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®国航股份组织转型项目战略解码研讨会2本次研讨会目标讨论分公司07年战略重点，并制定相应的行动计划制定个人绩效合约31/2关键领域和流程梳理/澄清职责界面架构设计3岗位设计4岗位分析5绩效管理体系设计薪酬管理体系设计78岗位评估6本部分内容在整体转型地图上的位置4什么是战略？“战略是能够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合”“战略是指导或决定全局的策略”“战略是用于全局性策划与指挥大规模作战的军事指挥的科学与艺术”战略的特点：是事关全局的，而非局部的是和公司长期利益相关的，而非事关短期或暂时利益的是事关公司的经营业绩和能力的最主要事项5战略实施的障碍只有10%的战略得到有效实施战略实施的障碍远景障碍人员障碍管理障碍资源障碍公司高层对企业的战略重点缺乏共识只有少数员工理解自己的日常工作与战略之间的联系大部分管理者缺乏意愿或技能根据战略来管理并辅导员工绩效只有少数公司将激励真正与战略相联结6什么是战略解码是将公司的战略重点进行清晰地描述，并转化为具体行动的过程流程：澄清战略重点拟定行动计划确定责任关系7战略解码的思考要点A.回顾公司07年的战略重点，以及对分公司的要求B.确定分公司07年的工作重点C.描述战略重点：1）“你如何向一线员工描述？”2）成功时的样子3）关键衡量指标4）促进因素和阻碍因素是什么？D.为实现战略重点，相应的责任是如何划分和界定的？有哪些具体的行动计划？（责任人/时间/里程碑/相应的衡量标准是什么）8A.分析讨论：公司07年的战略重点是什么？对分公司有什么要求？9经过几年的探索与实践，公司的远景目标和战略重点已经明确四大远景目标主流旅客认可中国盈利能力最强中国市场价值最大具有世界竞争力五大战略重点枢纽网络战略成本优势战略客货并举战略品牌战略联盟与合作战略10五大战略重点枢纽网络战略成本优势战略客货并举战略品牌战略联盟与合作战略公司内外部形势公司经过认真研究，提出2007年必须打赢八场硬仗，从根本上提升公司核心竞争能力四大远景目标主流旅客认可中国盈利能力最强中国市场价值最大具有世界竞争力2007年必须打赢的八场硬仗①圆满完成组织转型②大幅提升运行品质③欧美航线根本改观④“两星”合作取得实效⑤有力突破IT瓶颈⑥加快区域整合与区域枢纽建设⑦强力提升货运经营能力⑧服务奥运，提升品牌2007年公司主要工作目标2007年生产计划与效益预算11公司07年的八大战略重点1.圆满完成组织转型2.大幅提升运行品质3.欧美航线根本改观4.“两星”合作取得实效5.有力突破IT瓶颈6.加快区域整合与区域枢纽建设7.强力提升货运能力8.服务奥运，提升国航品牌影响力12必须打赢的八场硬仗是2007年工作重点的重中之重，已经在公司领导班子中取得高度共识哪些工作重点才能称得上必须打赢得仗？影响力：成功之后，产生巨大效益常常是市场导向的令人兴奋：真正的挑战产生真正的能量具体明确：不要模糊如“改善客户服务”或“更多地创新”打有可能取胜之战战略性的、影响全局和长远的以及整合的工作重点其中有一些是市场导向的、重中之中的，常常被称为“必须打赢的仗”（MustWinBattle，简称MWB）13每场必须打赢的仗包括三方面的内容如何向一线员工解释：是什么，不是什么？成功之后是什么样子？怎样才知道“打赢了”？（衡量指标）定义并描述“必须打赢的仗”分析障碍与有利因素制定关键行动计划及相应的衡量指标分析每一个必须打赢的硬仗可能存在的障碍因素与有利因素任务行动完成时间需要的资源与支持里程碑责任人衡量指标14B.分析（头脑风暴）：07年度分公司有哪些工作重点（必须打赢的战役）15B.分析（头脑风暴）：一、圆满完成组织转型二、努力提升运行品质三、加强区域安全监管四、提高经营管理水平五、完善区域保障功能六、加快基础设施建设七、健全绩效管理体系八、扩大品牌区域影响九、提高全员整体素质十、确保职工队伍稳定16C.分析（头脑风暴）：对每一个工作重点进行描述：－如何向一线员工解释：是什么，不是什么？－成功时是什么样子?－用什么指标来衡量?171.大幅提升运行品质－是什么（1/2）是安全、正常、服务高质量的体现，是对社会和旅客应有的承诺，是实现国航战略目标的基本保证是安全正常是中转衔接顺畅整体服务满意（从销售、值机、机上服务、下机之后）是竞争力的体现是公司信誉度的体现是实现国航战略目标的根本保证是效益的基础，是品牌的体现，是航空公司最重要的生产环节是管理水平的重要表现提高运行品质，最重要的是安全性、正常性和客户满意是181.大幅提升运行品质－是什么（2/2）是成本有效性的体现是公司团队协作的重要体现是公司系统能力的体现是管理和控制的结果既是过程，又是结果是综合实力和综合管理水平的体现是战略性问题，是航空公司每时每刻，并且长期要做好的事情是跨部门合作和每一个员工的责任是191.大幅提升运行品质－不是什么不是单一部门的事情不是单一的指标，是多种指标的组合不仅仅是硬件的提升不仅仅是安全品质的提升不是不计成本的提升不仅仅是公司内部的要求，也是国家和社会的要求是20安全性和正常率大幅提升中转顺畅有效客户满意度显著提高国航的品牌得到公众的普遍认同成为公商务旅客首选的航空公司1.大幅提升运行品质－成功时的样子211.大幅提升运行品质－衡量指标事故症候万时率严重差错率航班正常率（其中欧美航线正常率单列）航班执行率航班调整率长时间延误次数平均每班延误降低时间延误航班恢复时间有效衔接率中转衔接误转率客户满意率货物行李差错率有效投诉率投诉处理满意率品牌知名度提升度飞机可用率22讨论：分析每一个战略重点所可能存在的阻碍因素、促进因素23全员对运行的重要性认识不够、理解不深决策和应变能力不强运行流程不顺，信息不畅运行的综合能力不高，协调能力不强，工作标准不高备份运力不足IT系统不健全，支撑不到位外站保障能力弱外界环境（空域资源、联检单位、机场设施等）制约1.大幅提升运行品质－阻碍因素24公司高层已经充分认识到运行品质的重要性战略资源整合取得成效大运行前期工作开展机队规模扩大，机型替代性增强通过组织转型弥补了缺失的部分功能国内国际大机队的运行经验1.大幅提升运行品质－有利因素25制定关键行动计划及相应的衡量指标26大幅提升运行品质－高层计划责任负责人时间大力提升全员运行品质的意识R：宋志勇，S：高殿榜全年推进安全管理系统建设R：宋志勇，S：樊澄、高殿榜12月推进SOC建设R：宋志勇，S：樊澄、高殿榜按项目计划进度推进大运行的二期工作R：宋志勇，S：贺利、张兰、杨丽华、樊澄、高殿榜按项目计划进度加强飞机性能和可靠性管理，提高航班运行效率R：宋志勇，S：贺利、高殿榜全年加大培训力度，优化专业人员配置，提高专业队伍素质R：宋志勇，S：李虎晓、杨丽华按项目计划进度完善流程和信息链宋志勇全年加大管理控制及考核的力度R：李虎晓，S：宋志勇全年加强与外部的协调沟通宋志勇全年提高航班的稳定性，减少航班调整率，留有备份运力JR：贺利、张兰全年提高外站保障能力R：杨丽华，S：高殿榜全年大幅提升运行品质27大幅提升运行品质行动计划（示例）1、大力提升全员运行品质的意识1、宣传教育全年全员宣传教育完成党委工作部各单位宣传教育覆盖率2、组织开展航班正常性献计献策的活动2007.1党委工作部2、加大管理控制及考核的力度1、成立提升运行品质专项工作组2007.1工作组成立运行控制中心商务委员会、地面服务部、机务按时成立2、建立运行品质旬分析简报2007.3分析简报运行控制中心按时报送3、建立相关系统影响航班执行率的考核体系2007.3考核体系建立人力资源部航班执行率4、制定航站考核办法2007.6考核办法颁布航站管理部按时完成任务行动完成时间里程碑负责人配合人衡量指标