在全球环境下的作业策略

生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)在全球環境下的作業策略(OperationsStrategyinaGlobalEnvironment)生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)報告綱要•GLOBALCOMPANYPROFILE:BOEING•生產力(Productivity)的挑戰•作業的全球化觀點•發展使命和策略•公司落實使命的三個主要概念•作業管理決策的十種策略•策略發展及應用生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)波音的全球化競爭策略•協調超過12國的零件供應商•讓供應商承擔製造777的風險超過50%的工程是在美國本土以外製造，這使777的製造成本每年減少6億美元777有20%的零件是由日本的公司所製造，包括機身、機翼、起落架等這些國家在未來購買Boeing飛機的機率高於購買Airbus的飛機生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)波音供應商資料生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)全球化策略的例子•波音：在銷售及生產上都是世界水準。•Benetton(Italy)：藉由建立彈性的設計、生產、以及配送使其比競爭者更快將貨品送達。•新力：從泰國、馬來西亞及世界各地的供應商購買組件。通用：在阿根廷、波蘭、中國大陸、泰國建立四種相似工廠，使其能互相學習，降低成本，提高品質。生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)格言(aphorism)1.•“Nogreatcivilizationhasdevelopedinisolation”ThomasSewell•今日沒有文明可與世隔絕的獨立發展生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)專有名詞(KeyTerm)1.“Maquiladoras”—免稅區–在美國與墨西哥邊境設置的工廠，其產品可獲得關稅的減免。•WTO：世界貿易組織•NorthAmericanFreeTradeAgreement(NAFTA)：•北美自由貿易協定(美.加.墨)•EuropeanUnion(EU)：歐盟(目前有15國)全世界最嚴苛的產品標準•其他重要的國際貿易組織•1.APEC：亞太經貿協會•2.SEATO：東南亞公約組織(7國)•3.MERCOSUR：南方共同市場(4國)生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)生產力•產出與投入的比例，可衡量生產/作業人員運用資源是否有效率(efficiency)與效果(effectivness)。–Ex.用於體溫的溫度計•生產力=•單項生產因素生產力–產出/(單項投入生產因素)•多項生產因素生產力–產出/(多項投入生產因素)•總生產力–產出/(所有投入生產因素)投入量產出量生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)生產力衡量方法•財務法–營運資產/營運利潤=營運比率•效用法–似”目標管理”，即由組織先預訂達成的目標，再衡量其達成度。•單位成本法•總體導向法–總體產出與總體投入之比例衡量生產力。生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)各種不同的生產力衡量偏生產力單項生產產出產出產出產出因素生產力勞工機器資本能源多項生產產出產出因素生產力勞工+機器勞工+資本+能源總生產力產品或服務之產出(或附加價值)所有投入的生產因素生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)示例生產10,000單位每單位售價$10500勞工小時勞工率:$9/小時原料成本:$5,000物料採購成本:$25,000何謂勞工生產率？生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)示例--勞工生產力•10000單位/500小時=20單位/小時•(10,000單位*$10/單位)/(500小時*$9/小時)=22.22單一生產資源的生產力無法真正衡量一個生產/作業系統的生產力生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)示例--多重因素生產力MFP=產出勞工+物料FP=(10,000單位)*($10)(500)*($9)+($5000)+($25000)MFP=2.90生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)生產力衡量所遭遇的問題•量化的問題–無形的投入與產生難以量化•重複計算(doubtcounting)•非有意義副產品價值的估計問題•調整因子的不易確定–進行跨期比較時，須注意是否在同一基礎下比較生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)生產/作業管理人員主要職責•生產足量的產品(服務)且適時滿足顧客的需求•儘量以最低成本(或高效率)生產產品或提供服務•使產品或服務的品質令人滿意•要確保產品/製程的彈性生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)作業的全球化觀點•今日作業管理人員的作業策略必須建立在全球的觀點上，全球經貿的快速成長，以及中國、東歐等新興市場的崛起，均使組織必須以全球佈局來思考其營運。•全球競爭的新標準包括高品質、多樣化、客製化、快速、低成本等。生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)全球化作業的理由•降低成本•改善供應鏈•提供更佳的產品和服務•開發新市場•作業改善•吸引並保有全球化人才生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)降低成本•較低的員工薪水–例如：美國ㄧ家卡通公司利用馬尼拉廉價勞工來生產•較少的政府干預–例如：環保問題、稅制等•轉移低技術工作–使高工資水準的員工從事更有價值的工作；減少的薪資成本可用來改善廠房的設備。生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)改善供應鏈•改善供應鏈通常由廠址的選擇做起，廠址的選擇則由獨特資源(專家、勞工和原物料)的獲取決定。–例如：auto-styling(專家)—南加州–athleticshoes(勞工)—江蘇Grasse(原物料)—地中海生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)提供更佳的產品和服務•必須對文化差異有更深的了解，找出如何藉由文化差異互利，企業為取得海外市場，必須根據各地的文化特色生產客製化的產品與服務•快速回應以滿足消費者在產品與服務變化的需求生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)開發新市場•全球企業無可避免必須學習新的商品與服務機會，這些新知識可以(1)提昇銷售量(2)擴大顧客基礎(3)減緩事業週期的波動•進軍全球市場使生產更彈性，使產品與服務可視當地經濟的發展選擇性進入•進軍全球市場可以延伸產品的生命週期Ex：PC在已開發國家（成熟期）與未開發國家（發展期）。Ex：由於經濟與市場的差異，設計師必須將產品瞄準地區市場。–洗衣機在寒帶國家要有脫水功能；反之熱帶國家都是用曬衣服。在曼谷，冰箱通常都是放在客廳，所以必須具有明亮的顏色。生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)開發新市場（cont.）•作業改善–使不同想法自由散佈於公司內是公司服務自己也是服務顧客的不二法門–Ex:GM向日本(裝配.存貨.Layout)與北歐(人因工程)學習•吸引並保有全球化人才–全球性企業可以提供比其他企業更多成長的機會並且在經濟不景氣時可提供更具保障的工作環境—當某一國家不景氣時，全球企業可將閒置人力派至新興市場，當然對喜歡全球旅遊的人是很大的吸引力生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)發展使命和策略•Mission-使命•透過滿足顧客需求將可為企業帶來獲利與生存，本書中將使命定義為企業的目標，說明企業期望對社會帶來的貢獻。•使命陳述(MissionStatement)•提供組織的發展範疇和焦點以及有關公司能夠整合的觀念生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)使命（Mission）•一旦組織的使命決定以後，組織內各功能部門(Functionarea)依據本身任務屬性制定各部門的使命。各部門的使命必須能夠協助公司整體使命的發展。Mission-Whereareyougoing?-Organization’spurposeforbeing-Providesboundaries&focus-Answers‘Whatdoweprovidesociety?’生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)影響使命的因素使命哲學&價值收益&展望環境顧客大眾印象社會利益生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)策略（Strategy）•Howanorganizationexpectsto(一組織期望如何達到其任務與目標)•策略是使組織達成使命的行動計劃•同樣地，每一功能部門策略的制定除為了落實各部門之使命外，更要實現組織整體的使命•策略在開拓組織的機會與優勢，減緩組織的威脅與弱勢•公司落實使命的三個主要概念：–差異化better–成本領先cheaper–反應能力moreresponsive生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)策略發展程序行銷決策執行決策財務&會計決策企業使命企業策略FunctionalArea功能性策略生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)Differentiation—差異化•企業提供有別於其他企業讓顧客能感受到附加價值的方法•獨特性的創造來自於心理上的感受，它可以應用在實體性與服務性的產品或服務特質上，這些特質會影響顧客對服務或產品的價值•Experiencedifferentiation—差異化體驗–透過吸引消費者以自身的感官積極參與並沉浸(immerse)在產品所塑造的情境中。–例如：DisneyLand--「動態的視聽環境」HardRock--「搖滾樂的欣賞、樂史、軼事」生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)Cost—成本•有效率地利用是落實低成本策略的做法，越高的利用率可分攤企業的費用支出，降低單位成本。–例如：Wal-Mark-24hours(高存貨週轉率)西南航空公司(低成本.短程飛行)台灣—統聯（低價格）v.s.阿囉哈（高服務品質）(成本領先：成本領先必須讓顧客感受到最大的價值)低成本≠低價值≠低品質生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)Response—反應力•能夠展現其彈性、可靠度、快速的能力•彈性是指在變動的市場中，透過設計創新與大量的改變以迎合市場的波動的能力–Ex:HP(制度化能力調整產品設計與產量)•可靠的排程–Ex:德國機械(可信賴的交期)•速度–Ex:JohnsonElectric-全世界最大micromotors製造商•(設計生產配銷，快速回應製造系統)生產與作業管理(ProductionandOperationManagement)格言(aphorism)2“Inthefuture,therewillbejusttwokindsoffirms:thosewhodisrupttheirmarketsandthosewhodon’tsurvivetheassault”professorRichardD’