物业大堂岗位职责

物业大堂岗位职责第一篇范文：物业公司大堂岗的工作职责物业公司大堂岗职责一．工作内容：维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事件。二．工作要求：1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商务中心主管巡导、指导客户业务。2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。3．对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。5．做好“四防”，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。7．对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。三．注意事项：1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。2．处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。3．遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。四．工作要求：1．人员构成：大堂岗人员2．值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。4．交接岗：（1）保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。（2）换岗时须列队站立，互相敬礼。（3）交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。（4）交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。5．工作内容及要求：（1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。（3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。（4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。（5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。（6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。（8）保持与各岗位的有效联系。第二篇范文：大堂岗位职责大堂岗位职责一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来访人员既没有带证件，也说不清楚事由的，应委婉告知对方自己与业主联系，并让对方知道这是我们的工作原则，望支持。在接待过程中不得与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长和物管处领导。二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，不同意的应委婉告知对方劝其离开或另行联系。三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜绝信访人员发生闹事的情况。四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的话语，应告知业主三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制。七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员。八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。十二、未尽事宜按《大堂保安岗位工作规程》执行。车场班岗位职责一、接班后要把公司配备的桌椅以及大伞帮到车场内相应的位置摆放好，下班时要注意收回（早不晚于8：00搬出、晚不得早于18：00收回）二、负责对停车场的车辆进行全天管理。三、负责指挥业主车辆的行驶和停放，维持停车场和大门口的交通停车秩序，并对进出的车辆按《车辆进出登记本》上规定的内容进行认真登记。四、检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水、未关门窗等情况，应及时通知车主（司机），并作好记录。五、对刚停放的车辆进周身检查，发现问题（如有划痕）应及时向车主（司机）说明、问清原因，并作好详细记录。六、对无停车位的车主作好耐心的解释说明；对于特殊车位、专用车位要严格管理。七、有车来时需及时的指挥车辆停放和疏通，不得坐在岗位上和视而不见。八、下班时协助夜班队员作好车辆的归并工作并作好记录。九、上班时不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。十、如果不是到厅机关办事的车辆，一律禁止停放，并做好相关解释工作。十一、未尽事项按公司要求处理。巡逻班岗位职责一、熟悉巡逻区域内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动、丢失等可疑情况，应立即查明并报告相关领导。二、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。三、非办公时间负责检查门窗锁闭情况，发现问题及时处理。四、检查各处消防设施和器材的完好情况，对有损坏的器材予以等级并上报相关领导处理。五、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和卫生间水管等有无损坏、堵塞，发现问题时，应采取措施并及时上报。六、做好对大楼的日常送水工作和会议用水的准备工作（巡逻夜班早上6点要烧开水）。七、巡逻夜班要做好电梯地毯的跟换工作。八、巡逻夜班巡逻中发现未关灯的楼道和办公室，先查明里面是否有人加班，如果没有人加班，把未关的灯关好。九、夜班7：30对大楼进行巡逻，如果没有人的楼层，把卫生间及楼道内的照明电灯关好；晚24：00以前对大楼在进行巡逻一次如果没有人的楼层，把卫生间及楼道内的照明电灯关好。十、上班时不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位。十一、未尽事项按公司要求处理。单车棚岗位职责一、接班以后清点好停车牌以及上一班移交下来的车辆。二、打扫好单车棚内的卫生，并随时保持清洁，要做到随脏随扫。三、业主进来停车时做好收发牌工作，1～50号牌为自行车牌、51～90号牌为自行车牌、91～100号牌为摩托车牌（如特殊情况：电动车牌发完后，可疑用其他牌进行发放，但必须认真做好记录）。四、业主骑车出来如果没有带牌或忘记带牌时、做好相关的登记后方可放行，遇牌丢失的、须向业主说明，收取5元的工本费并作好相关登记，向业主做好解释工作。如解释不清楚的，立即报告相关负直接责人处理。五、负责把业主骑尽来的车摆放整齐，有业主进来骑车时车辆被堵的，帮助业主推一下车。六、不得随意离岗、空岗，有事须告知队长请假或批后方可离开。七、交班时清点好停车牌和要余交的车辆，并填写好交接班记录。八、未尽事项按公司要求处理。第三篇范文：大堂岗位职责“转型提质”系列活动承担社会责任提供金融服务汇聚金融正能量大堂经理岗位职责一、做好班前准备：1、开启并检查为客户提供的叫号机、LED屏、ATM机等辅助工具运行状况是否，如有异常，应立即做出相应处理。2、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具等使用工具是否齐全。3、检查宣传资料、意见薄以及名片是否齐全。4、医药箱、针线盒、雨伞、糖果盘、鲜花（适时更换鲜花、补充糖果）是否摆放到位。5、巡视营业大厅及ATM机卫生状况（每日早、中、晚）填写ATM巡视登记簿以及营业环境是否整洁美观。二、维护服务秩序：1、热情微笑迎送客户，坚持做好礼仪手势。2、根据客户的不同金融需求，引导客户办理业务，及时解答客户疑问。3、提醒等候顾客站一米线外，最好是让顾客坐在等候区。4、妥善处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉。及时回复意见薄内容及建议。5、懂得识别优质客户，了解客户的需求，适时对客户进行产品宣传推荐。三、纸杯策略：主动为来我社的客户递上一杯水四、与柜员协作：做好与柜员的交流互动以及协作关系，相互督促1“转型提质”系列活动承担社会责任提供金融服务汇聚金融正能量规范服务，礼仪手势等，在每天上午班营业中拍下礼仪服务照片发至群里。五、每周一根据统计更换服务明星、营销明星、效率明星照片。六、负责礼品的发放、补订。七、抽奖箱设置：1、废旧电池回收2、爱心捐款3、点赞卡4、存定期客户5、幸运号符合以上条件的客户均可抽奖。八、对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在3号“优先服务窗口”提前办理。九、勤提醒顾客，拿好自己随身携带的物品，以及身份证件银行卡现金等重要物品。十、大堂经理工作安排：1.鲜花预定每周一上午班大堂经理完成。2.礼仪照片每天上午班大堂经理发群里。3.共同商量事宜于每周五中午决定。4.更换营销明星照片、服务明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂经理完成。2第四篇范文：大堂经理岗位职责大堂副理岗位职责上级：宾馆总经理下级：客房领班1.监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。2.负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。3.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。5.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。7.加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。11.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。12.熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。14.值台服务，大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，各种问题处理得当。15.贵客接待，引导服务VIP客人。16.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。17.服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。大堂副理工作程序工作时间：08：00—24：00工作范围：客房部餐饮部工作内容：夜班：1.19：00前台：认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。详细记录值班日记，突出交