银行请调报告

精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜银行请调报告篇一：银行工作调动申请书银行工作调动申请书尊敬的xx领导：你们好!非常感谢大家一直以来对我的关心、支持和帮助。由于个人的原因，我请求调动到xx单位工作。自从进xx银行以来，特别是XX年7月份加入区分行营业部以来，就充分的感受到营业部这个大家庭的温馨、和谐。在营业部半年多里，特别是在公司业务部3个月来，部门领导和同事们都给了我很大的支持和帮助，我从中也学到了很多业务知识。公司业务部是一个团结、有战斗力的团体，我为在这样的部门工作感到骄傲。对将离开营业部、离开xx银行，我感到非常的可惜和遗憾，毕竟这里有这么多关心和支持我的领导和同事，有这么温馨和谐的家园文化。我知道部里面把我调到公司业务部是对我的关心和信任，因此我的离开辜负了大家对我的期望，我也为给部里面带来的麻烦表示真诚的歉意。因此到新的单位工作后，我也不会忘记自己曾经是一名xx银行人，是公司部的一名客户经理，我会铭记领导们对我的教诲，时刻提醒自己：用xx银行的家园文化的和谐精神，去包容和团结身边的每一个人，用xx银行一名客户经理对事业的追求去做好每一件事情。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜再一次的感谢你们，同时也希望部领导能接受我的请求。xxxxxxx年x月x日篇二：关于银行调查报告篇一：关于银行业务的调查报告关于银行业务的调查报告调查对象情况:。篇二：银行业服务调查报告关于银行业服务调查报告学院：财会金融学院班级：金融1107姓名：吴正亭关于银行业服务调查报告调查方式：消费者调查问卷调查人：吴正亭（财会金融学院金融保险1107班）调查时间：6月25日-7月15日调查目的：为改善银行服务行业调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。一、调查内容的分布情况本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。（一）、客户选择的银行在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。（二）、银行服务质量的评价据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜的客户就必须从业务安全性上下手。（三）、银行服务质量尚需改进的方面通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。二、调查结论从服务的角度来看,我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果,银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看,缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。（一）区域分化进行现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展atm机的数量和分散地点，不断完善atm机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。（二）业务分离进行根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。（三）.效率办事提高等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。篇三：关于发展电子银行服务的调研报告关于发展我行电子银行服务的调研报告一、摘要精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜近些年来，随着电子商务的迅猛发展，国内各家银行抓住历史发展的契机，大力发展电子银行，服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。我行通过信息技术和金融业务的交叉创新成果，突破了时空限制，降低了网点建设的成本和运营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。虽然我行推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及atm、pos等多渠道的电子银行综合服务体系，但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款，那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。如何深入精细地发展电子银行服务？如何进一步创新拓展产品和服务？将是我们需要研究的课题。本文通过问卷调查的形式，统计调查数据，结合当前电子银行服务的发展现状，分析并预测我行电子银行服务的发展趋势，最后给出发展电子银行服务的一些建议和启示。关键词：电子银行网络支付品牌宣传精细运营产品创新二、正文（一）前言2021年11月11日21：20阿里“双十一”的交易额超过了300亿元，总交易笔数超1.4亿笔。这一交易额是去年美国“网购星期一”121亿交易额的两倍多。今年10月份，我国日均的社会消费品零售额为693亿元，阿里的300亿接近该数字的精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜45%。今年国庆黄金周7天里，上海市所有大中型商业企业的营业收入约为69亿元，阿里“双十一”的300亿是前者的三倍多。看到这一疯狂的数字，我们不得不感叹电子商务惊人交易量和让人难以置信的交易速度。电子商务经过这几年的迅猛发展，已经形成了一个成熟的交易市场，它的未来仍极具发展潜力，发展前景十分可观。作为银行人，我们看到的不仅仅是天猫双十一的巨额成交量，而且看到了网络支付的市场大蛋糕。如何对网络支付市场做出迅速的反应，进一步发展好银行的电子银行服务，将是决定银行未来发展成败的重要因素。（二）分析与总结针对如何进一步发展好银行的电子银行服务，对电子银行服务精耕细作，以及加强渠道拓宽和产品创新，我们开展了一系列的调研活动。我们主要采取了问卷调查法和访谈法。在2021年11月30日至2021年12月06日通过潮州本地互联网网站发布调查问卷，收集广大潮州本地网民的对电子银行服务的相关意见和建议，并统计整理收到的100份问卷数据，经剔除筛选后，共获得86份宝贵的有效数据。同时也开展了对银行同业朋友进行访谈，了解电子银行服务的同业发展情况。以下是对问卷数据以及访谈结论进行分析与总结。1、目标客户与发展趋势根据统计数据得出，其中每月网络消费频率在10次或10次精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜以上的消费群体的年龄集中于15-35岁之间，每月网络消费频率在4-9次的消费群体的年龄则是分布在15-45岁的区间。如下面的《年龄与网络消费频率的关系图》所示，进行网络消费网络支付的活跃客户群集中在25岁左右。一般，越是年轻的客户越是愿意接受新的事物。相比中老年，年轻一代更加乐意使用互联网，而且更容易掌握各种操作。因此当前处于25岁左右的消费者群体，是我行电子银行重点发展培养的客户群体，而且他们处于事业的上升阶段，收入不断增加。我行更应该细分市场，制定适合这一客户群体的个性化电子银行服务和营销策略，争夺这一潜力市场。据有关数据统计显示，2021年上半年手机的数量已经首次超过台式电脑数量，成为第一大上网终端。随着3g、wi-fi网络基础设施的不断完善，互联网应用将走向普及，越来越多的用户将通过手机接入享受随时、随地、随身的在线服务。如《设备使用趋势图》所示，互联网移动设备正占领年轻人市场，这代表着未来是移动互联的时代。今年11·11购物狂欢节开场第1分钟，有超过200万用户涌入手机淘宝客户端参与集体狂欢，一个小时中有超过1400万的用户通过手机完成购买，仅用1小时10秒钟，通过手机淘宝完成的的成交额就超过10亿元，打破了去年11.11全天手机淘宝9.6亿元的成交总额。2、品牌宣传品牌与企业的整体形象联系起来，是企业的“脸面”,即企业精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。而产品的市场占有率跟品牌的营销宣传紧紧相关。由《各银行电子银行市场占有分布图》我们可以看到，在潮州地区，我行的市场占有率并没有占据绝对优势，市场竞争仍比较激烈。在众多调查对象中，我们选取了主要使用工商银行的电子银行的21名用户再做进一步品牌知名度的调查，其中仍存在33%的用户对品牌名称不清楚（如《工行电子银行品牌“金融@家”的知名度》所示）。品牌整体的渗透力不够。我强。比如组织教育文体赞助活动、慈善宣传公益活动，网络媒体广告等等与客户有互动性的活动，将我行的整体品牌形象推向更高层面，获得更好的社会形象和知名度。这是一个瞬息万变的时代，只有不断创新，不断前进，企业才不会被前进的浪潮给淘汰。产品创新成为企业保持生命力，在残酷的市场上立于不败之地的重要途径。关于产品创新方面，我们通过与银行同业朋友进行交流访谈的方式，学习得知当前同业的一些先进电子银行产品和服务，并了解到市场的一些新需求和我行电子银行产品服务的待完善之处。从vsafe我们受到启发，银行可以凭借本身的良好信用，开精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜设保险箱业务、销售贵金属、提供信息安全存储等服务，同样我行也可以借助良好信用创新开发出更多优质服务。我行可以打造出一个担保交易中间平台，类似淘宝的担保收款付款，来确保客户之间的交易安全。同时以协议方式让客户参与我行建立的一套信用等级评价系统，交易双方可以互相了解对方的历史成交信用记录以及我行的参考评级。信用是人生的最大财富，也是企业经营的最大财富。掌握着企业的评级标准，则掌握着企业的经营命脉。一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。我行拥有全国最大的客户群体以及普通企业无法比拟的资源，相信可以把这一担保交易平台和信用等级评价系统做大做强。如果担保交易平台和信用等级评价系统做的成功，那么将给企业带来一系列巨大的收益