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處理欺凌的原則及策略黃成榮博士香港城市大學應用社會科學系欺凌事件簿(1)一名小五女學生，於二零零一年六月曾被同學損毀一件冷衫，事後其家長曾致函向學校要求校方懲罰有關同學，該名女同學其後似乎因此事而受到其他同學的排擠。（明報，2001年9月5日）欺凌事件簿(2)在2001年9月17日，一名十五歲的同學被同班同學叫花名「校草」，令全班哄堂大笑。被叫花名的同學在小息時，拿出菜刀斬傷同學之手臂。老師聞聲趕至，搶走菜刀報警。原來，斬人的同學成長於單親家庭，而且性格被動，剛來港八個月，常被人取笑口音不正。(星島18-10-2001)欺凌事件簿(3)在一所中學內，一名十五歲身材健碩「文仔」趁午膳後與三名同學在雨天操場嬉戲。這時，一名十三歲的「德仔」獨自經過，「文仔」與三名同學向「德仔」擲鉛筆去戲弄他，「德仔」怒目相向。欺凌事件簿(3)其後，「文仔」與三名同學取起汽水罐及垃圾掟向「德仔」，其他同學見狀卻沒有阻止，只是袖手旁觀。「德仔」不甘受辱，於是抓起了一把掃帚追打對方。由於「文仔」孔武有力而且人又多，他們一用力便將「德仔」推跌，「德仔」大嗌：「你地大蝦細，有膽就唔好走!」。欺凌事件背景欺凌者「文仔」就讀中二班，學業平庸而且品行頗差，他由於長得「高大」，在班內有一群同學以「霸主」稱呼他。這些同學常與「文仔」走在一起，對弱小的同學「蝦蝦霸霸」，其他同學都不怕了他們。被欺負者「德仔」雖然與他們是同窗，卻非老友，而且「德仔」生得矮小，且頗為自卑，亦沒有親密的好友，這次的反抗其實是忍無可忍的結果。欺凌行為的定義1.「文仔」及三名同學是以強凌弱及以多欺寡；2.欺凌者「文仔」平時都有「蝦蝦霸霸」的，行為屬持續性；3.被欺負者「德仔」生得又矮又奀，頗為自卑，亦沒有親密朋友。學童欺凌行為之惡性循環學童欺凌行為之惡性循環3.有人目睹欺凌行為卻不去干預。有人持續地欺凌別人，校方卻沒有好好處理；2.有人持續被欺凌但卻不懂正確面對欺凌事件之循環典型的欺凌者1.欺凌者不單會欺壓弱小者，他們也會向同輩，甚至老師和家長作出欺凌行為。2.欺凌者的特徵是較衝動，有強烈的需求去控制他人，對自己有較主觀的看法，身邊通常都有一群支持他們做法的朋友，對大部份的受害者都缺乏同情心。3.男性欺凌者比女性欺凌者較多採取暴力的欺凌策略。4.欺凌者是缺乏家庭溫暖的，在家中常發生暴力事件，缺乏清析的行為指引和監督，自小對恃強凌弱便習以為常，欺凌是成長後的報復行為。典型被欺凌者1.典型的受害人(被欺凌者)則比一般學童多憂慮和不敢言、他們多數較孤單、在學校被忽略、經常憂鬱、被父母過份保護或自尊心較低等。2.持續性的欺凌或被欺凌問題的出現及延續，是與家庭背景、家長管教模式、個人解決問題能力、性別、體能上的優越及學校處理方法等因素有關。總結導致欺凌的因素•個人的性格及成長經歷•暴力(傳媒)文化的影響•父母之管教方法及技巧•與家人之融洽關係•與校內的大部份老師的關係•與群黨和不良份子的關係•個人處理情緒及衝突的技巧保護被欺凌者，鼓勵說出真相及建立堅強性格偶然亦有被欺凌者會向親人或老師傾訴，但由於他們被動的性格，在傾訴時也不敢完全講出真相或不敢與欺壓者對質，久而久之他們會變得更加怕事。要解決這個問題必須先從性格培養著手，若家長、老師及社工能向怕事之被動者提供果斷表達技巧的訓練，這樣會有助減少「被欺凌者」的出現。我們也可向一些高危的受害者提供自我保護的訓練計劃，當同學們能更有自信地表達自己，其他人也不會輕易欺負他們。教育無惡意的欺凌者不少的欺凌者是沒有惡意的，他們出現欺凌行為可能與缺乏社交技巧，不懂與人相處，不懂控制自己的情緒或不懂拒絕其他同學的威嚇有關。對於沒有惡意的同學，我們可考慮邀請社工及輔導老師在學校推行自尊訓練及社交技巧訓練，提醒他們切勿以欺負人的手法去吸引他人的注意力。嚴正處理惡意的欺凌者有效的訓斥可以教育欺凌者明白錯誤，並2000：44-45）指出有效的訓斥包含了下列元素：訓斥必須要切合受教人的性格；不要情緒化，要冷靜地訓斥；實施訓斥的目標要清析，信念要堅定；明確傳達訓斥的理由；只訓斥行為，不損害自尊；要預測訓斥後之結果；以誠懇的態度，不要借題發揮。推廣校園和諧，切勿助長欺凌之風氣若能在校園內建立一個人際和諧及安全之環境，鼓勵人與人彼此尊重，這才是反欺凌之上策。這個方向是一個全校總動員的計劃，從校長、老師、工友、家長及學生，每位職員及同學都應有共同的信念和目標，致力共創和諧校園。我們不單要將和諧文化及欺凌政策納入學校管理之政策更應該在新生入學的時候或每年大型活動中積極推廣「和平友好」的信息，使學生明白自己的責任。面對學童被欺凌：老師即時的策略1.與學生溝通：看看發生什麼事情，聽聽學生的心聲，讓他/她知道你會陪在旁邊支持他。2.不要指責投訴者多事，必須向他/她表示關懷，協助他/她說出真相或欺凌的過程。3.如果學校有既定的學校紀律小組，可將欺凌個案交由小組處理，依據應有的行動程序進行。4.老師宜與家長取得聯絡並交換資料；如情況嚴重，例如身體有明顯的傷害，應立刻舉行座談會商討對策。5.注意學生的安全，並提醒各方人士包括學校的書記及工友，彼此合作保護學生或孩子。6.如果欺凌者是有黑社會背景的群黨，宜立刻與該區的學校聯絡組之警察接觸，商討對策。7.倘若在接見了雙方有關人士後，如能調解糾紛，可考慮進行復和調解會議，教導學生與人復和關係。復和理論的精粹•衝突是由雙方引起的•關係永久破裂將使問題惡化•調解可讓雙方真誠交流，是解決的出路•犯事者要學習知恥•受害者要學習寬恕•復和關係是代表回復本來的狀態學校處理學童欺凌的整全方法•學校應有清析的教育理想及反欺凌政策•可引入正規反欺凌教育課程•舉辦非正規預防教育程序計劃•多方合作策略•學生參與計劃學校應有清析的教育理想及政策•在有關文件中列明反欺凌是學校教育目標之一•建立一個互相尊重及愛護的學校環境引入正規反欺凌教育課程•反欺凌及預防違法教育課程•抑制攻擊行為/憤怒管理課程•安全學校及和平教育課程舉辦非正規預防教育程序計劃•自尊訓練•社交技巧訓練•高危受害人之早期自保訓練•人生正面選擇訓練•情緒管理訓練多方合作策略•引入社區資源舉辦課後活動•目睹暴力預防教育計劃•平衡家長小組•復和/抒解衝突計劃學生參與計劃•學長啟導計劃•朋輩調解計劃•質素循環計劃調解之原則•在鼓勵雙方表達意見時，注意每方所用的字眼及語氣，提醒雙方忍讓，以免引起意氣之爭。•調解者必須中立及不偏心，否則不能獲得雙方的信任。•緊記要平衡雙方的權力及利益，並要讓雙方都冷靜，朝向解決問題的方向。•可以用過去成功調解的例子，提醒雙方各行一步，問題總會有解決的一天。調解會議前之步驟•在調解之先，要先分別接見雙方的當事人，並了解兩方面之立場。•在聆聽雙方的立場時，留意每方的論點及細節，以感同心受的態度表示你在關心這件事。•向雙方表示你會以中立的角度去解決是次事件。•提醒雙方明白，要解決問題必須雙方的合作，缺一不可。調解會議進行之步驟一•在調解會議進行時，鼓勵雙方說出事實，並說出衝突當時及衝突後之感受。•一般而言，由受害者或受嚴重傷害者先說出事件發生的過程，然後再由對方發言。調解會議進行之步驟二•調解員宜盡量協助雙方找出最接近事實的真相或起碼要建立一個最為雙方接受的故事才開始進行調解。•在雙方會面之前，提醒每位出席調解會議者有關會議的的規則，例如要依照調解員的安排說話，要聆聽別人立場及不準攻擊他人。調解最後之目標•讓犯事者明白自己的行為對受害者的影響，包括身體之傷害，對方心理的恐懼，憂慮，憤怒及因成為受害者而被邊緣化的惡果等。•人際關係的修和是必須自原的，最好能啟導犯事者對受害者真誠的道歉。•受害者在接受了犯事者的道歉後，調解員宜引導受害者寬恕犯事者，使彼此關係復和。•調解的目標是包括賠償或心理上之補償，不單只是口頭的道歉。調解之完結•調解完結時，最好能達至一些雙方認同的協議，協議是要清楚寫明雙方的權利和責任。•在一些情況下，第一次調解會議未必能達成協議，調解員可以暫時終止調解，然後再行分別接觸每一方，說服雙方讓步的好與壞。•若時機成熟，可進行第二次之調解，不要輕言放棄。•若調解會議能達至協議，必要跟進協議是否有執行或完成，否則可能要從新進行調解或轉交有關人士處理。