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互联网思维传统行业的互联网战略转型颠覆时代的到来第一讲两场著名的赌局引子1、将被互联网颠覆的17个行业2、吴晓波：传统意义上的银行在20年内消失？3、俞敏洪：拥抱互联网4、传统营销将死，出路何在？颠覆时代的到来未来将不会再有互联网公司，因为所有企业都将成为互联网公司。所有行业、所有公司都会受到互联网的影响，无论是技术层面还是思维层面。所有的传统企业，需要思考的不是如何与互联网公司抢生意，而是自身怎样利用互联网完成转型与升级------《互联网思维---独孤九剑》颠覆时代的到来移动互联网时代的企业生存环境营销3.0时代的到来菲利普·科特勒把营销的演进划分为三个阶段：•营销1.0时代即“以产品为中心的时代”，这个时代营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术。移动互联网时代的企业生存环境•营销2.0时代即“以消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密联系，不但需要继续提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值，企业需要让消费者意识到产品的内涵，理解消费者的预期，然后吸引他们购买产品。移动互联网时代的企业生存环境•营销3.0时代如今我们见证的时代即“价值观为中心的时代”，在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费个体，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。从中我们就很容易理解为什么社群营销这么火爆，因为社群营销的起点与基石是相同的价值取向，其顺应了“价值观为中心的时代”。移动互联网时代的企业生存环境移动互联网的特质•连接一切现代通讯工具和互联网带来的是连接方式的彻底改变：更快的连接，更广范围的连接，更方便的连接。互联网的实质就是“连接”——物的连接、人的连接，以及商业与人的连接。移动互联网时代的企业生存环境移动互联与社交网络以“人的行为为核心”的信息组织方式，赋予了用户前所未有的力量和权柄。这并不是说单个的用户是强大的，而是说用户结成的网络是强大的。分散的用户因快速、实时、紧密、无处不在的网络连接而成为一个强大的整体，使居于优势地位的企业组织成为相对弱势的一方。移动互联网时代的企业生存环境因移动互联与社交网络合为一体的“用户”所拥有的市场权利越来越大。这一变化对商业世界的影响，集中体现在两大特征上：一个是“去中心化”(Decentration)；另一个是“去中介化”(Disintermediation)。移动互联网时代的企业生存环境•去中心化以PC连接为基础的传统互联网，其网络结构存在很强的“中心”。门户网站，就是传统网络最重要的中心节点。人们通过登录新浪、搜狐等门户网站，获取经过编辑归类的新闻、资讯。门户成为一段时期内响当当的互联网霸主。移动互联网时代的企业生存环境而淘宝则是电子商务最重要的中心节点，它构建的虚拟商城，让商家和用户可以在一个庞大的商业中心交易消费，企业则通过收取“租金”来盈利。从这个意义上说，马云就是最大的虚拟地产商，本质上和百货商场没多大区别。移动互联网时代的企业生存环境智能手机的普及带来了颠覆性的改变：在移动社交网络的情境下，信息的聚合变得无处不在。网络连接的端口，从物理走向虚拟，从单一走向多元。现在，用户不再需要特定的中心来完成自己的生活任务。比如资讯的消费不再需要登录大而全的门户网站，而是通过微博、微信朋友圈，以及微信公众号满足资讯需要移动互联网时代的企业生存环境•去中介化所谓去中介化，携程就是最典型的传统互联网“中介”。基于强大的用户的聚合，携程对酒店、航空公司的强大的议价能力，从而为用户提供旅行相关的出行服务。而现在，7天、锦江之星等，因为已经积累了庞大的会员库，已经大大减少了对携程等平台的依赖。移动互联网时代的企业生存环境零售霸权至消费者主权时代的到来从2011年开始,各大品牌纷纷宣布关店,李宁2012年上半年关闭了1200家店铺,匹克前三季度关闭了1067家,中国动向全年关店569家,特步迄今关了超过200家,361度最少有96家。安踏也没有幸免,2012年,它的系列店铺共8075家,较2011年少了590家。今天服装行业的6大公司，361、特步、中国动向等总库存达到了37.21亿元。移动互联网时代的企业生存环境我的消费，我作主移动时代的消费行为：移动化、碎片化、场景化个性化、社交化、娱乐化企业面临的挑战•消费者网络化生存状态•信息的透明、公开•消费者成为信息的制造与传播者•消费者掌握话语权，没有权威与中心•消费者转移成本极低•注意力稀缺•全天候、全渠道和个性化消费互联网思维解读第二讲课前秀：从几个段子说起有人说：三个苹果改变了世界。一个诱惑了夏娃，一个砸醒了牛顿，一个在乔布斯的手中。2011年10月到12月的3个月内，美国苹果公司的销售额创下了比上年同期增长73％、达到463亿美元的纪录。纯利润同比增加113％，达到了约131亿美元。这是索尼同时期销售额的两倍以上，而且在短短3个月内就赚取了丰田最高年利润的6成。段子一iPhone的销量正在快速增长，预测明年的销量将达到2亿台。连起来能绕地球50圈苹果2011在全球手机市场的份额不到4%，但其利润已经超过全球手机市场的50%。020040060080010001200200620072008200920102011139.31单位、亿美元139.311080.25652.25429.05374.91245.78随着产品的一路畅销，苹果公司的营业额不断高速增长，2011年8月9日美国股市暴跌，苹果公司市值已超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。就是这样靠着无数次的创新，苹果公司不断地超越自己。苹果手机-----赢得客户的秘密简约、极致的产品设计与品质用户体验至上的创新理念消费者的口碑品牌的建立与忠诚苹果-----锁定客户的秘密构建封闭的产业链品牌的号召力锁定客户市场壁垒与多元盈利模式iPhone+AppStoreAppStore是提供基于iPhone终端的内容服务产品的平台，其最大的成功之处在于将广大应用程序的开发者都纳入到整个价值链中，让“草根阶层”的移动互联网创富成为可能。苹果的应用商店之所以做到天下第一，靠的不是开放源代码，而是一种与开发商共享繁荣的佣金制度，开发商在这里获得的回报要比在其他平台上高得多，因此吸引了更多有实力的开发商。智能手机是以应用软件来定义的，可以说应用软件有多少，手机就有多“智能”。iPhone的智能是一种群体智能，它虽然“封闭”了自己的核心硬件和软件，但对于第三方硬件和软件始终是开放的，是开发商们聚集的平台。更厉害的是，iPhone缔造的是一种全新的生态系统，通过苹果应用商店，让内容提供商与用户通过互联网在苹果的平台上对接，从这个意义上讲，它和亚马逊的“网上超市”模式亦无本质不同。苹果应用商店目前是世界上最大的应用平台，各种第三方应用程序已突破70万个。Iphone+Appstore软件销售收入的30%……下载费用广告费用与电信运营商的话费分成用户套餐收入分成多元化盈利模式段子二彩生活市值超花样年互联网思维战胜房地产思维这几个品牌，分属不同的行业，但又惊人的相似，其背后的互联网思维到底是什么？互联网思维的核心------赵大伟企业互联网思维演进的四个阶段企业互联网思维演进的四个阶段第一阶段是用互联网做广告，这个最直接，也是大部分企业都在做的，比如阿里诚信通、百度关键字、微信营销等。第二阶段销售的互联网化，在这波潮流中，出现了天猫、京东、当当、易迅、以及做外贸B2C的兰亭集市等;第三个阶段是产品和业务的互联网化，这个在服务性行业体现的更明显，比如网银、数米基金、格瓦拉的电影票、网上挂号服务等;第四个阶段是成为互联网化的企业，最典型就是小米手机了，从产品设计、销售、运营和用户管理，全方位地用互联网思维来运作。互联网思维的核心第三讲互联网思维的核心------雷军互联网思维的核心------赵大伟互联网思维的核心------赵大伟互联网思维的核心-----周鸿祎用户至上体验为王免费的商业模式颠覆式创新互联网思维的核心-----姜东海用户思维第四讲用户思维用户思维是互联网思维的核心是用户，不是客户没有用户思维，也就没有其他思维为何今天需要用户思维？用户是互联网商业模式的基础消费者主权时代的到来互联网消除信息不对称，工业时代形成的厂商主导，转变为互联网时代的消费者主导只有深度理解消费者才能生存（没有认同，就没有合同）用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题”传统盈利模式•低买高卖•干什么吆喝什么•羊毛出在羊身上盈利模式的区别互联网公司盈利模式•免费•干什么不吆喝什么•羊毛出在猪身上法则1---得屌丝者得天下屌丝群体（市场定位/目标人群选择）屌丝/草根纯屌丝：5.26亿（伪屌丝：？）屌丝需求携屌丝以成霸业QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米“这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代”法则2---兜售参与感C2B（让用户参与产品研发与推广）B2C-C2B按需定制，提供满足个性化需求的产品海尔、七格格用户参与品牌建设与推广产品思维第五讲产品思维简约极致迭代体验至上法则1---专注，少即是多产品规划苹果1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，至今才5款深圳的山寨机，一天能出100款品牌定位Roseonly（高端人群的爱情唯一）品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人”买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次放弃其他机会：不做团购、不做B2B、不做送给亲戚好友的产品2013年2月上线，仅8个月就实现销售1000万元法则2----简约即是美产品设计，做减法外在：外观要简洁内在：操作流程要简化Google苹果特斯拉法则3----打造让用户尖叫的产品用极限思维打造极致的产品“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）“自己要逼得狠”（把自己逼到极限）“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）好产品会说话一切产业皆媒体人人都是媒体人果粉&米粉的尖叫尖叫，就必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！71法则4-----小处着眼，微创新小处着眼，微创新从用户出发，从细节入手，贴近用户心理在用户参与和反馈中逐步改进“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”案例360微信7172法则5----快速迭代天下武功，唯快不破Zynga：每周对游戏进行数次更新小米MIUI：坚持每周迭代雕爷牛腩：菜单每月更新好产品是运营出来的一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新新品上市周期大大缩短长周期的市场调研VS在不断迭代中优化产品传统企业应该思考，如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？72用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受好的产品体验：1）从细节开始，并贯穿于每一个细节2）能够让用户有所感知3）超出用户预期，能够给用户带来惊喜全程“用户体验至上”贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，“让消费者一直爽”微信（对公众账号的处理）专门做用户体验的咨询公司“传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费。”法则6----体验至上流量思维第六讲流量思维注意力经济流量的获取流量的运营“注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有”77免费策略互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户免费是为了获取更多的流量为什么能够免费？基础免费，增值收费短期免费，长期收费“免费是最昂贵的”不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定法则1---流量的获取77法则2------流量的运营回馈保持转化引流回馈保持转化引流流量运营的四个环节79流量的运营漏斗原