物业客服工作总结范文及工作计划

物业客服工作总结范文及工作计划在我的印象中，物业是一个什么都管的机构。我担心社区里的各种事情。一旦出现一些不好的事情，小区的业主可能会不满意。这是很多物业工作者最头疼的问题。我是去年下半年来到______市物业管理中心的。在这里我深深的感觉到，大部分人就是不理解物业工作的难处。今年上半年都在打电话。我是___________________________________________________________________________在工作中，我还是遇到了一些以前客服工作中没有遇到的事情。我觉得每份工作都有值得尊敬的地方。在工作过程中，我经常觉得我的物业客服是一个很重的责任。上半年一直在不断学习，工作完成的比较好：一、客服工作经过可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入__小区__物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在__小区物业管理中心这里上半年一共接到了___个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题___个。二、收获在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。