商场区域主管岗位职责

商场区域主管岗位职责第一篇范文：商店主管的工作职责商店主管的工作职责【篇一范例：商场楼层主管岗位职责】商场楼层主管岗位职责1、商场楼层主管岗位职责1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训教育。2、商场楼层主管岗位职责1、负责楼层员工管理；2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。3、百货商场楼层主管岗位职责1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。4、关注和掌握商户经营销售情况动态。6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。4、商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。5、商场楼层主管岗位职责1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。2.负责卖场日正常的运作管理。3.督导各进驻品牌进行运营管理。4.督导营业员、收银员，进行监管指导。5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。6.负责卖场消防等安全管理。7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。【篇二范例：百货商场楼层主管的日常工作和职责】一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。【篇三范例：招商岗位职责(商场)】招商组织架构图总经理部门经理1人招商一部经理1人招商二部经理1人招商三部经理1人招商助理1人前台1人招商专员5人招商专员5人招商专员5人二、招商部门职责部门本职：负责项目的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商相关文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）招商经理1.招商经理的上岗要求1)具有良好的职业道德和敬业精神。2）具有较强的组织、领导、协调能力。3）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。4）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；5）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。6）具备良好的身体素质和心理素质。2.招商经理的岗位职责1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；5)保持与招商总监之间的联络和传达工作；6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容；10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。11)负责向总监汇报即时的现场招商情况；12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；13)负责完成招商总监安排的其它工作3.招商经理的岗职规范1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3)积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4)经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5)日常检查：?每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。?分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6)恪守职业道德，保守公司机密。（二）招商专员1．招商专员的上岗要求1)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。2)具备良好的身体素质和心理素质。3)较强的表达、沟通和协调能力。4)良好的礼仪风范。。2.招商专员的岗位职责1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访客户；7)负责接听每天客户咨询的来电；8)负责接听每天客户咨询的来电；9)负责办理已成交客户合同的签定；10)负责向主管汇报每天客户的情况；11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13)按时完成上级交办的其他工作。3.招商专员的岗职规范1)根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：?按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；?按月编制引进商家的数量2)严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5)恪守职业道德，保守公司机密。（三）招商助理1.上岗条件1)大专以上文化程度，协调能力较好。2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)了解国家物价、统计政策和有关规定。4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。5)熟悉公司人事制度和有关制度。2.岗位职责1)负责业务招商部对外联络的工作。2)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。3)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。4)负责业务招商部各种报表的汇总工作。5)负责经理交办的各项内勤事务。6)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。3.岗职规范1)接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。2)协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。3)督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。4)恪守职业道德，严守公司机密。（四）前台1．上岗条件1)18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2)青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3)普通话标准，声音甜美；4)熟练使用各种办公自动化软件。2.岗位职责1)服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4)负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存5)负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养6)维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养7)负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记第二篇范文：商场主管岗位职责商店主管的工作职责1、本着统一管理、统一经营的原则，建立商城商户档案，负责对商城现场经营秩序的维护，保障商城整体品牌形象和服务形象。2、负责商城消防等安全工作的监督与管理；3、负责商场各楼层经营人员及店铺陈列商品的管理工作；4、根据公司需要，制定、调整商城管理规章制度；5、配合与相关部门的工作，做好经营商户的进、退场工作。6、负责商户的管理监督工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系，商户与商户的关系，商户与顾客的关系。7、根据商场经营情况，合理组织商户进行营销活动，配合企划部做好商城市场推广工作。8、定期与公司协商分析