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西北大学硕士学位论文基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略研究姓名：孙晶晶申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张小民20080616基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略研究作者：孙晶晶学位授予单位：西北大学相似文献(4条)1.期刊论文徐瑞义浅谈零售企业开展忠诚营销-江苏科技信息（学术研究）2009,(8)文章系统探讨了零售企业如何开展忠诚营销.由于零售业处于一种僵化业态,对于同一定位层面上的零售企业难以获得大的核心竞争优势,故而提出忠诚营销的开展必将提升企业核心竞争能力.二八法则是忠诚营销盈利的理论支持.文章从目标顾客选择、目标顾客细分、双向沟通、资料库建设、创建高度顾客让渡价值五个方面进行论述,同时,作为一项系统性工程,逐一展示了实施忠诚营销的企业内部整体配套系统.2.期刊论文王溪若.周湘平顾客让渡价值与企业商业价值:共生与促进——基于深圳岁宝百货公司的案例分析-商场现代化2009,(12)作为深圳特区最具代表性的零售商业企业之一的岁宝百货,在长期发展上采取了一种以顾客让渡价值为基本特征的稳健策略,通过对其相应的发展历史和营销手段的分析我们可以发现,商业零售企业以顾客让渡价值作为一种战略导向有可能带来厂商与消费者的共赢.3.期刊论文商品展示陈列5C法则-商场现代化2004,(5)恰当的商品展示陈列不仅有利于顾客进行商品搜索,而且可以使顾客产生愉悦的感觉,诱发顾客的购买欲望,进而提高零售企业的经营效益.可见,商品展示陈列能够传递商品信息,给予顾客在购买过程中的美的享受,还可以提高顾客让渡价值,形成零售企业的竞争优势.然而,不同的零售企业的商品组合有所不同,商品的特点更是千差万别.4.学位论文陶纯兴我国家电连锁经营模式研究——以国美苏宁为例2004到1999年为止，全球销售额最大的100家零售集团，几乎全是连锁企业，跨国经营。连锁经营作为一种现代经营方式和组织形式，在全球范围得到广泛应用。2003年，中国家电零售业最引人注目的是国美、苏宁等大型家电连锁企业的高速发展，最有力的证据就是国美把店开到了香港，接着2004年国美、苏宁先后上市。正是大型家电连锁企业的发展使家电业的零售格局发生了根本的改变。中国成功加入世界贸易组织，作为国民经济活跃产业的连锁经营业更是面临着前所未有的机遇和挑战，我国家电连锁经营发展何去何从成为大众瞩目的焦点。本文在结合前人的研究基础上，主要以国美、苏宁为研究对象，独创性地运用顾客让渡价值理论充分剖析了他们发展的成功内涵，同时借鉴国外知名连锁经营企业的成功经验，分析了我国家电连锁经营企业经营中存在的危机，并对我国的家电连锁经营模式进行优化思考和前景展望。本文共分五部分。第一部分是引言，本部分首先通过运用顾客让渡价值理论阐述了连锁经营的涵义、特点，以及简单说明了连锁经营的起源、发展和适用条件，然后对国内外文献进行了回顾，最后概括了我国家电连锁经营的现状，并分别简介了国美电器和苏宁电器。第二部分是对我国家电连锁经营模式主要经验的概括。笔者以国美、苏宁为例认为他们成功的内涵是连锁经营模式凭借其规模优势使顾客让渡价值最大化，以“创造了更多有利可图的顾客”。那么国美和苏宁是如何实现这一优势的呢?笔者发现主要有以下几个方面：一、规模经营、薄利多销；二、服务为先；三、企业独到的思路与策略，其中包括品类扩展、店址选择、开店战术、招标定购、与供应商密切配合、发展OEM。第三部分是对世界知名连锁企业成功经验进行分析，从而为我国家电连锁企业发展服务。本部分先后介绍了沃尔玛、美国家电连锁企业CircuitCity和BestBuy以及日本家电连锁企业小岛电器的主要经验，最后笔者认为对于国美等中国家电连锁企业来说，已经具备了部分成为世界著名零售企业的特征，需要进一步强化的部分在于完善经营管理，营销组合多样化，培养核心竞争力，准确定位，加强品牌建设，采取自建与购并店铺相结合的方式进行扩张等。第四部分是本文的核心部分，本部分首先从我国家电连锁企业目前存在的问题切入，然后通过与国外知名连锁企业的对比，做出优化思考，最后简述了我国家电连锁企业的发展前景。笔者认为我国家电连锁企业目前所取得的胜利，是企业家对机会把握与业务创新的胜利，也就是企业家精神的胜利，并不是企业核心竞争力的胜利。因此，笔者认为我国家电连锁企业从外在资源着手的任何努力已经走到了尽头。其主要体现在供应商危机、整合危机、营销模式危机上。接着，笔者在借鉴菲利普·科特勒[美]顾客让渡价值理论的基础上，认为我国家电连锁企业要提高竞争能力并获得持续发展，就必须建立一套完整的顾客让渡价值体系，然后结合国外知名连锁企业的成功经验，阐述了设计和实施顾客让渡价值体系的主要途径。包括：转变企业观念，明确经营理念；利用价值链实现网络竞争优势；实行核心业务流程管理；实行全面质量营销；重视内部的服务管理。最后笔者对我国家电连锁企业的发展前景进行了展望，认为家电行业的渠道模式变革将继续，各个连锁企业为了生存和发展必将进行品牌提升，原有的赢利模式也将转变，扩张也更具理性化，而在这同时他们也将感受到外资的压力。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：5c92f28f-10e5-4ce6-b1b1-9df4004b5322下载时间：2010年9月17日