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©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企业战略培训b©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.议题•总论－企业管理基本框架及主要元素•企业战略总论－企业管理基本框架及主要元素©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.“强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。”－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》总论－企业管理基本框架及主要元素©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多的状况。”－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》总论－企业管理基本框架及主要元素©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•企业管理以经营战略为先导–寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向–确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及可行性的行动计划市场渗透现在产品开发将来目前将来目前客户多样化产品©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•营运流程的设计直接影响企业竞争力–提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致:•达到更高的效率(时间上)•提供更好的质量(质量上)•增强成本竞争力(成本上)过去。。。。。。现在©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•营运流程的设计直接影响企业竞争力–企业需要按照以下的“安达信企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。竞争者敏感性股东关系资金充足性金融市场灾难性损失独立／政治法律行政管理行业信息技术风险使用权完整性相关性可得到性基础设施财务风险货币利率流动性结算再投资信用双边关系现金转移或流速改变廉正风险管理欺诈雇员欺诈非法行为无授权使用商誉授权风险领导力权力限制表现激励沟通营运风险客户满意人力资源产品开发效率能力表现差异循环时间资源商品定价过失或损失符合性业务中断健康和安全环境产品或服务失败商标或产品名侵蚀流程风险营运价格合同投入衡量结盟完整性和精确性管理报告决策信息风险财务预算和计划完整性和精确性会计信息财务报告评价税收养老基金投资评估管理报告战略环境检视业务组合价值衡量组织结构资源分配计划生命周期©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：–根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标绩效评估系统策略计划和执行监督和评估激励和反馈建立目标和评估体系关键绩效指标绩效评估数据筛选和转换数据库(客户中枢系统)决策支持系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程OLAP知识管理系统销售和分销跟踪系统客户服务系统企业资源规划系统交易中枢系统电子商务©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素设定绩效目标短期长期克服绩效障碍奖励与指导我们如何设定方向？我们鼓励了正确的行为吗？我们进步了多少？什么是我们的障碍？我们想要达到什么？战略声明客户营运服务需要采取什么行动？监控与评估表现表扬承认平衡分数卡意外报告行动计划确认绩效障碍人员技术企业流程绩效管理流程持续的学习工作设计/职业道路规划缺乏知识分享缺乏必要的技术，态度，行为职责的明确度愿景使命人员技术企业流程通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.总论－企业管理基本框架及主要元素•组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：–组织架构必须配合执行企业发展战略的需要–使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆了解市场和客户需求树立理念、使命和目标规划产品销售和售后服务原材料采购储运管理拓展人力资源市场营销采购仓库送货行政目前未来企业战略©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.“孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”企业战略©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企业战略•企业战略的定义•经营战略架构–内部因素分析–外部环境分析•行业及市场竞争分析产业结构分析与竞争战略市场竞争的分析•市场调研–制定战略•SWOT分析•战略定位•特定战略制定•经营计划制定–战略评估和控制/战略改进©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企业战略的定义•企业战略–企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而达成企业的最终目标–企业战略是用来达成目标的手段–企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的–企业战略必须和有效的执行结合在一起–企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企业经营战略•企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目标而采取的一系列战略决策和经营行为。©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企业经营战略•企业经营战略的意义–了解企业内部优劣–剖析企业外部环境–帮助企业迎接未来的挑战–提供企业未来明确的目标及方向–使企业每个成员明白企业的目标–拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.经营战略战略形成2.外部环境分析4.SWOT分析客户满意程度主要成功因素风险评估理想及使命确定5.战略定位8.战略改进8.评估和控制6.特定战略执行7.经营计划1.内部因素分析3.行业/市场竞争分析全球最佳借鉴诊断成文执行评估©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.经营战略孙子曰：知彼知己，百战不殆。©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.1.内部因素分析•检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。•找出企业的优势和弱点。•强化优势，开拓机遇。•应付竞争威胁。•修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。•进行正确的市场定位。©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部因素分析的概念及主要内容•内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定自我的“优势”和“弱点”，利用自我的“优势”开拓机会及应付市场上的冲击，并对内部的“弱点”进行改革，从而建立企业在市场上的竞争优势。–销售及分销–研究及开发–生产及运作–企业资源及人事管理–财务及会计©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部环境分析－销售及分销•市场占有率–市场调研系统–产品质量、寿命周期–新产品开发–专利保护–顾客对企业及其产品之印象及口碑–产品包装方法–对产品及维修服务之定价策略–销售方法及能力–广告宣传–售后服务–分销网络©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部环境分析－研究及开发•企业自我的基本研究能力•开发产品生产的能力•产品设计•生产程序设计及改良•包装技巧•新原料的应用©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.•生产能力－符合设计的目的及顾客的需求•试验室的设备•技术人员的培训•工作环境的配合•中层管理人员的能力－下达生产目标并能上传研究结果•预测技术发展的能力内部环境分析－研究及开发©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部环境分析－生产及运作成本•降低运作成本–应付市场需求的能力–工作环境及设备–原料及配件的成本–原料及配件的供应–生产的机械设备–办公室的效率©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部环境分析－生产及运作成本•办公室及设备的安放•库存管理系统•生产程序：设计生产计划质控•机械设备的保养及维修•与供应商的关系•灵活的运作方法©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部环境分析－企业资源及人事管理•企业的形象及声望•企业组织的构架、环境及文化•公司的规模•管理方法•企业对完成指标的情况记录•政府机关及其制度影响•人力支援系统•员工的素质•各功能部门的沟通•与工会的关系©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部环境分析－企业资源及人事管理•人事规章制度、考勤、调升、保障、福利、培训及发展等系统•降低劳工开支•管理信息系统及计算机系统的应用©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.内部环境分析－财务与会计•财政的能力及支持－资产的流动性、利润情况、流动资金等•降低资本－降低库存、改善开放红利的政策•资金的运用•和企业股东的关系•税务及保险政策的运用•财政计划•会计系统－成本预算、盈利计划及审计程序等©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.2.外部因素分析•对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的分析，确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于决策者做出调整企业战略•一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。•通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外部环境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业获取机遇或度过难关。©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部环境分析的主要内容•政治环境•经济环境•法律环境•文化环境•科学技术环境•竞争环境•其它环境©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部环境分析－政治环境•中央政府及地方政府的关系•海峡两岸关系•中国在国际上的地位©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部环境分析－经济环境•国内生产总值/国民生产总值的变化•通货膨胀率以及银行利率的变化•失业率的变化•人均收入与人均储蓄的变化•外汇储备与外债•加入世界贸易组织©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部环境分析－法律环境•税务•技术引进与知识产权的保护•其他©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部环境分析－文化环境•崇洋的现象•生活水平的改变•可口可乐与麦当劳现象•分期付款方式的推广•超级市场的发展©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部环境分析－科学技术环境