基于顾客满意度的国产经济型轿车市场策略研究

基于顾客满意度的国产经济型轿车市场策略研究作者：刘金霞学位授予单位：长安大学相似文献(1条)1.学位论文游洪重庆长安铃木汽车有限责任公司的服务营销策略研究2006经历了价格战和产品质量竞争阶段后，全球汽车工业处于同质化的状态。中国汽车行业在快速成长的同时，面临着顾客满意度与忠诚度亟需强化的考验。21世纪，竞争的第一要素将是服务，服务将成为一种独特的、满意的、超值的产品，中国汽车业也正在进入服务营销的时代。因此，汽车生产企业如何通过开展服务营销扩大市场份额，打造核心竞争力成为了当前研究的重点。基于此现状，本文对目前国内知名的经济型轿车生产基地——重庆长安铃木汽车有限公司进行了全面的分析，探究重庆长安铃木汽车有限公司的服务营销开展现状，分析不足之处，提出改进意见。并希望通过本研究，能为国内汽车生产企业在打造核心竞争力、扩大市场份额方面提供一定的借鉴，为我国汽车产业发展做出一些探讨和贡献。本论文首先对服务及服务营销的相关基础理论作出了概述。比较深入地介绍了服务营销策略及服务营销组合。其次，从宏观环境、行业环境等多方面对长安铃木公司的营销环境进行了详细分析，在对营销环境有了一个全面认识的情况下，运用SWOT理论对长安铃木公司的优势与劣势、机遇和威胁进行了分析和评估，通过SWOT理论分析得出了长安铃木公司赢取市场，获取核心竞争力的关键因素在于实施服务营销战略。在认识到开展服务营销工作的必要性后，本文对长安铃木公司现在的服务营销工作开展情况予以介绍，并指出其中存在的一些不足。最后，结合服务营销策略和服务营销组合的相关理论，提出了长安铃木公司对服务营销工作所采取的改进措施。最后，本文对长安铃木公司未来的服务营销方向及发展趋势进行了分析和预测。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：3deeea92-0797-4165-92ca-9df200f312b1下载时间：2010年9月15日