国外电信运营商转型战略与实践

国外电信运营商转型战略与实践法国电信德国电信英国电信SBCSprint主要运营商法国电信转型战略及实践转型目标及阶段划分成为“综合信息服务提供商，全球通信解决方案的领导者”FTAmbition2005第一阶段（2002－2005）第二阶段（2006－2008）NExT名称–到2005年成为欧洲领先的运营商–利用三年左右的时间，使FT转型为欧洲新型电信业务的运营商目标第一阶段：Ambition2005（2003－2005）第一阶段是转型的准备期背景–全球扩张和竞争3G牌照使法国电信背上了沉重的债务负担。2002年公司的净利润为207亿欧元，但净负债达680亿欧元。核心任务——减债，改善财务状况–“15+15+15”计划。在2003-2005年间产生自由现金流150亿欧元；到2005年底，所有者权益增加150亿欧元；发行新债券重新募集资金150亿欧元；2005年实现负债与EBITDA的比值在1.5到2之间。核心手段——TOP计划（100个项目）–保持传统业务稳定增长–通过开发有潜力的运营领域（移动、因特网和宽带），积极推动各项业务的融合，从而促进公司业绩的整体提升为进一步转型打下基础组织架构调整不断推出新业务拓展战略合作伙伴通过资本运作，整合企业资源重点举措举措一：组织架构调整总裁人力资源部公司通信部销售部商务业务部公司技术发展部固定用户业务部网络业务部资源部Wanado分公司财务部OrangeEquantEquant总裁人力资源部公司通信部销售部商务业务部公司技术发展部固定用户业务部网络业务部资源部Wanado其它子公司或分公司财务部OrangeEquantEquant技术、战略合作伙伴与新用途管制员工能力发展与最优化国际业务部法国销售与服务部个人通信服务家庭通信服务企业通信服务财务再平衡与价值创造市场与品牌结合人力资源研发网络、载波与IT网络与内部通信管理外部通信内容整合总经理秘书TOP计划资源CEO技术、战略合作伙伴与新用途管制员工能力发展与最优化国际业务部法国销售与服务部个人通信服务家庭通信服务企业通信服务财务再平衡与价值创造市场与品牌结合人力资源研发网络、载波与IT网络与内部通信管理外部通信内容整合总经理秘书TOP计划资源CEO2004年3月，法国电信改变原有组织架构,从以业务为中心转变为以客户为中心，从组织上保证向个人用户、家庭用户和企业用户提供更具有协调性的通信服务以产品为中心以客户为中心举措二：不断推出新业务移动业务单元Orange在英国开通最高速率的3G网络、产品和移动宽带业务研发一种嵌入在衣服上的彩色显示屏，使用户衣服可以显示图像SeaFrance与Orange开通法国和英国之间移动电话业务。利用Orange网络，SeaFrance班机上的乘客可以使用移动电话业务与TPS联手推出名为“MaLignetv”和“TPSL”的新型业务，该业务允许用户通过电话直接在线点播TPS的“TPSL”节目和数码电影和电视节目举措三：拓展战略合作伙伴，实现资源共享与德国电信签署研发合作备忘录。双方共同研发下一代网络应用和智能接入技术等与摩托罗拉建立战略合作伙伴，共同商讨无缝移动解决方案。利用无线接入网络和技术提供创新、整合的业务与Alcatel达成战略联盟，发展固定网、互联网和移动网三网合一的网络结构和SAGEM建立战略联盟，共同发展移动位置服务解决方案。通过设计、部署和推广新的差异化电信业务产生新的业务增长点与北电合作，开展商业客户的IP多媒体业务战略合作。双方签署备忘录，内容包括建立研发小组，共享R&D资金，共享知识产权与爱立信建立IP多媒体业务战略合作伙伴关系，目标定位在普通消费者市场举措四：通过资本运作，整合海外资源收购相关业务子公司的控制权，使其成为自己的全资子公司。–2003年，FT收购OrangeSA股权，实现100%控股–2004年，买断了旗下互联网服务子公司Wanadoo的股权–2005年，收购尚未持有的商业服务子公司Equant45.8％的股权，实现100%控股出售在CTESalvador，OrangeDenmark，Menatel，Casema，FITProduction，WanadooEditions中的股权。–主要目的是减债，退出前景不好的市场事实证明，法国电信的海外拓展是卓有成效的，到2004年底海外业务收入占集团运营总收入的比例超过46%第一阶段实施效果法国电信近三年净负债比较（单位：亿欧元）法国电信近两年现金流比较（单位：亿欧元）法国电信近三年收入增长率比较•财务状况得到大幅改善•业务、组织架构等方面都为进一步转型打下了坚实的基础第二阶段：NExT（2006－2008）对未来形势的判断宽带和IP是未来的发展趋势传统固网语音业务低值化融合业务是大势所趋•内容和娱乐更加重要•提供用户需要的融合业务•……转型目标：成为欧洲新型电信业务运营商NExT–NewExperienceinTelecomservices，意思是电信服务的新体验。–该计划将作为法国电信2006年至2008年的转型战略，使公司在新商业模式的帮助下，朝着综合服务运营商转型细化目标–用户目标：•IP电话用户超过200万，其中30％的移动用户使用定制终端•固定宽带用户数将突破1200万，其中Livebox用户数将达到800万，600万用户将来自法国；超过100万MaLigneTV用户•移动宽带用户数将超过1200万，其中600万以上将来自法国，500万将来自英国•“businesseverywhere”的用户数将超过100万–业务目标•来自信息及通信技术（ICT）服务的收入将超过20亿欧元•到2008年内容应用收入超过4亿欧元•集团总收入的5％～10％将来自于融合产品•移动收入超过30%•加速发展个人应用服务，到2008年超过50%•企业客户收入微降，其中ICT收入占比超过30%–财务目标•平均年收入增长率将达到3％～5％•EBITDA增长率将略高于收入增长•CAPEX在收入中所占比例将保持在12％•研发支出占收入的2％战略重点为用户提供集话音、数据、多媒体、电视、移动通信等多种业务于一体的捆绑/融合服务为用户提供捆绑/融合业务网络业务终端品牌商业模式……•提供捆绑/融合业务是转型的核心，网络、终端、商业模式等方面的转型都将围绕这一中心转型路径图为用户提供最好的通信服务品牌融合/捆绑业务接入服务内容新业务支撑服务合作Orange作为法国电信移动、宽带，以及融合业务的世界性品牌Orange品牌适用于所有商业/企业用户在有普遍服务要求的地区，同时使用原有品牌和Orange品牌实施“家庭电话”实施“家庭地带”推行商务多媒体电话提供全面、无缝的多手段接入服务提供一揽子服务，包括集成业务和IP电话增加音乐、游戏、电视、体育、电影等内容服务，发展无缝的内容应用成为新业务的最早尝试者通过业务创新，扩大市场份额发展onsite业务（安装、维修服务）为商业用户提供基于IP的通信解决方案加强与重要商业伙伴的合作重点举措开发新业务提供内容平台，做内容的聚合者发展捆绑/融合业务网络转型统一资源和服务提供功能强大的终端设备如何提供融合业务为提供融合业务做保障举措一：不断推出新业务新型信息娱乐（infotainment）服务–Phototransfer：2005年第四季度推出图片转存服务，用户可将存储在手机上的图片通过Livebox（法国电信旗下的Wanadoo推出的革命性宽带路由器，提供能够在家中接入网络的无线宽带应用）发送到图片“博客（BLOG）”上–LiveMusic：2005年第四季度推出音乐转存服务，通过Wi－Fi连接Livebox，用户可将电脑上的音乐无线发送到高保真音响设备或是家庭影院上新型日常生活服务–LiveZoom：2005年第四季度推出通过Livebox和LiveZoom使用户能用手机或是电脑远程监控家庭情况的服务–Homecare：2005年下半年推出把MaLigneVisio同其他一系列的服务相结合，使用户能同亲友保持联系，同时能接入社会和医疗单位的服务–Mobivisit：2006年年底前商用一项互动移动服务，为寻找景点和饭店及参加会议等用户提供精确的定位信息新型企业服务–新一代的“企业随处多媒体”服务，于2005年至2008年分阶段推出，借助安全的多点接入互联网及企业内部网等手段，用户可随处、随时通过任何终端享用专业性的应用和服务举措二：提供内容平台，做内容的聚合者目标：成为提供数字内容平台的领先者–成为在线游戏主要提供者–在2006年中之前，在英国、西班牙、波兰提供IPTV–到2008年，在法国的IPTV用户数超过100万–到2008年，来自于内容的收入达到4亿欧元战略重点–内容的集成–和战略伙伴合作重点举措–提供并控制内容的接入–建立由FT主导的商业模式举措三：捆绑/融合业务FamilyTalk：2005年6月，面向15万用户推出月费为39欧元的家庭内固定、移动不限时通话套餐Businesseverywheremultimedia：基于PDA终端，为商业用户提供统一消息、即时消息、VoIP、视频电话等随时随地的服务LiveCom：2005年6月，在法国商用的通信软件能使电脑、固定终端、移动电话和视频电话集成语音和视频通话及即时消息等功能Livephone：2005年第四季度正式推出。宽带电话服务，移动和因特网接入整合服务。当用户收到新邮件时发出提醒，同时用户不必使用电脑就可以更新Wanadoo联系名单，并接入使用相关的服务Mobile＆Connected：计划于2006年上半年正式推出结合移动和互联网接入的新型服务。HomeZone：2006年1季度推出。通过一个设备，提供固网、移动、互联网的融合业务。通过一个统一号码接入固网和移动网，不管是在哪个网上的业务资费都很优惠，可以实现简便无缝的连接举措四：网络转型从2007年开始推行从PSTN向VoIP的演进演进方式–第一种是引入一种被称为VOICEDSLAM的设备，实现POTS语音接入到VoIP语音的转换–第二种是位于用户侧的RGW设备（下行提供Z接口接普通电话，上行以太网接口接ADSLMODEM）或IPPhone设备，接受呼叫服务器（软交换）的控制，从而在用户侧实现VoIP语音的接入在未来NGN的总体架构上，法国电信倾向于基于IMS的网络结构举措五：统一资源和服务统一管理海外每个国家的网络2006年度为用户提供统一的门户网站–简化操作，改善用户体验–除了电脑，用户还可以通过其他终端接入网站2006年年底前，采用统一的客户支持服务统一品牌，简化品牌架构–把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”，法国电信公司名保持不变–今年7月到明年年底18个月之内，用Orange品牌武装全球子公司，首先整合遍布19个国家移动网的移动业务品牌–原则：被FT控股，而不控股的国家的品牌不是强势品牌；业务发展不是特别好的地方用Orange取代；在运营比较好的国家还是保留举措六：提供融合的业务终端——livebox大力推广IPPhone、Livebox–“Livebox”是计算机路由器，提供家庭宽带用户无线上网、TVoverADSL与VoIP等功能集成终端支持固网与移动的融合业务进一步推广签名设备（如定制终端）–到2007年底，60%的新终端都要有签名设备改善终端的设计及销售渠道小结法国电信的转型目标是“成为综合信息服务提供商，全球通信解决方案的领导者”法国电信的转型是以“为用户提供融合业务”为核心开展的主要举措包括：–积极开发新业务，提供捆绑/融合业务–调整以用户为中心的组织架构–积极与战略伙伴合作，成为平台提供者和内容集成者–通过资本运作，整合资源–统一网络、统一平台、统一品牌等资源与服务德国电信转型战略及实践德国电信转型正在进行德国电信已经为集团战略性转型做好了铺垫工作，把公司原有的4大业务支柱合并为固定网络、移动通信和宽带用户3大领域，贯彻以客户为中心的策略，挖掘各个市场的增长潜力，更好地满足用户的需求和期望，增加