会员制度策划方案

第1页共19页竭诚为您提供优质文档/双击可除会员制度策划方案篇一：会员制度策划书利源隆会员系统策划书一、概述：会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，第2页共19页将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。二、会员营销前提会员管理制度要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡(亦可无卡)上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。销售管理制度第3页共19页销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息，通过分析销售数据，了解影响利润的因素，如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品，促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用，商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的，利用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。三、营销战略客户分析客户分析主要针对以下四个方面：会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的50%，我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。会员等级划分：根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，我们可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。会员热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色，可以作为品牌卖点。第4页共19页零售热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。销售分析通过对一段时间内的销售情况进行分析，我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计，我们可以预测未来热销的商品，调整产品制作结构，有效减少库存积压。商品分析为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，我们需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明我们陷入了危险的价格战，需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的商品，说明营销方向是正确的，我们给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。四、营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：1、了解顾客；2、了解顾客的消费行为；3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针第5页共19页对性的营销和关怀。4、自己的会员就是最好的宣传媒体。5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。6、提升客户忠诚度。五、会员分级会员级别共分五级，具体为：《普通会员》、《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》；1、普通会员申请条件：购买公司任意产品既可成为《普通会员》待遇：买每100元价值的货款送1点积分(非兑现)；2、白银会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元;总积分累积达分;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送2点积分(非兑现)；可用积分兑换《白银会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品）；免费派送货物；3、黄金会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送3点积分第6页共19页(非兑现)；可用积分兑换《白银会员》《黄金会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品）；可用积分兑换现金；免费派送货物；4、白金会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送5点积分(非兑现)；可用积分兑换任何积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品）；每年来我公司参观游玩免费提供食宿2天（标准双人间，两人的伙食,早:面条,包子中和晚:60元/人次,节假期除外）；可用积分兑换现金；免费派送货物；其它:升为《白金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《白金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。规则：1.评定《白金会员》以去年购买公司产品价值为标准。2.如果《白金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升为《白金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会第7页共19页员》规则计算，若一次性购买公司产品值元者，立即升为《白金会员》，购买公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《白金会员》者,成为《白金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。5、黑金会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元；《白金会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送8点积分(非兑现)；可用积分兑换任何积分商品；每年来我公司参观游玩免费提供食宿4天（豪华间，二人的伙食,早:精制早餐中和晚:90元/人次,参观游玩可分两次，每次派一名导游专门陪同，节假期除外）；每年赠送价值1000元豪华大礼包一份；可用积分兑换现金；免费派送货物；其它:升为《黑金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《黑金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。第8页共19页规则：1.评定《黑金会员》以去年购买公司产品价值为标准。2.如果《黑金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升为《黑金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算，若一次性购买公司产品值元者，立即升为《黑金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黑金会员》规则计算。3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《黑金会员》者,成为《黑金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。六、会员积分介绍我们的会员积分分为‘可兑现积分’‘非兑现积分’，积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。会员积分等同于代金劵或现金，会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金，具体规定如下：1.全部会员只能用积分换取相对应的会员商品（按’会员分级’中的条款实施）第9页共19页2.全部会员可用积分，按公司相关商品抵现金的百分之多少，用相应积分抵消相应的现金数3.凡商品为不积分商品,则购买此商品不予积分4.《黄金会员》《白金会员》《黑金会员》可用相应(可兑现积分)兑换成等价的现金5.公司各地体验店均可兑换积分七、会员推荐所有会员凡介绍一位顾客成为《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》都将赠送相应积分,本积分为’可兑现积分’,具体如下；1.普通会员《白银会员》送积分158《黄金会员》送积分388《白金会员》送积分688《黑金会员》送积分9992.白银会员《白银会员》送积分158+20篇二：xx图文会员制度策划书xx图文会员制度策划书一、会员种类第10页共19页特约卡金卡银卡会员卡绿卡二、会员卡用途1、会员卡是本店对客户的回馈与感谢客户长期消费的一致形式2、凭介会员卡可享受本店会员的优惠政策3、会员卡的会员号是本店客户编号，有便与客户在我的多种类消费与结账。4、会员卡是客户的消费折扣与积分的凭证三、会员卡的优惠政策1、特约卡：由个人或单位向本店申请有其消费项目与消费量对其消费项目进行优惠定价并其在期限内遵守协议。2、金卡：在本店预存5000元以上，可享受8折优惠。附金卡报价单附：13、银卡：在本店预存3000元以上，可享受9折优惠。附银卡报价单附：24、会员卡：在本店预存500元以上，可享受会员积分。附会员卡积分规则附：35、绿卡：在本店消费需到前台领取绿卡，凭介绿卡消费与领取产品等。附绿卡使用说明附：4四、会员制度实施方案1、方案一：借助于会员管理系统来进行会员的统一管理。2、方案二：借助于会员文字档案来进行会员的统一管理。五、会员制度方案实施预算1、方案一：借助于会员管理系统来进行会员的统一管理预算。1）会员管理系统采购（嘉宝科技会员管理系统单机版）400元2）会员卡的制作1000张x1元/张=1000元3）会员第11页共19页制度的宣传两张海报x50元/张=100元方案一预算合计:400+1000+100=1500元2、方案二：借助于会员文字档案来进行会员的统一管理预算。1）会员的档案建立每个会员5元x会员数量2）会员的档案的存放3）会员的档案的管理一人每天x两小时方案二预算合计:根据情况而定六、会员制度方案实施的优劣1、方案一：借助于会员管理系统来进行会员的统一管理优劣。优点:启用会员管理系统管理方便，账目清晰。会员的消费统计方便。劣势:启用会员管理系统操作技术难度大，计算机配置要求稳定。2、方案二：借助于会员文字档案来进行会员的统一管理优劣。优点:启用会员文字档案管理，成本低，操作简单。劣势:启用会员文字档案管理，在档案整理上要求高，保密性差。七、会员制度方案实施进程1）主推银卡与绿卡的办理（银卡与绿卡的消费人群是消费不集中，灵活性强，推行银卡与绿卡正式让这些散客集中）2）次推金卡与特约卡的办理（金卡与特约卡是增强客户消费的稳定性与客户的忠诚度）3）后推绿卡的使用（绿卡是方便客户的多种需求的同时进行为客户节省时间提高服务效率，方便前台拢帐，方便第12页共19页文件的取存）附1:xx图文店（金卡8折）报价单文件装订附2:xx图文（银卡9折）报价单篇三：会员制管理策划方案会员制管理策划方案概述会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。像最初的亚马逊、Ibm，到现在的苏宁、国美。他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想，行别人所不行，继续保持行业领先地位。随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面：一、会员数据库：会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、第13页共19页品种、价格、性格偏好。采购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好