常州英格索兰有限公司精益战略研究

苏州大学硕士学位论文常州英格索兰有限公司精益战略研究姓名：李少峰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李晓峰20080401常州英格索兰有限公司精益战略研究作者：李少峰学位授予单位：苏州大学相似文献(10条)1.学位论文陈震原客户e接触中心的精益管理研究2007近年来客户e接触中心逐渐成为企业解决服务问题、提高服务效率、赢得销售机会的客户关系管理的重要组成部分，其运营管理水平面临新的挑战。作者通过对丰田的TPS及柯达的KOS的研究后认为：客户e接触中心具备管理集中、信息采集方便、管理数字化程度高等特点，这些特点非常适合TPS和KOS所实施的“精益生产”中的精益管理管理思想的实际运用。在系统的研究了目前客户e接触中心所面临的挑战后，作者认为：客户e接触中心运营管理涉及消费心理学、渠道管理、服务营销、人力资源管理、数字信息化管理、质量管理等一系列管理知识及相关管理领域，传统的经验管理已不能适应其从规模小向超级大规模转变；从业务稳定向业务迅速变化转变；从被动服务向主动服务转变；从人工管理到数字化管理；从制度管理向文化管理转形需求。作者认为，在客户e接触中心中推进精益管理推进传统经验管理向科学管理转变，可以提升客户e接触中心的使用效率。作者从事该行业工作十多年，在管理的实践中一直探索科学管理，通过MBA的教育、“精益生产”的学习，通过近年来在工作中结合实际工作进行了推广和尝试，精益管理取得了骄人的业绩。客户e接触中心运营管理的内容涵盖了服务营销、人员管理与服务自动化等方方面面，为了突出重点，本文集中讨论几个运营管理的核心组成部分与精益管理结合的方面：接触服务水平管理、质量管理、流程管理、人力资源管理。选择这几部分论述的原因在于人工成本在国外被证明占60％的运营成本，国内随着人工成本的上升，其在整体成本中的比碗也超过了40％，本研究以国内的人工成本为基础，解决了人工服务管理的问题，也就解决了客户e接触中心运营管理的主要矛盾。文章面向的对象是客户e接触中心的运营管理层。由于国内本身开展服务营销的时间比较短，部分企业在运营客户e接触中心的过程中面临问题比较多、例如：从旧渠道向e接触渠道的服务转移观念转移的问题；客户在面临多种服务提供选择后潜在服务需求带来的服务冲击；接触中心服务成本支出不断增加但其服务营销效果难以用数字评估的困惑。企业使用新的渠道经常出现电话接不通、邮件无回应、服务接触感知差、问题得不到解决、销售策略无法全面沟通，客户使用了新的体现方式后反而离开等，这一系列的问题困扰企业，运营管理者对新的手段又爱又恨，不知道如何才能发挥作用。针对以上问题，本文以提高管理效率、降低运营成本、增加运营过程中产生的营销效果为目的，围绕精益管理的五大核心内容，集中讨论如何提升客户e接触中心的运营管理水平。2.期刊论文领导者更需要精益管理-资源再生2010,(1)精益企业管理的概念始创于丰田公司大野耐一先生实行的即时生产概念,其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象.精益管理的两个要点,一是精--少投入、少消耗资源、少花时间,尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费,高质量;二是益--多产出经济效益,实现企业升级的目标,更加精益求精.3.学位论文梁红卫精益生产方式在坦萨（中国）公司的应用探讨2005精益管理核心在于最大限度地降低浪费，追求理想化的目标，追求准时和灵活。坦萨(中国)公司生产运作系统的运作思路源自日本丰田公司生产系统的精益生产思想，即使用最少的资源(人力、原材料、设备)生产出顾客需要的产品，或提供给客户满意的服务。本文阐述了坦萨(中国)公司运用精益思想的战略和策略，结合坦萨(中国)公司实施精益管理的现状和存在的问题，在实际工作中采取的各种措施以及取得的显著成效。由于在坦萨(中国)公司采用精益生产方式是彻底地追求生产的合理性、高效性，并且能够灵活地生产适应各种需求的高质量产品的生产技术和管理技术，所以本文内容将主要包括在坦萨(中国)公司精益生产概述、存在的问题、精益生产在坦萨(中国)公司的应用并着重介绍精益生产方式中两大支柱准时化生产(JIT)和持续改进流程(CIP)与坦萨(中国)公司生产的结合情况。本文通过分析精益生产方式在坦萨(中国)公司的广泛而深入的应用中带来可观的效益，并加以总结，努力摸索精益生产在企业中的推广之路。4.期刊论文邓雪芬.梅洪常论供应链的精益管理——以长安铃木为例-现代商贸工业2008,20(1)供应链管理是现代企业管理的重要组成部分.对企业的供应链进行精益管理有助于企业降低成本,在激烈的市场竞争中取得有利的发展位置.我国汽车行业的竞争尤为激烈,以重庆长安铃木汽车有限公司(以下简称长安铃木)为例,解析在实践中如何实现企业的精益供应链管理.5.学位论文杨勇IT基础设施的精益化管理2008随着IT系统在企业内部的广泛应用，人们对IT基础设施的理解也在不断的加深，并逐渐意识到IT基础设施是企业通过信息技术获取竞争优势的基础。当前，IT基础设施变得日趋庞大而复杂，而企业为了应对市场的变化，需要IT基础设施快速提供低投入、易实施、高质量的IT基础设施服务。这对IT基础设施的管理提出了很高的要求。本文首先从IT基础设施的概念入手，分析了IT基础设施的现状及其发展历程。然后结合先进的管理模式，提出了对IT基础设施进行精益化管理的理论。该理论主要包括了IT基础设施进行精益化管理的思想，IT基础设施精益化管理的原则以及IT基础设施精益化管理的模型。最后，针对IT基础设施精益化管理的模型进行了应用研究，同时指出其中的不足之处。6.期刊论文水天上汽集团:打造精益管理评价体系-中国电力企业管理2006,(5)上海汽车工业(集团)总公司(以下简称上汽集团),从1994年开始,以制造领域为主推行了精益生产方式,并研究设计了企业集团精益管理评价体系,要求各所属企业以此为依据衡量自己的管理,统一实施精益管理评价体系.上汽集团的精益管理评价体系把彻底消除一切浪费的思想贯彻到企业整个经营管理中,注重从系统整合的高度,全方位、持续地推进精益改进,使精益思想在整个管理领域中得到应用和拓展.7.期刊论文上海汽车工业(集团)总公司精益管理评价体系-企业管理2002,(11)上海汽车工业(集团)总公司(以下简称上汽集团),从1994年开始以制造领域为主推行了精益生产方式.为了统一集团各企业对精益管理的认识,扎实推进管理的改进和创新,他们研究设计了企业集团精益管理评价体系(以下简称评价体系),要求各所属企业以此为依据衡量自己的管理,统一实施精益管理评价体系.8.期刊论文孙雷.奚增辉价值驱动整体规划突出重点全员参与上海电力:精益管理实施路径-中国电力企业管理2009,(7)精益思想是以消除浪费、创造价值、持续改善等理念为核心原则,以提高客户满意、企业效益为根本目的的一整套理念和方法.上海电力借鉴国际电力公司的变革经验,通过整合精益生产、同业对标、绩效管理、卓越绩效等方法,系统面对高速发展下企业管理瓶颈、员T创新能力、持续改善机制等问题,整体规划业务改进主题,强化流程管理、过程管控、标准规范、信息支撑,为落实国家电网公司集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设要求提供一个有效的载体.9.期刊论文朱强.张洁精益管理的七大任务-企业管理2010,(6)精益管理以人才育成为基本工作,以生产制造为主要环节,以降低成本和设备保全增加利润,最终在安全和整洁的大环境下创造出高品质的产品,形成企业最终的价值.将每条原则具体分析,便可得出精益管的七大任务,对企业进一步开展精益管理,具有重大意义.10.期刊论文胡希.王钦供应链视角下发电企业的精益管理-中国电力企业管理2006,(5)精益管理是以精益生产为核心的一种管理思想,是一套与企业环境、文化以及管理方法高度融合的管理体系,精益生产是其中的重要内容.精益管理的精髓主要有:产品价值决定于最终客户;强调价值流动与柔性化生产;拉动式准时化生产;系统的协作与互动;持续改进,消除瓶颈等.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6b10495c-7c07-4587-9b1d-9dee00814baf下载时间：2010年9月11日