银行卡业务柜员岗位职责

银行卡业务柜员岗位职责第一种模型纸：银行柜台柜员岗位责任卡低柜柜员岗位责任卡岗位名称：低柜柜员汇报关系：网点负责人业务办理及产品营销遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速的为客户办理业务；提供产品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售，主要是个人账户开户、电子银行签约、其他银行自营产品签约和认购、代理产品签约和认购，非现金的汇款转账和结售汇等；特殊业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等；遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速的为法人客户办理对公业务交易。客户维护管理并维护好个人领养客户，收集和完善客户基本信息资料和营销线索，利用空闲时间给客户短信或者电话联系，做好客户信息更新登记以及维护跟进登记，使用好《客户信息管理表》，并为客户推荐合适的产品与服务。准备相应产品销售工具及销售垫板，了解产品条款和原理，总结产品卖点话术。销售执行及销售管理岗位职责交叉销售推荐贷款、对公客户，实现客户的交叉销售，提升客户忠诚度。支持网点客户营销活动，协助执行并邀约客户。团队协作接受大堂、高柜转介的客户咨询，做好客户服务和跟进，及时反馈给转介人，使用好《客户服务卡》。在不影响本职工作情况下，承担网点负责人临时指派的网点其他工作。学习金融专业知识，不断更新财经讯息，提升财经意识和专业素养。自我提升考取金融相关证照，不断提升个人竞争力。准时参加网点三会：晨会、夕会、周例会，服从会议安排，根据流程内容提前准备会议内容。严格执行清洁卫生排班制度，按排班参与清洁卫生，每周日参加网点大扫除。严格规范着装，注重气质，统一形象。使用好与岗位相关的工具表格：《客户服务卡》、《客户信息管理表》。1、具有比较丰富的银行柜面工作经验，具备会计上岗资格、外汇从业资格等相关认证，能够熟练柜台复杂业务。2、具有较强的与人沟通能力，具有一定的产品销售能力，无不良从业记录。服务理念：顾客至上始终如一完成上级联社下达的零售产品、渠道类产品任务，协助网点负责人做好产品任务的分解分配，就零售产品、渠道类产品营销情况做好总结分析。严格操行规范能力要求第二篇范文：银行柜员银行卡业务操作手册银行柜员银行卡业务操作手册银行卡业务.......第一章概述..1.1基本概念.........1.2基本规定.........第二章开卡业务........2.1借记卡开卡......2.2准贷记卡开卡..2.3贷记卡开卡......第三章销卡业务........3.1借记卡销卡......3.2准贷记卡销卡..3.3贷记卡销卡......第四章基本业务........4.1存款业务.........4.2取款业务.........4.3紧急服务.........第五章借记卡理财业务.........5.1基本概念.........5.2子账户现金/转账开户..5.3主账户转开子账户.......5.4子账户移入......5.5子账户移出......5.6子账户续存/续取5.7子账户互转......5.8子账户现金/转账部提..5.9子账户部提转主账户...5.10子账户现金/转账销户5.11子账户销转主账户.....5.12自动约转签约/解约....5.13自动供款签约/解约....第六章特殊业务及差错处理.6.1基本规定.........6.2卡片挂失.........6.3密码管理.........6.4撤销挂失.........6.5更换卡片.........6.6冻结/解冻........6.7强制扣划.........6.8其它业务.........6.9睡眠户管理......6.10差错处理........银行卡业务第一章概述1.1基本概念1(借记卡借记卡是中国农业银行发行的金融支付工具，具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能，联线作业，实时入账，不允许透支。借记卡按发行对象不同分为个人卡和单位卡，个人卡分为普通卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡;按卡片性质分为主卡和附属卡。2(准贷记卡准贷记卡是中国农业银行发行的人民币信用支付工具，具有消费、转账结算、存取现金等功能，持卡人还可凭其信用获得一定的透支便利。准贷记卡按信用等级不同分为金卡和普通卡;按发卡对象不同分为单位卡、个人卡，其中个人卡分为主卡和附属卡;按信息载体不同分为磁条卡和IC芯片卡;按卡面上是否附加持卡人照片，分为彩照卡和非彩照卡。3(贷记卡贷记卡是中国农业银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。具有消费信贷、预借现金、偿还贷款等功能，享受循环信用、免息还款等待遇。贷记卡按照结算币种不同分为人民币卡和本外币合一卡;按照发行对象不同分为个人卡和商务卡，其中个人卡分为主卡和附属卡;按照信用等级不同分为白金卡、金卡、普通卡;按照卡面上是否附加持卡人照片分为彩照卡和非彩照卡。4(发卡行发卡行是指经批准，发行银行卡的农业银行各级分支机构，发卡行是持卡人账户的开立行。5(受理行受理行是指受理银行卡业务的农业银行各级分支机构。6(本地卡本地卡是指本发卡行(地市)辖区内所发行的银行卡7(异地卡异地卡是指非本发卡行(地市)发行的银行卡。异地卡包括省内异地卡和跨省异地卡。8(本行卡本行卡是指由中国农业银行各级分支机构发行的银行卡。9(他行卡他行卡是指除中国农业银行以外的其他金融机构发行的银行卡。10(制卡中心制卡中心是指负责制作农业银行各类银行卡的部门。11(清算行清算行是指负责对通存通兑业务进行资金清算的农业银行各级分支机构。12(银联交换中心银联交换中心是指对银行卡跨行交易信息进行转接和提供跨行交易清算数据的银行卡跨行联网服务机构。1.2基本规定1(借记卡和准贷记卡在中华人民共和国境内及其它指定的国家和地区使用。人民币贷记卡仅限在中华人民共和国境内使用;本外币合一的贷记卡在境内、境外均可使用，在境内使用以人民币为结算币种，在境外使用以账户币种作为结算币种。2(银行卡个人卡账户的资金以持卡人持有的现金存入或以其工资性款项、属于个人合法的劳务报酬、投资回报等收入转账存入。单位卡账户的资金必须由申领单位基本结算账户转账存入，不得办理现金收付业务。3(银行卡仅限于合法持卡人本人使用，不得转让或转借。凡因持卡人转借银行卡而造成的资金损失和一切后果由持卡人本人承担。4(凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人的合法交易。由持卡人本人签名的交易凭证和各类交易产生的电子信息记录，均为该项交易的有效凭证。5(对于需要联网核查个人身份证件的参照“第一部分2.2身份核查”处理。6(对于涉及到客户免填存款凭条办理相关业务的，按照“第二部分1.4免填单”有关要求处理。第二章开卡业务2.1借记卡开卡2.1.1基本规定1(现金开卡只允许办理个人借记卡，转账开卡可办理个人或单位借记卡。2(个人客户办理开卡业务时，需填写《个人客户开户申请书》并提供本人有效身份证件及其身份证件复印件(已在其他营业机构留存复印件的除外)。3(单位客户申请开卡时须提供:《中国农业银行金穗借记卡申请表(单位卡)》，基本账户许可证原件及复印件;单位营业执照正本或副本等证明文件的原件及复印件;组织机构代码证原件及复印件;法定代表人或其委托代理人身份证件的原件及复印件;持卡人身份证件原件及复印件;法定代表人或其委托代理人对持卡人的书面指定材料(必须加盖单位公章)。4(借记卡的卡账户归属于发卡营业机构。5(单位或个人可申领一张主卡和多张附属卡，并对其申领的主卡、附属卡产生的所有交易负责。6(个人附属卡开卡必须经主卡持卡人同意、单位附属卡开卡必须经主卡申领单位同意，并提供主卡持卡人和附属卡持卡人的有效身份证件等资料。附属卡卡种必须与主卡一致，附属卡与主卡共用主卡账户。7(客户密码必须由申请人输入，不能为六个1等简单密码，支付密码与查询密码默认相同。2.1.2现金开卡2.1.2.1流程图示借记卡现金开卡客户柜员提交开卡资料、现审核资料，清点现金金N是否准确Y3000借记卡现金开卡收取开卡工本费打印个人客户签字确认，回单交开户申请书、银行卡存款凭条和收费客户凭证2.1.2.2业务操作1(受理审核(1)柜员接到申请人提交的身份证件、现金和开卡申请材料，应重点审核:申请人提供的资料以及申请书填写的内容是否完整、清晰;申请书与相关证明文件上记载的信息是否完全一致;相关证明材料是否在有效期内;原件与复印件是否一致(若系统提示已在我行其他营业机构留存身份证件复印件的，则不需留存);签章是否齐全等。(2)清点现金，核对现金实物与申请人告知数是否相符。2(交易操作柜员选择“3000借记卡现金开卡”交易，选择证件类型并输入证件号码后，系统先联动“1691查询客户号和客户名称”交易查询客户信息，如无客户信息，联动“1690增加个人客户基本信息”交易，产生客户号后再联动开卡交易进行开卡处理，根据系统提示联动收取开卡工本费，分别打印银行卡存款凭条、个人客户开户申请书和收费凭证。3(后续处理个人客户开户申请书、存款凭条交申请人签字确认，并加盖业务办讫章，借记卡、证件及回单交申请人，开户申请书留存联及有关开卡资料作为会计档案专夹保管，无传票号的个人客户开户申请书记账凭证联作银行卡存款凭条附件。4(注意事项(1)开卡时，对于系统无客户信息的，打印的开户申请书产生传票号;否则，打印的开户申请书无传票号。下同。(2)客户信息的增加、修改参照“第二部分第二章个人客户信息管理”，下同。2.1.3转账开卡2.1.3.1流程图示借记卡转账开卡客户柜员提交开卡资料审核资料N是否准确Y款项转入91/92过渡3027借记卡转账开卡收取开卡工本费打印个人客户签字确认，回单交开户申请书、银行卡存款凭条和收费客户凭证2.1.3.2业务操作1(受理审核柜员接到申请单位或个人的开卡申请资料，应重点审核:申请人提供的资料以及申请书填写的内容是否完整、清晰;申请书与相关证明文件上记载的信息是否完全一致;相关证明材料是否在有效期内;原件与复印件是否一致(若系统提示已在我行其他营业机构留存身份证件复印件的，则不需留存);申请人签章是否齐全;申领单位卡是否有法定代表人签名并加盖公章，是否经受理营业机构负责人审核同意，提交的由其基本结算账户开出的转账支票是否真实、有效等。2(交易操作柜员选择相关交易将款项转入过渡账户，选择“3027借记卡转账开卡”交易，系统先联动“1691查询客户号和客户名称”交易查询客户信息，如无客户信息，联动“1690增加个人客户基本信息”或“5221建立法人客户基本信息”交易，产生客户号后再联动开卡交易进行开卡处理，根据系统提示联动收取开卡工本费，分别打印银行卡存款凭条、个人客户开户申请书和收费凭证。3(后续处理个人客户开户申请书、存款凭条交申请人签字确认，并加盖业务办讫章，借记卡、证件及回单交申请人，开户申请书留存联及有关开卡资料作为会计档案专夹保管，无传票号的个人客户开户申请书记账凭证联作银行卡存款凭条附件。2.1.4附属卡开卡2.1.4.1流程图示借记卡附属卡开卡客户柜员提交开卡资料审核资料N是否准确Y3052借记卡开附卡打印银行卡存款凭条签字确认，回单交4255收取开卡工本客户费，打印收费凭证2.1.4.2业务操作1(受理审核柜员接到个人或单位客户提交的《金穗借记卡附属卡申请表》及有关资料，应重点审核:申请人提供的资料以及申请表填写的内容是否完整、清晰;申请表与相关证明文件上记载的信息是否完全一致;相关证明材料是否在有效期内;原件与复印件是否一致(若系统提示已在我行其他营业机构留存身份证件复印件的，则不需留存);申请人签章是否齐全;申领单位附属卡是否有法定代表人签名并加盖公章，是否经受理营业机构负责人审核同意等。2(交易操作柜员选择“3052借记卡开附卡”交易开立附属卡，系统先联动客户号查询交易，取得客户号后，刷卡输入主附卡卡号，分别输入主附卡密码，打印银行卡存款凭条。另选择“4255银行卡收费”交易收取借记卡开卡工本费。3(后续处理存款凭条交申请人签字确认，并加盖业务办讫章，借记卡、证件及回单交申请人，申请表及有关资料作为会计档案专夹保管。2.1.5