举潮流达人的大旗，领跑在时尚前沿，展示年轻团队的创新力和团队力，成为所有潮流时尚的指向标.6HUGEFashion电子商务部企业CIS解析BI解析-BehaviorIdentity在虚拟的网络平台中打造有实体感觉的时尚品牌服饰零售店面，坚持走品牌化战略路线，提高品牌知名度和美誉度，使消费者在选择产品上以“满意or不满意”的结果导向上转变“喜欢or不喜欢”中的“喜欢”，达到真正的品牌效应。与传统网络店面经营进行区别，差异化经营，突出我们自身的核心竞争力，使对手望不可及。把眼光放得更远，以品牌化战略的方式长期树立品牌的良好形象，牢牢地牵动着目标消费者的心理，使其关注我们，支持我们，始终与我们一起走在潮流大道上。7HUGEFashion电子商务部企业CIS解析VI解析-VisualIdentity白是点缀前的纯洁、黑是洗净铅华后的本真。二者的有机结合给我们创造了一个丰富而绚丽的世界，坚持以黑白色调谱出时装的流行，树立经典的黑白形象；黑与白向来给人棱角分明的感觉，没有暖昧的灰色地带，没有浑沌不清的中立、只有绝对的分界。当两者在空间中同时并存，所看到的或许是对立，也或许是奇异的和谐共存。我们将黑白主调颜色注入到所有有关的视觉识别系统中，突出品牌视觉冲击力，在目标消费者心目中留下看得到、感觉得到的视觉印象。8HUGEFashion电子商务部企业CIS解析其他VI要素基本系统应用系统企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语，及应用系统中的办公事务用品、制服、标识牌等，以企业VI标准黑白进行统一。应用系统的产品包装、广告媒体（电视、平面、户外等）、旗帜、招牌、陈列展示等以“HUGEFashion”包装风格为识别标准。9HUGEFashion电子商务部企业CIS解析VI表现手法购物袋鼠标垫海报夏日小扇水杯10HUGEFashion电子商务部营销策划方案11HUGEFashion电子商务部市场分析市场背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，一些传统的生产厂家及销售企业都加入到了电子商务的行列，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。在此大背景下，B2C、C2C模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。我国网上购物人群的购物习惯、受影响因素、分类指标满意度等统计信息，对网商掌握网上购物市场发展状况，提供决策依据有着十分重要的意义。中国有着1.5亿名的网民，是美国后的排名第二网民数的国家，其中有18.3%左右的人有着网上购物的经验。也就是说，有2745万的网民会通过网上购物的方式买东西。市场规模空前之大，而且每年也呈现着上升的趋势，从企业到个体鱼龙混杂的局面，是目前网络购物市场的一种现实局面。12HUGEFashion电子商务部消费者分析有关机构专对消费者在网上购物行为进行了调研和分析，其中消费者最为关心的因素是三点，如下：交易的安全性知名度高消费服务好13HUGEFashion电子商务部目标消费者心里特点分析及相应对策心理特点对策目标消费者=潮流达人追求潮流独一无二追求品质优质服务追求速度店面设计风格符合目标消费者口味，主要为男性消费者，黑白颜色刚好吻合简约但不简单的消费者诉求。产品独特、时尚、时刻与时代潮流保持同步，第一时间展示最新产品，加快更新速度，始终保持新鲜感。采购到发货，把关好所有产品流动过程，发货前做好精心处理，保证绝对的产品品质。加强客服的培训，对销售技巧、服务态度、应对紧急情况等进行系统化和详细的培训，保持对外口径一致，从服务质量提高整个品牌形象。速度是核心，速度是关键，速度就是生命！从顾客下单到收到货，我们一直要快马加鞭，顾客的微笑才是我们最大的收获。^_____________^14HUGEFashion电子商务部购物流程15HUGEFashion电子商务部退货流程16HUGEFashion电子商务部消费者解析消费者解析：时尚耐看的鸭舌帽简约的时尚外套潮流达人必不可少的配饰个性张扬的格子裤底部的点缀达人复古眼镜17HUGEFashion电子商务部SWOT分析1.多年来网点经营经验，掌握好一身网络促销的理念和方式。2.良好的进货渠道和优质的产品质量，热情的售后服务。3.有着技术坚实、理念先进的美编设计团队，打造独具个性的页面风格。4.充满创意的年轻团队，充沛体力和高昂的斗志是我们的本钱。1.网络购物市场之间扩大，出现鱼龙混杂的现象，由于数量众多，难以从众多店铺中脱颖而出，这正是我们可以用品牌化战略进入市场的好时机。2.正好缝上淘宝推广《全球购—台湾馆》的好时机，可利用此机会顺势而上，积极配合淘宝的活动安排。前期我们认为随波逐流是有必要的。1.与经营多年的、有着一定消费者群的其他店铺产生竞争。2.产品种类还不是很齐全，需要进一步补充和完善。3.暂时没有知名度，前期进入市场有一定的难度。1.由于是初创期，店铺浏览次数有待提高，销售还没有走上正规，需进一步扩大销售业绩。2.整体经营方针没有明确，对品牌定位需要进一步修正和完善。3.新店铺形象，故知名度还不够高。SWOT分析S-优势W-劣势O-机会T-威胁18HUGEFashion电子商务部广告策略线上广告线下广告1.配合淘宝台湾馆推广系列活动,连续不断提供精美软文（图文并茂），间接达成广告效应。2.利用网络宣传工具，前期顾客发有关优惠、赠送等促销信息，以此吸引消费者前来浏览。并且支持和鼓励收藏网店，定期抽出幸运用户提供精美礼品。（即促销赠送用的周边产品）3.可定期制作电子杂志，将最新潮流资讯和商品信息融入到电子杂志中，挂靠在电子杂志类网站供用户们下载。（免费的电子杂志对大部分人来所还是很有诱惑力）4.整合网络媒介资源，寻求合作伙伴，与其他有知名度的网站携手举办线下活动，提供有力的支持，站在巨人肩上跟着走。1.寻找有关是时尚资讯的杂志媒体或大学生自创媒体，寻求低成本高效益的软文广告策略，尤其是大学生自创杂志或报纸等，其赞助要求不高且受众之广，是投入与产出性效益很高的一种方式。2.寻找面向大学生举办的活动等，以赞助商的形式出现在活动当中，从其活动的影响力和成本之间把握好平衡点，使网店名称或网址出现在POP广告、DM广告、传单上。品牌成熟期，如具备了足够的资金条件，可扩大广告宣传范围，以HUGEFashion为主题举办街舞大赛，轮滑比赛等时尚类活动。19HUGEFashion电子商务部促销策略开幕促销节日促销假期促销主题促销促销手段繁多，网店的情况一般都是采用打折让利、多买多送、买大赠小、积分送礼，赠送品等各种。在促销活动的策划上应适当与时机相结合，例如节日期间制作有节日元素的桌面图片，供用户下载。又例如，开学或假期促销可赠送精美小文具等。所有赠送的促销品上尽量出现HUGEFashion的LOGO形象，加深消费者对我们LOGO的印象。20HUGEFashion电子商务部促销品介绍购物袋21HUGEFashion电子商务部促销品介绍海报22HUGEFashion电子商务部促销品介绍夏日小扇23HUGEFashion电子商务部促销品介绍鼠标垫24HUGEFashion电子商务部促销品介绍水杯25HUGEFashion电子商务部客户管理策略ⅠVIP管理白金会员会员条件：消费满1000元会员优惠内容黑金会员会员条件：消费满2000元会员优惠内容26HUGEFashion电子商务部客户管理策略Ⅱ=CRM软件应用=CustomerRelationshipManagement★应用目的1、促进营销，提升老客户价值，争取更多的新客户;2、对客户信息进行有效的管理，构建和维护“有价值”的客户关系，提高企业运作效率;3、通过不断的分析和统计客户需求、消费行为、经济状况，提高企业核心竞争力;4、通过使用分析和统计报表，更加方便的为决策提供准确的依据。★软件特点。1、全面详尽的客户资料及联系人信息管理,支持多联系人;2、详细记录客户的销售记录和联系活动情况,销售数据一目了然;3、完备的商品管理，商品分类支持无限分层,满足多种需要;4、查询功能强大、方便、自然，而且如联系人姓名、单位名、商品名等,可以精确查询,也可以实现模糊查询;5、多种报表输出打印，可以轻松打印客户资料,商品资料,销售单和客户信封标签;6、各个业务、活动,均可指定管理员,由其负责,并可以按各管理员分别进行查询统计;7、报表支持自定义;8、所有业务的列表均能方便的导出到Excel;9、客户资料,商品资料支持直接从Excel数据导入;10、增强的权限管理,数据权限设定,可以设置为业务员互相之间不能查看联系人、客户信息,而经理可以看到下属的所有信息;11、客户分类灵活和商品分类灵活,提供自定义客户和商品分类,选中类别实现相应的类别的查询.12、客户来电显示并自动查询客户记录,只要装上来电显示盒,即可在查询条件中,显示出来电电话,直接查询出该客户的信息。27HUGEFashion电子商务部核心营销手段搜索快捷信息详细丰富品种发货速度换货承诺使顾客可按照价格、品牌，物品种类等所有自己想要的东西，方便快捷。比起早已听得泛滥的品牌介绍，顾客们更关心的是产品的质量，尽可能的提供全方位的产品图片，建议参考Zappos的做法，每款产品从8个不同角度拍摄，全面而详细。加快产品的更新换代，热推新上产品，看好时机，直流产品可适当降低价格出售。销售走上一定轨道，扩大产品品种、扩大库存，给消费者提供更多的选择。要记住，我们与其他竞争对手差异经营核心就在于规模化运作。不要仅依赖于一家物流公司，整合所有可用的物流资源，每次发货选择最快的方式，经过长期的经营沉淀后，可规范化操作，争取本地顾客第二天就能收到产品。实行“适合就穿，不适合就换”模式。这个模式在网购中由来已久，但很少有几家网店能够做得到位，我们立志将这个模式做得最彻底，往返运费由我们承担。试想，顾客对我们服务的满意和佩服与2，30元的物流费用相比，哪个更为重要？28HUGEFashion电子商务部客服策略客服培训制定客服人员工作手册主要内容一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队客服部工作规范一、电话答复规范二、在线答复规范三、投诉处理规范四、问题处理规范五、客服部岗位设置表六、客服部每日日程表七、客服部每周日程表八、客服部每月工作表九、客服部月工作汇报十、工作考核指标29HUGEFashion电子商务部团队组织架构总负责人店长电子商务部客服部美编部采购物流部客服专员2人VIP管理专员总务网页设计图片编辑策划专员广告专员促销专员30HUGEFashion电子商务部品牌介绍水平有限，敬请指正Thanks,^^；方案策划：大雄MSN:[e-mail][e-mail]:32348579联系电话：135600441802009.03.2831