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第二章信息系统的战略作用第一节信息是战略资源•一些优秀的公司正利用信息和信息系统作为超过竞争者的工具。•一些组织已经开发了一种特殊的信息系统，叫做战略信息系统。一、信息和信息系统概念的演变（1）充当“纸龙”信息（2）用于综合性支持的信息（3）用于管理的信息（4）信息是战略资源信息系统概念的演变过程时期信息概念信息系统用途1950年～1960年必要的累赘等级制的需要电子会计机（EAM）加速会计核算的处理60年代～70年代综合性支持管理信息系统（MIS）加速通用报表的形成70年代～80年代特定的管理控制决策支持系统（DSS）高级经理支持系统（ESS）改进决策的方法决策的个性化1985年～2000年战略资源竞争优势战略武器战略系统促进组织的生存和繁荣1.充当“纸龙”的信息•当时被认为信息是一种必要的累赘，那时的信息系统侧重于降低日常的书面工作成本。•出现了：–半自动化支票处理系统–电子化会计帐务系统2.用于综合性支持的信息•60年代开始，认为信息可以用于综合管理工作的支持。•出现了“管理信息系统”，大量产生用于管理的报表（库存报表、财务报表、应收帐、应付帐等）3.用于管理和决策的信息•70-80年代，人们认识到收集、处理和存储信息为组织的管理和决策提供支持。•出现了：“决策支持系统”和“高级管理决策支持系统”•这些系统极大的改善和加快了经理们对广泛问题的决策过程。4.信息成为是战略资源•80年代后期，信息被看做是战略资源，是获得竞争优势的可能来源，或者是击败和威慑竞争者的战略武器。•出现了：“战略信息系统”，用信息系统为组织获得竞争优势。•作用：促进组织的生存和繁荣。二、什么是战略信息系统•战略信息系统：改变组织的目标、组织的经营管理、组织的产品和服务、组织与环境的关系，从而使组织领先于竞争者。具有这种作用的系统称为“战略信息系统”。战略信息系统不同于战略层的信息系统•战略信息系统可以用于组织的任何层次。•战略信息系统的建立，将根本性改变企业的目标、产品、服务和以及内外关系。•战略信息系统的目的是改进组织的经营管理方式，保障组织将来能够生存和繁荣。三、战略信息系统的实例（1）----银行电子核算系统•中国从80年代后期，各个银行开始建立的电子核算系统。是战略性的信息系统，因为：–不是简单地改善工作环境，而是彻底改变了银行的服务方式、管理方式–对内部员工之间提供了一种新型的协作配合工作方式。–对外部同行造成威胁和压力。–对银行未来产生深远影响。三、战略信息系统的实例（2）----发展中的电子商务系统•目前许多公司正在建立的“电子商务系统”，其实并非当前的需要，目的是要为企业的长远发展和竞争创造条件。这是一个典型的“战略信息系统”•作用：–创造一种“领先地位”，威胁竞争者。–抢占有利条件，开拓新的产品和新的服务。–改造企业目前的经营方式和管理方式，用现代信息技术为企业的未来繁荣奠定基础。第二节如何用信息系统获得竞争优势•主要的内容：–在哪里可能为企业找到战略机会？一、面对竞争新的市场竞争者替代型产品和服务供应商顾客行业的市场公司传统竞争者图2-1竞争威胁模型1．外部威胁和机会（1）新入市者的威胁；（2）替代性产品和服务的压力；（3）客户讨价还价的实力；（4）供应商讨价还价的实力；（5）传统行业竞争者的市场定位。2．四个基本竞争策略（1）产品差别策略：（2）市场定位差别化策略：（3）与客户和供应商建立紧密联系：（4）成为低成本的生产者：二、提供信息产品和服务•当企业用信息系统提供难以复制的产品或服务，或提供面向高度专业化市场的产品或服务时，它们就能提高竞争者的入市成本。–。三、侧重市场定位的系统•信息系统通过加工数据、快速提供信息来提高公司的销售与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。四、与客户和供应商紧密相连•通过“套牢”顾客和供应商，信息系统能对抗外部竞争威胁。•战略信息系统能使客户跳槽的成本很高。五、降低成本的系统•通过降低生产成本，提高利润，并使公司的效率更高，这类系统有助于公司的生存和繁荣。第二章结束