小企业需要大动作：请审视您的网站策略

小企业需要大动作：请审视您的网站策略（文：教育点评网COO刘帅辉）一、企业似乎只是有了自己的网站，而不一定有了真正适合自己的网站。在2006年发布的《互联网络信息资源数量调查报告》中显示，我国企业网站总数超过40万，但是网站的信息服务和信息质量则水平不高。50%以上的企业网站每天的页面访问量在50个以下。企业网站与企业业务没有得到紧密结合。在网络文化盛行的年代，建设自己的企业网站已成必然。然尔，就像国务院信息产业专家组委员李安耕所指出的：“只把网站当成一个简单的广告平台，不会有好的效果。只有把企业业务、客户维护、产品发布等等企业业务与网站紧密结合，企业网站才会发挥作用。”也就是说，网站不是一个企业黑板报，他更应该融入到企业的整体经营过程中去。正如我们知道的，互联网确实给企业带来了不少契机。但我们是否真的把握住这些契机呢？也许你要说：我已经构建了自己的企业网站，我已经购买了百度的搜索引擎广告，也已经引入阿里巴巴合作，甚至，我还采买了很多企业黄页、行业企业黄页的全年广告——我已经做得够多的了，应该算尽力去抓取机遇了吧。很遗憾，我只能很负责的告诉你，不，你所做的都是“香草冰激淋”，真正要做得一件都没开始。让我们简单的做个探讨：现在全国已经拥有近百万企业网站，我们凭什么觉得客户会找到我们的站点？就算购买了相当广告，正如我在2007年《销售与市场》战略版第四期文《长尾的危机》中所说的，那些都是对手林立的短兵相接的战地，我们凭什么获得那场战争的真正胜利？我们随便浏览下各个企业网站，几乎是一个妈妈生下的孩子，上看下看，都有几分相似——企业似乎只是有了自己的网站，而不一定有了真正适合自己的网站。而这个，就是我为什么说，真正应该做的，我们还没开始。我们应该重新考虑一下，我们为什么要网站，我们需要一个什么样的网站？二、小企业需要大手笔《世界是平的》一书中指出，在现在的环境之下，小企业如果要快速成长，需要有大手笔。我理解这里说的大手笔不是简单的说大的广告投入和宣传力度。应该是深入结合新技术，新环境（尤其是网络环境）带来的优势去搭建自己的平台，探寻合作，拓展业务。在这里，企业主需要关注的几点信息是：1、全中国网民数量已达到1.67亿。而且大专以上学历的网络普及率达到了93%以上——你的企业面对的人群，有多少已经上网？2、2006年中国博客规模将超过6000万，2007年有望突破1亿——我们的用户已经不在是甘于被动接受信息，越来越多的人会上传和共享信息。3、QQ几乎成为人们网络必备工具——人们的沟通都将如此简单而随意。4、百度已经成为中文第一站——现在很多人都习惯通过搜索主动收集相关信息。而且，会看重来自社区、网友的第三方信息。虽然这些都是很基础的信息，但是，我们企业建站的时候。也许真没有利用上来。做一个自己的网站，对于不同的企业，可以拥有不同的目的（而不只是产品展示，新品发布等）。我们根据自己的目的去定位和规划自己的站点。——并不是大公司才有能力去规划自己的站点，实际上，针对自己业务的专业网站规划，并把网站建设外包给能独立为自己从零开发的技术人员，并花不了几个钱。整体来说，企业网站可以有不同的功能，而不同的功能也将有不同的效果及注意事项：1、产品展示和陈列：这个功能，适合于对远方合作伙伴提供及时和全面的产品信息展示，当然也适合于对个体客户的展示。不过我们要注意规划时，产品选择和查找方便。以及便于用户收藏和保存。2、招揽新客户：任何网站放置于互联网，其实大家都希望他能主动的招揽新客户。实际上，同行业中成百上千家站点，就很难让我们让客户寻找到了。这就是为什么有的企业热衷于SEO（搜索引擎优化）以期望能被搜索引擎把自己排在更靠前的原因。SEO固然是重要的，但最重要的，还是我们网站的风格，以及首页展示重点要和同行有差异化，要对客户有吸引力。这个可以去对比同行站点，一定要比他们对消费者更有吸引力，才更有胜算真的招揽到新客户。否则，光是点击，没有偏好的访问是没有意义的。3、促销平台：我有个做机票公司的朋友，做了个网站，买了百度后一直没获得满意的结果。我去看了看。我说，你送积分，人家家家送。还值得这样来吹么。不如送点吸引人的其他礼品：换上一批时尚小礼品和杂志做为赠品，相同点击下购买力就明显增加。这里，我们第一需要一个发布促销信息的区域。根据行业不同，可以形式不同，不要拘泥于文字，有必要，做个大版本的图片也是完全值得的。4、树立信任度：要在百度战场上取得成功，网站本身建立一种信任度很重要。让人登陆你的站点就信任你。这个从基本的风格就能给人一种感觉。很多网站这点做的很差，原因是网站都是外包给那些批量摸版制站公司做的。设计力量相对比较低。建议企业有必要的还是需要自己请单独的设计与技术来做。你甚至可以到一些社区或者站点寻找合适的优秀兼职人员完成。5、客服服务：在网站建立问答中心是必须的，并安排专人按时回答问题。这样第一提高了服务的互动性，第二也间接的解决了其他用户的同类问题。同时在网上建立在线支付等自助服务体系。也能让企业更顺利的为熟悉客户服务。甚至，建立一个与业务相关的问答系统是有必要的。让用户可以提问和回答，相互帮助解决问题。6、详细诉求：网络可以承载更多的信息，我们要清楚哪些是我们和消费者说不清楚的，用文字、图表、案例、甚至故事来把他们表达和描述得更清楚。合理的设置在网站服务中。7、榜样作用：有的企业简单在网站放置客户留言就当作榜样了。这样确实可以。但最好的是结合论坛功能来突显这部分。某些行业，也可以组织专门板块，设计某些话题和课题。邀请业内人士、专家、爱好者、普通用户来展开探讨。这样甚至还将能起到一定的公关效应。8、推荐人系统：该系统是适合于很多企业的。尤其是针对个人客户的贵重消费品。让客户推荐客户，可以获得相关奖励。当然，我们要为客户设计合理、便捷的推荐流程。9、社区功能：很多站点适合开发社区。但社区的功能这块正是需要好好策划的。我们要把社区设立成一个企业与客户互动的平台、客户与客户交流的平台，并引导和开发客户的第二作用力。有的企业社区建立的好，客户本身成为了企业的客服、推销员等。如乐高玩具的网上社区。具体如何操作呢，并不是每个公司都要做个社区或都适合某个功能。我们要根据自己的需求去定义。去思考一个问题：我们的网站给谁看？目的是什么？这里我举一个例吧。有一次，人草堂（北京）的申总问我他们应该做一个什么样的网站。他是北京一家集中医和按摩为一体的保健服务公司，提供足疗、颈椎按摩、刮痧、暖肾、正骨等等一系列服务。该地还为北京某交警支队同志提供定期颈椎按摩服务。可见效果是很不错的。我说，你的优势和企业内涵一句话说不清楚，甚至，人们也不知道在你这里做颈椎按摩和别处的区别。这些，恰好全可以通过网络来解决。重点提了以下几点建议：第一、有个区域很好的公布和描述公司的服务。以及公司的专家技师团队，及他们的一些专业技能描述。第二、做个咨讯频道，收集和发布一些与服务有关的健康知识。和大家所关注的日常保健知识。第三、可以制作视频来展示我们服务流程及水平。也应该把我们为某些团体的服务作为榜样放上来。让公司的老中医（曾是某已逝领导人的医生）做个健康讲座，也可放到网站和其他站点传播。第四、提供问答系统和打造健康社区，让用户们可以就健康问题形成探讨和相互问答。也可以让来过的用户留影（如果他愿意的话）。由于业务关系，这个站点相对复杂一些，实际上，在另一个机票公司朋友的网站建设建议上。我只提了4点：风格简单大气，查询方便，体现折扣，重点放大和组织自己的特殊赠品服务，做好售后服务留住客户。所以不同的站点我们的侧重点是不同的。另外，整体的站点风格对企业站点来说也很重要。企业不能说拥有一个网站就可以了。一定要明确自己要针对的人群、要解决的问题是什么。比如，针对大型合作伙伴的网站要显得大气，针对个人用户的站点要让客户进入就明白你的服务是什么，你的优势是什么。做网站是简单的，而如何打造一个合适自己的网站，确是值得我们企业真正去花精力和金钱去探求的。原载：全球品牌传播网