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[键入文字]物业管理投标书1物业管理投标书1．1龙江高教公寓概况:.........................................................................................................21．2物业管理整体设想及策划：..........................................................................................31.2.1、高标准、高水平的管理措施...............................................................................31.2.2、具有深度和广度的管理措施...............................................................................41.2.3、全方位的服务意识.............................................................................................51.2.4、管理理论的掌握及应用.......................................................................................61.3采取的管理方式.................................................................................................................71.3.1采取的管理方式......................................................................................................72.1信息反馈及处理机制.......................................................................................................102.1.1、信息反馈机制.....................................................................................................102.1.2、维修信息反馈处理机制.....................................................................................133.1管理机构及人员的配备、培训、管理...........................................................................183.1.1管理机构及人员配置............................................................................................183.1.2、配置的管理服务人员素质要求.........................................................................203.2员工培训...........................................................................................................................253.2.1正常管理期的员工培训........................................................................................253.2.2培训方式................................................................................................................253.2.3培训目标................................................................................................................264.1日常物业管理承诺......................................................................................................275.1物业服务成本预算......................................................................................................285.1.1公司成本费............................................................................................................285.1.2物料消耗的测算....................................................................................................315.1.3小区公共费用的测算（单位：元/月）...............................................................33[键入文字]物业管理投标书21．1龙江高教公寓概况:地理位置：龙江高教公寓座落在H市河西地区龙江公园城中心地带，由南北两个区组成。物业类型：8幢为32层及2幢为34层，地下室均一层。总占地面积：6万平方米总建筑面积：29.3万平方米，其中北区建筑面积为14.6万平方米，南区建筑面积为14.7万平方米，主要的设施设备。（1）配电房：干式变压器2台、高低压配柜18台、配电箱3只（2）每幢设水泵房1间（3）给水池1座、屋顶水箱1座、（4）化粪池4个，雨水井20个，排污水泵12台（6备6）（5）消防：通过消防控制室来控制（6）公共照明：32层每幢384个灯头，34层408个灯头（7）电话系统对接：设400对电话（8）监控系统：每幢监控摄像头5个（三部电梯及底层大厅）显示器1台（9）每幢垃圾储存室1座（10）地下自行车库约550平方米[键入文字]物业管理投标书3（11）电梯：每幢3部，其中一部消防电梯（12）每幢底层1-2层窗外装防盗铁栏。每幢顶楼有航空障碍灯。1．2物业管理整体设想及策划：1.2.1、高标准、高水平的管理措施（1）、市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区公寓基础。（2）、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。（3）、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。舒适：按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。文明：[键入文字]物业管理投标书4开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。便利全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“龙江高教公寓”人清新、阳光的生活节奏。1.2.2、具有深度和广度的管理措施我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“龙江高教公寓”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：（1）、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。（2）、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。建立快捷服务系统本公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。通过运用创新[键入文字]物业管理投标书5的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。根据业主的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。1.2.3、全方位的服务意识（1）为提供便利服务从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。根据“龙江高教公寓”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。（2）24小时治安防范服务利用我公司所服务的大型社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“龙江高教公寓”治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。（3）营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。[键入文字]物业管理投标书6（4）抓好精神文明建设重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。组织开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。1.2.4、管理理论的掌握及应用随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。（1）以人为本的管理理论现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。（2）系统管理理论本公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一管理方式。（3）动态调节理论本公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期。[键入文字]物业管理投标书7（4）效益统一原则物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大业主的需求，而且要维护、增进本小区物业增值利益，为业主做出贡献。本公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。（5）企业文化公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提供了强大动力。1.3采取的管理方式1.3.1采取的管理方式1、综合一体化的管理方式公司将本物业的管理方式确定为综合一体化管理，即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。[键入文字]物业管理投标书82、激励机制（1）实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，公司按照全国物业管理示范公寓标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管