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第二部分计划[考核要求](三)计划的概念及其性质1、识记计划的概念2、领会计划的性质计划的作用1．计划的概念计划：是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。“5W1H”表示计划工作的内容2、计划的性质（1）目的性：确立目标（2）首位性：计划工作在管理职能中处于首要地位。是管理的基础。P51-52一、计划的概念及其性质P49（3）普遍性（4）效率性评价标准A实现组织目标所耗费的资源较少。B不仅考虑时间、资金的投入，而且考虑个人和集体的满意程度。3、计划的重要作用P54（1）指明方向；（2）减小不确定性；（3）高效地实现目标；（4）提供控制标准。[考核要求](二)计划的类型1、识记长期计划、中期计划、短期计划战略计划、战术计划指导性计划与具体计划2、领会计划的分类（1）按计划的时限划分P58长期计划：5年以上的计划，有较大的弹性。短期计划：1年或1年以内，缺乏弹性。中期计划：介于两者之间（2）按计划制定的层次划分P59战略计划：由高层管理人员制定。战术计划：由中层管理人员制定。作业计划：由基层管理人员制定。是战术计划的具体执行计划。1、计划的分类（3）根据计划内容的明确性标准划分具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。如计划使企业销售额在未来6个月中增长15%指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。如未来6个月销售额要增加12%-16%（4）按计划的表现形式划分（4）计划的表现形式：预算：数字化的计划或方案规划：主要的、辅助的程序政策战略目标宗旨或使命一定时期的目标规则案例一：业务扩展中的化妆品公司阐明公司的业务:公司准备生产一套高质量的化妆品系列,在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客,并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中的一个。对公司职工提出要求，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。其一，只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；其二，如在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，在价格上打对折，甚至更优惠。货运室管理人员被要求做到：绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西。[考核要求](三)计划编制过程与方法1、领会计划编制的程序常用的计划编制方法3、应用能结合实际编制计划1、计划编制的步骤P60（1）估量机会是计划工作的起点。依据：市场；竞争；顾客的需要；本企业的长处、短处。（2）确立目标目标的选择是计划工作的关键内容。为组织、下属单位确定目标，包括：组织准备向哪个方向发展，组织要完成些什么目标，何时完成。（3）确立计划工作的前提条件问题：组织的计划将在什么样的环境中执行？（4）拟定可供选择的计划方案（5）评价可供选择的备选方案根据所要达到的目标比较抉择方案，哪个方案能以最低的成本和最高的利润实现目标？（6）选择方案选择组织所要采取的行动方案。（7）拟订派生计划拟定的辅助计划：外购设备；外购材料；雇佣和培训工人；发展新产品（8）编制预算把计划转变为预算，通过预算使计划数字化。（1）滚动计划法（2）网络计划技术法2、编制计划的方法P65-67初始计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段详细较细一般较粗很粗计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况修改计划第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段详细较细一般较粗很粗差异分析环境变化组织政策变化计划修正因素修改计划滚动计划选择题：1.短期计划的时间一般为。A.1年以下B.1年以上C.3年以下D.3年以上2.决策过程的第一个步骤是A.评估备选方案B.实施选择战略C.识别机会或诊断问题D.识别目标3.计划根据明确性程度可以分为A.战略性计划B.战术性计划C.具体性计划D.程序性计划E指导性计划4.从决策的重要性看,决策可以分为A.战略决策B.集体决策C.战术决策D.长期决策E.业务决策[考核要求](四)目标与战略1、识记组织目标的含义目标管理的含义组织宗旨与组织使命2、领会目标的特性和作用目标管理的步骤和特点战略的类型战略制定的波士顿矩阵法、SWOT综合分析法1．组织目标的含义P72组织目标：指一个组织在未来一定时期内努力的方向和所要达到的目的。2、组织的宗旨与使命P73宗旨：是指一个组织的基本任务。使命：实现宗旨的方法。德鲁克：确定企业宗旨与使命必须看企业与顾客的关系。四、目标与战略诺基亚中国2006年战略目标成为核心业务领域的领导者并不断保持增长；成为政府，运营商和消费者首选的合作伙伴；并成为最佳雇主。3、目标的特性和作用P75（1）特性层次性、网络性、多样性、时间性、可考核性（2）作用导向作用：激励作用：凝聚作用：标准作用：基础作用：没有目标，只能以“应急措施”或“特殊政策”来进行管理。4、目标管理P79（1）目标管理的提出：德鲁克--“通过目标和自我控制进行管理”。麦格雷戈--提出的Y理论成为目标管理的理论依据。（2）目标管理的定义：实质上是一种程序过程，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。（3）目标管理的步骤和特点P81目标管理的步骤：P81A设置目标体系B目标实施C目标评估组织目标的分解是以手段—目的链的形式来进行的。传统设定目标的方式是单向制定的过程，目标管理则是双向制定目标的过程。目标管理的特点：A是所有员工参与管理的一种方式B以个人为导向，重视人的主动性和创造性C促使权力下放，强调责权利的三者统一D注重成果第一目标管理的分析：是一种以目标为中心的管理制度和方法。优点：P83缺点：P84案例三：乔森家具公司的五年目标初期主要经营卧室和会客室家具，进一步经营餐桌和儿童家具。卧室家具增长近2倍，但餐桌和儿童家具面临严重困难。五年目标包括：1、卧室和会客室家具销售量增加20%。2、餐桌和儿童家具销售量增长100%。3、总生产费用降低10%。4、减少补缺职工人数3%。5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取5年内达到年销售额500万美元的目标。选择题：1.目标管理最早由提出。A.法约尔B.德鲁克C.德尔菲D.巴纳德2.决策过程的第一个步骤是A.评估备选方案B.实施选择战略C.识别机会或诊断问题D.识别目标3.滚动计划法是用的办法制定计划。.A.近细远粗B.近粗远细C.近细远细D.近粗远粗4、目标管理是20世纪50年代首先出现在A.英国B.法国C.德国D.美国4.计划根据明确性程度可以分为A.战略性计划B.战术性计划C.具体性计划D.程序性计划E指导性计划5.目标的特征主要有A.层次性B.多样性C.过渡性D.网络性E.长远性（三）战略的制定P861、战略的含义与层次战略:P71企业战略的层次：公司层战略、事业战略、职能层次战略2、战略的类型P90-95（1）企业经营战略专业化的集中经营战略多角化经营战略一体化战略（2）防御战略和撤退战略三种竞争战略（一般性战略或通用战略）1、成本领先战略是以尽可能低的成本把“可以接受”的产品提供给顾客。如：美国的麦当劳快餐、西南航空公司2、差异化战略是企业以产品的独特的特性为顾客创造价值。由于差异化产品满足了顾客特殊的需求，采用差异化战略的企业可以制定高价。如：时装与汽车3、目标集聚战略(专一经营战略)p144是企业为满足某个特定群体的需求而设计的生产产品和服务的战略。3、战略的制定方法P96波士顿矩阵法、SWOT法P97-99瘦狗问号明星现金牛市场份额“撤退”“发展”“维持”“收获”高高低低市场成长业务组合分析产生4个基本战略选择题：1、为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，属于计划形式中的（）A.使命B.目标C.政策D.战略